優(yōu)質(zhì)文檔下載望江工業(yè)公司績(jī)效考核量化管理全案優(yōu)質(zhì)文檔下載目錄第 1 章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核 第 2 章高層管理人員績(jī)效考核2.1董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.2監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.3總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.4總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表2.5生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.6營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.7客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.8行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.9生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案2.10 銷售總監(jiān)績(jī)效考核方案2.11 財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案第 3 章戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考核3.1戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)3.2企業(yè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)3.3戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表3.4企業(yè)管理主管績(jī)效考核指標(biāo)量表3.5戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案3.6企業(yè)管理部經(jīng)理績(jī)效考核方案第 4 章技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核4.1技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)4.2研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)4.3技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表4.4研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表4.5技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案第 5 章采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核5.1采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)5.2供應(yīng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)5.3采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表5.4供應(yīng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表5.5采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案第 6 章生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考核6.1生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)6.2工藝管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)6.3生產(chǎn)車間主任績(jī)效考核指標(biāo)量表6.4生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表6.5生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核方案第 7 章產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考核7.1產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)7.2質(zhì)量管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)7.3質(zhì)量經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表7.4質(zhì)控主管績(jī)效考核指標(biāo)量表7.5產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案第 8 章設(shè)備管理人員績(jī)效考核8.1設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)8.2設(shè)備能源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)8.3設(shè)備維修部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表8.4設(shè)備采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表8.5設(shè)備采購(gòu)人員績(jī)效評(píng)估方案第 9 章運(yùn)輸配送人員績(jī)效考核9.1運(yùn)輸部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)9.2倉(cāng)儲(chǔ)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)9.3運(yùn)輸部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表優(yōu)質(zhì)文檔下載9.4倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.5配送部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.6配送人員績(jī)效考核管理方案第 10 章設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考核10.1設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)10.2包裝部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)10.3設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表10.4包裝部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表10.5包裝人員績(jī)效考核方案第 11 章營(yíng)銷企劃人員績(jī)效考核11.1營(yíng)銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.2市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.3企劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.4營(yíng)銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.5市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.6企劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.7市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案第 12 章廣告公關(guān)人員績(jī)效考核12.1廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)12.2公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)12.3廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表12.4公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表12.5廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第 13 章銷售促銷人員績(jī)效考核13.1銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.2區(qū)域部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.3渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.4促銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.5直銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.6零售部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.7導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.8銷售人員績(jī)效管理方案第 14 章出口外貿(mào)人員績(jī)效考核14.1出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)14.2進(jìn)口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)14.3單證部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表14.4結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表14.5外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案第 15 章客戶服務(wù)人員績(jī)效考核15.1客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)15.2呼叫中心關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)15.3客服部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表15.4呼叫中心經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表15.5客戶服務(wù)人員績(jī)效考核方案第 16 