目 錄 第一章 執(zhí)行概要 . 3 1.1 項(xiàng)目概要 . 3 1.2 市場(chǎng)與營(yíng)銷 . 3 1.3 主要風(fēng)險(xiǎn) . 4 1.4 融資與財(cái)務(wù) . 4 第二章 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 . 5 2.1 項(xiàng)目名稱 . 5 2.2 法律結(jié)構(gòu) . 5 2.3 成立背景 . 5 2.4 發(fā)展規(guī)劃 . 5 2.5 組織文化 . 6 2.6 知識(shí)產(chǎn)權(quán) . 6 第三章 sp 管理平臺(tái) . 7 3.1 服務(wù)理念 . 7 3.2 服務(wù)流程 . 7 3.3 平臺(tái)內(nèi)容及特色 . 8 3.4 平臺(tái)技術(shù)框架 . 9 3.5 平臺(tái)商務(wù)合作模式 . 12 第四章 市場(chǎng)分析 . 14 4.1 行業(yè)分析 . 15 4.2 sp 市場(chǎng)估算 . 17 4.3 需求分析 . 19 第五章 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 . 23 5.1 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 . 23 5.2 平臺(tái)構(gòu)建規(guī)劃 . 28 第六章 融資需求和財(cái)務(wù)分析 . 28 6.1 融資需求及渠道 . 28 6.2 利益分配機(jī)制 . 29 6.3 資金退出機(jī)制 . 31 6.4 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) . 31 6.5 財(cái)務(wù)分析 . 34 6.6 敏感性分析 . 34 6.7 盈虧平衡分析 . 34 第七章 風(fēng)險(xiǎn)分析 . 34 7.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) . 35 7.2 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) . 35 7.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) . 35 7.4 經(jīng)營(yíng)風(fēng) 險(xiǎn) . 35 7.5 法律風(fēng)險(xiǎn) . 35 附錄 . 35 第一章 執(zhí)行概要 1.1 項(xiàng)目概要 1.1.1 項(xiàng)目 宗旨 XX 移動(dòng) Sp 管理平臺(tái)合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，是由 合 作投資合作伙伴 中國(guó)移動(dòng) XX 分公司 ,服務(wù)及技術(shù)提供方 XX 省 XX 數(shù)碼通信集團(tuán)有限公司 ，擬發(fā)啟的合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。項(xiàng)目主營(yíng)業(yè)務(wù)為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，針對(duì) XX 移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)開發(fā)綜合管理平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)，平臺(tái)開放對(duì)象為 XX 移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容提供商， XX 移動(dòng)以及第三方管理平臺(tái)。 項(xiàng)目平臺(tái)致力于縮短 sp 入網(wǎng)周期，提高 sp 資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為運(yùn)營(yíng)商暢通 sp 管理，深度遞延移動(dòng)增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈， 為廣大 sp 和 XX 移動(dòng)提供便捷、滿意、透明的互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)第三方服務(wù)宗旨 。 1.1.2 多方互動(dòng)的商業(yè)模式 我們與 XX 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 為運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè) 統(tǒng)一 的 增值 業(yè)務(wù)管理 平臺(tái)， 一方面使運(yùn)營(yíng)商的自有業(yè)務(wù)得到大力推廣 ， 另一方面 促進(jìn) 運(yùn)營(yíng)商對(duì)眾多服務(wù)提供商的管理規(guī)范化 ， 統(tǒng)一化 。 我們與 sp 縮短增值業(yè)務(wù)從接入到結(jié)算中間各流程的周期 。 提高 sp 入網(wǎng)效率和資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，節(jié)約 sp 運(yùn)營(yíng)成本 . 以上述 互動(dòng) 為基礎(chǔ) ,平臺(tái) 打造 出 一個(gè) 集第三方服務(wù)支撐， XX 移動(dòng)， XX 移動(dòng)服務(wù)提供商三位于一體的“ 利益共同體 ”，以期實(shí)現(xiàn)“三方共贏，共創(chuàng)佳業(yè) ” 1.2 市場(chǎng)與營(yíng)銷 隨著電信客戶對(duì)無線增值業(yè)務(wù)需求的不斷增加，給電信市場(chǎng)帶來強(qiáng)大生機(jī)的同時(shí)，也帶來了很多 sp 不規(guī)范的市場(chǎng)行為，損害了移動(dòng)客戶的利益。為了規(guī)范電信市場(chǎng)，降低客戶投訴率，提高增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量， 在 2006 年，中國(guó)移動(dòng)對(duì)其合作 SP 出臺(tái)了極其細(xì)致的業(yè)務(wù)管理要求。 但在管理要求執(zhí)行過程中，依靠移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商單方的力量，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多 sp 管理的有效性。為了有效管理 sp 市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商需要一個(gè)第三方平臺(tái)來合作管理 sp，達(dá)到規(guī)范化 sp 市場(chǎng)的目的。 運(yùn)營(yíng)商在規(guī)范 sp 市場(chǎng)的同時(shí)，也在尋求自身的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷融合，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷豐富交疊，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展不應(yīng)只局限在為 sp 提供服務(wù)通道的通道商。 緊密參與到 sp 運(yùn)營(yíng)之中，控制規(guī)范 sp 運(yùn)營(yíng)流程，科學(xué)化服務(wù)提供流程，是運(yùn)營(yíng)商開拓自身的一個(gè)重要途徑。 同時(shí)，客戶不斷增長(zhǎng)的通信需求也 促使運(yùn)營(yíng)商和 sp 合作的緊密傾向，而第三方管理平臺(tái)的實(shí)施正是實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)承接的強(qiáng)韌紐帶。 根據(jù)這巨大的商機(jī)，項(xiàng)目依托平臺(tái)設(shè)計(jì)的不同功能模塊 ,針對(duì) 利益共同體 中其他幾方制定了一系列 互動(dòng) 營(yíng)銷策略： 平臺(tái) ： 提供利益共同體互動(dòng)平臺(tái)， 輔助 運(yùn)營(yíng)商管理 sp，協(xié)助解決 sp 入網(wǎng)的一系列問題；提供 sp 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，保證 sp 業(yè)務(wù)內(nèi)容的科學(xué)健康。 運(yùn)營(yíng)商 ：提供順暢的服務(wù)通道，促進(jìn) sp 業(yè)務(wù)創(chuàng)新性規(guī)范性發(fā)展，借助平臺(tái)大力發(fā)展自有業(yè)務(wù)。 sp：加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，推廣模式創(chuàng)新，共同推進(jìn)移動(dòng)無線增值業(yè)務(wù)健康，有序，豐富的發(fā)展。 1.3 主要 風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn) ：機(jī)構(gòu)審核（移動(dòng)），市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：用戶 覆蓋速度風(fēng)險(xiǎn) (sp 入網(wǎng)需求，平臺(tái)認(rèn)知度 )。 