1、LIST %對問題應有的根本觀念:% 降低不良率執(zhí)行重點:% 內部不定時炸彈之制造流程:% 人的通病:% 等,永遠無法接受的藉口:% 一個優(yōu)秀公司的勝利要素:對問題應有的根本觀念wBasic Concepts to Problems對問題應有的根本觀念w 1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消逝,躲避問題只會讓後果更加嚴重.w 2.隱藏性的問題就如“定時炸彈,其殺傷力遠比被發(fā)現或發(fā)掘而外表化的問題更加容易致命.w 3.問題必須先被發(fā)現或發(fā)掘,使之外表化,才有被徹底解決的機會.w 4.問題越早被發(fā)現/發(fā)掘,處理本錢越低,這是很簡單的數學w 5.沒有責任感,才干,敏感度,危機意識去發(fā)現或發(fā)掘問題其本

2、身就是最重要的問題.對問題應有的根本觀念w 6.現在沒有問題並不表示以後沒有問題,環(huán)境,市場,條件都在變.w 7.合規(guī)格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符.因是客戶能容忍的最低水準.w 8.預防問題的本錢永遠低于解決問題的本錢.w 9.有問題不在廠內解決掉,就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理本錢及對公司籠統(tǒng)的影響更為宏大與深處.w 10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止.對問題應有的根本觀念w 11.第一次就作對是消滅問題的不二法門.w 12.解決問題要快速, 越晚發(fā)現/發(fā)掘問題,其解決對策越艱難, 呵斥的損失也越大.w 13.在生產過程中能被發(fā)現/發(fā)掘的

3、問題一定也能在市場(客戶)上被發(fā)現.w 14.問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只需在的真正緣由被分析出來後,才干判斷問題的嚴重性w 15.有問題不去解決的話,問題會不斷積累,有如滾雪球越滾越大對問題應有的根本觀念w 16.對客戶有負面影響的都是問題.w 17.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題殺傷力大.w 18.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析才干的人是無法發(fā)現問題的w 19.發(fā)現/發(fā)掘問題而不及時報告,會嚴重地影響解決問題的時機與時效,能夠呵斥致命的殺傷力w 20.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或學駝鳥政策對問題應有的根本觀念w 21.不要

4、把問題丟給別人或客戶去發(fā)現,判斷及解決w 22客戶碰到問題或需求協(xié)助時才會大聲叫,不要“不信邪. 客戶不會自找麻煩的.w 23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正緣由分析出來.w 24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會贊賞他,也不會多花一分錢買他的東西.w 25.在沒有很大把握之前, 應做小量試作, 去驗證解決問題的有效性對問題應有的根本觀念w 26.假設問題是他本人呵斥而不立刻自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司呵斥更大更深遠的傷害w 27.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對他個人所呵斥的影響,而是取決于“那個問題究竟存不存在w 28.問題是永

5、遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進)w 29.不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機會.w 30.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決後再討論責任歸屬問題及如何預防再發(fā).對問題應有的根本觀念w 31.不要埋怨問題太多,要面對問題,假設都沒有問題的話公司為什麼還要聘請我們.w 32.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴主管,不要給主管“l(fā)ast minute surprise最後一秒的驚訝.w 33.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管能夠需求的資訊必須先準備好,要能提供他本人的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管

6、去解決,而不先做好初步分析及準確.0 0101020203030404050506060707080809090第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季東部東部中部中部北部北部對問題應有的根本觀念w 34.不及時把問題提出;而以未做完初步分析為藉口是絕對不可以接受的.w 35.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環(huán)境毫不關心,認定標準有問題的人是不能夠發(fā)現問題的w 36.因為怕得罪人,一味想做“好人而不把問題提出來的人是很有問題的人.w 37.踫到幾個問題同時發(fā)生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認定優(yōu)先次序,想一次解決一百個問題的人,最後能夠連一個問題都無法徹底解決.對問題應有的

