1、政務(wù)活動(dòng)禮儀政務(wù)活動(dòng)禮儀禮儀是我們自尊、尊人之本，更是我們立足、立業(yè)之源。以下是由為您提供的關(guān)于禮儀的文章內(nèi)容，歡迎前來閱讀與參考。政務(wù)活動(dòng)禮儀第一章禮儀概論一、禮儀的概念禮儀：即禮節(jié)、禮貌禮：即對(duì)別人的尊重。儀：即禮的具體表現(xiàn)形式。二、古今中外關(guān)于禮儀的理論古人云：倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)從半個(gè)多世紀(jì)前哲學(xué)家馬斯洛在人 的需求的五個(gè)層次：即生存的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、 受尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要中后三個(gè)較高層次的需要中均涉 及到人際交往，而這些都需要禮儀作為重要前提。三、禮儀的種類禮儀存在于我們生活、工作、對(duì)外交往的方方面面。與我們密 切相關(guān)的禮儀，如社交禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、辦公

2、禮儀等等。四、禮儀的三個(gè)精髓(1)克己復(fù)禮(自律)(2) 禮儀的黃金法則與白金法則(3) 禮儀的時(shí)代變遷與靈活運(yùn)用五、為什么要講禮儀？禮儀是我們工作、生活和社交的潤(rùn)滑劑，它能夠融洽人際關(guān)系, 加強(qiáng)同事之間的協(xié)作、上下級(jí)之間領(lǐng)導(dǎo)與配合、增加商業(yè)活動(dòng)中的互 惠互利，促進(jìn)中外交流的順利進(jìn)行。同時(shí)也是當(dāng)今中國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì) 的重要元素。第二章政務(wù)禮儀概論、什么是政務(wù)禮儀？是指國(guó)家政府部門的公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。二、廣義的政務(wù)禮儀涵蓋的范圍在執(zhí)行公務(wù)中，禮儀涉及到方方面面。如在接待國(guó)際友人、出訪國(guó)外時(shí)，我們需要遵循國(guó)際禮儀、社交禮儀 ；在招商引資、與企業(yè) 打交道的過程中，我們需要遵循

3、商務(wù)禮儀 ；在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及我們 的日常工作中，我們又需要遵循政務(wù)禮儀、辦公禮儀。所以，各種禮 儀是相互聯(lián)系，不可分割的。第三章日常工作及辦公文件管理禮儀一、工作計(jì)劃的制定在日常的接待工作中，如能提前制訂好計(jì)劃，可令我們的日常 工作更有目標(biāo)和方向感，減少工作的隨意性，同時(shí)避免因工作繁忙造 成的遺忘耽誤了重要的事。特別是在我們對(duì)外交往的過程中，國(guó)際型 大公司、國(guó)外政府部門，特別注重計(jì)劃與提前預(yù)約，有的單位提前半 年或一年，至少兩、三個(gè)月，就將未來的工作計(jì)劃和預(yù)算制定出來， 如要改變他們的計(jì)劃，是非常困難的，因?yàn)槊恳粋€(gè)時(shí)間段和每一個(gè)環(huán) 節(jié)以及預(yù)算都扣得很緊。因此，如能夠提前計(jì)劃安排、提前與對(duì)方聯(lián)

4、 系，不僅能保證我們工作的順利完成，同時(shí)也體現(xiàn)了中國(guó)的政府公務(wù) 員的良好素質(zhì)，體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的時(shí)間的尊重。二、如何制定工作計(jì)劃(1) 在每月的第三個(gè)星期，將已知的下月即將進(jìn)行的工作任務(wù)列在一張表上，然后將它們分類為緊急、較緊急、一般和緩辦四類；(2) 將任務(wù)按緊急、較緊急、一般和緩辦的順序依次排在下月的 計(jì)劃上，并在任務(wù)下放注明必須完成的最后期限。(3) 每月的最后幾天，再根據(jù)情況變化作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使計(jì)劃更 加周密。(4) 可以更加提前安排的工作，應(yīng)盡早在計(jì)劃中體現(xiàn)出來。(如在 三月時(shí)即將七月的 民俗文化節(jié) 須聯(lián)系的國(guó)外單位列在計(jì)劃中，盡早 同對(duì)方聯(lián)系，以便安排，保證計(jì)劃的順利實(shí)施，如對(duì)方不能

