人力資源管理工具 箱 目 錄 一、人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù) . 5 1、人力資源規(guī)劃基本操作步驟 . 5 2、人力規(guī)劃的內(nèi)容 . 10 3、人力資源規(guī)劃與組織設(shè)計(jì) . 11 人力資源規(guī)劃 規(guī)劃什么和怎么規(guī)劃？ . 11 組織設(shè)計(jì) 原則、類(lèi)型與方法 . 13 二、人力資源戰(zhàn)略管理 . 19 1、策略性人力資源管理 . 19 2、人事決策與人力規(guī)則 . 23 3、人力資源戰(zhàn)略管理案例 . 27 三、績(jī)效考核 . 29 1、員工績(jī)效考核制度 . 29 員工績(jī)效考核辦法 . 30 2、績(jī)效考評(píng) . 32 3、人事考核與能力開(kāi)發(fā)制度 . 33 4、銷(xiāo)售人員績(jī)效考核辦法 . 35 5、員工考核管理辦法 . 39 6、人事考核制度 . 42 7、工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告 . 46 8、軟件工程師考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) . 65 9、試用員工考核表 . 68 10、如何評(píng)價(jià)管理人員（案例） . 70 11、全方位評(píng)估 . 87 12、 CEO 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 . 96 13、 MAP 管理才能評(píng)鑒 . 108 14、 MBO 規(guī) 程 . 121 15、全視角績(jī)效考核法 . 123 16、績(jī)效評(píng)估時(shí)可能的偏差 . 125 17、績(jī) 效 考 核 流 程 . 126 四、素質(zhì)詞典 . 168 第一部分 介紹 . 168 第二部分 通用素質(zhì)（按英文字母順序排列） . 170 成就導(dǎo)向（ ACH） . 170 演繹思維（ AT） . 171 歸納思維（ CT） . 172 服務(wù)精神（ CSO） . 172 培養(yǎng)人才（ DEV） . 174 監(jiān)控能力（ DIR） . 176 靈活性 （ FLX） . 177 影響能力（ IMP） . 178 收集信息 （ INF） . 180 主動(dòng)性（ INT） . 181 誠(chéng)實(shí)正直（ ING） . 182 人際理解能力（ IU） . 183 組織意識(shí)（ OA） . 184 獻(xiàn)身組織精神（ OC） . 185 關(guān)系建立（ RB） . 186 自信 （ SCF） . 187 領(lǐng)導(dǎo)能力（ TL） . 188 合作精神（ TW） . 189 小結(jié) . 190 2、補(bǔ)充素質(zhì) . 192 3、新出現(xiàn)的素質(zhì) . 196 4、素質(zhì)測(cè)評(píng)模型 . 205 5、素質(zhì)練習(xí)卡 . 206 五、招聘甄選 . 207 1、面試的基本模式 . 207 2、招聘面試題庫(kù) . 211 六、人 力資本統(tǒng)計(jì)框架的構(gòu)建 . 221 七、人力資源摩擦性耗費(fèi) . 224 八、員工滿意度調(diào)查 . 231 1、對(duì)公司的意見(jiàn) . 231 2、 支持部門(mén)的服務(wù)態(tài)度 . 242 3、個(gè)人資料 . 244 九、企業(yè)內(nèi)人力資源的虛擬管理 . 244 十、企業(yè)戰(zhàn)略性成長(zhǎng)與人力資源管理 . 252 十一、人力資源管理之職務(wù)分析 . 258 1、職務(wù)分析 . 258 2、職務(wù)分析表 . 260 3、職務(wù)分析調(diào)研報(bào)告實(shí)例 . 265 4、企業(yè)如何進(jìn)行工作分析及制作工作說(shuō)明書(shū) . 267 5、工作分析、工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范 . 270 6、職務(wù)分析表 . 276 7、工作分析及制作工作說(shuō)明書(shū) . 280 人力資源管理類(lèi) . 283 經(jīng)營(yíng)管理類(lèi) . 292 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) . 303 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)類(lèi) . 309 客戶服務(wù)類(lèi) . 311 十二、先進(jìn)制造技術(shù)環(huán)境下企業(yè)的人力資源管理 . 312 十三、招聘成本 . 318 十四、人力資產(chǎn)價(jià)值的確認(rèn)與計(jì)量 . 322 十五、考績(jī)考評(píng)制度案例 . 329 十六、薪酬管理 . 338 1、薪資系統(tǒng)的設(shè)計(jì) . 344 2、薪酬設(shè)計(jì)按步走 . 354 3、薪資方案的操作程序 . 357 十七、 培訓(xùn)管理 . 361 1、培訓(xùn)概要 . 361 2、怎樣確定培訓(xùn)需求 . 