1、WLAN主要故障分析和排除目目 錄錄第第1 1部分：部分：WLANWLAN工程故障處理方法工程故障處理方法第第2 2部分：常見故障案例分析部分：常見故障案例分析故障處理一般流程設備調(diào)試中常見的故障 檢查物理連接 檢查用戶終端網(wǎng)卡屬性設置 檢查數(shù)據(jù)配置 根據(jù)具體業(yè)務和故障進行針對性的處理故障處理的一般思路 幾種常見故障的處理方法 1）現(xiàn)場有CMCC信號。但是總出現(xiàn)受限制或無連接的問題。 先檢查在管理平臺的業(yè)務VLAN 配置是否正確。其次，如果有條件可以把接入交換機單獨做出一個業(yè)務VLAN的端口看是否可以彈出認證頁面。正常來講我們的筆記本無線網(wǎng)卡的MAC在交換機顯示出來，就表示AP傳遞沒有問題。2

2、）AP無法獲取IP地址. 把AP拔掉，直接將網(wǎng)線插到筆記本上，應該能獲取私網(wǎng)地址，看一下這個地址是否能ping通 AC的管理平臺。如果無法ping通，那表示路由配置有問題，請交換機廠家的人配合修改。另外如果AP獲取地址無法上線，請檢查一下option43的配置是否正確，路由是否可達。3）關(guān)于AP 經(jīng)常上線，下線的問題，從以下幾點排查：查看網(wǎng)線問題。通過AC ping AP 看是否有明顯的延遲和丟包。觀察AP 在管理平臺是否有關(guān)聯(lián)分組。查看日志啟動項有無異常，或PS進程有無關(guān)鍵啟動項丟失查看DHCP 地址池是否問題。查看供電是否有問題。查看傳輸設備是否有問題。查看中間數(shù)據(jù)配置是否有問題。是否有環(huán)

3、路。4）AP 無法加電 或不能正常運行。 一般來講POE 交換機給AP供電盡量不要超過70米，另外AP所連接的天線端要注意不可以帶電，如果帶電表示有短路，或者合路器接錯。5）AP連接用戶和吞吐量不夠。 盡量減少同鄰頻干擾，優(yōu)化好信道。盡量只使用11G 射頻模式。另外網(wǎng)速比較慢也許是業(yè)務VLAN 的問題，建議同一業(yè)務VLAN用戶控制在100左右。幾種常見故障的處理方法 WLAN常見故障案例分析 案例案例1 1： 威海文化名居古玩城AC上看到AP顯示為“配置”狀態(tài)，而且AP的運行時間很短，AP在不斷的重啟。處理過程處理過程：到現(xiàn)場后，用串口線連接到AP，用ifconfig命令查看AP狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)AP

4、獲得了地址，但從AP上ping我們AC的管理平臺的地址120.192.160.142，發(fā)現(xiàn)ping不通，同移動數(shù)據(jù)中心聯(lián)系，他們做了路由調(diào)整后，ping正常，AP正常工作。分析總結(jié)分析總結(jié)：這個問題的解決來看，可以明確判斷是移動路由的原因，我們認為應該是從9306至熱點交換機的回程路由沒做。AP能獲得地址，而且能正常的ping通AC的管理平臺地址是AP正常工作的首要條件。案例案例2 2： 威海東山賓館，此站點共3臺AP,現(xiàn)場都能搜索到“cmcc”信號，但一臺能正常上網(wǎng)，另外兩臺顯示連接受限，用戶無法上網(wǎng)。處理過程處理過程：到現(xiàn)場后，首先串口線連接AP,用iwconfig命令查看，發(fā)現(xiàn)AP已正常

5、獲得了配置，找到交換機，發(fā)現(xiàn)此交換機共連接3個AP,分別連接連接交換機的1,2,3電口，查看交換機數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)3個電口的業(yè)務vlan不一致，3個電口有3個業(yè)務vlan，同華為工程師溝通后得知，移動要求此站點按3個熱點來配數(shù)據(jù)，所以用了3個業(yè)務vlan，但沒有通知我們，在AC上把3個AP配置成了一個vlan，即造成另外2個AP的業(yè)務vlan錯誤，在AC上修改vlan號后，AP正常工作。分析總結(jié)分析總結(jié)：業(yè)務vlan是AP非常重要的一個數(shù)據(jù)，只要有一個AP正常工作，說明從熱點到機房的路由是暢通的。因為用戶是從bas上獲取用戶地址，AP只起一個橋梁的作用，發(fā)現(xiàn)AP不正常時，首先要和運營商的工程師及時溝

