- 1 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 中國移動(dòng)智能化續(xù)費(fèi)與繳費(fèi)（易付通）的解決方案 - 2 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 本項(xiàng)目建議書宜嚴(yán)格保密 ,并受雙方簽訂的保密協(xié)議約束。 中國移動(dòng)及各省分公司同意不向非中國移動(dòng)及各省分公司或其他相關(guān)公司責(zé)任職員之外的任何人展示、閱讀或傳遞由創(chuàng)新科技提供的與此項(xiàng)目解決方案有關(guān)的資料。 在中國移動(dòng)及各省分公司與創(chuàng)新科技簽署正式協(xié)議以前，本項(xiàng)目解決方案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸創(chuàng)新科技所有，項(xiàng)目解決方案中的內(nèi)容不能由中國移動(dòng)及各省分公司和任何第三方透露。 中國移動(dòng)及各省分公司在未經(jīng)創(chuàng)新科技的允許下不得擅自使用改項(xiàng)目解決方案中的解決思路與解決方法，如有使用，創(chuàng)新科技有全追究其法律責(zé)任。 成都創(chuàng)新科技有限公司愿意與中國移動(dòng)及各省分公司建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，尋求共同發(fā)展！ 在閱讀本建議書前 ,請(qǐng)確認(rèn)已理解并認(rèn)可此知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款 - 3 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 必然趨勢(shì) 全球通訊業(yè)風(fēng)起云涌，瞬息萬變。 中國移動(dòng)面臨著眾多的嚴(yán)峻考驗(yàn) 3G挑戰(zhàn)、聯(lián)通的挑戰(zhàn)、電信的挑戰(zhàn) . 如何尋找一個(gè)全面化的解決方案事關(guān)重要！ 嚴(yán)峻的考驗(yàn) - 4 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 必然趨勢(shì) 中國移動(dòng)正從原來的以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和傳統(tǒng)化內(nèi)部管理為中心的管理模式，向以客戶和市場(chǎng)為中心的導(dǎo)向進(jìn)行全面的改變。 傳統(tǒng)化內(nèi)部管理模式 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 以客戶與市場(chǎng)為導(dǎo)向的模式 變化的經(jīng)營方式 移動(dòng)是一個(gè)經(jīng)營多面手，業(yè)務(wù) 包括移動(dòng)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等， 由此帶來在收益上是全面的， 但因此把所有收益全部歸集到一 起也讓移動(dòng)付出了巨大的代價(jià)， 無論從人員、投入資金、渠道管 理等，始終沒有很好的解決方案。 - 5 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 競(jìng)爭(zhēng)分析 聯(lián)通 聯(lián)通一直借著產(chǎn)品面廣，與移動(dòng)是唯一的在移動(dòng)方面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，其中 C網(wǎng)的概念一次性拉攏了很多客戶，是移動(dòng)現(xiàn)在最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 電信 電信的渠道網(wǎng)點(diǎn)雖然不是很多，但電信是個(gè)老企業(yè)，成立時(shí)間比較久，本身的實(shí)力比較雄厚，但不久的將來將會(huì)取的 3G牌照，那么將真正進(jìn)入移動(dòng)行業(yè)與移動(dòng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 - 6 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 渠道帶來的巨大費(fèi)用支出 根據(jù) 06年移動(dòng)的收入情況看，公司總收入達(dá)到 3000億元人民幣 ,。 