364 3、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn) . 366 4、培訓(xùn)管理與培訓(xùn)授課 . 369 5、員工培訓(xùn)管理辦法 . 371 6、員工入職培訓(xùn)教材 . 374 7、培訓(xùn)方案的實(shí)施與評(píng)估 . 389 8、培訓(xùn)中的主要問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略 . 396 十八、員工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃 . 399 1、員工職前培訓(xùn)辦法 . 402 2、新員工培訓(xùn)成果檢測(cè)表 . 404 3、 FTF 培訓(xùn)個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)參考資料 . 408 十九、業(yè)績(jī)考核與素質(zhì)考評(píng) . 438 二十、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)工具 . 441 二十一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)施 . 442 二十二、人 才綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)中諸因素的權(quán)重計(jì)算 . 446 二十三、人力資源管理指標(biāo)分析庫(kù) . 453 1、部門(mén)經(jīng)理級(jí)及以上崗位 KPI 指標(biāo)設(shè)置 . 454 一、人力資源規(guī)劃實(shí) 務(wù) 1、 人力資源規(guī)劃基本操作步驟 人力資源規(guī)劃基本操作步驟一：核查現(xiàn)有人力資源 這一階段是后面各階段的基礎(chǔ) , 是人力資源規(guī)劃的第一個(gè)過(guò)程 , 它的質(zhì)量如何對(duì)整個(gè)工作影響很大，必須高度重視。 核查現(xiàn)有人力資源關(guān)鍵在于人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。這一部分工作需要結(jié)合人力資源管理信息系統(tǒng)和職務(wù)分析的有關(guān)信息來(lái)進(jìn)行。如果企業(yè)尚未建立人力資源管理信息系統(tǒng)，這步工作最好與建立該信息系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行。一個(gè)良好的人事管理信息系統(tǒng)，應(yīng)盡量輸入與員工個(gè)人和工作情況的資料，以備管理分析適用。人 力資源信息應(yīng)包括以下幾 個(gè)方面： （ 1）個(gè)人自然情況，如姓名、性別、出生日期、身體自然狀況和健康狀況、婚姻、民族和所參加的黨派等； （ 2）錄用資料，包括合同簽定時(shí)間、候選人征募來(lái)源、管理經(jīng)歷、外語(yǔ)種類(lèi)和水平、特殊技能，以及對(duì)企業(yè)有潛在價(jià)值的愛(ài)好或特長(zhǎng)； （ 3）教育資料，包括受教育的程度、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、各類(lèi)培訓(xùn)證書(shū)等； （ 4）工資資料，包括工資類(lèi)別、等級(jí)、工資額、上次加薪日期、以及對(duì)下次加薪日期和量的預(yù)測(cè)； （ 5）工作執(zhí)行評(píng)價(jià)，包括上次評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)或成績(jī)報(bào)告、歷次評(píng)價(jià)的原始 資料等； （ 6）工作經(jīng)歷，包括以往的工作單位和部門(mén)、學(xué)徒或特殊培訓(xùn)資料、升降職原因、有否受過(guò)處分的原因和類(lèi)型、最后一次內(nèi)部轉(zhuǎn)換的資料等； （ 7）服務(wù)與離職資料，包括任職時(shí)間長(zhǎng)度、離職次數(shù)及離職原因； （ 8）工作態(tài)度，包括生產(chǎn)效率、質(zhì)量狀態(tài)、缺勤和遲到早退記錄、有否建議及建議數(shù)量和采納數(shù)，有否抱怨及經(jīng)常性與否和抱怨內(nèi)容等； （ 9）安全與事故資料，包括因工受傷和非因工受傷、傷害程度、事故次數(shù)類(lèi)型及原因等； （ 10）工作或職務(wù)情況； （ 11）工作環(huán)境情況； （ 12）工作或職務(wù)的歷史資料等等。 利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的企業(yè)和組織可以十分方便地存儲(chǔ)和利用這些信息。 這一階段必須獲取和參考的另一項(xiàng)重要的信息 , 是職務(wù)分析的有關(guān)信息情況。職務(wù)分析是企業(yè)人力資源管理 5 大要素 (獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開(kāi)發(fā) )中起核心作用的要素 , 是下一步工作的基礎(chǔ)。職位分析明確地指處了每個(gè)職位應(yīng)有的職務(wù)、責(zé)任、權(quán)力 , 以及履行這些職、責(zé)、權(quán)所需的資格條件 , 這些條件就是對(duì)員工的質(zhì)上的水平要求。 