6、通，因為只有相互配合才能使AP正常工作。在AC上配置數(shù)據(jù)時，一定弄清楚該站點業(yè)務vlan情況。案例案例3 3： 威海蘇寧電器，現(xiàn)場能搜到“cmcc”信號，但用戶獲取地址困難，偶爾能上網(wǎng)，大部分時間顯示連接受限。處理過程處理過程：此站點共9臺AP，同時出現(xiàn)這樣的故障現(xiàn)象，所以認為AP壞的可能性不大，懷疑是交換機數(shù)據(jù)的問題，查看交換機數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)正常，和其他正常工作的站點沒什么明顯不一致，于是聯(lián)系華為交換機工程師到現(xiàn)場，反復檢查，最后發(fā)現(xiàn)：從交換機上ping9306或ping我們的AC都能ping通，但延時很大，有的甚至超過500ms，據(jù)此華為工程師認為從熱點交換機到機房的路由有問題，造成數(shù)據(jù)產(chǎn)

7、生環(huán)路，從而使數(shù)據(jù)延時很大，通移動數(shù)據(jù)中心溝通后，做了數(shù)據(jù)調(diào)整，AP正常工作，用戶正常上網(wǎng)。案例案例4 4：文登齊魯小商品城，現(xiàn)場用戶上網(wǎng)正常，但AC的管理平臺顯示此站點的AP是“idle”狀態(tài)。處理過程處理過程：透過在web頁面看到的AP的ip地址，從管理平臺ping此AP，發(fā)現(xiàn)能ping通，正常情況下，AP處于“idle”狀態(tài)是ping不通的，登錄該ip地址后發(fā)現(xiàn)，此ip對應的AP的mac地址和web頁面里的mac不一致，即ip已經(jīng)不是原web頁面里的AP的了，這種情況下，只能通過交換機，登錄交換機的電口后，把交換機的poe供電關(guān)掉，然后再打開，即給AP斷電，使AP重啟，重啟后AP正常顯示

8、“運行”狀態(tài)?？偨Y(jié)分析總結(jié)分析：此問題是AP的和AC的同步問題，可以通過升級AC管理平臺軟件來解決。案例案例5 5: 威海移動數(shù)據(jù)機房，移動做測試實驗,通過GPON下掛國人AP,發(fā)現(xiàn)AP不能正常上線. 解決過程解決過程: 現(xiàn)象是AP能獲得地址,用串口線連AP,發(fā)現(xiàn)AP能ping通AC,反之也正常,即從AC也能ping通AP,但在AC上就是看不到AP的mac地址,最后通過抓包發(fā)現(xiàn),在9312上的下行口可以抓到AP的capwap報文, AP已經(jīng)發(fā)出報文了,攜帶的地址信息也正確,但不能到達AC,雖然能ping通,但應該還是路由或策略有問題,最終查出是9312上做了一條策略,該策略可以允許ping的報

9、文通過,但限制了我們AP的capwap報文通過,取消該策略后,AP正常工作.案例案例6 6: 威海海運學院，每天有大量投訴反映經(jīng)常無法正常上網(wǎng).有時沒信號,有時連接受限.處理過程處理過程: 多次現(xiàn)場測試后發(fā)現(xiàn),此站點AP正常工作,但經(jīng)常出現(xiàn)搜索不到信號的情況,原因是應移動要求,此站點在AC上做了限時策略,每天22:006:30時間段需關(guān)閉AP射頻,不允許學生在此時間段上網(wǎng),登錄后臺查看發(fā)現(xiàn),每天22:00此站點AP的射頻能自動關(guān)閉,但第二天早上6:30查看有很多AP的射頻沒有自動打開,只有手動對每個AP進行重啟操作,AP才能正常打開射頻,發(fā)現(xiàn)此問題后,聯(lián)系同事。對AP進行了版本升級,但問題沒有

10、解決, 后來通過研發(fā)找到原因,是AC上的限時策略有bug,在AC上打了軟件補丁后,AP正常工作.案例案例7 7: 威海古寨家家悅超市，集成商和華為的工程師都反映,他們的數(shù)據(jù)和工程都沒有問題,AP能獲得地址,但不能獲得配置,用戶無法上網(wǎng).處理過程處理過程: :到現(xiàn)場用串口線登錄AP,用iwconfig命令查看AP沒有獲得配置,但獲得了ip地址,ping我們AC地址不通,查看交換機數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),里面配置了錯誤的options43信息,修改后AP正常工作 案例案例8:8: 5個AP中有4個能正常工作,其中一個測試網(wǎng)線沒有問題,但AP無法上線.處理過程處理過程: : 到現(xiàn)場查看問題AP的mac地址發(fā)現(xiàn),此