5、安排時(shí)間 參加，也可及時(shí)調(diào)整，保證計(jì)劃的順利進(jìn)行)(5) 每月在制定下月計(jì)劃時(shí)，總結(jié)本月計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問 題和新情況，以便作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。(6) 準(zhǔn)備一個(gè)有年、月、日的計(jì)劃本，在上面將每日的工作安排、 同別人約見的具體時(shí)間寫上，臨時(shí)增加的也寫在上面，方便日后查詢 和寫總結(jié)，也能保證預(yù)約的事情不被遺忘。(7) 如有特殊和緊急情況，應(yīng)對(duì)計(jì)劃作出及時(shí)的調(diào)整。三、辦公文件管理的重要性在日常的工作中，特別是政府工作人員的日常工作中，有許多 的文件需要整理、分類和歸檔，如這項(xiàng)工作及時(shí)地完成，會(huì)給我們的 工作帶來很多的便利，提高我們的工作效率，起到事半功倍的作用。 否則，我們會(huì)花費(fèi)很多的精力用于文件的翻

6、找。不需要時(shí)天天見，需 要時(shí)找不見。同時(shí)，對(duì)文件的管理是否得當(dāng)也是體現(xiàn)我們工作能力的 重要方面，因此應(yīng)該引起我們足夠的重視。四、辦公文件的管理方法(1) 每天在下班前的固定時(shí)間(如下午5點(diǎn))對(duì)桌面的文件進(jìn)行清 理，將文件進(jìn)行分類，如分為內(nèi)部文件與外部文件，內(nèi)部文件又可以 分為：本部門文件和其他部門文件，外部文件可分為：上級(jí)文件、政 府相關(guān)部門文件、企業(yè)文件等。(2) 文件也可根據(jù)時(shí)間段來分類：如 2006年文件、2007年文 件等，或是根據(jù)文件相關(guān)的內(nèi)容來分類，如 2006年甘孜州招商引資洽談會(huì)，2007年康定民俗文化節(jié)等，分類的方法多種多樣，以歸類 和查找起來最方便為原則(3) 定期清理銷毀

7、檔案中已過時(shí)效且無須保存的一般性文件，以 減少檔案管理的負(fù)擔(dān)。(4) 對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)，并將編號(hào)及文件名稱、內(nèi)容做成一覽表， 輸入電腦，以方便查詢。(5) 將剛剛收到和需要發(fā)出的文件放在兩個(gè)不同的文件欄里，并 在文件欄上貼出 收入 和 發(fā)出 的標(biāo)識(shí)，方便文件的管理。第四章組織會(huì)議的禮儀一、會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、 整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng) (設(shè)定會(huì)議，分組討論)會(huì)議的組織是一個(gè)相對(duì)繁瑣的工作，特別是大型會(huì)議的組織， 更加不易。事無巨細(xì)，一件小事做得不好，也可能引起參會(huì)者的不滿 和各種連鎖反應(yīng)，因此，需要會(huì)議組織者在會(huì)前作好充分的準(zhǔn)備，開 慮周全，使會(huì)議得以順利、圓滿地進(jìn)行。二、會(huì)議組織的程序：