1.4 融資與財(cái)務(wù) 項(xiàng)目 初期的融資需求為 xxx 萬元， 主要用于平臺(tái)建設(shè) ，系統(tǒng)開發(fā)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)費(fèi)和管理費(fèi) 。項(xiàng)目籌建 期為 x，計(jì)算期為 x 年，靜態(tài)投資回收期 年，選取行業(yè)平均折現(xiàn)率 %計(jì)算得動(dòng)態(tài)投資回收期 年，凈現(xiàn)值 NPV 為 萬元，內(nèi)部收益率 %，有很高的投資價(jià)值，且可行性很高。 隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，項(xiàng)目組 會(huì)迅速成長(zhǎng)壯大 ，平臺(tái)管理思想會(huì)早日結(jié)出累累碩果！ 第二章 項(xiàng)目 簡(jiǎn)介 2.1 項(xiàng)目 名稱 XX 移動(dòng) Sp 管理平臺(tái)合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2.2 法律結(jié)構(gòu) 企業(yè)信息資源整合應(yīng)用項(xiàng)目 2.3 成立背景 運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)推廣模式的模糊，以及自身價(jià)值定位的不準(zhǔn)確性； 運(yùn)營(yíng)商 sp 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)的資源重復(fù)度較高； Sp 管理的科學(xué)化，透明化和規(guī)范化，統(tǒng)一化的不足； 客戶價(jià)值延遞生動(dòng)化，個(gè)性化的不足。 2.4 發(fā)展規(guī)劃 2009 年 9 月 -2010 年 9 月 ： sp 業(yè)務(wù) 六流程 管理平臺(tái)期 。 目標(biāo)是發(fā)展 sp 業(yè)務(wù)流程 復(fù)用管理平臺(tái)，以中小 sp 為市場(chǎng)開發(fā)主體，面向部分本地 sp 和全網(wǎng) sp 進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)邏輯管理。 2010 年 9 月 -2012 年 9 月 ： sp 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)期。 進(jìn)行業(yè)務(wù) 流程深度 嵌入 技術(shù)平臺(tái)開發(fā)，面向 XX 省全網(wǎng) sp、本地所有 sp，進(jìn)行業(yè)務(wù) 流程 管理、業(yè)務(wù)開發(fā)管理（包括定制、 sp 個(gè)性業(yè)務(wù)開發(fā)） 2012 年 9 月 -2013 年 9 月 ：綜合應(yīng)用平臺(tái)期。 sp 管理系統(tǒng)自擴(kuò)展、客戶定制自管理的綜合 應(yīng)用平臺(tái)期， 遵循平臺(tái)軟件和業(yè)務(wù)軟件相分離的原則， 面向省級(jí)全網(wǎng) sp 和本地 sp，面向 XX 移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)使用客戶，開發(fā)綜合管理平臺(tái)。其中 平臺(tái)軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象，業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展。 運(yùn)營(yíng)商+sp 業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)商 +深 度 Sp 運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)商 +深度 Sp 運(yùn)營(yíng) +客戶 自 管理 第三階段 1500 萬 第二階段 600 萬 第一階段 400 萬 規(guī)劃 年份 2009 2010 2011 2012 2013 圖 2.1 sp 管理平臺(tái)項(xiàng)目拓 展計(jì)劃 圖 2.5 組織 文化 目標(biāo) 打造 省內(nèi)知名電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐平臺(tái) 價(jià)值主張 服務(wù)客戶 ， 價(jià)值共享 2.6 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 平臺(tái)完全對(duì)其網(wǎng)站、軟件技術(shù) 享有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)， 軟件 將以外委訂單式 （ ODM）結(jié)合自主研發(fā)。 400 萬 第三章 sp 管理平臺(tái) 3.1 服務(wù)理念 XX 移動(dòng) sp 管理平臺(tái)是為實(shí)現(xiàn)移動(dòng) 公司， sp 服務(wù)提供商和第三方管理平臺(tái)之間 多方共贏 的一個(gè)開放式信息交互系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)廣大客戶多樣化的信息需求而服務(wù)，為運(yùn)營(yíng)商提供更高的客戶價(jià)值而存在，為眾 sp 實(shí)現(xiàn)平滑入網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展而存在。 3.2 服務(wù)流程 圖 3.1 sp 管理平臺(tái)服務(wù)流程圖 Sp 管理平臺(tái)的 服務(wù)圍繞 平臺(tái)相互獨(dú)立的兩部分功能模塊 展開， 平臺(tái)軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象， 提供統(tǒng)一穩(wěn)定的用戶管理，計(jì)費(fèi)、鑒權(quán)管理。 業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展 ，提供通用或個(gè)性化的業(yè)務(wù)生成管理服務(wù) 。 服務(wù)提供商產(chǎn)生入網(wǎng) 需求時(shí) ， 針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用層， 可以有兩種選擇， 對(duì)于符合通用業(yè)務(wù)模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用層 平臺(tái)框架層 支撐能力層 提供通用或個(gè)性 化 sp業(yè)務(wù)生 成 接口開放 提供統(tǒng)一穩(wěn)定的用戶管理、計(jì)費(fèi)、鑒權(quán)管理 sp 入網(wǎng)需求 運(yùn)營(yíng)商通道服務(wù)提供 第三方 sp 管理平臺(tái) 業(yè)務(wù)應(yīng)用可基于平臺(tái)提供的通用業(yè)務(wù)模板進(jìn)行業(yè)務(wù)生成，對(duì)于不符合通用業(yè)務(wù)模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用可通過平臺(tái)提供的定制開發(fā)環(huán)境進(jìn)行二次開發(fā)，按照規(guī)則生成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)生成后在業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境中通過使用統(tǒng)一能力開放接口實(shí)現(xiàn)向最終用戶提供業(yè)務(wù)。 3.3 平臺(tái)內(nèi)容及特色 3.1.1 平臺(tái)管理內(nèi)容 1) SP 準(zhǔn)入管理 包括 SP 資質(zhì)要求、 SP 的申報(bào)材料、商業(yè)計(jì)劃評(píng)估、初步確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向、全網(wǎng)服務(wù) 2) 流程管理 ： 包括申請(qǐng) SP 測(cè)試流程、 SP 新增 /變更業(yè)務(wù)流程、相關(guān)資料變更流程、 3) 業(yè)務(wù)管理 ： 包括信息內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)邏輯管理、禁止提供業(yè)務(wù)種類、 4) 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 ： 包括計(jì)費(fèi)原則和結(jié)算管理 5) 客戶服務(wù)管理：包括客戶服務(wù)分工、 SP 客戶服務(wù)要求以及退費(fèi)流程 6) 營(yíng)銷推廣管理 ： 包括營(yíng)銷推廣原則、 SP 營(yíng)銷推廣管理、整合營(yíng)銷、宣傳資料要求 7) 考核管理 ： 包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、綜合考核辦法 8) 獎(jiǎng)懲管理 ： 包括獎(jiǎng)勵(lì)措施、懲罰措施、處罰手段 9) SP 投訴管理 ： 包括受理機(jī)構(gòu)、投訴受理原則、投訴處理流程 3.3.2 平臺(tái)服務(wù)特色 從運(yùn)營(yíng)商角度而言： 1） 支撐自有業(yè)務(wù)的快速開展：推出一些易于被用戶接受或喜愛、進(jìn)而定購(gòu)使用的業(yè)務(wù)，推進(jìn)自有業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理。 