1、姓名班級(jí) 營銷093 學(xué)號(hào)某家電經(jīng)銷商為了了解消費(fèi)者空調(diào)購買行為，從某市城鎮(zhèn)居民家庭中抽取了 1000戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，并從市統(tǒng)計(jì)局搜集了有關(guān)的數(shù)據(jù)。資料整理如下：1近10年城鎮(zhèn)居民可支配收入，空調(diào)擁有量等數(shù)據(jù)資料：1592可支配收入（元/1782162813884705055205435818人）38765295消費(fèi)性支出1112334444294446732194138886098137482800耐用品支出88105128168245269332352394486空調(diào)擁有量（臺(tái)/108110114117119121122125128132.百戶）.1.8.2.1.5.0.8.1.1322

2、 去年年末不同收入家庭空調(diào)擁有量（臺(tái)/百戶）最低收中等偏中等收中等偏最咼收低收入高收入入下入上入擁有量 88.46116.35119.32123.32140.12145.32151.323、調(diào)查的 1000戶居民家庭中，計(jì)劃近三年內(nèi)購買空調(diào)的戶數(shù)分別53戶、 89 戶、58 戶（1000 戶中有 868戶擁有空調(diào) 1316臺(tái), 132 戶沒有空調(diào) ）。4、計(jì)劃購買空調(diào)的 200 戶家庭關(guān)注空調(diào)服務(wù)、質(zhì)量、促銷、價(jià)格、其他要素的分別為 28、144、4、20、 4 戶。5、買空調(diào)的 200 戶，準(zhǔn)備購買單冷機(jī)的時(shí) 23 戶，冷暖機(jī)的 170 戶，到時(shí)再?zèng)Q定的 7 戶；準(zhǔn)備購買窗式機(jī)的 39戶；柜

3、機(jī)的 43 戶，壁掛機(jī)的 118戶。6、計(jì)劃購買空調(diào)的 200 戶，空調(diào)信息來源的渠道分別為報(bào)紙刊物 90 戶，電視 87戶， 銷售現(xiàn)場 8 戶，朋友同事告知 6 戶，銷售人員促銷 3 戶，戶外廣告 4戶，網(wǎng)絡(luò)廣告 2 戶。7、計(jì)劃購買空調(diào)的 200 戶，考慮購買空調(diào)地點(diǎn)分別為：專賣店 77 戶；大型電器商場94 戶，綜合性商場 82 戶，家電連鎖店 56，廠家直銷店 48戶（ 有同時(shí)選擇多個(gè)地點(diǎn)的情形 ） 。8、計(jì)劃購買空調(diào)的 200 戶，考慮購買時(shí)間選擇分別為：夏季 86戶，冬季 60戶，廠家 促銷期 42 戶，春季和秋季 12 戶。9、計(jì)劃購買空調(diào)的 200戶；空調(diào)功率選擇分別為： 1匹

4、以下 7戶，1匹41戶， 1.5 匹 48戶，2匹 35戶，2.5 匹12戶， 3匹以上的 23戶，到時(shí)視情況而定的 34戶。10、計(jì)劃購買空調(diào)的 200戶，空調(diào)價(jià)位選擇分別為： 2 000 元以下的 12戶，2 0003 000元的 56戶，3 0004 000 元的 45戶，4 0005 000 元的 36戶，5 000 元以上的 30 戶，到購買時(shí)再定的 21 戶。11、居民家庭對(duì)空調(diào)降低的態(tài)度分布為：非常歡迎時(shí)482 戶，無所謂的 106 戶，不歡迎的 5 戶。12、居民家庭對(duì)綠色環(huán)?？照{(diào)的看法；符合空調(diào)發(fā)展方向的 252 戶，符合消費(fèi)需求的312 戶；空調(diào)的必須要求 127戶，廠家炒

5、作 112戶，不知道的 197戶。13、居民家庭對(duì)變頻空調(diào)的看法； 符合空調(diào)發(fā)展方向的 169 戶，符合消費(fèi)者需求的 294 戶，空調(diào)的必須要求 140戶，廠家炒作 99戶，不知道的 298 戶。14、居民家庭對(duì)靜音空調(diào)的看法：符合空調(diào)發(fā)展方向 239 戶，符合消費(fèi)者需求 391 戶， 空調(diào)的必須要求 210戶；廠家炒作 52 戶，不知道 108戶。15、居民家庭認(rèn)為廠家宣傳推廣對(duì)購買決策很有影響的 170戶，有影響的 280 戶，一 般的 235 戶，無影響的 15戶。（分析提示：你認(rèn)為上述調(diào)查數(shù)據(jù)加工處理有何特點(diǎn)，有哪些缺陷？實(shí)際工作中，應(yīng)怎樣彌補(bǔ)這些缺陷？根據(jù)這些數(shù)據(jù)，你認(rèn)為可制作哪些形

