1、b2c電子商務(wù)b2c電子商務(wù)指的是企業(yè)針對個(gè)人開展的電子商務(wù)活動的總稱，如企業(yè)為個(gè)人提供 在線醫(yī)療咨詢、在線商品購買等。截止2009年的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)h前我國網(wǎng)民超4億，其中 未成年網(wǎng)民占到1/3,未來消費(fèi)的主流人群都將選擇網(wǎng)絡(luò)這種方式來購物。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)我 國網(wǎng)購市場規(guī)模2010年將達(dá)到5670億，2012年將達(dá)到7980億，年增長速度在80%以上， 成為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)大的增長引擎。b2c即business to customer的簡稱，翻譯過 來就是企業(yè)到客戶，是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動,即在網(wǎng)上將信息流、資金 流、商流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)連接。目前狀況在今天，b2c電子商務(wù)以完備

2、的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的 物流配送、低成本高效益的運(yùn)作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。b2c模式 是我國最早產(chǎn)生的電了商務(wù)模式,以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。b2c電子商務(wù)平臺分類1、綜合型b2c發(fā)揮口身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點(diǎn)，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。如卓越亞馬遜，可在 現(xiàn)有品牌信用的基礎(chǔ)上，借助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業(yè)務(wù)或 者采購國際品牌產(chǎn)品銷售等新業(yè)務(wù)。網(wǎng)站建設(shè)要在商品陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等 方面進(jìn)一步細(xì)化。對于新老客戶的關(guān)系管理，需耍精細(xì)客戶體驗(yàn)的內(nèi)容，提供更加人 性化、總觀的服務(wù)。選擇較好的物流合作伙伴，增強(qiáng)物流實(shí)際控制權(quán)，捉高物流配送

3、服務(wù)質(zhì)量。2、垂直型b2c核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點(diǎn)。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商 的利益沖突，擴(kuò)大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。 鑒于目前個(gè)別垂總型b2c運(yùn)營商開始涉足不同行業(yè)，筆者認(rèn)為需要規(guī)避多元化的風(fēng)險(xiǎn)， 避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設(shè)上。可以嘗試探索 “物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實(shí)現(xiàn)自營物流，保證物流配 送質(zhì)量，增強(qiáng)用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機(jī)會。3、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型b2c首先要從戰(zhàn)略管理層而明確這種模式未來的定位、發(fā)展與目標(biāo)。協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下 渠道與網(wǎng)

4、絡(luò)平臺的利益，實(shí)行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道 銷偉的產(chǎn)品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實(shí)行差異化的價(jià)格，線下與線上的商品定價(jià)根據(jù)時(shí)間段 不同設(shè)置高低。線上產(chǎn)品也可通過線下渠道完善售后服務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要著重 考慮消費(fèi)者的霸求感覺。大力吸收和挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷精英，培養(yǎng)電子商務(wù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，建 立和完善電子商務(wù)平臺。4、第三方交易平臺型b2c網(wǎng)站b2c受到的制約因素較多，但中小企業(yè)在人力、物力、財(cái)力有限的情況下，這不失為 一種拓寬網(wǎng)上銷售渠道的好方法。關(guān)鍵是屮小金業(yè)要選擇具有較高知名度、點(diǎn)擊率和 流量的第三方平臺；其次要聘請懂得網(wǎng)絡(luò)營銷、熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、了解實(shí)體店運(yùn)作的網(wǎng) 店管理人員；再次是要以

5、長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光看待網(wǎng)絡(luò)渠道，增加產(chǎn)甜的類別，充分利用 實(shí)體店的資源、既有的倉儲系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)店。5、傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售型b2c傳統(tǒng)零售商自建網(wǎng)站銷售，將豐富的零售經(jīng)驗(yàn)與電了商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，冇 效地整合傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈及物流體系，通過業(yè)務(wù)外包解決經(jīng)營電了商務(wù)網(wǎng)站所 需的技術(shù)問題，典型代表就是國美。b2c電子商務(wù)網(wǎng)站建站公司的選擇古語冇云：“工欲善其事，必先利其器”，為了公司或企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，請慎重選 擇一家值得信賴的、信譽(yù)與實(shí)力并重的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。那么應(yīng)當(dāng)如何選擇好的網(wǎng)站設(shè) 計(jì)公司呢？現(xiàn)在提供網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的公司很多，此產(chǎn)業(yè)是一個(gè)很速成的產(chǎn)業(yè)，因此充 滿了很多非專業(yè)