7、根本觀念w 38.您的自信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的,建立出來的. 沒有參與的人永遠不能夠有自信心的.w 39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策w 暫時對策較快,能夠會影響效率及本錢,但不可以影響品質w 永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,本錢及品質w 40.譏笑別人提出/發(fā)掘的問題其本身是最應該被譏笑的.w 41.對他人提出/發(fā)掘的問題,不經思索分析就主觀地下定論或否認,會呵斥以後永遠不會有人願意提問題了. 對問題應有的根本觀念w 42.假設有人告訴他沒有問題時,他要特別小心地分辨 w - 能否真的沒有問題?w - 是有問題,但還沒有浮現在桌面上?w -

8、是有問題, 但因為標準認可太低而不被認為是問題?主動出擊主動出擊, ,發(fā)掘問題發(fā)掘問題, ,預防問題預防問題, ,不要讓問題有機會找他不要讓問題有機會找他降低不良率執(zhí)行重點 How to reduce defect rate降低不良率執(zhí)行重點 1.效率絕對是品質的副產品,您一定要置信,請不要懷疑! 2.降低不良率是您每天最重要的任務,必須連續(xù)不間斷的在做. 3.對不良絕對不要容忍,只需您找出緣由,是不難解決問題的.4.對提供給您產品或給您服務的供應者而言(廣義的解釋,例如廢品組立線用的PCBA, 其供應者為PCBA Chassis線). 您是客戶,一定要要求供應者提供無缺陷的產品或服務,就好

9、像您本人出錢買東西一樣,不是嗎?降低不良率執(zhí)行重點5. 他想要降低不良,就一定要在發(fā)現不良後立刻很清楚的回饋給呵斥不良的源頭,積極對策,同時追蹤對策之有效性.6. 一定要填寫不良回饋及防止再發(fā)請求書,但是不要等到見到報告才動作,太晚了!見到報表時,不良能夠已經滿山滿谷了!7. 假設他提供不確實或不清楚的回饋,或者根本沒有回饋,問題不能夠解決,同時會誤導別人走錯方向,損人不利己.8.您的修護站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必須花很多精神與時間在那里觀察, 徹底了解問題.降低不良率執(zhí)行重點 9.他的修繕員不能在那里“猛修, 立刻回饋問題比“猛修更重要,最好無不良可修. 10.記得: 有問題一定

10、要即時反應並要求配合與援助 . 會哭的小孩有奶喝!(反映) . 早起的鳥兒有蟲吃!(時機) 11.問題一定要在第一現場才干看清楚,不要憑空想像問題. 12.不要本人騙本人,本人撫慰本人,自欺欺人. 13.對別人好心的回饋,不要當成是責難.降低不良率執(zhí)行重點 14.不論不良的比率是“多少能找出不良根源的問題就一 定“能解決,也一定“要解決. 15.客戶有權力要求供應者處理及維修他所供應之不良品. 16.在對策前所生產的東西一定有不良,請供應者務必記得 處理(重工或重檢)!這一點大家經常忽略.17. 供應者必須時時關心並了解他所提供之產品及服務的 品質,供應者必須經常主動赴客戶的現場觀察及 詢問,

11、而不是等客戶找上門來才被動地到客戶的 第一現場去了解.降低不良率執(zhí)行重點 18.在任何時間, 客戶有權力要求供應者立刻到客戶的第 一現場去觀察了解及討論如何解決問題. 19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里 枯等別人來解決問題,要積極地回饋,主動出擊及 要求. 20 回饋問題及解決問題是一種很細膩的根本動作不是 粗枝大葉的動作,這一點認知是大家必須有的.21 有問題不回饋,找根源及積極找對策的話, 則問題永 遠存在.降低不良率執(zhí)行重點w 22.您的供應商殷切的期盼您的回饋來協(xié)助他們了解w 問題及尋求改善對策.w 23.不要嫌麻煩;而不配合或不動作.w 24.您的不良率能否能夠控制