根據(jù)以上數(shù)據(jù)我們測(cè)算，我們一年在渠道上可能會(huì)花費(fèi)的費(fèi)用：移動(dòng)服務(wù)估算假如有一半的收入來源于充值卡業(yè)務(wù)，哪就是約 1500億，假如我們按一半為充值面值為 100元，一半為充值面值為 50元，我們要印制的充值卡數(shù)量為 22 .5億張，假如我們按每張卡的制作成本為 0.2元 /張，那么我們一年在制作卡上可能會(huì)去的費(fèi)用為 4.5億。同時(shí)再將這些卡運(yùn)輸?shù)礁鞯?，哪有產(chǎn)生了約為上千萬的運(yùn)輸成本及大量的倉儲(chǔ)成本，僅僅在這兩個(gè)直接支出費(fèi)用上一年可能將花去上億元的凈成本，還不包括各層面的人員管理費(fèi)用及相應(yīng)的其他支出，我們初步估算在渠道上我們光制作、運(yùn)輸、管理成本每年將可能會(huì)花去移動(dòng) 6億以上的費(fèi)用。在以上的問題上還不包括資金歸集的風(fēng)險(xiǎn)與歸集帶來的巨大支出。 以上產(chǎn)生的費(fèi)用不是收入帶來的，是因?yàn)榍赖墓芾砼c信息化沒有很好的實(shí)施帶來的凈支出。 - 7 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 取勝關(guān)鍵 取勝關(guān)鍵在于建立具有現(xiàn)在化的以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的渠道智能信息化平臺(tái)！ - 8 - 如何建立具有現(xiàn)在化的以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的渠道智能信息化平臺(tái)，使公司在渠道與資金歸集使用更少的人員、更少的投入、更大的產(chǎn)生節(jié)約，更好的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行抗衡，是我們目前破在眉睫關(guān)鍵問題！ - 9 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 建立智能化渠道信息平臺(tái)的目標(biāo) 使渠道數(shù)量在一定的時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大 ， 使其能反超出移動(dòng)渠道數(shù)量 ， 同時(shí)做到以客戶為中心的理念 ， 方便客戶續(xù)費(fèi)與繳費(fèi) ， 讓移動(dòng)續(xù)費(fèi)與繳費(fèi)無處不在 。 替代原有的下線渠道模式 ， 更信息化 ， 更市場(chǎng)化 ， 服務(wù)更便潔化 優(yōu)化現(xiàn)在渠道中的管理 ， 大大減少管理人員與管理支出成本 使服務(wù)一體化 ， 信息渠道反應(yīng)快速 代替原來的銷售續(xù)費(fèi)模式 ， 把原有的采購 、 定制 、 運(yùn)輸?shù)炔槐匾闹С雒獬?完成煩瑣的資金歸集問題與帶來的巨大費(fèi)用支出 通過新的信息渠道模式把原有的各類業(yè)務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力 通過新的信息模式促使戰(zhàn)略真正從農(nóng)村覆蓋城市目標(biāo)邁進(jìn) - 10 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 建立智能化渠道信息平臺(tái)的問題思考 建立智能渠道化信息平臺(tái)需要花費(fèi)多少錢打造軟件系統(tǒng)對(duì)接 ？ 建立智能化渠道信息平臺(tái)后怎么進(jìn)行推廣與使用 ， 使之能達(dá)到我們的目標(biāo) ？ 對(duì)于目標(biāo)中種種要求 ， 我們將采用多少人力 、 物力去大造他 ？ 在整體實(shí)施中我們可能花去的經(jīng)歷是多大 ， 適不適合現(xiàn)在我們目前的發(fā)展 ？ 對(duì)于現(xiàn)有的公司整體的戰(zhàn)略來說 ， 建立這個(gè)系統(tǒng)是否起決定因素 ， 假如不是 ， 我們有沒有必要去做 ？ - 11 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技與移動(dòng) 的合作關(guān)系 - 12 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技與移動(dòng)的合作模式 創(chuàng)新科技將利用自己在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)在外部進(jìn)行跟移動(dòng)達(dá)成合作。 