人力資源規(guī)劃基本操作步驟二：人力需求預(yù)測(cè) 這一步工作 與人力資源核查可同時(shí)進(jìn)行，主要是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和本企業(yè)的內(nèi)外部條件選擇預(yù)測(cè)技術(shù)，然后對(duì)人力需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。 在預(yù) 測(cè) 人員需 求 時(shí) , 應(yīng)充 分考慮 以 下因 素 對(duì)人 員需求的數(shù)量上和質(zhì)量上以及構(gòu)成上的影響： 市場(chǎng)需求、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量升級(jí)或決定進(jìn)入新的市場(chǎng) 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 人力穩(wěn)定性，如計(jì)劃內(nèi)更替 、 人員流失（跳槽） 培訓(xùn)和教育（與公司變化的需求相關(guān)） 為提高生產(chǎn)率而進(jìn)行的技術(shù)和組織管理革新 工作時(shí)間 預(yù)測(cè)活動(dòng)的變化 各部門(mén)可用的財(cái)務(wù)預(yù)算 在預(yù)測(cè)過(guò)程中 , 預(yù)測(cè)者及其管理判斷能力與預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確與否關(guān)系 重 大 。 一 般 來(lái) 說(shuō) ， 商 業(yè) 因 素 是 影 響 員 工 需 要 類(lèi) 型 、 數(shù) 量 的 重 要 變量 , 預(yù)測(cè)者通過(guò)分離這些因素 , 并且收集歷史資料去做預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。從邏輯上講 , 人力資源需求是產(chǎn)量、銷(xiāo)量、稅收等的函數(shù) , 但對(duì)不同的企業(yè)或組織 , 每一因素的影響并不相同。 人力資源規(guī)劃基本操作步驟三：人力供給預(yù)測(cè) 人員供給預(yù)測(cè)也稱(chēng)為人員擁有量預(yù)測(cè)，是人力預(yù)測(cè)的又一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有進(jìn)行人員擁有量預(yù)測(cè)并把它與人員需求量相對(duì)比之后，才能制定各種具體的規(guī)劃。人力供給預(yù)測(cè)包括兩部分：一是內(nèi)部擁有量預(yù)測(cè)，即是根據(jù)現(xiàn)有人力資源即其未來(lái)變動(dòng)情況，預(yù)測(cè)出規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的人員擁有量；另一部分是對(duì)外部人力資源供給量進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定在規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的各類(lèi)人員的可供量。 人力資源規(guī)劃基本操作步驟四：起草計(jì)劃匹配供需 起草計(jì)劃匹配供需包括 （一）確定純?nèi)?員需求量 這步主要是把預(yù)測(cè)到的各規(guī)劃時(shí)間點(diǎn)上的供給與需求進(jìn)行比較，確定人員在質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)及分布不一致之處，從而得到純?nèi)藛T需求量。 （二）制定匹配政策以確保需求與供給的一致 這步實(shí)際是制定各種具體的規(guī)劃和行動(dòng)方案，保證需求與供給在規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的匹配。主要包括：晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)現(xiàn)劃、配備規(guī)劃等。 （三）具體行動(dòng)方案 人力資源規(guī)劃基本操作步驟五：執(zhí)行規(guī)劃和實(shí)施監(jiān)控 人力資源規(guī)劃應(yīng)包括預(yù)算、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，它同時(shí)也應(yīng)承但執(zhí)行和控制的責(zé)任，并建 立一整套報(bào)告程序來(lái)保證對(duì)規(guī)劃的監(jiān)控?？梢灾粓?bào)告對(duì)全公司的雇傭總數(shù)量（確認(rèn)那些在崗的和正在上崗前期的）和為達(dá)到招聘目標(biāo)而招聘的人員數(shù)量。同時(shí)應(yīng)報(bào)告與預(yù)算相比雇傭費(fèi)用情況如何，損耗量和雇傭量的比率變化趨勢(shì)如何。 （ 1）執(zhí)行確定的行動(dòng)計(jì)劃。在各分類(lèi)規(guī)劃的指導(dǎo)下，確定企業(yè)如何具體實(shí)施規(guī)劃，是這一步的主要內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，在技術(shù)上或操作上沒(méi)有什么困難。 （ 2）實(shí)施監(jiān)控。實(shí)施監(jiān)控的目的在于為總體規(guī)劃和具體規(guī)劃的修訂或調(diào)整提供可靠信息，強(qiáng)調(diào)監(jiān)控的重要性。在預(yù)測(cè)中，由于不可控因素很多，常會(huì)發(fā)生令人意想不到的 變化或問(wèn)題，如若不對(duì)規(guī)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān) 控、調(diào)整，人力規(guī)劃最后就可能成為一紙空文，失去了指導(dǎo)意義。因此，執(zhí)行監(jiān)控是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。此外，監(jiān)控還有加強(qiáng)執(zhí)行控制的作用。 人力資源規(guī)劃基本操作步驟六：評(píng)估人力資源規(guī)劃 雖然人力需求的結(jié)果只有過(guò)了預(yù)測(cè)期限才能得到最終檢驗(yàn)，但為了給企業(yè)人力規(guī)劃提供正確決策的可靠依據(jù)，有必要事先對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行初步評(píng)估由專(zhuān)家、用戶及有關(guān)部門(mén)主管人員組成評(píng)估組來(lái)完成評(píng)估工作。 評(píng)估者應(yīng)考慮以下具體問(wèn)題： （ 1）預(yù)測(cè)所依據(jù)的信息的質(zhì)量、廣泛性、詳盡性、 可靠性，以及信息的誤差及原因； （ 2）預(yù)測(cè)所選擇的主要因素的影響與人力需求的相關(guān)度 , 預(yù)測(cè)方法在使用的時(shí)間、范圍、對(duì)象的特點(diǎn)與數(shù)據(jù)類(lèi)型等方面的適用性程度； （ 3）人力資源規(guī)劃者熟悉人事問(wèn)題的程度以及對(duì)他們的重視程度； （ 4）他們與提供數(shù)據(jù)和使用人力資源規(guī)劃的人事、財(cái)務(wù)部門(mén)以及各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理之間的工作關(guān)系如何； （ 5）在有關(guān)部門(mén)之間信息交流的難易程度（如人力資源規(guī)劃者去各部門(mén)經(jīng)理處詢(xún)問(wèn)情況是否方便）； （ 6）決策者對(duì)人力資源規(guī)劃中提出的預(yù)測(cè)結(jié)果、行動(dòng)方案和建議的利用程 度； （ 7）人力資源規(guī)劃在決策者心目中的價(jià)值如何； （ 8）規(guī)劃實(shí)施的可行性。評(píng)估預(yù)測(cè)結(jié)果是否符合社會(huì)、環(huán)境條件的許可 , 能否取得達(dá)到預(yù)測(cè)成果所必需的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等條件。 為了提高人力資源預(yù)測(cè)的可靠性，有必要使評(píng)估連續(xù)化，除了上述因素可以對(duì)一項(xiàng)人力資源規(guī)劃評(píng)價(jià)時(shí)提供重要參考外，還要對(duì)如下幾個(gè)因素進(jìn)行比較： （ 1）實(shí)際招聘人數(shù)與預(yù)測(cè)的人員需求量比較； （ 2）勞動(dòng)生產(chǎn)率的實(shí)際水平與預(yù)測(cè)水平比較； （ 3）實(shí)際的與預(yù)測(cè)的人員流動(dòng)率的比較； （ 4）實(shí) 際執(zhí)行的行動(dòng)方案與規(guī)劃的行動(dòng)方案比較； （ 5）實(shí)施行動(dòng)方案后的實(shí)際結(jié)果與預(yù)測(cè)結(jié)果比較； （ 6）勞動(dòng)力和行動(dòng)方案的成本與預(yù)算額的比較； （ 7）行動(dòng)方案的收益與成本的比較； 評(píng)估要客觀、公正和準(zhǔn)確；同時(shí)要進(jìn)行成本 效益分析以及審核規(guī)劃的有效性；在評(píng)估時(shí)一定要征求部門(mén)經(jīng)理和基層領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)，因?yàn)樗麄兪且?guī)劃的直接受益者，最有發(fā)言權(quán)。 2、 人力規(guī)劃的內(nèi)容 公司人力規(guī)劃一般包括崗位職務(wù)規(guī)劃、人員補(bǔ)充規(guī)劃、教育培訓(xùn)規(guī)劃、人力分配規(guī)劃等等。 崗位職務(wù)規(guī)劃主要解 決公司定員定編問(wèn)題。公司要依據(jù)公司的近遠(yuǎn)期目標(biāo)、勞動(dòng)生產(chǎn)率、技術(shù)設(shè)備工藝要求等狀況確立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行定員定編。 人員補(bǔ)充規(guī)劃就是在中長(zhǎng)期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補(bǔ)充。人員補(bǔ)充規(guī)劃要具體指出各級(jí)人員所需要的資歷、培訓(xùn)、年齡等要求。 