電子商務(wù)師國家職業(yè)標準1職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱電子商務(wù)師1.2 職業(yè)定義利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動或相關(guān)工作的人員。1.3 職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級），助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級），電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級），高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）。1.4 職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、室外、常溫1.5 職業(yè)能力特征非常重要重要一般學習能力*表達能力*計算能力*空間感*形體知覺*色覺*手指靈活性*手臂靈活性*動作協(xié)調(diào)性*1.6 基本文化程度高中畢業(yè)（含同等學歷）。1.7 培訓要求1.7.1 培訓期限全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：電子商務(wù)員不少于200標準學時；助理電子商務(wù)師不少于230標準學時；電子商務(wù)師不少于200標準學時；高級電子商務(wù)師不少于180標準學時。1.7.2 培訓教師(1) 培訓電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師的教師應具有相關(guān)專業(yè)中級以上（含中級）職稱或本職業(yè)高級電子商務(wù)師職業(yè)資格；(2) 培訓高級電子商務(wù)師的教師應具有相關(guān)專業(yè)高級以上（含副高級）職稱或本職業(yè)高級電子商務(wù)師職業(yè)資格2年以上。1.7.3 培訓場地設(shè)備(1) 標準教室（具有多媒體投影設(shè)備和上網(wǎng)條件）或網(wǎng)上教育系統(tǒng)：用于理論知識培訓；(2) 具有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學設(shè)備和軟件的實驗室：用于技術(shù)能力培訓。1.8 鑒定要求1.8.1 適用對象從事或準備從事本職業(yè)的人員。1.8.2 申報條件電子商務(wù)員（具備以下條件之一者）（1）在本職業(yè)見習工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者；（2）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者。助理電子商務(wù)師（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，取得畢（結(jié)）業(yè)證書者；（2）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者；（3）取得本專業(yè)大專以上（含大專）畢業(yè)證書者。電子商務(wù)師（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者；（2）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上者。高級電子商務(wù)師（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級電子商務(wù)師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者；（2）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上者。1.8.3 鑒定方式本職業(yè)鑒定分為理論知識考試和技能操作考核兩部分。理論知識考試采用閉卷筆試或上機考試的方式；技能操作考核采用上機操作、方案設(shè)計、答辯等方式，由35名考評員組成考評小組，根據(jù)考生實際操作結(jié)果和綜合表現(xiàn)，參照統(tǒng)一標準評定得分。兩項鑒定均采用百分計，皆達60分及以上者為合格。1.8.4 考評人員與考生的配比理論知識考試：1520名考生配1名考評員。技能操作考核：平均58名考生配1名考評員。1.8.5 鑒定時間理論知識考試：電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師90分鐘；電子商務(wù)師、高級電子商務(wù)師120分鐘。技能操作考核：電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師120分鐘；電子商務(wù)師、高級電子商務(wù)師90分鐘。1.8.6 鑒定場地設(shè)備（1）經(jīng)勞動部認證的標準教室：用于理論知識考試；（2）具有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學設(shè)備和軟件的實驗室：用于技能操作考核。2基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識2.1.2 職業(yè)守則(1) 遵紀守法，敬業(yè)愛崗，嚴守保密制度；(2) 實事求是，工作認真，精研業(yè)務(wù)，盡職盡責，具有團隊精神。2.2 基礎(chǔ)知識2.2.1 計算機與網(wǎng)絡(luò)應用知識(1) 計算機硬件基本組成；(2) 計算機常用軟件使用知識；(3) 計算機操作系統(tǒng)應用基礎(chǔ)知識(4) 數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)知識；(5) 計算機網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)）應用基礎(chǔ)知識。2.2.2 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(1) 電子商務(wù)的基本概念；(2) 電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程。2.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(1) 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法；(2) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理。2.2.4 電子支付基礎(chǔ)知識(1) 電子支付流程；(2) 電子支付工具。2.2.5 物流配送基礎(chǔ)知識2.2.6 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(1) 計算機安全使用知識；(2) 電子商務(wù)安全管理制度。2.2.7 電子商務(wù)法律法規(guī)常識3工作要求本標準對電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師、高級電子商務(wù)師的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。