創(chuàng)新科技將為移動(dòng)專業(yè)打造一個(gè)與現(xiàn)有移動(dòng) BOSS系統(tǒng)對(duì)接完成智能化渠道 信息軟件作為與移動(dòng)嫁接的平臺(tái)，也是主要后期方案實(shí)施的運(yùn)作平臺(tái)。 創(chuàng)新科技將在全國各省建立分公司做到與移動(dòng)各省公司與其地勢(shì)分公司的具 體合作對(duì)接點(diǎn)，也是后期方案實(shí)施拓展智能化渠道信息平臺(tái)的推廣與管理分 管處。 創(chuàng)新公司將在內(nèi)部打造專業(yè)的內(nèi)部管理體系確保系統(tǒng)、信息、報(bào)告第一時(shí)間 與移動(dòng)對(duì)接，也是做為后期公司內(nèi)部質(zhì)量與流程的專業(yè)管理工具。 創(chuàng)新公司將建立大型的呼叫中心統(tǒng)一為全國客戶建立投訴處理中心，與移動(dòng) 及 10010對(duì)接，也是公司在保證移動(dòng)服務(wù)體系全面升級(jí)及優(yōu)化的平臺(tái)。 開設(shè)專門的沖值繳費(fèi)網(wǎng)站，不僅僅是適用與一般渠道或農(nóng)村體系，更大滿足 了城市人工作繁忙的充值與繳費(fèi)的煩瑣，用戶只要登陸網(wǎng)站，利用網(wǎng)上銀行 可以在幾分鐘內(nèi)為自己或他人的手機(jī)或其他移動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品給予充值與繳費(fèi)， 大大提升移動(dòng)渠道只能信息化。 - 13 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技的整體解決方案 創(chuàng)新公司將基于技術(shù)設(shè)計(jì)出一套專門用于代替現(xiàn)有渠道充值繳費(fèi)的手機(jī)操作系統(tǒng)，讓代理在通過簡(jiǎn)單的短信操作來完成用戶的充值或繳費(fèi)。 該系統(tǒng)有以下特點(diǎn)： 1、對(duì)繳費(fèi)渠道的延伸：不受時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)營場(chǎng)地的限制，只要擁有一部可收發(fā)短 信的手機(jī)，即可隨時(shí)隨地為用戶提供充值與繳費(fèi)服務(wù)。大大使擴(kuò)張了渠道數(shù)量與網(wǎng) 絡(luò)，豐富客戶繳費(fèi)的方式，真正做到以客戶為中心。同時(shí)緩解了原來營業(yè)廳的壓力， 使?fàn)I業(yè)廳能更好的處理業(yè)務(wù)上的辦理與新業(yè)務(wù)的推薦營銷工作。 2、成本的控制：無實(shí)物制作成本、無實(shí)物倉儲(chǔ)成本、無物流成本。 3、財(cái)務(wù)管理：采用預(yù)先話費(fèi)買斷方式，話費(fèi)資金無風(fēng)險(xiǎn)，資金歸集快速安全。 4、易于管理：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置，可限定末梢渠道經(jīng)營地址范圍，有效杜絕竄貨等情況。 5、強(qiáng)化末梢渠道的滲透和管理：該業(yè)務(wù)成本低、易于操作、方便快捷，能使末梢渠 道的滲透最大化；末梢渠道的帳戶和話費(fèi)資金存在于 “ 易付通 ” 系統(tǒng)內(nèi)，有利運(yùn)營 商對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的管理和市場(chǎng)調(diào)控，形成有利的銷售渠道模式。 6、簡(jiǎn)化了煩瑣的一般渠道所帶來的服務(wù)不滿意度，大大提高了服務(wù)滿意度水平。 7、不僅僅適合農(nóng)村，網(wǎng)上辦理也解決了城市人沖值與繳費(fèi)的煩惱。 8、嚴(yán)禁的內(nèi)部管理體系與呼叫投訴處理中心，能給予用戶整體的滿意度帶來保障。 9、減少了原來渠道的管理成本與人員成本。 - 14 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技的整體解決方案 整體操作流程圖（線下） BOSS系統(tǒng) 服務(wù)器 易付通系統(tǒng) 財(cái)務(wù) 技術(shù)部 財(cái)務(wù) 內(nèi)部管 理系統(tǒng) 省易付通平臺(tái) 代理商 代理商 代理商 代理商 代理商 用戶 用戶 用戶 用戶 用戶 呼叫中心 10086 1 1 2 3 4 2 3 1 2 2 2 1 1 1 2 4 5 3 3 3 管理部門 現(xiàn)金流 信息流 短信通知確認(rèn)流 投訴處理流 資費(fèi)流 1 2 2 - 15 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技的整體解決方案 整體操作流程圖（網(wǎng)上） BOSS系統(tǒng) 服務(wù)器 易付通系統(tǒng) 財(cái)務(wù) 技術(shù)部 財(cái)務(wù) 內(nèi)部管 理系統(tǒng) 省易付通平臺(tái) 網(wǎng)上充值與繳費(fèi)平臺(tái) 用戶 用戶 用戶 用戶 用戶 呼叫中心 10086 現(xiàn)金流 信息流 短信通知確認(rèn)流 投訴處理流 資費(fèi)流 1 1 2 3 4 2 3 2 2 1 1 1 2 4 3 3 3 管理部門 1 1 2 3 - 16 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技的整體解決方案 現(xiàn)金流 /自費(fèi)流 /短信通知確認(rèn)流解釋 現(xiàn)金流 首先將有創(chuàng)新科技對(duì)各省公司財(cái)務(wù)將所要購買費(fèi)用（充值或繳費(fèi)費(fèi)用）進(jìn)行劃帳到省移動(dòng)公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部確認(rèn)款項(xiàng)，通知技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)購買金額信息，針對(duì) BOSS與易付通的操作將購買的系統(tǒng)的金額劃入創(chuàng)新科技的易付通平臺(tái)的中。 下級(jí)代理商將自己所準(zhǔn)備購買的費(fèi)用劃入創(chuàng)新科技財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部確認(rèn)將信息提交內(nèi)部管理系統(tǒng)，經(jīng)內(nèi)部管理系統(tǒng)確認(rèn)后，創(chuàng)新公司將收到的系統(tǒng)中的金額劃給代理商的銷售手機(jī)上。 用戶首先提出需求，是充值還是繳費(fèi)，確認(rèn)費(fèi)用，將費(fèi)用與要求充值的手機(jī)號(hào)碼或針對(duì)要繳費(fèi)的設(shè)備的用戶終端號(hào)給代理商，代理商經(jīng)過手機(jī)短信處理將信息傳遞給 BOSS系統(tǒng)與易付通總系統(tǒng)，系統(tǒng)進(jìn)行處理后，將扣除代理商手機(jī)中擁有的相應(yīng)金額，把充值或繳費(fèi)確認(rèn)的信息發(fā)給用戶，證明充值或繳費(fèi)成功，同時(shí)發(fā)短信給代理商告之充值或繳費(fèi)成功，同時(shí)告之扣除的金額與余額，同時(shí)也將發(fā)短信告之省易付通平臺(tái)該次充值或繳費(fèi)的信息，給予備案。 創(chuàng)新公司在整體余額不足下，再次劃款給省移動(dòng)公司財(cái)務(wù)購買費(fèi)用，代理商余額不足的情況下也將劃款給創(chuàng)新公司財(cái)務(wù)購買費(fèi)用。 在網(wǎng)絡(luò)上交易平臺(tái)上用戶可以直接進(jìn)入自己所蜀地勢(shì)區(qū)域的網(wǎng)頁中，選擇自己是充值或是繳費(fèi)，是為自己或他人，確認(rèn)好費(fèi)用，填寫好要充值的手機(jī)號(hào)碼或要繳費(fèi)的設(shè)備用戶終端號(hào)后，進(jìn)行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳，網(wǎng)上交易系統(tǒng)會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接到省易付通平臺(tái)，通過相關(guān)人員用手機(jī)用電腦短信處理將信息傳遞給 BOSS系統(tǒng)與易付通總系統(tǒng)，系統(tǒng)進(jìn)行處理后，將扣除省易付通平臺(tái)中擁有的相應(yīng)金額，把充值或繳費(fèi)確認(rèn)的信息發(fā)給用戶，證明充值或繳費(fèi)成功，同時(shí)發(fā)短信告之省易付通平臺(tái)該次充值或繳費(fèi)的信息，給予備案。 注：網(wǎng)上交易平臺(tái)不存在著下級(jí)代理商，所有業(yè)務(wù)將有創(chuàng)新科技各省分公司人員進(jìn)行操作。 