6、的正規(guī)公司。因此，對于廣人用戶而言，如何選擇網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司應(yīng)當(dāng) 慎重。以下幾點(diǎn)可以考慮：1、擁有固定辦公場所你也許遇到過這種情況：當(dāng)你提出要去給你做網(wǎng)站的公司實(shí)地看看時(shí)，對方會找 出種種理山推脫，極力阻止你去，同時(shí)卻以低于市場價(jià)很多的價(jià)格向你承諾各種服務(wù)。 可想而知，那些連公司的地點(diǎn)都不愿告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的網(wǎng)絡(luò)公 司一定都是含有欺詐成分的公司，而缺乏足夠的辦公環(huán)境、技術(shù)實(shí)力，所做的承諾也 只能成為不切實(shí)際的空中樓閣。2、具有多年的網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)我們不否定新生事物，但是如果從長遠(yuǎn)考慮的話，我們還是建議您選擇具冇多年 的網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的公司，一方面在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的過程中他們會考慮到的東西更

7、多，更能 了解客戶的需求；另一方而這樣的公司積累了大量的客戶群體，也不會輕易倒閉。3、網(wǎng)絡(luò)公司自己網(wǎng)站的水準(zhǔn)作為專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司，如果他們自己公司的網(wǎng)站都一塌糊涂，你還會相信他 們冇多大實(shí)力嗎？如果對自己公司的網(wǎng)站都町以將就，你還會期待他們對你多負(fù)責(zé)嗎？4、多聽取別人的意見你信任的、并且對網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、對技術(shù)了解的人給你的意見。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，網(wǎng)站的好壞早已不是憑網(wǎng)頁上動畫是不是很多、顏色是不是 很鮮艷、是不是有聲音有錄像等等這些表面的東西所決定。支撐網(wǎng)站正常運(yùn)行的后臺 管理技術(shù)、資訊實(shí)時(shí)更新技術(shù)、流量統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、在線溝通技術(shù)等等才是關(guān)鍵。當(dāng) 然，町能很多人都說他們公司冇這些東西，那你就得擦

8、亮眼睛了：這些東西是他們公 司口己開發(fā)的嗎？能不斷升級更新嗎？技術(shù)上是領(lǐng)先的、可靠的、實(shí)用的嗎？5、網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的比例一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司如果全是業(yè)務(wù)員的話就要注意網(wǎng)站報(bào)價(jià)的水分了，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員 是一個(gè)公司的基礎(chǔ)，當(dāng)然也會拿大量的訂單回報(bào)，所以說合理的技術(shù)與業(yè)務(wù)人員比例 才會保證客戶的費(fèi)用真正的用在網(wǎng)站的建設(shè)上面。6、網(wǎng)站案例，不要只看他們自己的網(wǎng)站因?yàn)橛行┚W(wǎng)站制作公司自己的網(wǎng)站都是別人給設(shè)計(jì)制作的。網(wǎng)站案例中只有截屏的小圖不能說明問題，一定要有客戶網(wǎng)站的正式鏈接，并且 您一定要到客戶的網(wǎng)站上看一看。因?yàn)橐话憔W(wǎng)站的界面縮小后，看起來效果都不錯(cuò)， 很多細(xì)節(jié)根本看不出來；還有，通過切實(shí)訪問

9、該公司為客戶制作的網(wǎng)站，了解一下網(wǎng) 站的訪問速度。這些也是檢驗(yàn)網(wǎng)站制作公司的工作是否精細(xì)的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng) 站做得好不只是設(shè)計(jì)這一方面，述包括頁面制作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，圖片是否在保證效果 的前提下，盡量做到最小，以提高網(wǎng)站的訪問速度。7、不要輕易相信包大攬的公司不要相信那些大包大攬的公司，甚至終身免費(fèi)維護(hù)的鬼話。他們可能只是為了得 到你的單子，但沒有考慮服務(wù)的問題，所以可以任意向你承諾。8、網(wǎng)站報(bào)價(jià)不能只看網(wǎng)站報(bào)價(jià)，中等規(guī)模以上的網(wǎng)站需求需要的不僅僅是一份報(bào)價(jià)單, 而是一個(gè)全面的網(wǎng)站策劃方案書。網(wǎng)站的制作質(zhì)量一定是和費(fèi)用相關(guān)的，過低的報(bào)價(jià) 不可能提供優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，更是無法保證保障網(wǎng)站項(xiàng)目的質(zhì)