章信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核16.1電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)16.2網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)16.3電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表16.4網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表16.5信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案第 17 章物業(yè)安保人員績(jī)效考核17.1物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.2安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.3消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.4物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.5消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.6物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案17.7消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第 18 章建筑施工人員績(jī)效考核18.1材料管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.2工程預(yù)算部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.3工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.4工程預(yù)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.5工程監(jiān)理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.6規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.7工程預(yù)算部績(jī)效考核方案第 19 章投資證券人員績(jī)效考核19.1投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.2證券部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.3融資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.4營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表19.5客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表19.6營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核方案第 20 章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核20.1財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.2資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.3審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.4財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表20.5審計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表20.6資產(chǎn)管理人員績(jī)效考核方案第 21 章行政后勤人員績(jī)效考核21.1行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21.2法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21.3后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表21.4接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表21.5行政后勤人員績(jī)效考核方案第 22 章人力資源人員績(jī)效考核22.1人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)22.2培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)22.3人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.4績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.5招聘效果評(píng)估方案第 23 章酒店賓館績(jī)效考核全案23.1前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.2客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.3管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.4餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.5工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.6康樂部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.7大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.8客房部績(jī)效考核管理制度23.9餐飲部績(jī)效考核管理制度23.10前廳部人員績(jī)效考核方案第 24 章商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案24.1采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.2配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.3營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.4收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表24.5防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表24.6商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度24.7商場(chǎng)防損部績(jī)效考核制度第 25 章印刷企業(yè)績(jī)效考核全案25.1業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.2設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.3生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.4質(zhì)檢部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.5設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.6儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.7印刷企業(yè)績(jī)效考核管理制度25.8印刷設(shè)備管理績(jī)效考核制度25.9印刷主管績(jī)效考核方案第 26 章房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核全案26.1投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.2市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.3銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.4項(xiàng)目部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.5造價(jià)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.6技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.7質(zhì)量部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.8房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核管理制度26.9房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度26.10房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案第 27 章物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全案27.1工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.2環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.3秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.4質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表27.5市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表27.6物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度27.7物業(yè)人員績(jī)效管理制度27.8物業(yè)人員星級(jí)考核方案第 28 章電力企業(yè)績(jī)效考核全案28.1生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.2工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.3技術(shù)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.4安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.5經(jīng)營(yíng)策劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.6營(yíng)銷管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.7發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核制度28.8供電企業(yè)績(jī)效考核制度28.9安全監(jiān)察部績(jī)效考核方案第 29 