1、市軍休中心工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料【內(nèi)容摘要】一、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，走出突破制約持續(xù)發(fā)展瓶頸的新路子，（一）借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，有效彌補(bǔ)工作人員力量的不足，（二）借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，適應(yīng)軍休干部信息化生活的發(fā)展需求，（三）借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，有效解決分散居住與集中管理之間的矛盾，二、堅(jiān)持創(chuàng)新引路，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，（一）打造多層面廣覆蓋的信息系統(tǒng)，（二）打造線上線下一體服務(wù)的“一站式”服務(wù)大廳，（三）打造體現(xiàn)自主自由和自愿自覺(jué)精神的“四大超市”，（四）打造陣地服務(wù)與延伸服務(wù)相結(jié)合的“6+1”服務(wù)圈，三、堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動(dòng)服務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)新提升，

2、（一）擴(kuò)展網(wǎng)站功能，增強(qiáng)實(shí)用性，（二）升級(jí)微信版本，提高針對(duì)性，（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，擴(kuò)大覆蓋面。近年來(lái)，xx市軍休一中心（以下簡(jiǎn)稱中心）以建設(shè)創(chuàng)新務(wù)實(shí)現(xiàn)代民政為引領(lǐng)，緊扣“服務(wù)民政、幸福民生”主題，在推進(jìn)精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過(guò)程中，積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新服務(wù)管理方式，健全完善工作機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)管理工作質(zhì)量和水平有了新提高。我們的主要做法和體會(huì)是： 一、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，走出突破制約持續(xù)發(fā)展瓶頸的新路子 （一）借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，有效彌補(bǔ)工作人員力量的不足。中心分散安置軍休干部近千人，服務(wù)管理任務(wù)艱巨而繁重。按照工休人員1:10的配置比例，中心應(yīng)配備工作人員100人，實(shí)際卻只

3、有30人，其中包括門衛(wèi)、保潔等后勤人員。在傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)“失靈”的情況下，只有讓信息和數(shù)據(jù)多跑路，才能在工作人員力量相對(duì)有限的條件下發(fā)揮最大的服務(wù)效能，增強(qiáng)軍休干部的獲得感。（二）借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，適應(yīng)軍休干部信息化生活的發(fā)展需求。中心接收安置的軍休干部以65周歲以下人員居多，使用電腦上網(wǎng)和智能手機(jī)開展社交的人數(shù)超過(guò)總?cè)藬?shù)的70%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為獲取資訊的主要渠道和方式。每年新接收的退休干部呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)，他們的思想觀念、生活方式與經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活聯(lián)系緊密,對(duì)信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)具備較強(qiáng)的認(rèn)知。（三）借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，有效解決分散居住與集中管理之間的矛盾。在軍休干部分散居住的前提下，中心落

4、實(shí)政策待遇、組織集體活動(dòng)等，更加強(qiáng)調(diào)信息傳導(dǎo)的覆蓋面、時(shí)效性和準(zhǔn)確性，對(duì)集中管理提出了更高要求。信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)用，會(huì)進(jìn)一步豐富管理的手段，降低管理的成本，提高管理的質(zhì)量。二、堅(jiān)持創(chuàng)新引路，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù) （一）打造多層面廣覆蓋的信息系統(tǒng)。我們根據(jù)軍休干部不同的年齡階段和接收外部信息的行為習(xí)慣，引進(jìn)短信群發(fā)軟件，組建QQ實(shí)名聊天群，開通微信公眾訂閱號(hào)、騰訊微博，安裝服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)查詢機(jī)，開通中心網(wǎng)站。整合上述軟件和系統(tǒng)的功能，同步推送軍休政策、工作動(dòng)態(tài)和服務(wù)管理信息，確保軍休干部看得明白、掌握準(zhǔn)確、用得實(shí)在。當(dāng)前，QQ群已有群?jiǎn)T近300名，微信訂閱公眾號(hào)