10、量與服務(wù)水平。從事或 號稱能網(wǎng)站建設(shè)的人員很多，包扭在個(gè)人自學(xué)的學(xué)牛，但開發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)非常重要， 而且需要多人合作的具有一定項(xiàng)目管理實(shí)施過程才能圓滿完成網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)布，這 樣網(wǎng)站的含金量也大大不同。選擇網(wǎng)站開發(fā)公司比較費(fèi)用時(shí)，應(yīng)該比較的是“性價(jià) 比”，就是您花費(fèi)同樣的費(fèi)用是否可以得到最好的結(jié)果。b2c電了商務(wù)網(wǎng)站主要形式綜合商城它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡 管h前仍然冇很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東四，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城 一樣，淘寶白己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就如我們平時(shí)進(jìn)入現(xiàn)

11、實(shí)生 活屮的人商場一樣。商場一樓可能是一級品牌，然后二樓是女丄服飾，三樓男士服飾, 四樓運(yùn)動/裝飾，五樓手機(jī)數(shù)碼，六樓特價(jià)將n個(gè)品牌專賣店裝進(jìn)去，這就是商 城。而后面的淘宋商城、365商城等也自然是這個(gè)形式，跟傳統(tǒng)無異，它冇龐大的購 物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目前仍然有很 多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己 是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，十 四小時(shí)的不夜城,無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲 得交易市場的一個(gè)角色。這種商城

12、在線下是以區(qū)域來劃分的,每個(gè)大的都市總有三五個(gè)大的商城。而互聯(lián) 網(wǎng)這一領(lǐng)域，也注定了三五家綜合商城獨(dú)人，目前是 淘寶一家獨(dú)人的尷尬境地。其 實(shí)相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差其遠(yuǎn)，乃至都不太想提及。百貨商店商店，謂之店，說明賣家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品 線。這種商店是有白有倉庫，會庫存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這 種店甚至?xí)锌诩旱钠放?。就如同線下的沃爾瑪，屈臣氏，百佳百貨。垂直商店這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足 于某種需要，亦或某種平臺的（如電器）。垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場的細(xì)分。設(shè)定細(xì)分

13、的種類 是x的話，那就是x的三到五倍，因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域，總有三五家在那里競爭著，盡管 互聯(lián)網(wǎng)大家都說沒有老二，但也其實(shí)不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅(jiān) 挺地活著。而也正因?yàn)橛辛肆己玫母偁幐窬?，而促進(jìn)了服務(wù)完善。復(fù)合品牌店類似這種店，隨看電子商務(wù)的成熟，會越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場，以 搶占新市場，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波人肆進(jìn)軍的勢頭猛猛欲 動。輕型品牌店輕型的品牌店是可行的，關(guān)鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競爭力，其它讓 更強(qiáng)的人來承擔(dān)。而眼下，再冇想著什么都是自己干的老板們，也需要重新思考了， 別讓自己絆倒。服務(wù)型網(wǎng)店服務(wù)型的網(wǎng)店越來越多，都是為了滿足人們

14、不同的個(gè)性需求，英至 是幫你排隊(duì) 買電影賣，都有人交易，很期待見到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。導(dǎo)購引擎型比如導(dǎo)購類型的網(wǎng)站是使購物的趣味性，便捷性人人增加同時(shí)諸多購物網(wǎng) 站都推出了購物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購物返現(xiàn) 這些都用來滿足大部分消費(fèi)者的 需求，許多消費(fèi)者以不單單滿足直接進(jìn)入b2c網(wǎng)站購物了。購物前都會通過一些網(wǎng)購 導(dǎo)購網(wǎng)站。收益模式通常我國b2c網(wǎng)站所實(shí)現(xiàn)的營業(yè)收入大多數(shù)是企業(yè)在常與價(jià)值鏈過程中自身創(chuàng)造的。 英主要來源有1、產(chǎn)品銷售營業(yè)收入模式以產(chǎn)站交易作為收入主要來源是多數(shù)b2c網(wǎng)站采用的模式。這種b2c網(wǎng)站乂可細(xì)分為 兩種：銷售平臺式網(wǎng)站和自主銷售式網(wǎng)站a. 銷售平臺式網(wǎng)站。網(wǎng)站并不直接