章煤炭企業(yè)績(jī)效考核全案29.1綜合計(jì)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.2生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.3生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.4地測(cè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.5煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.6技術(shù)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.7安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.8營(yíng)銷管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.9煤炭企業(yè)績(jī)效考核制度29.10采掘隊(duì)績(jī)效考核制度29.11安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案第 30 章化工企業(yè)績(jī)效考核全案30.1生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.2技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.3采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.4儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.5設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.6品管部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.7安全部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.8化工企業(yè)績(jī)效考核制度30.9生產(chǎn)車間績(jī)效考核制度30.10安全部各級(jí)人員績(jī)效考核方案第 1 章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核1.1 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1.1 績(jī)效考核概述1. 績(jī)效考核 績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié) 果反饋給員工的過程。2.績(jī)效管理 績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？?jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活 動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。績(jī)效管理的 目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。1.1.2 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1. 績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來(lái)表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。2. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（1）具體的（Specific） 績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。（2）可度量的（Measurable） 績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。（3）可實(shí)現(xiàn)的（Attainable） 績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。（4）現(xiàn)實(shí)的（Realistic） 績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。（5）有時(shí)限的（Time-bound） 績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。3. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法 基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè) 人最主要的且必須完成的工作。（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過職務(wù)說(shuō)明書或崗位職責(zé)說(shuō)明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并 把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo)。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法 基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來(lái)確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。1.2績(jī)效考核方法1.2.1目標(biāo)管理績(jī)效考核法1. 目標(biāo)管理概述管理大師彼得德魯克最早提出了“目標(biāo)管理” （Management By Objectives,MBO） 的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期 望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使 之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過有意識(shí)地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目 的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。2. 目標(biāo)管理考核法操作流程目標(biāo)管理考核法的操作流程，如圖 1-1 所示。建立員工工作目標(biāo)明確業(yè)績(jī)實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)列表衡量方法圖 1-1 目標(biāo)管理考核法的操作流程（1）建立員工工作目標(biāo)列表員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級(jí)主管共同完成。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的 制定者，這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）明確業(yè)績(jī)衡量方法 一旦某項(xiàng)目標(biāo)被確定用于績(jī)效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績(jī)，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。（3）實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 在給定時(shí)間期末，將員工業(yè)績(jī)與目標(biāo)相比較，從而評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，識(shí)別培訓(xùn)需要，評(píng)價(jià)組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時(shí)期的目標(biāo)。1.2.2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核法1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI），是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、 輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)， 是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過把影響 80%工作的 20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成 可操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般控制在 512 個(gè)之間。2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程，如圖 1-2 所示。明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)內(nèi)部流程的整合與分析部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 的提取形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系圖 1-2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤(rùn)、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo) 將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)。（3）內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一 個(gè)流程服務(wù)的，對(duì)其他部門乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。所以說(shuō)，要進(jìn)行關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。（4）部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取通過對(duì)組織架構(gòu)與部門職能的理解，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時(shí)要注意 根據(jù)各個(gè)部門的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說(shuō)明書，對(duì)部門目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一 的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系。1.2.3平衡記分卡績(jī)效考核法1. 平衡記分卡概述平衡記分卡（Balanced Score Card,BSC）始創(chuàng)于 1992 年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅 伯特卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維諾頓設(shè)計(jì)的。平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展 戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)， 以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為 一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個(gè)績(jī)效考核體系更趨完善。