6、式的統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖？若再次作同類調(diào)查，你能設(shè)計(jì)出更為完善的調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)整理方案嗎？）1. 你認(rèn)為上述調(diào)查數(shù)據(jù)加工處理有何特點(diǎn)，有哪些缺陷？實(shí)際工作中，應(yīng)怎樣彌補(bǔ)這些缺陷？特點(diǎn)：1. 市場調(diào)查的內(nèi)容比較廣泛比較詳細(xì)有針對(duì)性。2. 市場調(diào)查是按客戶的具體情況“量體裁衣”的。3. 市場調(diào)查的內(nèi)容科學(xué)性4. 市場調(diào)查的內(nèi)容系統(tǒng)性缺點(diǎn)及彌補(bǔ)：（1）調(diào)查目的不明確。根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具 體目的要求。（2）調(diào)查對(duì)象不清楚。市場調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商 和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。（3）調(diào)查內(nèi)容不全面、不具體。調(diào)查內(nèi)容是

7、收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo) 服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按 消費(fèi)者購買、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確 定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把 與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。（4）樣本的抽取不科學(xué)。調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍 較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量 可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本 數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的 樣本數(shù)量。2. 根

8、據(jù)這些數(shù)據(jù)，你認(rèn)為可制作哪些形式的統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖？7000(1)空調(diào)市場已處于經(jīng)濟(jì)壽命周期的成熟期，以舊換新需求為主，新買需求為輔，空調(diào)以 舊換新需求已進(jìn)入成長期，預(yù)計(jì)今后幾年以舊換新需求仍將保持加速增長態(tài)勢(shì)，空調(diào)需求 呈現(xiàn)周期波動(dòng)規(guī)律，目前處于加速增長期，空調(diào)年需求率、環(huán)比增長率、需求的收入彈性 均呈現(xiàn)周期波動(dòng)，目前處于周期波動(dòng)的上升期。(2)從空調(diào)擁有的分布對(duì)象來看，中低收入家庭空調(diào)擁有量比中高收入家庭低,場需求仍有較大空間空調(diào)服務(wù)-|質(zhì)量促銷丨價(jià)格其他因素(4)從圖中很容易發(fā)現(xiàn)，居民的空調(diào)的購買的行為主要受空調(diào)質(zhì)量和售后服務(wù)的影響因此，對(duì)于廠商來說空調(diào)經(jīng)銷應(yīng)在這兩個(gè)主要方面下功夫4003

9、00200100I尚未確定丨單冷機(jī)丨冷暖機(jī)I壁掛機(jī) 柜機(jī) 窗式機(jī)(5) 從以上可以看到：空調(diào)功能需求以冷暖機(jī)為主，單冷機(jī)為輔?？照{(diào)安裝需求以壁掛機(jī)和柜機(jī)為主：窗式機(jī)為輔。廠商應(yīng)注重提高冷暖機(jī)、壁掛機(jī)和柜機(jī)空調(diào)經(jīng)銷100-I用戶量告電視售促銷銷售物刊報(bào)售現(xiàn) 銷售廣告 、外尸（6）如圖顯示，購買空調(diào)信源以報(bào)刊、電視媒體為主其他媒體為輔。廠商廣告媒體選擇應(yīng)以報(bào)刊、電視媒體為主專賣店廠家直銷店丁 483+大型電器商 亠場家電連鎖店（7）空調(diào)購買地點(diǎn)方面。計(jì)劃購買空調(diào)的 200戶，考慮購買空調(diào)地點(diǎn)分別為：專賣店77戶占33.5%;大型電器商場94戶占47.0%，綜合性商場82戶占41.0%,家電連鎖店5