5、有近500人關(guān)注，中心網(wǎng)站點(diǎn)擊量超過(guò)了8000次。中心辦公基本實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化，辦公樓實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)全覆蓋。（二）打造線上線下一體服務(wù)的“一站式”服務(wù)大廳。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的連接思維，一方面從做好信息系統(tǒng)的線上服務(wù)入手，另一方面通過(guò)對(duì)辦公樓按功能的重新布局，設(shè)立“一站式”服務(wù)大廳，將涉及軍休干部實(shí)際需求的醫(yī)療、財(cái)務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)嵌入其中，為線上服務(wù)提供線下支持。全部?jī)?nèi)設(shè)科室派員集中辦公，及時(shí)分享線上信息，協(xié)同開展線下服務(wù)，形成有機(jī)整體。方便周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了廣大軍休干部的好評(píng)。日前，中心“一站式”服務(wù)大廳被xx市委宣傳部命名為“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。（三）打造體現(xiàn)自主自由和自愿自覺(jué)精神的“四

6、大超市”。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維，積極推動(dòng)服務(wù)管理工作社會(huì)化。著力打造體現(xiàn)“自主”精神的“旅游超市”、體現(xiàn)“自由”精神的“活動(dòng)超市”、體現(xiàn)“自愿”精神的“公益超市”，體現(xiàn)“自覺(jué)”精神的“生活超市”，在市場(chǎng)供給、社會(huì)化服務(wù)與軍休干部需求之間牽線搭橋，探索性地建立國(guó)家保障和社會(huì)化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)管理方式。（四）打造陣地服務(wù)與延伸服務(wù)相結(jié)合的“6+1”服務(wù)圈。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維，構(gòu)建以中心本部為圓心，有關(guān)駐漢部隊(duì)提供的6個(gè)服務(wù)管理點(diǎn)為依托的服務(wù)圈，開展軍地共建、社區(qū)共建活動(dòng)，共享?xiàng)l件和資源，促進(jìn)軍民融合式發(fā)展。服務(wù)管理點(diǎn)的延伸服務(wù)與中心本部的陣地服務(wù)有機(jī)結(jié)合，僅xx年一年，通過(guò)6個(gè)服務(wù)管理點(diǎn)發(fā)放醫(yī)療

7、聯(lián)單數(shù)千張、舉辦健康知識(shí)講座多場(chǎng)、開展會(huì)議座談?dòng)啻巍⒎庞秤耙暯逃瑪?shù)部，服務(wù)軍休干部近千人次。三、堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動(dòng)服務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)新提升 （一）擴(kuò)展網(wǎng)站功能，增強(qiáng)實(shí)用性。目前，中心網(wǎng)站正逐步從簡(jiǎn)單發(fā)布和展示信息向綜合型信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步結(jié)合“四大超市”建設(shè)，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，增強(qiáng)網(wǎng)站的實(shí)用性和互動(dòng)性。暢通手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備接入網(wǎng)站的渠道，軍休干部可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)設(shè)備享受網(wǎng)站提供的服務(wù)，便捷地獲取服務(wù)信息。（二）升級(jí)微信版本，提高針對(duì)性。從服務(wù)管理工作實(shí)際出發(fā)，適應(yīng)自媒體時(shí)代的特點(diǎn)，加快微信公眾訂閱號(hào)升級(jí)步伐，切實(shí)提高信息服務(wù)的針對(duì)性，努力建成集發(fā)布政策、展示工作、公告信息、辦理業(yè)務(wù)、在線咨詢等功能于一體的信息平臺(tái)，與網(wǎng)站互成一體，真正成為軍休干部的“生活寶典”。（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，擴(kuò)大覆蓋面。作為信息接收者，軍休干部的認(rèn)可和參與程度，直接決定運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)效。中心不斷加大宣傳力度，擴(kuò)大受眾人群，增強(qiáng)適應(yīng)性，提高覆蓋率。充分利用老年大學(xué)教學(xué)平臺(tái)，新開智能手機(jī)應(yīng)用教學(xué)班，幫助更多年長(zhǎng)軍休干部學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)獲取信息，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的參與者和受益人。對(duì)軍休服務(wù)管理