資費(fèi)流 短信通 知確認(rèn)流 - 17 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技的整體解決方案 信息流 /投訴處理流解釋 所有相關(guān)信息將通過內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行備案與報(bào)告形式體現(xiàn)，我們將從用戶端、代理端、自身內(nèi)部人員、呼叫中心幾方面把所有關(guān)系意見、信息、報(bào)表、投訴、資源管理等信息匯集，方便于移動(dòng)公司查閱，同時(shí)也將用此體系來保證用戶端的滿意度及所有代理的管理及資金安全。 信息流 投訴處理流 用戶可以直接向 10086或我們的 800/400熱線直接投訴與建議， 10086所接到的投訴與建議將直接轉(zhuǎn)交到我們呼叫中心通一處理，我們將第一時(shí)間給予客戶滿意的答復(fù)，同時(shí)我們也將進(jìn)行備案，把投訴與建議及處理結(jié)果匯報(bào)給移動(dòng)管理部門。 用戶也可以通過代理商于網(wǎng)上交易系統(tǒng)進(jìn)行投訴與建議，在代理商端都會(huì)建立投訴與建議簿，我們將要求代理商第一時(shí)間把投訴與建議傳輸?shù)焦荆幚斫o予回復(fù)。網(wǎng)上投訴也將在網(wǎng)上公開進(jìn)行答復(fù)。 - 18 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技的管理保障 費(fèi)用安全保障體系 1、 “ 易付通 ” 銷售系統(tǒng)采用創(chuàng)新科技向移動(dòng)公司預(yù)先買斷費(fèi)用 、 末梢銷售渠道向創(chuàng)新科技預(yù)先買斷費(fèi)用 、 充值用戶在充值成功后向末梢渠道繳納現(xiàn)金方式運(yùn)作 ， 所有環(huán)節(jié)無收款風(fēng)險(xiǎn) 。 2、 末梢渠道購買費(fèi)用時(shí)通過銀行向創(chuàng)新科技轉(zhuǎn)帳完成 ， 創(chuàng)新科技每天歸集的話費(fèi)資金全部通過銀行轉(zhuǎn)帳方式向移動(dòng)公司購買話費(fèi) 。 所有環(huán)節(jié)均通過銀行轉(zhuǎn)帳完成 ， 無現(xiàn)金交接 ，無資金風(fēng)險(xiǎn) 。 3、 末梢銷售渠道通過銀行向創(chuàng)新科技轉(zhuǎn)帳后 ， “ 易付通 ” 系統(tǒng)自動(dòng)獲取轉(zhuǎn)帳者身份 、 自動(dòng)完成該末梢渠道話費(fèi)的劃撥 。 4、末梢渠道在為用戶充值時(shí)，通過短信方式向 “ 易付通 ” 系統(tǒng)發(fā)出指令，系統(tǒng)在收到正確的指令后，充值金額先從末梢渠道帳戶中扣減后再為用戶增加話費(fèi)的方式。同時(shí)，在交易成功后，系統(tǒng)自動(dòng)向該末梢渠道及用戶同時(shí)發(fā)送一條充值成功確認(rèn)短信；如未成功，則系統(tǒng)向末梢渠道發(fā)送一條充值不成功的短信，并包含不成功信息。 詳細(xì)規(guī)劃待確認(rèn)合作后提供 - 19 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技的管理保障 服務(wù)一致管理體系 1、 “ 易付通 ” 無論從公司層面或銷售終端將建立統(tǒng)一的服務(wù)流程與規(guī)范 。 該服務(wù)流程與規(guī)范將根據(jù)移動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行建立 。 2、 “ 易付通 ” 將針對(duì)全部的服務(wù)流程與規(guī)范進(jìn)行從上到下的統(tǒng)一模式的培訓(xùn)與考核后實(shí)施 ， 確保服務(wù)流程與規(guī)范一致性 。 3、 “ 易付通 ” 將針對(duì)所有的代理商或代理點(diǎn)進(jìn)行定期的明訪與案訪的檢查 ， 確保服務(wù)流程與規(guī)范實(shí)施的落地一致 ， 也將根據(jù)檢查結(jié)果給予考核 ， 把相應(yīng)報(bào)告匯總給移動(dòng)公司管理部門 。 4、 如發(fā)現(xiàn)如有違規(guī)操作與投訴 ， 我將對(duì)代理商與代理點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)處理 ， 要求整改 ，如整改不好 ， 將給予解約處罰 。 5、 針對(duì)用戶意見定期優(yōu)化服務(wù)規(guī)范與流程 ， 真正做到以客戶為中心的理念進(jìn)行服務(wù) 。 