10、6 戶占28.0%，廠家直銷店48戶戶29.0% （有同時(shí)選擇多個(gè)地點(diǎn)的情形）。居民家庭購買空調(diào) 地點(diǎn)選擇多樣化,選擇指數(shù)為178.5%。對(duì)廠商來說，銷售渠道構(gòu)建應(yīng)注重多點(diǎn)分銷。1003369旳20J系列11秋季冬季 促銷孝春季真季(8) 購買時(shí)間方面。計(jì)劃購買空調(diào)的 200戶，考慮購買時(shí)間選擇分別為：夏季 86戶 占43.0%,冬季60戶占30.0%,廠家促銷期42戶占21.0%,春季和秋季12戶占6.0%。居 民家庭購買空調(diào)以夏冬季為主：春秋季為輔。廠商應(yīng)按季節(jié)變化規(guī)律組織空調(diào)經(jīng)銷。60504030201001匹以下1匹5匹 2匹 5匹以上而疋1.2 3匹以情兄而看用戶數(shù)(9) 選購空調(diào)功

11、率方面。計(jì)劃購買空調(diào)的 200戶；空調(diào)功率選擇分別為：1匹以下7戶占3.5%, 1匹41戶占20.5%, 1.5匹48戶占24.0%, 2匹35戶占17.5%, 2.5匹12戶占15.0%,3匹以上的23戶占11.5%,到時(shí)視情況而定的34戶占17.0%?？照{(diào)功率需求以1 2.5匹為主：其他功率為輔。廠商應(yīng)按空調(diào)功率需求分布規(guī)律組織經(jīng)銷。5千以上(10) 空調(diào)的價(jià)位選擇方面。計(jì)劃購買空調(diào)的 200戶，空調(diào)價(jià)位選擇分別為：2000元以下 的 12戶占 6.0%,2000 3000元的 56戶占 28.0%,30004000元的 45戶占 22.5%,4000 5000 元的36戶占18.0%,

12、5000元以上的30戶占15.0%,到購買時(shí)再定的21戶占10.5%。空調(diào) 價(jià)位選擇以2000 5000元為主：其他價(jià)位為輔。廠商應(yīng)按空調(diào)價(jià)位選擇分布規(guī)律組織經(jīng) 銷。0非常歡迎不歡迎 無所謂(11) 居民家庭對(duì)空調(diào)降低的態(tài)度分布為：非常歡迎時(shí) 482戶，無所謂的106戶，不歡 迎的5戶。可以看出空調(diào)降價(jià)符合居民的利益需求，大部分居民對(duì)空調(diào)降價(jià)持非常歡迎的 態(tài)度。（ 居民家庭對(duì)綠色環(huán)?？照{(diào)的看法；符合空調(diào)發(fā)展方向的252戶占25.2%,符合消費(fèi)需求的312戶占31.2%；空調(diào)的必須要求127戶占12.7%,廠家炒作112戶占11.2%，不知道的197戶占19.7%。69.1%的居民家庭對(duì)綠色環(huán)保

13、空調(diào)持歡迎的態(tài)度（13） 居民家庭對(duì)變頻空調(diào)的看法；符合空調(diào)發(fā)展方向的169戶占16.9%,符合消費(fèi)者需 求的294戶占29.4%，空調(diào)的必須要求140戶占14.0%,廠家炒作99戶占9.9%，不知道的 298戶占29.8%。61.3%的居民家庭對(duì)變頻空調(diào)持歡迎的態(tài)度（14） 居民家庭對(duì)靜音空調(diào)的看法：符合空調(diào)發(fā)展方向239戶占23.9%，符合消費(fèi)者需求391戶占39.1%,空調(diào)的必須要求 210戶占21.0%；廠家炒作52戶占5.2%,不知道108戶 占10.8%。84.0%的居民家庭對(duì)靜音空調(diào)持歡迎的態(tài)度。啟示：開發(fā)經(jīng)銷綠色環(huán)保、變頻、靜音空調(diào)空調(diào)市場前景看好（15）從調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，廠家宣傳推廣對(duì)購買決策的影響程度還是非常大的。因此，廠家很有必要做好自己產(chǎn)品的宣傳推廣。黑區(qū)卷fc鷹弓爻W芒 elx f對(duì)綠色環(huán)?？照{(diào)的看法對(duì)變叛空調(diào)憐看法對(duì)靜咅空調(diào)的看法對(duì)空凋降價(jià)的態(tài)度對(duì)廠家宜傳推廣對(duì)購買決策的影響的態(tài)度在