教育培訓(xùn)規(guī)劃是依據(jù)公司發(fā)展的需要，通過(guò)各種教育培訓(xùn)途徑，為公司培養(yǎng)當(dāng)前和未來(lái)所需要的各級(jí)各類(lèi)合格人員。 人力分配規(guī)劃是依據(jù)公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、崗位職務(wù)的專(zhuān)業(yè)分工來(lái)配置所需的人員，包括工人工種分配、干部職務(wù)調(diào)配及工作調(diào)動(dòng)等內(nèi)容。 3、人力資源規(guī)劃與組織設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃 規(guī)劃什么和怎么規(guī)劃？ 規(guī)劃什么 根據(jù)人力資源管理的職能和方法體系框架，一個(gè)企業(yè)的人力資源管理規(guī)劃應(yīng)主要包括以下項(xiàng)目： 2、效率規(guī)劃 3、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 4、薪酬規(guī)劃 5、考核規(guī)劃 6、保險(xiǎn)與福利規(guī)劃 怎么規(guī)劃 第一步：信息的收集、整理 需要收集的信息有： 1、企業(yè)自身整體狀況及發(fā)展規(guī)劃：如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)占有率、技術(shù)設(shè)備、資金情況、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。 2、人力資源管理的外部環(huán)境： （ 1）政策環(huán)境：國(guó)家和地方的勞動(dòng)保障法規(guī)政策。企業(yè)人力資源規(guī)劃如 與國(guó)家政策相抵觸，則無(wú)效。 （ 2）勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境：如各職種的工資市場(chǎng)價(jià)位，供求情況等。 3、企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況： （ 1）各部門(mén)人數(shù)情況 （ 2）人員空缺或?qū)懗?（ 3）崗位與人員之間的配置是否合理 （ 4）各部門(mén)員工的教育程度，經(jīng)驗(yàn)程度，培訓(xùn)情況等 第二步：決定規(guī)劃期限 根據(jù)收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況和外部市場(chǎng)環(huán)境，確定人力資 源管理規(guī)劃的期限： 短期規(guī)劃 不確定 /不穩(wěn)定 長(zhǎng)期規(guī)劃 確定 /穩(wěn)定 組織面對(duì)諸多競(jìng)爭(zhēng)者 飛速變化的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 不穩(wěn)定的產(chǎn)品 /勞動(dòng)需求 政治法律環(huán)境經(jīng)常變化 管理信息系統(tǒng)不完善 組織規(guī)模小 管理混亂 組織居于強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位 漸進(jìn)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 穩(wěn)定的產(chǎn)品 /勞動(dòng)需求 政治法律環(huán)境較穩(wěn)定 完善的管理信息系統(tǒng) 組織規(guī)模大 規(guī)范化、科學(xué)化的管理 第三步 ：根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，運(yùn)用各種科學(xué)方法，制定出人力資源管理的總體規(guī)劃的各項(xiàng)目的 計(jì)劃。 第 四步： 人力資源規(guī)劃不是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)開(kāi)放的系統(tǒng)。對(duì)其過(guò)程及結(jié)果必須進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估，重視信息反饋，不斷調(diào)整企業(yè)人力資源管理的整體規(guī)劃和各項(xiàng)計(jì)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 究竟一個(gè)企業(yè)的人力資源規(guī)劃應(yīng)包括哪些項(xiàng)目，按什么樣的程序進(jìn)行規(guī)劃工作。要依企業(yè)的具體情況而定。至于人力資源規(guī)劃應(yīng)如何施行，我們將在“在線課堂”中，陸續(xù)對(duì)企業(yè)人力資源管理中的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，如：?jiǎn)T工招聘，內(nèi)部培訓(xùn)、績(jī)效考核、工資福利、員工激勵(lì)等進(jìn)行細(xì)致的分析。 