2） 利 用平臺(tái)進(jìn)行有效的產(chǎn)品營(yíng)銷，包括渠道整合、業(yè)務(wù)優(yōu)惠、業(yè)務(wù)套餐等。 3） 利用平臺(tái)提供的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三種業(yè)務(wù)生成模式，滿足業(yè)務(wù)迅速推出和精品業(yè)務(wù)推廣的需求。 4）參與 SP 準(zhǔn)入管理：包括業(yè)務(wù)上線、變更、下線的合作管理，利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和內(nèi)容的計(jì)費(fèi)、批價(jià)、結(jié)算管理。 5）參與 sp 運(yùn)營(yíng)管理：利用平臺(tái)提供的完善信息資源管理功能，實(shí)現(xiàn) sp 業(yè)務(wù)和內(nèi)容的審批、發(fā)布和敏感詞匯過濾管理等。 從 SP 角度而言： 1）平臺(tái)提供對(duì)合作伙伴的流程化管理，合作伙伴在其服務(wù)端提交接入申請(qǐng)、變更申請(qǐng)，移動(dòng)公司管理人員在管理端進(jìn)行審批，使得整個(gè)過程 高效、透明、規(guī)范； 2)平臺(tái)提供基于內(nèi)容和業(yè)務(wù)的分成規(guī)則，對(duì) SP 合作進(jìn)行結(jié)算支持； 3)SP 通過平臺(tái)提供的自服務(wù)門戶進(jìn)行內(nèi)容上載、內(nèi)容在線編輯、營(yíng)銷合作等自服務(wù)。 從第三方平臺(tái)管理者角度而言： 1）縮短增值業(yè)務(wù)從接入到結(jié)算中間各流程的周期； 2）監(jiān)督管理接入的增值業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)的開展情況； 3）監(jiān)督管理 SP 服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴； 4）自身的收益。 從 客 戶角度而言 ： 1） 平臺(tái) 以內(nèi)容為核心，面向 客 戶提供短信、 WAP、彩信等多元化業(yè)務(wù)體驗(yàn)； 2） 平臺(tái) 根據(jù) 客 戶個(gè)性化信息（如位置、歷史 定制 情況等）展現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)形式、 發(fā)送不同的內(nèi)容 ，提供 個(gè)性化、智能化業(yè)務(wù)體驗(yàn)； 3） 通過 WWW 門戶、 WAP 門戶、短信門戶等多種方式向 客 戶展現(xiàn)平臺(tái)所提供的業(yè)務(wù)；提供基于內(nèi)容的業(yè)務(wù)向?qū)Чδ?，?客 戶能夠方便、快捷使用業(yè)務(wù)； 4） 通過 WWW 門戶、 WAP 門戶、短信門戶等多種方式， 客 戶能快速準(zhǔn)確獲取 其 關(guān)于業(yè)務(wù)的定購(gòu)關(guān)系，進(jìn)行 客 戶自服務(wù)； 5） 根據(jù) 客 戶業(yè)務(wù)個(gè)性化信息，通過業(yè)務(wù)推薦、發(fā)送業(yè)務(wù)優(yōu)惠信息等形式進(jìn)行 客 戶關(guān)懷。 基于以上，建設(shè)合作管理平臺(tái)，既能支撐運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)的快速開展，給運(yùn)營(yíng)商帶來收益，又能提供對(duì)合作伙伴（ SP/CP）的流程化管理，大大縮短各 流程周期。 3.4 平臺(tái)技術(shù)框架 3.4.1 平臺(tái)應(yīng)用框架 管理平臺(tái)分為平臺(tái)框架層、支撐能力層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三個(gè)部分 ， 遵循平臺(tái)軟件和業(yè)務(wù)軟件相分離的原則，平臺(tái)軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象，業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展。 平臺(tái)框架層和支撐能力層實(shí)現(xiàn)平臺(tái)軟件的所有功能模塊，具體如下： 1） 平臺(tái)框架層：包含數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心、用戶管理、訂購(gòu)管理、計(jì)費(fèi)管理、鑒權(quán)、終端管理、能力管理、營(yíng)銷支撐、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)和統(tǒng)一接口管理； 2） 支撐能力層：包含統(tǒng)一能力開放接口、業(yè)務(wù)承載能力開放和公共能力開放模塊； 屏蔽了業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性，提供對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)及業(yè)務(wù)使能網(wǎng)元的能力抽象。 3） 業(yè)務(wù)應(yīng)用層 ： 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)軟件的所有功能模塊，具體分為： a) 門戶模塊：包含 WWW 門戶、 WAP 門戶、短信門戶和語音門戶； b) 運(yùn)營(yíng)管理模塊：包含合作管理、業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷管理和帳務(wù)管理； c) 信息資源管理模塊：包含 SP 服務(wù)、 CP 服務(wù)、內(nèi)容上傳、內(nèi)容管理和內(nèi)容發(fā)布； d) 業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊：包含通用業(yè)務(wù)模板、定制開發(fā)環(huán)境、業(yè)務(wù)生成和業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)于符合通用業(yè)務(wù) 模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用可基于平臺(tái)提供的通用業(yè)務(wù)模板進(jìn)行業(yè)務(wù)生成，對(duì)于不符合通用業(yè)務(wù)模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用可通過平臺(tái) 提供的定制開發(fā)環(huán)境進(jìn)行二次開發(fā)，按照規(guī)則生成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)生成后在業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境中通過使用統(tǒng)一能力開放接口實(shí)現(xiàn)向最終用戶提供業(yè)務(wù)； e） 公共功能模塊：包含搜索引擎和終端適配。 在該體系架構(gòu)中，平臺(tái)框架層、支撐能力層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層的功能豐富而穩(wěn)定，各部分采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)功能發(fā)展和業(yè)務(wù)變化可進(jìn)行靈活地?cái)U(kuò)展。平臺(tái)框架層和支撐能力層通過標(biāo)準(zhǔn)的 API 向上層業(yè)務(wù)應(yīng)用開放，并支持第三方應(yīng)用的快速接入。各個(gè)模塊功能保持相對(duì)獨(dú)立性，可隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需進(jìn)行逐步擴(kuò)展。 3.4.2 平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，自有業(yè)務(wù)平臺(tái)位于 業(yè)務(wù)內(nèi)容層和業(yè)務(wù)承載接入層之間，屬于應(yīng)用平臺(tái)層中的一種數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。根據(jù)平臺(tái)所處的物理位置，平臺(tái)存在如下接口 （ 圖 3-2）： 與應(yīng)用能力層接口：包括 IVR、 KJAVA、彩鈴、 USSD 等； 與網(wǎng)關(guān)層接口：包括 WAP GW、 ISMG、 MMSC 等； 與管理平臺(tái)層接口：包括 BOSS/BI、 10086/客服、統(tǒng)一網(wǎng)管、 DSMP 等； 其它接口：包括 SP、 CP 接口、第三方應(yīng)用接口。 