8、(1) 明確組織會(huì)議的目的(2) 確定參加會(huì)議的人員(3) 商定會(huì)議舉行的時(shí)間(4) 制定召開會(huì)議的預(yù)算(5) 選擇會(huì)議的地點(diǎn)(6) 列出會(huì)議的詳細(xì)議程(7) 會(huì)務(wù)人員的詳細(xì)分工(8) 分頭進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備(9) 開碰頭會(huì)，解決疑難問題及分工協(xié)作、應(yīng)急處理(10) 會(huì)議完畢后的回顧與檢討三、大型會(huì)議的分工（1）會(huì)議總負(fù)責(zé)人：解決出現(xiàn)的重大問題，了解會(huì)議的進(jìn)展，對(duì)會(huì)議進(jìn)行總負(fù)責(zé)（2）秘書、宣傳組：負(fù)責(zé)制定會(huì)議議程（包括發(fā)言人、會(huì)議主持人、 會(huì)議議程、時(shí)間安排等）；領(lǐng)導(dǎo)講稿的準(zhǔn)備；編制會(huì)議手冊(cè)、準(zhǔn)備會(huì)議材 料和宣傳標(biāo)語(yǔ)；制作會(huì)議臺(tái)簽、桌簽、橫幅、布置會(huì)議室、座位安排、 會(huì)場(chǎng)布置、話筒、音響的測(cè)試、照片

9、的拍攝、茶水、飲料、簽到表、 會(huì)議反饋表等；負(fù)責(zé)對(duì)媒體的新聞發(fā)布、宣傳、會(huì)標(biāo)設(shè)計(jì)、廣告制作（3）會(huì)務(wù)組：發(fā)送會(huì)議通知及回執(zhí)統(tǒng)計(jì)：確認(rèn)參會(huì)人員有沒有接 到通知，參不參加會(huì)議。對(duì)那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核 實(shí)到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。在會(huì)議召開前一兩天， 再次確認(rèn)，以便安排食宿及接送。迎送（包括接站、送站、歡迎牌等， 應(yīng)備有一份參會(huì)人員航班/車次信息表）;發(fā)送詳細(xì)的會(huì)議安排：在參會(huì) 人員簽到后，應(yīng)發(fā)送有詳細(xì)時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、乘車地點(diǎn)，2位緊急聯(lián)絡(luò)電話和聯(lián)絡(luò)人的會(huì)議安排，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備；安排食宿（房間的預(yù)訂、 具體入住房間安排、確定菜單細(xì)目和規(guī)格等）；安排車輛（車輛的調(diào)配和 備

10、用車輛，具體車輛接送人員名單、接送時(shí)間等 ）；安排參觀、出席文 藝演出等活動(dòng)。翻譯的安排：在有重要外賓參加的會(huì)議中，如對(duì)方?jīng)]有翻譯隨從，主辦方應(yīng)安排翻譯陪同人員(4)安全保衛(wèi)組：在有高層領(lǐng)導(dǎo)人或重要外賓參加的會(huì)議活動(dòng) 中，應(yīng)重視安全保衛(wèi)工作和衛(wèi)生工作。保證會(huì)場(chǎng)秩序和車輛的有序停 放;制定出突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，并加以彩排。以上所有小組選出組長(zhǎng) 一名，并將每項(xiàng)工作分工具體落實(shí)到人，責(zé)任落實(shí)到人，保證會(huì)議的 順利召開。第五章接待禮儀一、接待工作的原則和注意事項(xiàng)：(1) 接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則，如有兩個(gè)或以上同級(jí)別的人, 應(yīng)注意平等對(duì)待，以免引起不愉快；(2) 對(duì)等對(duì)應(yīng)原則。即根據(jù)來訪者的身份安排

11、相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)和 人員接待；按來訪者所在單位性質(zhì)及來訪內(nèi)容，請(qǐng)相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門接待(3) 重要客人的接待(VIP迎賓)領(lǐng)導(dǎo)通常應(yīng)按約定時(shí)間在大樓入 口處迎接VIP的來訪，重要客人應(yīng)提前一些在機(jī)場(chǎng)迎接。(康定新機(jī) 場(chǎng)與夏威夷機(jī)場(chǎng)的演唱小組)(4) 在接到客人入住酒店后，應(yīng)給客人留下一定時(shí)間，待客人休 息、整理后再安排活動(dòng)。二、對(duì)外國(guó)人的稱呼在國(guó)際交往中，一般對(duì)男士稱先生，對(duì)已婚女士稱夫人、未婚 女士稱小姐。對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐， 年紀(jì)稍大的可稱女 士。對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學(xué)位的人士，均可單獨(dú) 稱醫(yī)生、教授、法官、律師、博士等。同時(shí)可以加上姓氏， 也可加先生。在日