詳細(xì)規(guī)劃待確認(rèn)合作后提供 - 20 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技的管理保障 投訴管理體系 1、 “ 易付通 ” 的投訴將建立全套的投訴管理及處理?xiàng)l理規(guī)定 ， 根據(jù)移動(dòng)的要求給予制定 。 2、 “ 易付通 ” 的投訴管理體系將本著以客戶為中心的原則 ， 第一時(shí)間給予客戶回復(fù)與解答， 并保證客戶滿意 ， 減少客戶抱怨與不滿 。 3、 “ 易付通 ” 的投訴管理體系將進(jìn)行定期的測(cè)試與考核 。 4、 “ 易付通 ” 的投訴管理體系將把所有投訴與建議匯集總結(jié)分析定期給予移動(dòng)公司報(bào)告 。 詳細(xì)規(guī)劃待確認(rèn)合作后提供 - 21 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技的管理保障 信息化管理體系 1、 “ 易付通 ” 的將利用內(nèi)部管理系統(tǒng)對(duì)各類信息匯總與分析進(jìn)行備案與報(bào)告 。 2、 “ 易付通 ” 將針對(duì)所有的信息進(jìn)行定期給予移動(dòng)通報(bào) 。 3、 “ 易付通 ” 將把所有代理信息統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行協(xié)議簽定備案 ， 整體給予移動(dòng)公司備案 4、 “ 易付通 ” 將把所有交易信息定期匯總給予移動(dòng)通報(bào) 。 詳細(xì)規(guī)劃待確認(rèn)合作后提供 - 22 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技的管理保障 系統(tǒng)管理體系 1、 “ 易付通 ” 將成立專門的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì) ， 時(shí)時(shí)專注系統(tǒng)的運(yùn)行情況 。 2、 “ 易付通 ” 將建立緊急預(yù)案確保系統(tǒng)的問題至使用戶不能正常的進(jìn)行充值與繳費(fèi) 。 3、 “ 易付通 ” 將確保因系統(tǒng)原因 （ 故障 、 升級(jí) 、 交割等 ） 造成不能正常開展業(yè)務(wù) 、 功能不能使用的處理 ， 以及因系統(tǒng)原因造成錯(cuò)充 、 漏充等情況的處理 。 詳細(xì)規(guī)劃待確認(rèn)合作后提供 - 23 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技所需要移動(dòng)的支持 1， 給予在易付通與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的硬件與帶寬的支持 2， 給予原來代理商傭金比例上調(diào)千分之五 3， 給予指定唯一的代理權(quán)利及 5年以上的合作確認(rèn)合同 4， 給予在購買費(fèi)用直接扣除傭金的權(quán)利 5， 給予各地省公司要求必須上系統(tǒng)與配合實(shí)施的權(quán)利 6， 給予各地相應(yīng)的推廣與廣告費(fèi)用的支持 - 24 - 創(chuàng)新科技 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 創(chuàng)新科技對(duì)移動(dòng)的實(shí)施承諾 1， 創(chuàng)新科技將結(jié)合內(nèi)外部專家自行開發(fā)所有系統(tǒng) ， 無須移動(dòng)支付任何費(fèi)用 2， 創(chuàng)新科技將保證下級(jí)代理商大于或等于現(xiàn)有的傭金回報(bào) ， 保證渠道的次序 3， 創(chuàng)新科技將建立 500人以上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全力服務(wù) 4， 創(chuàng)新科技將慣測(cè)所有的體系移動(dòng)檢測(cè)公開化 5， 創(chuàng)新科技將確保銷售渠道在正式啟用的 2年內(nèi)增加原有渠道 1/3的比例 6， 創(chuàng)新科技將維持整體的服務(wù)水平 ， 使客戶滿意度得以提升 7， 創(chuàng)新科技將在整體運(yùn)營中投入上億的資金用于建設(shè)與發(fā)展 ， 確保體系完善 8， 創(chuàng)新科技將確保在原銷售對(duì)應(yīng)產(chǎn)品體系上的銷售收入以 10-20%增長 9