DSMP BOSS 10086 網(wǎng)管 管理平臺(tái) 層 服務(wù)器 運(yùn)營(yíng)管理 服務(wù)器 信息管理 服務(wù)器 業(yè)務(wù)應(yīng)用 服務(wù)器 平臺(tái)支撐 服務(wù)器 平臺(tái)支撐 應(yīng)用平臺(tái)層 KJAVA 彩鈴 彩信 USSD IVR 應(yīng)用能力層 MMSC WAP GW ISMG 網(wǎng)關(guān)層 GSM/TD-CDMA 核心網(wǎng) 終端用戶 GGSN INTERNET CP SP 第三方 應(yīng)用 防火墻 圖 3.2 管理 平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 3.5 平臺(tái) 商務(wù)合作模 式 3.5.1 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)商務(wù)合作模式 1) 普通型合作 中國(guó)移動(dòng)定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道，業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，代計(jì)代收信息費(fèi)服務(wù)，配合 SP 有償提供客戶服務(wù)。 SP 定位： 提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營(yíng)銷宣傳，并負(fù)責(zé)提供全程客戶服務(wù)。 結(jié)算模式： a) 中國(guó)移動(dòng)與 SP 應(yīng)收信息費(fèi)結(jié)算比例為 15%:85%，如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn)生，則 SP 向中國(guó)移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。 b) 中國(guó)移動(dòng)與 SP 實(shí)收信息費(fèi)結(jié)算比例為 9%:91%，如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn)生，則 SP 向中國(guó)移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。 2) 半緊密型合作 中國(guó)移動(dòng)定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供代計(jì)、代收信 息費(fèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù) SP 定位： 提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)營(yíng)銷宣傳，配合客服支撐。 結(jié)算模式： 中國(guó)移動(dòng)與 SP 的信息費(fèi)結(jié)算比例為 30%： 70%。如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn)生，則 SP 向中國(guó)移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。 3) 緊密型合作 中國(guó)移動(dòng)定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)，自主進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳，提供全部的客戶服務(wù)，并享有該業(yè)務(wù)的相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于商標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)、專利、商業(yè)模式）。 SP 定位：負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。 結(jié)算模式： 中國(guó)移動(dòng)與 SP 的信息費(fèi)結(jié)算比例為 50： 50%，如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn) 生，則 SP 向中國(guó)移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。 3.5.2 新平臺(tái) 商務(wù)合作模式 新業(yè)務(wù)平臺(tái)的合作模式是以夢(mèng)網(wǎng)合作模式為基礎(chǔ)，提出兩種可供參考的收入分成機(jī)制。 合作分工 1) 普通型合作 分工 中國(guó)移動(dòng)定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道 ；配合平臺(tái)進(jìn)行 sp 接入管理，如各種接入前測(cè)試；配合 平臺(tái) 進(jìn)行 業(yè)務(wù)管理，例如計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對(duì)賬； 代收信息費(fèi)服務(wù) ； 配合 SP 有償提供客戶服務(wù)。 平臺(tái)定位： 運(yùn)營(yíng) sp 管理平臺(tái)， 跟蹤 sp 接入服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)，代計(jì) 信息費(fèi)服務(wù) 。 SP 定位： 提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營(yíng)銷宣傳，并負(fù)責(zé)提供全程客戶服務(wù)。 2) 半緊密型合作 分工 中國(guó)移動(dòng)定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道 ；配合平臺(tái)進(jìn)行 sp 接入管理，如各種接入前測(cè)試；配合 平臺(tái) 進(jìn)行 業(yè)務(wù)管理，例如計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對(duì)賬； 代收信息費(fèi)服務(wù) ； 負(fù)責(zé)客戶服務(wù) 。 平臺(tái)定位： 運(yùn)營(yíng) sp 管理平臺(tái)， 跟蹤 sp 接入服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)，代計(jì) 信息費(fèi)服務(wù) 。 SP 定位： 提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)營(yíng)銷宣傳，配合客服支撐。 3) 緊密型合作 分工 中國(guó)移動(dòng)定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道 ；配合平臺(tái)進(jìn)行 sp 接入管理，如各種接入前測(cè)試；配合 平臺(tái) 進(jìn)行 業(yè)務(wù)管理， 例如計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對(duì)賬； 代收信息費(fèi)服務(wù) ； 自主進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳，提供全部的客戶服務(wù)，并享有該業(yè)務(wù)的相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括 但不限于商標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)、專利、商業(yè)模式）。 平臺(tái)定位： 運(yùn)營(yíng) sp 管理平臺(tái)， 跟蹤 sp 接入服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)，代計(jì) 信息費(fèi)服務(wù) 。 SP 定位：負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。 結(jié)算模式 模式一： 固定 比例分成 根據(jù)中國(guó)移動(dòng) DO 平臺(tái)商務(wù)合作模式，擬定以下 XX 移動(dòng)管理平臺(tái)商務(wù)合作模式。 XX 移動(dòng)完全享有由于客戶或 SP 使用通信通道引起的通信費(fèi)，上行通信費(fèi)由客戶支付，0.1 元 /條，下行通信費(fèi)由 SP 支付，根據(jù)每月產(chǎn)生的條數(shù) 0.05 0.08 不等 信息費(fèi)收入分配： 1) SP：合作類型所應(yīng)占信息費(fèi)比例（ 85%， 70%， 50%） -x 2) XX 移動(dòng)：合作類型所應(yīng)占信息費(fèi)比例（ 15%， 30%， 50%） -x 3) sp 管理支撐平臺(tái)：獲得信息收入費(fèi)的 2x（ 0=x=5%） 模式二：按 合作類型 浮動(dòng)比率 加權(quán)分成 擬定收入分配細(xì)則請(qǐng)參照附件 XX 移動(dòng) sp 管理平臺(tái)商務(wù)合作收入分配細(xì)則 吉林移動(dòng)sp管理平臺(tái)收入分配細(xì)則.xlsx第四章 市場(chǎng)分析 隨著客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的不斷發(fā)展 ， 運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始投入資源進(jìn)行與 sp 服務(wù)對(duì)接的管理 ， 但是針對(duì) XX 移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析我們可以看到， sp 增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)離全國(guó)平均水平還有一段距離 ，其根本原因就在于， 服務(wù)和產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)缺少順暢的支撐。