2. 平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖 1-3 所示。建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和 戰(zhàn)略任務(wù)就遠(yuǎn)景和量化考戰(zhàn)略任務(wù)核指標(biāo)達(dá)成共識(shí)的確定企業(yè)內(nèi)績(jī)效目部的溝通標(biāo)值的與教育確定績(jī)效績(jī)效考核考核的指標(biāo)的實(shí)施調(diào)整圖 1-3 平衡記分卡考核法的操作流程（1）建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù) 通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢(shì)（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，SWOT）分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全 面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)優(yōu)質(zhì)文檔下載與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共 識(shí)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面設(shè)定具體的績(jī)效考核指 標(biāo)。（3）確定量化考核指標(biāo) 為上述四個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。（4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育 加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋，并把績(jī) 效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)組織，乃至基層的每一位員工。（5）績(jī)效目標(biāo)值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。將 每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。（6）績(jī)效考核的實(shí)施 為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。（7）績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整 考核結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門的績(jī)效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評(píng)估與反饋分析，對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。1.2.4全方位績(jī)效考核法1. 全方位績(jī)效考核法概述全方位績(jī)效考核法又稱為 360 度考核法，是一種較為全面的績(jī)效考核方法。它強(qiáng)調(diào)從與 被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來(lái)源包括：來(lái)自上 級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來(lái)自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來(lái)自平級(jí)同事的 反饋（同事）；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反饋；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以 及來(lái)自本人的反饋。2. 全方位績(jī)效考核法操作全方位績(jī)效考核法的操作流程，如圖 1-4 所示。上級(jí)考評(píng)客戶考評(píng)自我考核（1）上級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)圖 1-4 全方位績(jī)效考核法的操作流程上級(jí)考評(píng)的實(shí)施者一般為被考評(píng)者的直接上級(jí)，也是績(jī)效考核中最主要的考評(píng)者。（2）同級(jí)考評(píng) 同級(jí)考評(píng)者，一般為與被考評(píng)者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對(duì)被考評(píng)者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。（3）下級(jí)考評(píng) 下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。（4）自我考評(píng) 自我考評(píng)是被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種活動(dòng)，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對(duì)績(jī)效考核工作的支持。（5）客戶考評(píng) 對(duì)于那些經(jīng)常與客戶打交道的員工來(lái)說(shuō)，客戶滿意度是衡量其工作績(jī)效的主要標(biāo)準(zhǔn)。1.績(jī)效考核實(shí)用文案1.3.1績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃文本名稱績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃受控狀態(tài)編號(hào)一、目標(biāo)概述本公司自 年開始推行績(jī)效考核工作至今，在改善員工績(jī)效方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)在具體操 作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善。人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就是通 過完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。人力資源部在上一年度推行績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進(jìn)行公司本年度績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并 使之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)。二、具體實(shí)施計(jì)劃1. 年月 31 日前完成對(duì)績(jī)效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審 議通過。2. 自年 2 月 1 日開始，按修訂完善后的績(jī)效考核制度在公司全面推行績(jī)效考核。3. 具體設(shè)想（1）建議對(duì)現(xiàn)行基本制度進(jìn)行完善 結(jié)合上一年度績(jī)效考核工作中存在的不足，對(duì)現(xiàn)行績(jī)效考核細(xì)則、績(jī)效考核實(shí)施辦法及相關(guān)使用表單進(jìn)行修改。建議大幅度修改考核的形式、項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面， 保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。（2）建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離并平行進(jìn)行 目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一。（3）建議推行全員績(jī)效考核 上一年度僅對(duì)部門經(jīng)理級(jí)以下員工進(jìn)行了績(jī)效考核，而忽視了對(duì)高層的績(jī)效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系之后，將對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核。4. 本年度績(jī)效考核工作的起止時(shí)間為年 1 月 1 日到年 12 月 31 日。人力資源部完成此項(xiàng)工 作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。三、注意事項(xiàng)1. 績(jī)效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)果能科學(xué)合理 利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核， 以期達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作流程、提高工作績(jī)效的目的。2. 績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)于公司來(lái)說(shuō)還是一件新生事物，由于經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和 問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。3. 績(jī)效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注 意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。四、需支持與配合的事項(xiàng)和部門1. 修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會(huì)共同 審議。2. 為保證績(jī)效考核工作的順利推行，公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核的推行與實(shí)施負(fù)責(zé)。 建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組 織、記錄核查及匯總統(tǒng)計(jì)等職責(zé)。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期部門設(shè)定量完成量綜合得分指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重生產(chǎn)部10100%990%90銷售部9100%9100%100研發(fā)部8100%680%80質(zhì)檢部8100%8100%100采購(gòu)部8100%795%95倉(cāng)儲(chǔ)部9100%880%80財(cái)務(wù)部8100%8100%100行政部10100%890%90人力資源部10100%885%851.3.2績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告文本名稱績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告受控狀態(tài)編號(hào)一、總體運(yùn)行說(shuō)明 年度績(jī)效考核工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地總結(jié)本年度績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度績(jī)效考核 工作的開展，特總結(jié)如下。