1、旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作部署會(huì)上的講話(huà)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：今日，我尤其榮幸地參加全市旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作部署會(huì)，依據(jù)會(huì)議的支配，我代表市工商局，就放心消費(fèi)創(chuàng)建工作作個(gè)發(fā)言。一、開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的背景和意義當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)進(jìn)以消費(fèi)拉動(dòng)增長(zhǎng)的新常態(tài)。國(guó)務(wù)院印發(fā)的“十三五”市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)劃指出“要樹(shù)立消費(fèi)者至上的理念，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場(chǎng)監(jiān)管的核心位置，提高人民群眾美好感和獲得感。把強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境，作為推動(dòng)供應(yīng)側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)與需求兩端發(fā)力的重要舉措”，要求“推動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，提高消費(fèi)環(huán)境平安度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度”。往年8月，國(guó)務(wù)院同意

2、建立工商總局牽頭的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議制度。20xx年省政府工作報(bào)告也將“改善消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓老百姓便捷消費(fèi)、放心消費(fèi)”作為加快推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康進(jìn)展的重要措施。這一系列的部署和措施，都說(shuō)明國(guó)家和省委省政府對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的高度重視，將消費(fèi)者維權(quán)工作和“放心消費(fèi)創(chuàng)建”提升到一個(gè)前所未有的新高度?，F(xiàn)代旅游業(yè)已成為很多國(guó)家或地區(qū)重要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門(mén)乃至經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中所占的比重不斷提高，對(duì)旅游地經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用日益顯著。××是一個(gè)具有悠久歷史、絢爛文化、醉美景瞧、人文遺產(chǎn)深厚、資源豐富的新興旅游勝地，4a級(jí)景區(qū)就有6個(gè)。自從2000年1

3、0月黨的十五屆五中全會(huì)提出將我國(guó)旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)培育以來(lái)，全市旅游部門(mén)奮勉作為，銳意進(jìn)取，在不斷增加旅游景區(qū)資源開(kāi)發(fā)與治理的同時(shí)，重視景區(qū)旅游資源軟環(huán)境的建設(shè)與改善，保障旅游商品、服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)平安，優(yōu)化旅游環(huán)境，刺激旅游消費(fèi)增長(zhǎng)做了大量的工作，為今日日益興盛的××旅游業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，我們也要糊涂的瞧到，旅游市場(chǎng)的不要求（規(guī)范）問(wèn)題同樣非常明顯，比如對(duì)旅游商品的虛假夸大宣揚(yáng)，誤導(dǎo)消費(fèi)；旅游行業(yè)市場(chǎng)主體的不正值競(jìng)爭(zhēng)行為；旅游消費(fèi)者患病強(qiáng)制交易、價(jià)格欺詐、消費(fèi)縮水、服務(wù)低劣等問(wèn)題；景區(qū)重收費(fèi)、輕治理、輕服務(wù)等問(wèn)題；旅游商品侵權(quán)假冒、質(zhì)次價(jià)高等問(wèn)題；消費(fèi)者

4、合法權(quán)益受到侵害，投訴處理不力等問(wèn)題，嚴(yán)峻阻礙了全市旅游業(yè)和進(jìn)展，損害了旅游形象。因此，繼往年全省工商系統(tǒng)部署開(kāi)展“放心消費(fèi)創(chuàng)建”活動(dòng)后，今年，省工商局和省旅游委緊密協(xié)作，聯(lián)合發(fā)文，在全省旅游行業(yè)開(kāi)展以“商品無(wú)假冒、服務(wù)無(wú)欺詐、投訴無(wú)障礙”為主題的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，力求在全行業(yè)主動(dòng)試點(diǎn)，重點(diǎn)突破。二、放心消費(fèi)創(chuàng)建的范圍和目標(biāo)依據(jù)省工商局、省旅游委關(guān)于開(kāi)展旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的通知精神，把旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建作為推動(dòng)全市“放心消費(fèi)創(chuàng)建”示范行業(yè)創(chuàng)建和“旅游領(lǐng)域誠(chéng)信示范創(chuàng)建”突破口、試驗(yàn)區(qū)。創(chuàng)建范圍涵蓋全市旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，創(chuàng)建重點(diǎn)是全市a級(jí)旅游景區(qū)、特色旅游街區(qū)（旅游名鎮(zhèn)、名村、名街）、旅行社