11、mac地址和AC中寫入的mac地址不符.修改后,AP正常上線.分析總結(jié)分析總結(jié): : 我們的AP必須在AC中正確寫入,AC才會給AP下發(fā)配置,這就要求我們往AC里做數(shù)據(jù)的時候,務必保證mac地址的準確性,大多數(shù)mac地址都是集成商手抄報給我們的,難免會出現(xiàn)錯誤,比較有效的方法就是登陸交換機學習AP的mac地址,這樣既可以檢查AP到交換機路由是否暢通,又可以準確的核對AP的mac地址.其次AP的mac地址在AC中是以分組的形式注冊的,并不是以單個AP的形式注冊的,即一個熱點的mac地址寫到一個分組里面,再把此分組的名稱在AC里注冊,寫入相應的SSID,VLAN等信息,我們還須認真仔細,保證建立的

12、分組名和在AC中注冊的分組名一致,否則也會導致AP無法正常上線.案例案例9 9： 德州某站點，在AC管理平臺上顯示此站點AP在線且已獲取到IP地址，但現(xiàn)場AP卻沒有信號放出。處理過程：處理過程： 遠程登錄到AP上，用iwconfig命令查看AP發(fā)現(xiàn)AP沒有獲取到配置，然后重啟AP后現(xiàn)場AP正常。分析總結(jié)：分析總結(jié)： 此站點AP在MAC地址加入AC之前就已經(jīng)加電很長時間，導致長時間獲取不到配置，在站點施工時最好在AP加電之前上報AP的MAC地址或AP得MAC地址加入AC后重啟AP。案例案例1010： AP連接正常，交換機數(shù)據(jù)沒有問題，從匯聚交換機上能看到AP已獲取到AP地址，但AP不上線。處理過

13、程處理過程： 如果AP能獲取到地址，即使沒有獲取到AC下發(fā)的配置，AP也會在AC上顯示狀態(tài)，這種情況只能說明，AC上AP的固件版本信息沒加，導致AC無法識別AP。重新添加AP版本后，AP馬上上線。分析總結(jié)：分析總結(jié)： AC數(shù)據(jù)問題，在設備開通初期一定要盡可能全的把AP的版本信息加入到AC里。案例案例1111：眾誠數(shù)碼廣場，熱點共有6個AP，但只起來5個，另外一個未起來。處理過程處理過程： 用串口線接AP查到，AP無法獲取IP地址，原以為是網(wǎng)線問題，但把筆記本用無問題的短網(wǎng)線接到交換機上，也無法獲取地址，可確定是地址數(shù)據(jù)問題，但這臺交換機又有上線的AP，因此可確定為地址池不夠用，通過聯(lián)系傳輸工程

14、師確認，傳輸?shù)玫降墓紊希摕狳c只有5個AP，因此地址池只有5個可用，導致另外一個不能獲取地址，傳輸人員將地址池擴容后問題解決。案例案例1313： AP有電且連接交換機的端口指示燈正常，但AP不上線，或者重啟后沒多久就掉線。處理過程：處理過程： 考慮網(wǎng)線或水晶頭問題。登錄交換機輸入命令“display interface brief”查看交換機端口狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)一般問題AP連接的交換機端口顯示UP但錯誤數(shù)據(jù)包太多，導致端口堵死，數(shù)據(jù)不通，重新做水晶頭后問題解決。案例案例1414： AC割接或交換機割接后，AP上線時間很慢，大概半個小時到一個小時。處理過程處理過程： 網(wǎng)絡割接可能會導致AP的iP地址和配置發(fā)生更改，如果割接完后AP還占用以前的ip地址，則AP就顯示不在線，只有等待以前的ip地址租約期滿，重新獲取新的地址才會上線，這個租期根據(jù)配置從幾分鐘到幾小時不等，如果想盡快上線，只能重啟AP。分析總結(jié)：分析總結(jié)： 目前山東采取的方式是在交換機上做地址池，一旦交換機上的地址池變化時，目前采取的解決方法只能是對所有的AP斷電重啟，更好的解決辦法只能通過軟件升級的方法去完善。案例案例1515： 用戶可以正常獲取IP地址，但是上網(wǎng)速度很慢。處理過程：處理過程： 在現(xiàn)場首先使用Network Stumbler軟件測試WLAN場強，測試結(jié)果為-56dbm，符合場強要求。使用我們隨身