二、本年度績(jī)效考核結(jié)果本年度績(jī)效考核已覆蓋公司所有員工，整個(gè)考核體系包括公司級(jí) KPI 指標(biāo)考核、部門級(jí) KPI 指標(biāo)考核 與崗位 KPI 指標(biāo)考核三種，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認(rèn)定在我公司推行該考核體系是有效的，初 步達(dá)到了績(jī)效量化管理的目標(biāo)，下面就 KPI 達(dá)成情況做出說(shuō)明。（一）公司級(jí) KPI 指標(biāo)公司級(jí) KPI 指標(biāo)一共 10 項(xiàng)，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的各項(xiàng) KPI指標(biāo)的目標(biāo)值。（二）部門級(jí) KPI 指標(biāo) 年度各部門 KPI 完成情況如下表所示。 年度各部門 KPI 完成情況表 年度本公司所有員工 KPI 考核成績(jī)分布如下圖所示。人數(shù)80604020405060708090100分?jǐn)?shù)員工 KPI 考核成績(jī)分布圖三、考核體系運(yùn)行中存在的問題（一）考核本身設(shè)計(jì)問題 績(jī)效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會(huì)導(dǎo)致某些考核指標(biāo)及流程設(shè)計(jì)不夠全面。（二）溝通問題 考核實(shí)施操作過程中的關(guān)鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。如果部門經(jīng)理在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過程中沒有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯 定是失效的，就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問題。（三）認(rèn)識(shí)問題 部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的工作，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過程中，有的員工認(rèn)為考 核無(wú)非就是考核者找員工的麻煩，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。（四）推動(dòng)問題 考核推動(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。 四、應(yīng)對(duì)策略（一）優(yōu)化績(jī)效考核體系 通過本年度績(jī)效考核的實(shí)踐，對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行有針對(duì)性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。（二）加強(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn) 通過增加對(duì)全體員工的績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績(jī)效考核理念，使績(jī)效考核成為一種習(xí)慣。（三）加強(qiáng)溝通人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與考核試行部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門經(jīng)理與下屬員工之間考 核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用。（四）強(qiáng)力推行 績(jī)效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。（五）與薪酬掛鉤 績(jī)效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無(wú)法暴露的問題，然后通過調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達(dá)到激勵(lì)員工不斷改進(jìn)績(jī)效的作用。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第 2 章高層管理人員績(jī)效考核2.1董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1年度利潤(rùn)總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表利潤(rùn)總額財(cái)務(wù)部2主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表中的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入額財(cái)務(wù)部3主營(yíng)業(yè)務(wù) 收入增長(zhǎng)率年度考核期末當(dāng)年主營(yíng)業(yè)務(wù) 收入 考核期前一年主營(yíng)業(yè)務(wù) 收入 100%財(cái)務(wù)部4凈資產(chǎn)收益率年度凈利潤(rùn)凈資產(chǎn) 100%財(cái)務(wù)部5企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率年度考核期內(nèi)已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略 目標(biāo)數(shù) 考核期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略 目標(biāo)數(shù) 100%董事會(huì)6董事工作 報(bào)告通過率年度股東大會(huì)審議通過的董 事報(bào)告數(shù)量 董事會(huì)提交股東大會(huì)審 議的報(bào)告數(shù)量 100%董事會(huì)2.2監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1財(cái)務(wù)審查計(jì)劃 按時(shí)完成率年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)審 查的工作量 財(cái)務(wù)審查計(jì)劃完成的工 作量 100%監(jiān)事會(huì)2財(cái)務(wù)狀況調(diào)查 計(jì)劃完成率年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)調(diào) 查的工作量 財(cái)務(wù)狀況調(diào)查計(jì)劃完成 的工作量 100%監(jiān)事會(huì)3經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督 會(huì)議召開次數(shù)年度考核期內(nèi)召開經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)4各項(xiàng)監(jiān)督檢查 報(bào)告提交及時(shí)率年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交監(jiān)督檢 查報(bào)告的數(shù)量 規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)提交的監(jiān) 督檢查報(bào)告的總數(shù) 100%監(jiān)事會(huì)5列席董事會(huì) 會(huì)議的次數(shù)年度考核期內(nèi)列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)6監(jiān)事工作 報(bào)告通過率年度股東大會(huì)審議通過的監(jiān) 事報(bào)告數(shù)量 監(jiān)事會(huì)提交股東大會(huì)審 議的報(bào)告數(shù)量 100%監(jiān)事會(huì)2.3總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1部門工作計(jì)劃 按時(shí)完成率月/季/年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì) 劃任務(wù)數(shù) 規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃 任務(wù)數(shù) 100%總經(jīng)辦2文書記錄起 草差錯(cuò)次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程 安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī) 使用次數(shù)月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時(shí)性月/季/年度考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會(huì)議準(zhǔn)備 的充分性月/季/年度因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議 延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料 歸檔及時(shí)率月/季/年度規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù) 規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文 件總數(shù) 100%總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站 更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦2.4總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位總經(jīng)理部門考核人姓名職位董事長(zhǎng)部門指標(biāo) 維度KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái) 務(wù) 類凈資產(chǎn)回報(bào)率15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_ _%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入15%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_ _萬(wàn)元利潤(rùn)額10%考核期內(nèi)利潤(rùn)額達(dá)到_ _萬(wàn)元總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到_ _%以上成本費(fèi)用利潤(rùn)率5%考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤(rùn)率達(dá)到_ _%以上內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 類年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_ _%新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率在_ _% 以 上投融資計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)投融資計(jì)劃完成率在_ _%以上客 戶 類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到_ _%以上品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率在_ _%以上客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在_ _%以內(nèi)學(xué)習(xí) 發(fā)展 類核心員工保有率5%考核期內(nèi)達(dá)到_ _%員工流失率5%考核期內(nèi)控制在_ _%以內(nèi)本次考核總得分考核 指標(biāo) 說(shuō)明1.