這種支撐最合理的承載者，應(yīng)該是處于中立位置的第三方，此為市場(chǎng)契機(jī)。 本章旨在發(fā)現(xiàn)此契機(jī)并提出第三方管理平臺(tái)的市場(chǎng)定位，分析平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，突出互動(dòng)特點(diǎn)。 4.1 行業(yè)分析 4.1.1 宏觀趨勢(shì) 闡述 1) 增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)分工細(xì)致化、專業(yè)化趨勢(shì) 現(xiàn)代電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要特征就是由不同消費(fèi)層次、不同消費(fèi)需求所引導(dǎo)的市場(chǎng)細(xì)分和多樣化、個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)。傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)那樣依賴行業(yè)的高度壟斷性，來賺取從生產(chǎn)、銷售到服務(wù)全過程的所有利潤(rùn)的時(shí)代已不復(fù)存在了。取而代之的是依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分而產(chǎn)生的科學(xué)的專 業(yè)分工之間的合作和利潤(rùn)分配。 在新興的 以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的電信產(chǎn)業(yè)鏈中，由于市場(chǎng)的需求是多樣化的，所以相對(duì)于每一項(xiàng)具體的應(yīng)用業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)鏈條框架又是不同的，必須針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需要來架構(gòu)相適宜的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。 與此同時(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商需要把更多的資源投入到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，而各個(gè)業(yè)務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)，則需要依靠廣大的虛擬運(yùn)營(yíng)商 sp。 目前，國(guó)內(nèi)從事電信增值業(yè)務(wù)的各類企業(yè)有四千多家。但能真正稱得上 “ 虛擬運(yùn)營(yíng)商 ” 的卻不多。沒有形成 sp 運(yùn)營(yíng)商良好發(fā)展的環(huán)境，缺少 sp 運(yùn)營(yíng)的行業(yè)管理制度、增值業(yè)務(wù)的不系統(tǒng)、不規(guī)范以 及電信行業(yè)多年來形成的封閉經(jīng)營(yíng)的作風(fēng)是造成這種局面的主要原因。 市場(chǎng)的不規(guī)范，使 SP 在獲取巨大利潤(rùn)的同時(shí)，也導(dǎo)致了用戶投訴量的迅猛上升。國(guó)家信產(chǎn)部、運(yùn)營(yíng)商相繼對(duì) SP 進(jìn)行了一系列整頓措施。 2006 年，中國(guó)移動(dòng)對(duì)其合作 SP 出臺(tái)了極其細(xì)致的業(yè)務(wù)管理要求 ， SP 必將 逐漸步入規(guī)范化、健康發(fā)展的道路 ，整個(gè)電信市場(chǎng)也必將走向?qū)I(yè)化的細(xì)分市場(chǎng)道路，實(shí)現(xiàn)各自分工，整合合作。 2) sp 的角色升級(jí)趨勢(shì) 面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和日趨嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范管理， sp 需要實(shí)現(xiàn)從“詐錢機(jī)”到虛擬運(yùn)營(yíng)手的角色升級(jí)和轉(zhuǎn)變。 針對(duì)于這樣的需要， SP 的出路有 兩 種： 一是在對(duì) SP 監(jiān)管日益嚴(yán)格的條件下， SP 轉(zhuǎn)為 CP（ Content Provider，內(nèi)容提供商）來生存。積極推動(dòng) SP 向 CP 轉(zhuǎn)變的還有中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商。有分析稱中國(guó)移動(dòng)打算建立一個(gè)超級(jí)的SP 平臺(tái)，讓目前的大部分 SP 轉(zhuǎn)化為 CP，為其提供內(nèi)容。 二是 SP 行業(yè)在 08 年經(jīng)歷了一個(gè)較大盤整期后，積極開展新業(yè)務(wù)、應(yīng)用新技術(shù)，領(lǐng)先 于移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商，從而使非官方門戶的流量、用戶同時(shí)在線數(shù)量、活躍程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)。 SP 在 2009 年出現(xiàn)的新一輪發(fā)展 1） 開始發(fā)展無線互聯(lián)網(wǎng)，不再把向客戶收取費(fèi)用作為唯一的盈利模式，而是將內(nèi)容免費(fèi)提供給客戶，靠廣告實(shí)現(xiàn)盈利。這樣的 SP 不再依賴電信運(yùn)營(yíng)商，只需要做好內(nèi)容（空中網(wǎng)）； 2） 選擇向產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，希望通過收購(gòu)等方式成為擁有資源的內(nèi)容提供商（華友世紀(jì)）； 3） 開拓新型業(yè)務(wù)，如 TOM-Skype 和 UMPAY 聯(lián)盟（ TOM 在線）； 4） 將 SP 的用戶群從個(gè)人消費(fèi)者擴(kuò)展到企業(yè)層面，在渠道和資源方面進(jìn)行擴(kuò)展（掌上靈通） ； 這些新的發(fā)展都表明， sp 已經(jīng)也必然要開始尋求新的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)角色升級(jí)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 4.1.2 微觀 形勢(shì)分析 -XX 省 2006 年，信息產(chǎn)業(yè)部啟動(dòng)集中治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)之后， XX 移動(dòng)積極響應(yīng)，遵循“高效、創(chuàng)新、規(guī)范、透明”的管理原則，從加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理入手，積極著手規(guī)范 SP 市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)秩序， 對(duì)合作 SP 的日常經(jīng)營(yíng)行為及經(jīng)營(yíng)效果實(shí)行排名管理，并根據(jù)排名結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰。 首先， XX 移動(dòng)加強(qiáng)了對(duì)垃圾短信的監(jiān)控管理，建立垃圾短信管理平臺(tái)，實(shí)施實(shí)時(shí)短信流量限制。 其次，通過第三方公司對(duì)涉及到 SP 的電視、廣播、報(bào)紙廣告進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范 SP宣傳行為及時(shí)通知并勒令整改， 對(duì)違規(guī)操作的 SP 視情節(jié)采取經(jīng)濟(jì)處罰或終止合作，并有針對(duì)性地修改制定了 SP 欺詐行為管理辦法，對(duì) SP 的違規(guī)行為進(jìn)行了明確界定。 第三，為了進(jìn)一步建立公平、透明的合作環(huán)境， XX 移動(dòng)推出以“信用積分”為核心的全新合作模式，針對(duì) SP 運(yùn)營(yíng)商的違規(guī)行為、用戶投訴、履約情況等方面定期進(jìn)行信用評(píng)分并予以公布，以此衡量 SP 的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信程度。 第四， XX 移動(dòng)在對(duì) SP 運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行精細(xì)化管理的同時(shí)，開始強(qiáng)化和完善自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，建立了以 10086 為主的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退費(fèi)流程，于同年 3 月份正式啟動(dòng)了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”短信業(yè)務(wù)信息費(fèi)誤差雙倍返還 的退費(fèi)模式。 