5、、星級(jí)旅游飯店、旅游購(gòu)物點(diǎn)（店）、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)等旅游及相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位。擬用2年左右時(shí)間，創(chuàng)建一批旅游放心消費(fèi)示范單位，著力提升全市旅游經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、旅游消費(fèi)環(huán)境平安度、旅游消費(fèi)者滿(mǎn)意度。三、放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的具體工作全市旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)有關(guān)具體工作，在市工商局、市旅游局聯(lián)合文件中已經(jīng)作了明確規(guī)定，以“商品無(wú)假冒、服務(wù)無(wú)欺詐、投訴無(wú)障礙”創(chuàng)建主題在文件附件中也有正確的說(shuō)明，不再過(guò)多闡述。這里我著重講四點(diǎn)：一是工商、旅游部門(mén)親切協(xié)作，依據(jù)各自的職責(zé)，扎實(shí)開(kāi)展好這一活動(dòng)。要切實(shí)發(fā)揮好工商、旅游部門(mén)設(shè)立的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)小組作用，保持常常性的工作聯(lián)系。目前，我局正在主動(dòng)請(qǐng)示市政府，成立由政府主

6、導(dǎo)、工商牽頭、相關(guān)部門(mén)參加的全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，推動(dòng)形成一套具有××特色的比較科學(xué)完善的放心消費(fèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，逐步建立一個(gè)渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)全新機(jī)制，把××建設(shè)成為消費(fèi)最放心的城市之一。二是快速在全市4a級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全掩蓋。國(guó)家工商總局部署12315進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)工作，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面已經(jīng)取得顯著成效，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是工商系統(tǒng)12315“五進(jìn)”工作的重要載體。目前，全省已建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站4076個(gè)，我市建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站192個(gè)，省級(jí)示范站17個(gè)。其中，全市6個(gè)4a級(jí)

7、景區(qū)中，大洪山風(fēng)景名勝區(qū)、千年銀杏谷景區(qū)已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，另外4個(gè)景區(qū)尚未建立。依據(jù)全省總體部署和支配，我市在今年10月份以前，要實(shí)現(xiàn)4a級(jí)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的全掩蓋，希瞧有關(guān)景區(qū)治理部門(mén)主動(dòng)支持協(xié)作，盡快實(shí)現(xiàn)高要求（規(guī)范）建站。所謂高要求（規(guī)范），我的理解，就是要適應(yīng)4a級(jí)景區(qū)建設(shè)要求，從形式上要追求“高大上”，從內(nèi)容上要切實(shí)發(fā)揮維權(quán)作用，努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)示范站。同時(shí)，對(duì)已建站的兩個(gè)景區(qū)，建議調(diào)整要求（規(guī)范），提檔升級(jí)，滿(mǎn)意“位置突出、裝飾大氣、標(biāo)識(shí)醒目、服務(wù)要求（規(guī)范）、受理準(zhǔn)時(shí)、調(diào)處快速、數(shù)據(jù)完全、錄進(jìn)正確”的目標(biāo)。三是認(rèn)真開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員培訓(xùn)活動(dòng)。我局?jǐn)M于8月中下旬開(kāi)展一期消

8、費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、消費(fèi)者投訴處理方法、湖北工商12315平臺(tái)和全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)操作與使用技能等內(nèi)容，希瞧有關(guān)單位主動(dòng)參加。四是進(jìn)一步加大放心消費(fèi)創(chuàng)建宣揚(yáng)力度，營(yíng)造良好創(chuàng)建氛圍。各創(chuàng)建主體和相關(guān)單位要主動(dòng)開(kāi)展對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的宣揚(yáng)，正確使用全省統(tǒng)一的“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)識(shí)”，正確填報(bào)創(chuàng)建主體具體狀況，盡快納進(jìn)全省放心消費(fèi)創(chuàng)建電子地圖。要使寬廣的旅游消費(fèi)者時(shí)時(shí)處處感受到放心消費(fèi)的良好環(huán)境的氛圍。各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，放心消費(fèi)創(chuàng)建是我們今后一個(gè)期間的重要工作。我信任，通過(guò)工商、旅游部門(mén)的通力協(xié)作，經(jīng)過(guò)全市寬廣旅游經(jīng)營(yíng)者的共同努力，必將進(jìn)一步提高××旅游業(yè)的美譽(yù)度，暢享××絢爛文化旅游、悠久歷史旅游、醉美自然旅游、人文遺產(chǎn)旅游，打響