15、銷售產(chǎn)品，而是為了商家提供b2c的平臺服務(wù)，通過收取虛擬店鋪 出租費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、加盟費(fèi)等來實(shí)現(xiàn)盈利。淘寶b2c購物平臺淘寶商城就是其典型代表。淘寶捉供淘寶商城這一 b2c平臺，收取加入淘寶商城商家一定費(fèi)用，并 根據(jù)提供服務(wù)級別的不同收取不同的服務(wù)費(fèi)和保證金。b. h主銷售式網(wǎng)站。與銷售式不同，自主銷售式需要網(wǎng)站直接銷售產(chǎn)品。與銷售平臺相比運(yùn)營成木較 高，需耍口行開拓產(chǎn)品供應(yīng)渠道，并構(gòu)建一個(gè)完整的倉儲和物流配送體系或者發(fā)展第 三方物流加盟商，將物流服務(wù)外包。2、網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中比較普遍的模式,b2c網(wǎng)站通過免費(fèi)向顧客提供產(chǎn) 品或服務(wù)吸引足夠的“注意力”從而吸引廣告

16、主投入廣告，通過廣告盈利。相對于傳 統(tǒng)媒體來說，廣告主在網(wǎng)絡(luò)上投放放廣告具有獨(dú)特的優(yōu)勢：一方而，網(wǎng)絡(luò)廣告投放的 效率較髙，一般式按照廣告點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)。另一方而，b2c網(wǎng)站可以充分利用網(wǎng)站 白身提供的產(chǎn)品或服務(wù)測不同來分類銷費(fèi)群體，對廣告主的吸引力也很大。3、收費(fèi)會員制收益模式b2c網(wǎng)站對會員提供便捷的在線加盟注冊程序、實(shí)時(shí)的川戶購買行為跟蹤記錄、準(zhǔn)確 地在線銷售統(tǒng)計(jì)資料査詢及完善的信息保障證等。收費(fèi)會員主題是網(wǎng)站的主題會員， 會員數(shù)量在一定程度上決定了網(wǎng)站通過會員最終獲得的收益。網(wǎng)站收益量大小主要取 決于占身推廣努力。比如網(wǎng)絡(luò)可以適時(shí)的舉辦一些優(yōu)惠活動并給了收費(fèi)會員更優(yōu)惠的 會員價(jià)，與免費(fèi)會

17、員形成差異，以吸引更多的長期顧客。4、網(wǎng)站的間接收益模式除了能夠?qū)⒖谏韯?chuàng)造的價(jià)值變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的利潤，企業(yè)述可以通過價(jià)值鏈的其他壞節(jié)實(shí)現(xiàn) 盈利。a. 網(wǎng)上支付收益模式當(dāng)b2c網(wǎng)上支付擁有足夠的用戶，就可以開始考慮通過其他來獲取收入的問題。 以淘寶為例，有近90%的淘寶用戶通過支付，帶給淘寶巨大的利潤空間。淘寶不僅可 以通過支付寶收取一定的交易服務(wù)費(fèi)用，而且可以充分利用用戶存款和支付時(shí)間差產(chǎn) 生的巨額資金進(jìn)行其他投資盈利b. 網(wǎng)站物流收益模式目麗。我國b2c電子商務(wù)的交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到數(shù)百億元，由此產(chǎn)生的物流 市場也很大。將物流納為自身的服務(wù)，網(wǎng)站的服務(wù)，網(wǎng)站不僅能夠占有物流的利潤， 還使得用戶創(chuàng)造的價(jià)

18、值得到增值。不過，物流行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)冇很大的差異， b2c網(wǎng)站將物流納為自身服務(wù)的成木非常高，需要建立試體配送系統(tǒng)，而這需要有強(qiáng) 大的資金做后盾，而大數(shù)網(wǎng)站根本很難做到。面臨的困難 首先，快捷、方便的服務(wù)特色不突出。b2c電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是為消費(fèi)者提供快捷、 方便的網(wǎng)上購物環(huán)境，但現(xiàn)在網(wǎng)上購物在服務(wù)上主要存在兩個(gè)方面的缺陷：一是商品 目錄龐雜，查找商甜信息閑難，并且最終完成認(rèn)證、在線支付手續(xù)相當(dāng)不方便，而且 現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)支付述是通過郵局匯款的方式；二是b2c電子商務(wù)缺乏完善的后臺傳 統(tǒng)服務(wù)的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時(shí)配送到消費(fèi)者手中，往往是阻礙人 們網(wǎng)上購物的重要原因。如果b2c電子商務(wù)不能在服務(wù)上比傳統(tǒng)商務(wù)做得更好，不能 為消費(fèi)者節(jié)約交易吋間，就根本沒有任何和傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)勢。其次，資金周轉(zhuǎn)困