12、本對(duì)婦女一般稱女士、小姐，對(duì)身份高的也稱先生。 對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)，如 市長(zhǎng)先生 將軍、閣三、握手的禮儀伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手；非 公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。四、介紹禮儀初次相識(shí)，應(yīng)：將年輕人介紹給年長(zhǎng)者；將男士介紹給女士 ；將地 位低的人介紹給地位高的人。五、禮品饋贈(zèng)禮儀贈(zèng)送禮品，不是為滿足某人的欲望，也不顯示自己的富有，而 是為表示對(duì)別人的祝賀、慰問、感謝的心意。常言道 禮輕人意重 因此在選擇禮品時(shí)，往往是挑選一些物美價(jià)廉，具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)價(jià)值，或?yàn)槭芏Y人所喜愛的小藝術(shù)品、小 紀(jì)念品、食品、花束、書籍、畫冊(cè)、一般

13、日用品等。（美國(guó)人送禮、新加坡人送禮、日本人送禮）（1）禮品饋贈(zèng)的禮儀：禮品要便于攜帶，不易腐爛或破碎；如不了解對(duì)方愛好，可贈(zèng)有本單位特色或當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，但要精美，突出紀(jì)念性；禮品需包裝，包裝被視為禮品的組成部分；有些國(guó)家有禮品價(jià)值的規(guī)定（如英國(guó) 政府官員為140英鎊）;不能促犯對(duì)方的禁忌；（六打帶肯尼迪照片的像 框）一些送禮的例子（尺子、香水、洗漱用品包）、無形的禮品；有紀(jì)念 意義的禮品贈(zèng)送實(shí)例 外國(guó)朋友喜歡的小禮物（印章），如為中國(guó)書畫則 可裱好再送。（2）禮品贈(zèng)送的時(shí)機(jī)：做客人時(shí)：在賓主雙方相見之初或首次拜訪主人時(shí)，向主人奉上禮品；做主人時(shí)：在餞行宴會(huì)上或客人下榻之處為其送行時(shí)，向客

14、人 贈(zèng)送禮品。六、客人的引導(dǎo)與電梯乘坐(1) 在樓道引導(dǎo)時(shí)應(yīng)走在客人的斜前方，請(qǐng)客人走在樓道的中央，門在左 側(cè)時(shí)靠左行。不要讓客人完全看到你的背影，走的時(shí)候注意身體稍微 向后側(cè)。(2) 樓梯走樓梯的時(shí)候，走在客人前面的兩三個(gè)臺(tái)階，身體微微傾斜，不時(shí)看看客人腳下，提醒客人注意安全。樓梯間轉(zhuǎn)彎時(shí)停下來確認(rèn)客人是否能跟上。有時(shí)候也可以讓客人走在前面。下樓時(shí)引路人要走在 前面。(3) 電梯A. 只有一位客人時(shí)：按住電梯，請(qǐng)客人先進(jìn)，引路人再進(jìn)去；B. 客人較多時(shí)：說聲 對(duì)不起，引路人先進(jìn)電梯按住 開 的按 鈕，招呼客人進(jìn)來；C. 下電梯時(shí)：一定要請(qǐng)客人、上司先下，引路人最后下。(4) 當(dāng)賓主雙方并排行

15、進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。第六章政務(wù)會(huì)議及合影座次安排、會(huì)見和座談會(huì)見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄 員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。 主方陪同人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的 排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。二、會(huì)議及合影座次排列國(guó)內(nèi)會(huì)議、合影時(shí)的排位，一般講究 居前為上、居中為上 和 以左為上。具體來看，它又有人數(shù)為單（見前排）與人數(shù)為雙（見 后排）的分別。在合影時(shí)，國(guó)內(nèi)的習(xí)慣做法通常是主方人員居右，客 方人員居左，即以左為尊。如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出