組織設(shè)計(jì) 原則、類(lèi)型與方法 組織設(shè)計(jì)的基本概念 【 什么是組織設(shè)計(jì) 】 錯(cuò)誤的觀念： 組織設(shè)計(jì) = 企業(yè)應(yīng)該有哪些部門(mén) = 企業(yè)應(yīng)該有哪些職務(wù) = 畫(huà)框圖 正確的觀念： 組織設(shè)計(jì) =組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) +保證組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)行所需制度和方法的設(shè)計(jì) 【 其他相關(guān)概念 】 管理幅度：一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的數(shù)目 管理層次：從組織最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)，或者是 從最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的各個(gè)職務(wù)等級(jí)。 如總廠 -分廠 -車(chē)間 -班組（ 4 層）。 職權(quán)：經(jīng)由一定的正式程序所賦予某個(gè)職位的權(quán)力，或者是職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限。 直線關(guān)系與參謀關(guān)系：兩類(lèi)不同的職權(quán)關(guān)系。 直線關(guān)系是指揮和命令關(guān)系；參謀關(guān)系是服務(wù)和協(xié)作關(guān)系。 專(zhuān)業(yè)化程度：部門(mén)分工的清晰程度。 組織設(shè)計(jì)的原則 【 任務(wù)目標(biāo)原則】 組織設(shè)計(jì)要為企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)，以能否促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為組織設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。 【精干高效原則】 組織設(shè)計(jì)要以機(jī)構(gòu)最精、人員最少、 管理效率為高為準(zhǔn)則。 【專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作原則】 分工要合理，不能太細(xì)。 分工太細(xì)會(huì)引起辦事程序和管理的復(fù)雜化。 【指揮統(tǒng)一原則】 首腦負(fù)責(zé)部門(mén)間的協(xié)調(diào)；正職領(lǐng)導(dǎo)副職；指揮點(diǎn)要清晰。 直線職能制組織統(tǒng)一指揮性最強(qiáng)。 【有效管理幅度原則】 管理幅度小，則層次多；管理幅度大，則層次少。要在保證有效管理幅度的前提下，盡量減少管理層次。 【責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則】 在設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)， 必須考慮到責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)統(tǒng)一。 【集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則】 集權(quán)與分權(quán)實(shí)際上是上下級(jí)的分工關(guān)系， 現(xiàn)代企業(yè)更強(qiáng)調(diào)分權(quán)。 【穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 】 直線結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性強(qiáng)，而矩陣結(jié)構(gòu)適應(yīng)性強(qiáng)。企 業(yè)要根據(jù)自身情況，在穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則指導(dǎo)下選擇和設(shè)計(jì)最合適的組織結(jié)構(gòu)。 【執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則】 直線結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性強(qiáng)，而矩陣結(jié)構(gòu)適應(yīng)性強(qiáng)。企業(yè)要根據(jù)自身情況，在穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則指導(dǎo)下選擇和設(shè)計(jì)最合適的組織結(jié)構(gòu)。 組織結(jié)構(gòu)的主要類(lèi)型 【 直線結(jié)構(gòu) 】 直 線 結(jié) 構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 1.決策迅速、命令統(tǒng)一； 2.責(zé)任、 權(quán)限歸屬明確； 3.容易維持組織秩序； 4.靈活； 5.管理費(fèi)用低。 缺點(diǎn)： 1.沒(méi)有橫向聯(lián)系； 2.權(quán)力集中，易失誤。 適用：小型組織；簡(jiǎn)單環(huán)境