12、及降低下來,與您的供應w 者有牢不可破之關系,大家必須全力協(xié)作而不是相 w 互責怪.w 25.根據事實及數據來解決問題,不是靠“感情,“感覺,w “以為,“應該.降低不良率執(zhí)行重點w 26.千萬不可以明知有問題,但是還是允許它活生生不w 斷出現.w 27.問題一定得越早對策處理,才會有效,同時處理本錢w 會越低.w 28.吵架及一味地責怪他人或毫無根據狡辯只需對公司w 呵斥更大的傷害,斷送良機.w 29.解決問題的時機很重要,時機不會等他的!該加班分w 析,一定要配合加班.w 30.不要太草率地放棄,您沒有根據而自以為不能夠解w 決問題的構想,他能夠痛失良機.降低不良率執(zhí)行重點w 31.在問題

13、根源未找出之前,盲目地沖刺只是以更快速w 度制造更多的不良品等待修繕而已.w 32.沒有有效的防止再發(fā)生對策,僅僅只是把問題處理w 掉的話,該問題絕對不能算已徹底解決.w 33.隱藏問題所呵斥的後果是極端可怕的.w 34.一定要抓到重點,對策才會有效,否則大家只是白w 忙一場,虛功一件.降低不良率執(zhí)行重點w 35.天下沒有解決不了的問題,只需您以正確的心態(tài)去解w 決問題,落實以上的根本動作.w 36.您本人沒有自信心或對策不成熟所生產出來的產品w 一定要做記號及記錄.萬一出狀況,您可以不用海w 底撈針.內部不定時“炸彈之制造流程How to make a Bomb內部不定時“炸彈之制造流程問題

14、或潛伏性問題存在可清楚顯示出來之問題Margin或差異性問題問題被外表化問題沒有被外表化,並沒有任何記錄留下被告知並解決不知道, 故問題依然存在沒有問題生產或客戶發(fā)現問題, 呵斥客戶損失試做試做評估評估R&D生產或客戶生產或客戶內部不定時“炸彈之制造流程(One)w 為什麼我們有那麼多機會及早發(fā)現問題並及時解決之,而我們卻經常失之交臂?w 1.QC太容易妥協(xié),認為只需R&D贊同就沒有QC的責任,w 沒有本人的立場或立場不夠堅定.w 2.QC應有追求高品質的愿望,在不添加Cost的情況下, w 去要求出 最高的品質及最精致的產品w 3.QC應該根據Fact&Figure來

15、做決定,絕不可Based on feeling. w 傳遞給上面的資訊必須經過Verified.w 4. QC對于任何產品, 本人或其它部門在系統(tǒng)或觀念上之w Discrepancy 都必須要care, 本人部門更要以身作則.內部不定時“炸彈之制造流程(Two)w 為什麼我們有那麼多機會及早發(fā)現問題並及時解決之,而我們卻經常失之交臂?w 5. QC千萬不可什麼都怕,就不怕品質做不好.w 6. 生技千萬不要是隱藏問題而成為制造不定時炸彈的主要元兇.w 7. 任何的品質回饋都要留下記錄,並Follow up至問題被根本性 w 解決為止.w 8. QC/QA,生技, 製造, R&D, 及管理

16、者一定要有正確之品質觀w 念.人的通病Mens Weakness人的通病w 1.明哲保身,不願承擔及負責,能躲就躲,能閃就閃.w 2.怕輸,輸不起.w 3.不守紀律,認為守紀律有時會吃虧.w 3.無私自利,重視個人利益,忽略整體利益.w 5.利益掛帥,利益是做任何事獨一的原動力/誘因w 6.先求酬勞,再談付出.w 7.不擇手段,不顧後果,只求短期利益.人的通病w 8.以本人為中心的優(yōu)先順序做事.w 9.好高鶩遠,小事不做,大事做不好.w 10.求知欲低.w 11.讀書不求甚解.w 12.不在根本動作上下苦功,喜歡取巧,不夠扎實.w 13.愛耍小聰明,喜歡摸魚,混日子.w 14.對本人要求少少,

