2011年5月人力資源管理師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)答案及考試真題解析2011年5月企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）考試真題及解析一、簡(jiǎn)答題（共2題，共27分）1簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析的動(dòng)作研究方法的具體工作步驟。（15分）答專業(yè)教程P2122在應(yīng)用上述的程序分析或動(dòng)作研究等方法時(shí)，（1）考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么WHAT，為什么要做WHY，在什么地方做WHERE，在何時(shí)做WHEN，由誰來做WHO，如何做法HOW。（2）在上述考察基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，在做好以下四個(gè)方面的工作取消所有不必要的工作合并重復(fù)的工作二、計(jì)算題（13分）123456789101112131415BCDACDDAABCABADABCBCDABCDBC161718192021222324252627282930ABCACABBDCDDDDCDD313233343536373839404142434445DBBADADBCDDDABD464748495051525354555657585960AACCBACAACBBCDB616263646566676869707172737475BCCCAABCCABACBD767778798081828384858687888990AABCDBAAACABDEAEABCDEABAB919293949596979899100101102103104105ACECDEACEADEBCDEADABCABCDEABCDACDABCEBDABCDABEABCD106107108109110111112113114115116117118119120ACEBDBCEABCEABCDEABADEACDEABDACDEABCDEABCEABCDABDEAC121122123124125BDECDEABCDEACDEACE今年3月份某公司開展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示，請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。表格1表格2答專業(yè)教程P8384（1）總成本效用錄用人數(shù)/招聘總成本（321）（100002000050005000）000015（人/元）（2）招募成本效用應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用（1009080）100000027（人/元）（3）（4）（5）三、案例分析題（每題20分，共40分）案例1某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12，是同行平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制訂了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)，通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下培訓(xùn)目標(biāo)在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平答評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)20分專業(yè)教程P120142（1）導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有以下幾個(gè)方面沒有遵循實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查的工作程序P120作為培訓(xùn)的組織者應(yīng)做到首先，提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望其次，調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議，再次，分析培訓(xùn)需求最后，匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。（