XX 移動(dòng)把 SP 的排名成績(jī)作為該 SP 的整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的主要依據(jù)，對(duì)排名情況較好的 SP 給予新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷推廣等方面的支持，對(duì)投訴量偏高、存在惡性事件的 SP 視情節(jié)嚴(yán)重程度給予嚴(yán)重警告、停止結(jié)算直至終止合作的處理。 4.2 sp 市場(chǎng)估算 中國(guó)移動(dòng)的 sp 增值業(yè)務(wù)經(jīng)過了世紀(jì)之初的萌芽，到 04 年快速穩(wěn)步增長(zhǎng)，再到 06 年的鼎盛，短短半個(gè)年代，就締造了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的神話： 2700 多個(gè)全網(wǎng)、本地 sp 為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)了接近 30%的營(yíng)業(yè)收入，截止到 2008 年，全年增值業(yè)務(wù)收入到達(dá)了 1134.44 億元。 營(yíng)業(yè)收入一直在增長(zhǎng) ，我們似乎看到這其中不盡的財(cái)富。但是就 sp 增值市場(chǎng)存在的問題，早在 2004 年就開始了市場(chǎng)整治，全網(wǎng)、全范圍的規(guī)范和政治勢(shì)在必行。從 2004 年開始， sp增值業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率開始劇烈下降，到 2006 年，年收入增長(zhǎng)率只有 15%， 06 年以后，年增長(zhǎng)率一直徘徊在 20%左右。如圖 4.1 圖 4.1 中國(guó)移動(dòng) sp 增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 數(shù)據(jù)來源： iresearch 一 個(gè)市場(chǎng)的 走向，必將是一個(gè)經(jīng)歷萌芽、快速成長(zhǎng)、到成熟發(fā)展的過程。如今 sp 增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)面臨的，就是如何過渡到市場(chǎng)的成熟穩(wěn)定發(fā)展階段。有關(guān)方面估計(jì)，隨著市場(chǎng)的 不斷規(guī)范化發(fā)展和 3g 時(shí)代的到來，到 2010 年， sp 增值市場(chǎng)的增長(zhǎng)率會(huì)保持在 20%左右，而在 2010年，將迎來階段性市場(chǎng)的一個(gè)小高峰。 對(duì)于 XX 省來說， 2008 年 XX 移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)完成收入 14.3 億元，較去年同期增長(zhǎng) 36.2%，營(yíng)運(yùn)收入占比 19.47%。 按照增值業(yè)務(wù)的發(fā)展階段來看， XX 移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)尚沒有迎來轉(zhuǎn)型期，按照全國(guó)的平均增長(zhǎng)規(guī)律， XX 移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)滯后至少兩年的時(shí)間。 圖 4.2XX 移動(dòng) sp 增值 市場(chǎng) 趨勢(shì)圖 （億元） 如圖 4.2 所示，依據(jù)整體 sp 增值市場(chǎng)的增長(zhǎng)規(guī)律，考慮到中國(guó)移動(dòng) 3g 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來， 2009 年 XX 移動(dòng)恰巧迎來一個(gè) sp 市場(chǎng)的重疊波峰期，預(yù)計(jì)到 2010 年底，會(huì)到達(dá)一個(gè)階段高峰。按照這種市場(chǎng)趨勢(shì)， XX 移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在未來 5 年內(nèi)，有望達(dá)到業(yè)務(wù)收入 30億元。依據(jù) XX 省合作 sp 管理辦法的分成規(guī)定 1.5： 8.5，估算未來 5 年內(nèi) XX 移動(dòng) sp 增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到 170 億人民幣 （圖 4.3） 圖 4.3 XX 移動(dòng) sp 增值業(yè)務(wù) 市場(chǎng) 趨勢(shì)圖 （億元） 4.3 需求分析 面對(duì) XX 省 sp 增值市場(chǎng)的整體趨勢(shì)，本節(jié)主要分析在這種階段性增值業(yè)務(wù)的蓬勃期，XX 省 sp 增值市場(chǎng)中存在的問題和 需求，以期待及時(shí)找到發(fā)展 sp 增值業(yè)務(wù)的方向，把握住市場(chǎng)契機(jī)，即使推進(jìn) XX 移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。 4.3.1XX 移動(dòng)需求分析 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀： 圖 4.3 2008 年數(shù)據(jù) 增值業(yè)務(wù) 占比 圖 從以上的 數(shù)據(jù)占比 分析 我們得到， XX 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占整體增值業(yè)務(wù)的 60%，而全國(guó)的本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到 70%以上。另據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示， XX 移動(dòng)整體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占到運(yùn)營(yíng)總收入的 19.2%，低于全國(guó)平均水平。 在固話業(yè)務(wù)全面下滑，個(gè)人基本通信需求接近飽和的市場(chǎng)環(huán)境下，作為在個(gè)人客戶市場(chǎng)中占有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的中國(guó)移動(dòng)，未來的核心市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力必然落在個(gè)人客戶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上。而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為增值業(yè)務(wù)中的最重要最有潛力的組成因素，是集團(tuán)公司到省公司都必然努力的方向。面對(duì)市場(chǎng)差距，面對(duì) 3g 業(yè)務(wù)開展所迎來的階段性契機(jī)， XX 移動(dòng)需要一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，來加緊與 sp 合作運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷和市場(chǎng)需求的有效接軌，畢竟相對(duì)來說，眾多的 sp 更接近市場(chǎng)的前沿。 除了更好的接近市場(chǎng)需求，另一方面，為 確保移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)持續(xù)及健康發(fā)展 ，也要收緊對(duì) sp 的管理，而不是僅僅體現(xiàn)在信息費(fèi)的維系上。在未來，運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)把更多的資源投放到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，具體業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)則交付給 sp。但在現(xiàn)階段，特別是 XX 市場(chǎng)，部分 sp尚沒有達(dá)到規(guī)范的運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)的情況下，要收緊對(duì) sp 的管理，達(dá)到先收后放的效果。 中國(guó)移動(dòng)需要一個(gè)合作管理伙伴，共同經(jīng)營(yíng) sp 的管理，逐步推進(jìn) sp 市場(chǎng)健康發(fā)展。 創(chuàng)新 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 ： 近幾年， XX 移動(dòng)推出了一些自有業(yè)務(wù)，如移動(dòng)氣象、手機(jī)福彩、交通信息服務(wù)平臺(tái)。然而，隨著這些業(yè)務(wù)的開展也暴露了一些問題。 首先，商業(yè)模式不清晰，定位不明確。 XX 移動(dòng)在自身在價(jià)值鏈中扮演的角色是什么：運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商還是內(nèi)容提供商？ 