成本費(fèi)用利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率= 利潤(rùn)總額 100%成本費(fèi)用總額2.品牌市場(chǎng)價(jià)值 品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.5生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo) 維度KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái) 務(wù) 類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_ _%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_ _萬(wàn)元生產(chǎn)成本控制10%控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 類年度企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_ _%生產(chǎn)計(jì)劃完成率10%達(dá)到 100%產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達(dá)到_ _%產(chǎn)品廢品率5%控制在_ _%以內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到_ _%勞動(dòng)生產(chǎn)率10%比上一考核周期提高_(dá) _%生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%重大安全生產(chǎn)事故為 0，一般性安全生產(chǎn)事故控 制在_ _以內(nèi)客 戶 類客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在_ _%以上員工滿意度5%考核期內(nèi)員工滿意度在_ _分以上學(xué)習(xí) 發(fā)展 類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)到 100%員工流動(dòng)率5%考核期內(nèi)員工流動(dòng)率控制在_ _%以內(nèi)核心員工保有率5%達(dá)到_ _%以上本次考核總得分考核 指標(biāo) 說(shuō)明員工滿意度指標(biāo)獲得 通過向被評(píng)價(jià)人發(fā)放員工滿意度調(diào)查問卷，計(jì)算員工滿意度得分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.6營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位營(yíng)銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo) 維度KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái) 務(wù) 類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_ _%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_ _萬(wàn)元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到_ _萬(wàn)元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到_ _%內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 達(dá)到_ _%銷售計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到_ _%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到_ _%銷售增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)達(dá)到_ _%市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到 _ _%客 戶 類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到_ _%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到_ _%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在_ _%以上學(xué)習(xí) 發(fā)展 類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到_ _%本次考核總得分考核 指標(biāo) 說(shuō)明銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率 當(dāng)期銷售額或銷售量1 100% 上期（或去年同期）銷 售額或銷售量被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.7客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo) 維度KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái) 務(wù) 類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_ _%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_ _萬(wàn)元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_ _%客服工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)客服工 作計(jì)劃完 成率達(dá)到100%客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo) 準(zhǔn)有效執(zhí) 行率達(dá)到_ _%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在_ _%以上客 戶 類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投 訴處理滿 意率達(dá)到_%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到_ _%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到_分 以上學(xué)習(xí) 發(fā)展 類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到_ _%本次考核總得分考核 指標(biāo) 說(shuō)明1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率= 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成 的項(xiàng)數(shù) 100%客服流程改善目標(biāo)設(shè)定 的項(xiàng)數(shù)2.投訴解決率投訴解決率= 解決的投訴數(shù) 100%投訴總次數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.8行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo) 維度KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái) 務(wù) 類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_ _%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_ _萬(wàn)元辦公用品費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍 之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 達(dá)到_ _%行政工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到 100%行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率 達(dá)到_ _%后勤工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到 100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到_ _%客戶 類內(nèi)部員工滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到_ _%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于_ _次學(xué)習(xí) 發(fā)展 類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到_ _%本次考核總得分考核 指標(biāo) 說(shuō)明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率= 完好設(shè)備臺(tái)數(shù) 100%設(shè)備總臺(tái)數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.9生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案方案名稱生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號(hào)甲方總裁乙方生產(chǎn)總監(jiān)甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核 協(xié)議書。一、考核期限 年 月 日 年 月 日。 二、雙方的權(quán)利和義務(wù) 甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。 乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方 的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn) 乙方年薪為萬(wàn)元（乙方年薪=固定薪酬65%+浮動(dòng)薪酬35%）。 每月固定發(fā)放薪水人民幣；每月浮動(dòng)部分為_ _元人民幣，根據(jù)月度