17、對別人要求多多.人的通病15.欺善怕惡.16.花太多時間斗爭,喊口號,太少時間做事.17.馬馬虎虎,以本人為導向的認可標準.18.緣由講不出來,借口多如牛毛,出口成章,如數家珍.19.沒有堅強的毅力,有始無終.20.不願意動腦筋.21.不肯用心,不求上進.人的通病22.做事欠周詳考慮與計劃,往往無法第一次就做好, 浪費寶貴時光,錯失良機.23.只求方便,不顧後果,不顧是與非,對與錯.24.是非不分25.為了做好人,可以不顧公司的整體利益.26.對周圍之環(huán)境不夠開心.27.不留意個人籠統(tǒng).28.適應力很強,但方法,想法,做法不正確.人的通病w 29.沒有危機意識.w 30.看不得別人好.w 31

18、.被動,不夠積極.w 32.不夠團結,有如多頭馬車.w 33.報喜不報憂,報小不報大 .w 34.不願意承諾.w 35.做事沒有“確定,再確定的習慣.等,永遠無法接受的借口Always waiting.等,永遠無法接受的借口w 1.等就是:守株待兔,坐吃山空,坐以待斃.w 2.時間永遠不會等他,時光不會倒流.w 3.機會通常不會等他,機會不是永遠存在的.w 4.顧客不會等他,他們會去找別人.w 5.市場永遠不會等他,等會讓他失掉商機.w 6.等就是:沒有計劃,沒有管理,沒有責任心.w 7.統(tǒng)統(tǒng)不能夠,除了等以外,別無他法.等,永遠無法接受的藉口w 8.在等的過程中,問題不會自動消逝而會更加惡化

19、,w 最後是無藥可治.w 9.不做分析,把發(fā)生問題的緣由盲目地,不負責任地推 w 到別人身上,然後理直氣壯的在枯等是會誤大事的.w 10.做計劃,按計劃進行,依時完成各有關連的事情,其w 目的就是為了防止等.w 11.要主動去做,去問,去了解,去求助,不要枯等.w 12.學習可以等,貢獻絕不能等.等,永遠無法接受的借口w 13.通常他在等的時候,不只他個人的時間在等,而是有一大堆同事在因他而等,他有沒有計算過等一秒鐘公司會損失多少,他想不想做害群之馬?w 14.不了解,無法掌握到事情的進展過程與狀況而一味枯等,最後會一場空.w 15.在他進行現在該做的事情時,他必須準備接下來要做的事情以便與之

20、銜接上.如一切按計劃去做,何須等?w 16.有些人他可以永遠不用等(夢醒時分)!等,永遠無法接受的借口w 17.不要等到他上司在問的時候,他才開始去做一件他應該是正在進行或已完成的事情.w 18.假設您的計劃中有某些部分的事情須要別人及時配合的話,請務必及早追蹤及確定,不要等到最後才去追蹤而發(fā)現不對勁之時再去補救,為時已晚!w 19.假設他總是在等那些他“以為或他認為別人“應該做的事,而不事先追蹤確認的話,那他一定會在最後一秒鐘措手不及.等,永遠無法接受的借口w 20.等不能解決題,只會呵斥問題更大,更棘手,更難解決,而且解決問題時間更少,因為都被他等光了.w 21.假設他認為等是天經地義的話,請到可以讓他等的地方去,這里沒有讓他等的本錢.一個優(yōu)秀公司的勝利要素How to become a successful company一個優(yōu)秀公司的勝利要素w A 客戶第一w B視客戶的回饋為珍寶w C以客戶需求為導向w A. 業(yè)務