其次，這些自有業(yè)務(wù)，每種業(yè)務(wù)都需要建設(shè)各自的業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，而業(yè)務(wù)的 定購(gòu)數(shù)普遍在10 萬以下，幾乎不可能突破百萬。這樣多個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，每個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)又都和基礎(chǔ)平臺(tái)相連接，平臺(tái)間接口相對(duì)復(fù)雜，既造成資源浪費(fèi)，又造成管理不便，不利于業(yè)務(wù)的快速開展。同時(shí)，平臺(tái)分散建設(shè)，業(yè)務(wù)種類繁多，無法為用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的界面；用戶需要記憶多個(gè)端口、多套指令，不利于業(yè)務(wù)的推廣和使用。 第三，自有業(yè)務(wù)開展模式固定，缺乏有效的營(yíng)銷推廣手段，無法滿足靈活營(yíng)銷的需求。目前自有業(yè)務(wù)推廣手段主要以 Push、群發(fā)為主，由于業(yè)務(wù)平臺(tái)各自獨(dú)立，因此業(yè)務(wù)相互捆綁、業(yè)務(wù)相互贈(zèng)送等業(yè)務(wù)推廣方式相對(duì)難以實(shí)現(xiàn)。 上述幾點(diǎn) 問題，在一定程度上制約了自有業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。 因此， XX 移動(dòng)需要一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理平臺(tái)，來整合平臺(tái)建設(shè)中有限資源，來統(tǒng)一建設(shè)，分項(xiàng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)同平臺(tái)綜合管理。 4.3.2 sp 需求分析 1) 國(guó)內(nèi) sp 市場(chǎng) 現(xiàn)狀 分析 圖 4.4 sp 數(shù)量變化圖 在從 2004 年開始，中國(guó)電信市場(chǎng)開始對(duì) sp 進(jìn)行整治，但是市場(chǎng)并沒有因此而馬上步入衰退。直到兩年后的 2006 年，中國(guó)的在網(wǎng)服務(wù) sp 數(shù)量達(dá)到了歷史最高點(diǎn) 18600。在整治 sp 力度方面，夢(mèng)網(wǎng) sp 力度顯然要大，中國(guó)移動(dòng)在 2005 年對(duì)在網(wǎng)的 2700 多家夢(mèng)網(wǎng) sp進(jìn)行大規(guī)模 整治，導(dǎo)致退網(wǎng)率高達(dá) 50%。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2006 年以后，中國(guó)移動(dòng)的 sp數(shù)量開始 以千數(shù)級(jí) 1000 穩(wěn)定 波動(dòng) 增長(zhǎng) 。 相對(duì)于歷史來說，目前的狀況看似低迷，但是這并非是由于市場(chǎng)的低迷造成的。相反，市場(chǎng)需求是一直在膨脹的，這從之前的市場(chǎng)估算部分可以看到端倪。主導(dǎo) sp 數(shù)量變化趨勢(shì)的是優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)則，數(shù)量變少的結(jié)果是質(zhì)量的提高。 市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律帶有波動(dòng)性，新的市場(chǎng)契機(jī)的產(chǎn)生很可能標(biāo)志著低谷的結(jié)束。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2008 年中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)平均收入增長(zhǎng)率目前保持在 40%以上， XX 移動(dòng)保持在 20%左右。新的繁榮以 3g 為契機(jī)，會(huì)在未來 5 年內(nèi)迎來一個(gè) sp 市場(chǎng)波峰。 2) XX 省 sp 現(xiàn)狀 分析 目前有 200 多家 SP 接入 XX 移動(dòng)，大部分是本地 SP，主要提供 SMS、 MMS、 WAP、 IVR、彩鈴等傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)。 這其中，也不乏一些問題，包括： 1) 眾多中小 SP 公司的行業(yè)現(xiàn)狀 不佳 ，既沒有資金又沒有技術(shù)，轉(zhuǎn)型困難，前景不明。 2) 新增 sp 入網(wǎng)周期過長(zhǎng)，不能實(shí)現(xiàn)資金快速回流。 3) 在網(wǎng) sp 業(yè)務(wù)支撐資源（包括計(jì)費(fèi)、審核、考核等程序）響應(yīng)不足，無法順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速推廣。 在市場(chǎng)估算過程中我們了解到，整個(gè)增值業(yè)務(wù)的走向仍然是向上蓬勃的趨勢(shì)，這對(duì)于眾多sp 特別是新 增 sp，是不容錯(cuò)過的一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。面對(duì)國(guó)內(nèi) sp 市場(chǎng)的整體趨勢(shì)，這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)是面向那些有創(chuàng)新思想的有服務(wù)意識(shí)的在網(wǎng)或新增 sp，特別是具有這些資質(zhì)的中小 sp。對(duì)于眾多中小 sp，即使擁有優(yōu)良的產(chǎn)品資源，沒有資金和技術(shù)支持，也難以發(fā)展起來，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展的后續(xù)力量是難以拉動(dòng)的，也就不能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 如此環(huán)境下， sp 想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來并發(fā)展，必將走專業(yè)化自主創(chuàng)新的道路，這不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新上，也體現(xiàn)在商業(yè)流程、業(yè)務(wù)推廣模式的改革上：新增 sp 需要加快入網(wǎng)效率，使之資金可以快速回流，及時(shí)開展業(yè) 務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)；在網(wǎng) sp 則需要一個(gè)可以快速發(fā)展業(yè)務(wù)的平臺(tái)，進(jìn)行業(yè)務(wù)的編輯和生成，同時(shí)也需要一個(gè)及時(shí)的準(zhǔn)確的計(jì)費(fèi)結(jié)算平臺(tái)，提高資金利用率。 4.3.3 客戶需求分析 圖 4.5 2008 年中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率對(duì)比圖 從圖 4.5 我們可以看到，在未來全國(guó)市場(chǎng)短信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率接近穩(wěn)定和飽和的趨勢(shì)下，彩信、wap、和彩鈴業(yè)務(wù)會(huì)成為為最具競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。特別是彩信業(yè)務(wù)，無論是在全國(guó)還是XX 省，都是增長(zhǎng)率最快的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。從收入占比上來說， XX 省彩鈴業(yè)務(wù)雖然增長(zhǎng)率很低，但是收入占 14.7%，是最具潛力發(fā)展的一項(xiàng)高附 加值增值業(yè)務(wù)。 隨著全國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)， XX 省的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)會(huì)相繼迎來彩信、 wap、和彩鈴的繁盛，這是客戶的需求在拉動(dòng)，也是運(yùn)營(yíng)商服務(wù)客戶，舒暢通信的戰(zhàn)略方向。 在未來，必將需要一個(gè)強(qiáng)大而健全的增值業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，來完成運(yùn)營(yíng)商和 sp、 cp， sp 和 cp，以及投資者、用戶、客戶之間的多方互動(dòng)，使所有移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的參與者全部囊括到一個(gè)信息平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)信息的無障礙溝通，共同創(chuàng)造價(jià)值。 