品管圈專題匯報-助力醫(yī)院持續(xù)質量管理改善,匯報人： 匯報時間：,品管圈概述,概念：由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的質量改善小團體（又稱QC小組，一般5-10人左右），全體合作，集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管圈手法（QC新/舊七大手法），來討論、發(fā)現(xiàn)并解決工作現(xiàn)場、管理等方面所發(fā)生的問題及課題，從而改善品質、提升效率、降低作業(yè)成本和提高人的綜合素質，使現(xiàn)場一線重地成為品質管制的核心。,QC舊的七大手法,QC新的七大手法,QC新舊七大手法,檢查表法層別法柏拉圖法因果法散布圖法直方圖法管制圖法,關系圖法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法PDPC法網絡圖法,備注：新的七大手法，由日本人1979年總結提出，目前舊的七大手法應用相對更廣泛。,品管圈概述,品管圈概述,QC小組四大特點,明顯的自主性,以員工自愿參加為基礎，實行自主管理相互啟發(fā)，共同提高,廣泛的群眾性,高度的民主性,嚴密的科學性,倡導全體員工積極參與包括領導人員、技術人員管理人員、廣大員工,QC小組組長民主推選小組成員之間是平等的各抒己見，相互啟發(fā)集思廣益,活動中遵循科學的工作程序步步深入分析問題，解決問題堅持用數(shù)據(jù)說明事實,品管圈概述,品管圈的意義,如何開展品管圈（HOW）,開展正式品管圈活動之前，科室或醫(yī)院部門參與活動人員成立QCC小組，設定圈名與圈徽。,如何開展品管圈（HOW）,康程醫(yī)管輔導品管圈部分圈名圈徽欣賞：,品管圈十大步驟與PDCA,說明：PDCA要形成閉環(huán)，循環(huán)改進提高，持續(xù)改善現(xiàn)場管理（服務）質量水平。,十大步驟一 主題選定,十大步驟二 擬定計劃書,對照QC活動的步驟，在確定好品管圈實施主題之后，制定詳細合理的實施計劃執(zhí)行表格（甘特圖），并按照時間節(jié)點貫徹之。,十大步驟三 現(xiàn)狀把握,現(xiàn)狀把握，務必深入現(xiàn)場，切實把握問題現(xiàn)狀和根源，為后續(xù)改進提供方向。,十大步驟四 目標設定,備注：目標設定，可以是上級下達的指標或者參考歷史最好三個月水平均值。,十大步驟五 問題解析,備注：魚骨圖，就是因果圖，QC舊的七大手法之一，必須找到問題末梢根源。,柏拉圖,十大步驟六 對策制定,備注：制定對策，必須明確責任人。,十大步驟七 對策實施與檢討,備注：對策實施過程中，突發(fā)或新產生的問題，要及時跟進、分析和解決。,十大步驟八 效果確認,十大步驟九 標準化,“標準化”就是對策實施后，經過效果確認為有效的措施或對策，將有形成果制定成相關規(guī)范文件，并在后續(xù)的管理和執(zhí)行過程中作為執(zhí)行標準的過程。切實使QC成果得到固化、標準化和效果最大化。,備