3.1 電子商務(wù)員職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)使用(一)基本網(wǎng)絡(luò)工具使用1 能夠使用一種瀏覽工具2 能夠使用電子郵件工具1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識2 EDI基礎(chǔ)知識3 電子商務(wù)常用英語詞匯(入門)(二) 網(wǎng)頁制作1 能夠運用常用的網(wǎng)頁制作工具2 能夠完成靜態(tài)網(wǎng)頁制作1 網(wǎng)頁制作方法2 網(wǎng)站維護方法(三) 基本安全技術(shù)1 能夠有效使用一種防病毒軟件2 能夠及時更新防病毒軟件1 計算機病毒常識2 網(wǎng)絡(luò)安全常識二、網(wǎng)絡(luò)營銷(一) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1 能夠使用一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息2 能夠運用電子郵件收集客戶信息3 能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進行初步分類整理1 網(wǎng)絡(luò)信息的收集方法2 網(wǎng)絡(luò)信息的整理方法(二) 網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1 能夠利用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息2 能夠在其它網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告1 網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布方法2 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法三、電子交易(一)網(wǎng)上單證處理能夠完成簡單網(wǎng)上單證處理簡單網(wǎng)上單證知識(二) 電子支付能夠使用常用的電子支付工具完成電子支付信用卡、借記卡、電子支票等使用知識(三) 交易安全能夠在電子支付中安全使用密碼1.密碼基礎(chǔ)知識2.相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識3.2 助理電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)使用(一) 網(wǎng)絡(luò)工具使用1 能夠使用多種瀏覽工具，能夠排除常見故障2 能夠使用群發(fā)郵件系統(tǒng)發(fā)送信息3 能夠使用電子公告板(BBS)進行信息交流4 能夠使用遠程登陸(TELNET)訪問其它網(wǎng)站5 能夠使用文件傳輸(FTP)收發(fā)文件6 能夠完成文件的壓縮與解壓縮7 能夠存取、更新數(shù)據(jù)庫中的信息1 常見網(wǎng)絡(luò)工具的配置與使用2 數(shù)據(jù)庫使用基礎(chǔ)知識3 電子商務(wù)常用英語詞匯（二）(二) 網(wǎng)頁制作1 能夠使用HTML語言2 能夠制作動態(tài)網(wǎng)頁3 能夠使用一種軟件編輯圖像1 網(wǎng)頁設(shè)計知識2 網(wǎng)頁制作方法3 HTML語言基礎(chǔ)(三) 基本安全技術(shù)1 能夠有效地使用多種防病毒軟件2 能夠及時更新防病毒軟件1 病毒防治基礎(chǔ)知識2 防火墻基礎(chǔ)知識二、網(wǎng)絡(luò)營銷(一) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理1 能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具采集商務(wù)信息2 能夠?qū)ι虅?wù)信息進行日常處理3 能夠通過網(wǎng)絡(luò)進行單一目的的市場調(diào)研4 能夠撰寫商情分析報告1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級方法3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息加工處理5 電子商務(wù)商情分析報告范例(二) 網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1 能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息2 能夠在其它網(wǎng)站上發(fā)布商務(wù)廣告1 不同網(wǎng)絡(luò)工具的特點2 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點3 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方法二、網(wǎng)絡(luò)營銷(三) 網(wǎng)絡(luò)促銷1 能夠根據(jù)欄目設(shè)計要求進行內(nèi)容編輯2 能夠更新網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息3 能夠?qū)⒆约旱木W(wǎng)站登錄到其它搜索引擎上4 能夠與其它網(wǎng)站進行互換鏈接操作5 能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)商店1 網(wǎng)絡(luò)站點促銷的基本理念2 商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)要求3 網(wǎng)站推廣方法三、電子交易(一) 電子合同1 能夠完成網(wǎng)上單證的處理2 能夠進行電子合同操作3 能夠進行電子合同的身份認證和電子簽字的操作1 電子合同基礎(chǔ)知識2 身份認證操作過程3 電子簽名基礎(chǔ)知識(二) 電子支付1 能夠使用多種電子支付工具完成電子支付2 能夠嚴格按照保密規(guī)定在電子支付中使用密碼1 電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū)別2 電子支付的安全協(xié)議（余下更高級別的工作要求略）四、比重表4.1 電子商務(wù)員理論知識項目比重（%）基本要求職業(yè)道德5基礎(chǔ)知識45相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)使用知識25網(wǎng)絡(luò)營銷知識15電子交易知識10合計100技能操作項目比重（%）職業(yè)功能工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)使用基本網(wǎng)絡(luò)工具使用30網(wǎng)頁制作20基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集10網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布10電子交易電子支付10交易安全5網(wǎng)上單證處理5合