第五章 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 本章 對(duì) 項(xiàng)目 起步 階段 及維持 五 年的發(fā)展提出 運(yùn)營(yíng) 計(jì)劃。 5.1 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 計(jì)劃 第一期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 1) 合作管理 sp 流 程說明 a) SP 接入 管理 包括 資格審核 管理 （ SP 資質(zhì)要求、 SP 的申報(bào)材料、商業(yè)計(jì)劃評(píng)估、初步確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向、全網(wǎng)服務(wù) 意向 ）、 測(cè)試流程管理 。 審核 移動(dòng) Sp 管理平臺(tái) Sp 是 否 否 是 Sp 申請(qǐng)入網(wǎng)（ 獨(dú)立業(yè)務(wù) ） 申請(qǐng)?zhí)峁?基本證明 、商業(yè)計(jì) 劃、網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)及 合作意向說明 平臺(tái)初步審核 全部合格 吉林移動(dòng)復(fù)審 進(jìn)入測(cè) 試 通過 是否本地申請(qǐng) 中國(guó)移動(dòng)審查合格 測(cè)試 移動(dòng) Sp 管理平臺(tái) Sp 是 否 是 否 是 否 b) 日常管理 sp 業(yè)務(wù)管理 ： SP 新增 /變更 /創(chuàng)新 業(yè)務(wù) 管理 （ 包括 這三種業(yè)務(wù)的 信息內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)邏輯管理、禁止提供業(yè)務(wù) 限制管理） sp 管理： 營(yíng)銷推廣管理 （ 包括營(yíng)銷推廣原則、 SP 營(yíng)銷推廣管理、整合營(yíng) 銷、宣傳資料要求 ） 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 （ 包括計(jì)費(fèi)原則和結(jié)算管理 ） 。 客戶服務(wù)管理 （ 包括客戶服務(wù)分工、 SP 客戶服務(wù)要求以及退費(fèi)流程 ） 考核管理 （ 包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、綜合考核辦法 ） 獎(jiǎng)懲管理 （ 包括獎(jiǎng)勵(lì)措施、懲罰措施、處罰手段 ） SP 投訴管理 （ 包括受理機(jī)構(gòu)、投訴受理原則、投訴處理流程 ） 網(wǎng)絡(luò)管理（包括入網(wǎng)、定期撥測(cè)、流量統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、） 公司管理（包括 相關(guān)資料變更 、公司收購(gòu)轉(zhuǎn)讓等主權(quán)變更管理） 發(fā)起測(cè)試 簽訂測(cè)試意向書 達(dá)成協(xié)議 終止合作 實(shí)施測(cè)試（網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試、計(jì)費(fèi)測(cè)試）提交測(cè)試報(bào)告。 合格 審核 簽署合作協(xié)議 報(bào)告錯(cuò)誤 反饋 sp、重新測(cè)試 業(yè)務(wù)開通 技術(shù)支持 日常管理 移動(dòng) Sp 管理平臺(tái) Sp c) 退出管理 因違規(guī)或在管理考核中不能達(dá)到指定要求的 SP 將依照相關(guān)業(yè)務(wù)分冊(cè)規(guī)定被退出業(yè)務(wù)或退出 SP 資格， 平臺(tái)協(xié)助 SP 進(jìn)行 退 后 出客戶的善后工作。 2) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 目標(biāo) 本期運(yùn)營(yíng) 目標(biāo)是發(fā)展 sp 業(yè)務(wù)流程復(fù)用管理平臺(tái) ，打造省內(nèi)具有影響力的移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái) 。 分工、 協(xié)助審核、管理 信息內(nèi)容 復(fù)審 業(yè)務(wù)邏輯 禁止內(nèi)容 考核 /獎(jiǎng)懲 投訴 網(wǎng)管 營(yíng)銷管理 計(jì)費(fèi) /對(duì)賬 客服 /退費(fèi) 公司變更 業(yè)務(wù)需求 sp 業(yè)務(wù)管理 Sp 管理 財(cái)務(wù)計(jì)費(fèi)部門配合 客服分工 客服部門配合 Sp 管理部門配合 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)部門配合 復(fù)審支持 營(yíng)銷分工 a) 經(jīng)營(yíng)范圍： 以中小 sp 為市場(chǎng) 為開發(fā)主體，面向 本地 sp 和全網(wǎng) 進(jìn)行業(yè)務(wù) 流程 管理。 b) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： XX 省內(nèi) sp 管理用戶規(guī)模達(dá)到 1-10 家 （本地中小 sp 為主） ， sp 目標(biāo)市場(chǎng)份額 0.04%（ 400 萬） 。 c) 運(yùn)營(yíng)支撐： XX 移動(dòng) sp 管理 部門 、平臺(tái)自有系統(tǒng)前期開發(fā) 。 d) 運(yùn)營(yíng)投入：技術(shù)人員、管理人員。 第二期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 進(jìn)行業(yè)務(wù) 流程深度 嵌入技術(shù)平臺(tái)開發(fā)，面向 XX 省全網(wǎng) sp、本地所有 sp，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程 管理、業(yè)務(wù)開發(fā)管理（包括定制、 sp 個(gè)性業(yè)務(wù)開發(fā)） 。 全面進(jìn)行自有管理系統(tǒng)的開發(fā)。 1) 合作 內(nèi)容 說明 a) 管理平臺(tái) 開放 sp 業(yè)務(wù)開發(fā)功能，提供個(gè)性定制和管理 b) 完善平臺(tái)日常管理中的部分功能（如第三方撥測(cè)），深度全面管理 sp。 c) 合作方 XX 移動(dòng)提供業(yè)務(wù)管理中的相關(guān)部門配合。 d) 平臺(tái)管理系統(tǒng)的開發(fā)投入、設(shè)備維護(hù)投入比例的商定 并簽訂協(xié)議書 。 2) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 a) 經(jīng)營(yíng)范圍：面向 所有 本地 sp 和全網(wǎng) sp 進(jìn)行業(yè)務(wù) 流程 管理 和業(yè)務(wù)開發(fā)定制 。 b) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： XX 省內(nèi) sp 管理用戶規(guī)模達(dá)到 10-15 家 （本地中小 sp為主，發(fā)展大型 sp） ， sp 目標(biāo)市場(chǎng)份額 0.05%（ 500-600 萬） 左右 。 c) 運(yùn)營(yíng)支撐： XX 移動(dòng) sp 管理部門、平臺(tái)自有系統(tǒng) 中期 開發(fā) 。 d) 運(yùn)營(yíng)投入：技術(shù)人員、管理人員 、平臺(tái) 系統(tǒng) 開發(fā)投資 。 第三期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 綜合應(yīng)用平臺(tái)期。 sp 管理系統(tǒng)自擴(kuò)展、客戶定制自管理的綜合應(yīng)用平臺(tái)期， 遵循平臺(tái)軟件和業(yè)務(wù)軟件相分離 的原則， 面向 XX 省全網(wǎng) sp 和所有本地 sp， 同時(shí) 面向 XX 移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)使用客戶，開發(fā)綜合管理平臺(tái)。其中 平臺(tái)軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象，業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展。 1) 合作 內(nèi)容 說明 在 平臺(tái)業(yè)務(wù)管理方面 ： a) 合作 管理 sp 全面業(yè)務(wù)，深度運(yùn)營(yíng) sp b) 實(shí)現(xiàn) sp 和客戶 之間 獨(dú)立管理，同層實(shí)現(xiàn)。 c) 管理平臺(tái)配合移動(dòng)方，實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣分工。 d) 合作方 XX 移動(dòng)提供 sp 業(yè)務(wù)管理中的相關(guān)部門配合。 e) 平臺(tái)管理系統(tǒng)的開發(fā)投入、設(shè)備維護(hù)投入比例的商定并簽訂協(xié)議書。 在本期規(guī)劃中， 重點(diǎn) 加入 個(gè)