16、次序，每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。 為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)， 保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此 類推對(duì)來賓進(jìn)行座次排列時(shí)，不僅要重視運(yùn)用具體的禮儀技巧，而且還應(yīng)當(dāng)注意內(nèi)外有別、中外有別與主隨客便等3大要點(diǎn)，靈活地運(yùn)用位次安排方法。最后，在大型活動(dòng)前，應(yīng)預(yù)先彩排，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法，確保會(huì)議的萬(wàn)無一失。會(huì)后應(yīng)及時(shí)總結(jié)，為下次活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。三、大型會(huì)議的座次安排大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。主席臺(tái)排座

17、。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主人口。在 主席臺(tái)上就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。 在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。主席臺(tái)排座，具 體又可分作主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等3個(gè)不同方面的 問題。其一，主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的 全體人員。國(guó)內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三： 一是前排高于 后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講，主席團(tuán)的 排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。第七章對(duì)外交往禮儀一、對(duì)外交流禮儀概論隨著中國(guó)對(duì)外交往的加深， 企事業(yè)單位及政府部門工作人員到 國(guó)外參觀、訪問、考察學(xué)習(xí)和商務(wù)交流也越來越頻繁，而外國(guó)的政

18、府 工作人員、商人也看重中國(guó)的國(guó)際地位和巨大市場(chǎng)，頻頻來訪，在出 訪的過程中，應(yīng)該尊重所到國(guó)的民風(fēng)民俗，具備起碼的社交禮儀、不 做有損于國(guó)格、人格的事，因?yàn)槲覀兇淼牟恢皇莻€(gè)人，而代表了一 個(gè)國(guó)家和民族。而在國(guó)內(nèi)接待外國(guó)友人和外商時(shí)， 我們也應(yīng)對(duì)東西方 文化差異有所了解，以加強(qiáng)雙邊的交流與合作，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)貿(mào)易的 發(fā)展。二、對(duì)外出訪的禮儀(1) 在出國(guó)前，先了解所到國(guó)的民族風(fēng)俗，才能給對(duì)方以充分的 尊重。(2) 有良好的時(shí)間觀念，在參觀學(xué)習(xí)、會(huì)議時(shí)應(yīng)守時(shí)，并認(rèn)真投 入，以示對(duì)對(duì)方的尊重；(3) 在酒店住宿時(shí)，不要在過道上大聲喧嘩，不要穿者睡衣、拖 鞋在外面走動(dòng)，叫服務(wù)人員時(shí)，可以通過電話，不要

19、在室內(nèi)或過道上 高聲叫喊；(4) 在酒店住宿如超過兩天，應(yīng)付給打掃清潔的服務(wù)員每天一美元的小費(fèi)或放在枕頭下，有行李員提行李時(shí)，每件付一美元小費(fèi)；(5) 在美國(guó)、加拿大等國(guó)家，乘出租車、參觀用餐、理發(fā)等均須付10-15%的小費(fèi)，歐洲一些國(guó)家不用付，去之前應(yīng)先了解；(6) 在公共場(chǎng)合或在景點(diǎn)合影時(shí)，勿高聲喧嘩，在禁煙區(qū)(如銀行、 辦公室、電梯、餐館中及一些有明文規(guī)定的公共場(chǎng)合 )或禁煙的國(guó)家 不能吸煙，無隨地吐痰、舌L擤鼻涕、舌L扔垃圾 ；(如香港、澳門出現(xiàn)的(7) 遵守交通規(guī)則，無論是步行還是駕車，不能闖紅燈；(8) 勿在公共交通上、飛機(jī)上搶座占座，在飛機(jī)上最好不脫鞋，其它公共場(chǎng)合勿脫鞋；(9) 分清場(chǎng)合著裝，天熱時(shí)勿將衣袖、褲腳挽起；(10) 在海關(guān)、商店、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站等以及參加娛樂活動(dòng)等 注意排隊(duì)；(11) 飲酒適量，以免失態(tài)。(12) 勿穿大量仿名牌服裝到國(guó)外，以免受到處罰。二、東西方文化差異既看到表層文化(顯性部分)又了解核心文化(隱性部分),才能真正的懂得一種文化的精髓，知其然而且知其所以然。核心文化：在東方：緊密、群體文化占主導(dǎo)地位（集體利益至高無上