新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 感恩 樂于將得到好處的感激呈現(xiàn)出來(lái)，且反饋他人 ！ 君 臨 斌 旭 工 作 室 講 師： 弄 梅 先 生 新員工綜合培訓(xùn)系列 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 講師介紹： 曾樂君（軍 )，別號(hào)弄梅先生。 現(xiàn)任浙江豪盛集團(tuán)首席講師、董事長(zhǎng)秘書。 浙江凱王、浙江萬(wàn)峰、武漢至和管理顧問 中國(guó)謀士聯(lián)盟謀士， 君臨斌旭工作室首席講師， 武漢大學(xué)深圳研究院特聘講師， 深圳市九合企業(yè)管理顧問有限公司高級(jí)講師， 贏家大講堂、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)合作伙伴， 曾任廣東中山正業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理助理， 深圳達(dá)標(biāo)印刷執(zhí)行經(jīng)理， 深圳 MSL電路科技人力資源經(jīng)理。 153 0682 0681 曾輔導(dǎo)的部分企業(yè)： 國(guó)美電器、中山正業(yè)集團(tuán)、浙江科力印業(yè)、深圳 MSL電路科技、 廣東安佳集團(tuán)、新華美雅集團(tuán)、浙江凱王紙品、浙江廣源印業(yè)、 浙江彩通印刷、 寧波宏迪尺業(yè)、 臺(tái)州雙鴿藥業(yè)、中山元登集團(tuán)、 成都中光產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)等知名企業(yè)。 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 第 3 頁(yè) 弄梅積十年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)打造了 三維領(lǐng)導(dǎo)力 、 升職與溝通 、 溝通與執(zhí)行 、 企業(yè) 文化 、 蘑菇理論 等精品管理課程和勵(lì)志、人力資源管理類課程。 十年的工作實(shí)踐，秉承務(wù)實(shí)進(jìn)取的工作態(tài)度；強(qiáng)烈地社會(huì)責(zé)任感、事業(yè)心和成本意識(shí)及嚴(yán)格自律的行為作風(fēng)和高尚的職業(yè)道德幫助一家又一家中小企業(yè)走向更高、更快、更強(qiáng)的成長(zhǎng)之途。在輔導(dǎo)過(guò)程中，注重挖掘中華五千年之文明史，將儒、釋、道三家文化之經(jīng)典結(jié)合企業(yè)實(shí)際幫助企業(yè)宏觀把握局勢(shì)，微觀改善細(xì)節(jié)。善于整合企業(yè)資源，有效啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)的智慧和能量解決組織不斷成長(zhǎng)過(guò)程中所遇到的困難和障礙。對(duì) 企業(yè)教育訓(xùn)練、人才復(fù)制和團(tuán)隊(duì)建設(shè)有獨(dú)到的認(rèn)識(shí)和運(yùn)作手法。在企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作進(jìn)程中，深刻理解到 “ 機(jī)制 ” 比 “ 人制 ” 能更有效地保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并能在過(guò)程中不斷注入新的企業(yè)文化內(nèi)涵。 弄梅的呈現(xiàn)充滿生命的張力，案例鮮活，風(fēng)格生動(dòng)，語(yǔ)言幽默詼諧 ,且富有磁性和震撼力。每一次的呈現(xiàn)都是用生命的歷練與大家進(jìn)行心靈的碰撞，從內(nèi)心發(fā)出的呼喚令人久久不能忘懷。 講師介紹： 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 你是否有下列感覺？ 陌生的臉孔環(huán)繞著你。 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。 對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。 對(duì)新工作有力不從心的感覺。 不熟悉公司法令規(guī)章。 對(duì)新工作環(huán)境陌生。 不知道所遇的上司屬哪一類型。 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 職業(yè)心態(tài) 積極心態(tài) (1H) 影響范圍 操之在我 基本意識(shí) (1H) 問題意識(shí) 新員工的自覺 工作場(chǎng)所 基本行為 (1H) 了解職務(wù) 基本守則 接受任務(wù) 工作匯報(bào) 與狼共舞 電話技巧 新員工綜合培訓(xùn) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 一、積極心態(tài) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 心 態(tài) 是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度 意識(shí) 觀念 動(dòng)機(jī) 情感 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 游戲 用六根火柴擺成 彼此首尾相連 的、四個(gè)大小一樣 的等邊三角形。 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 積極的自我意識(shí) 明確的目標(biāo) 良好的自我狀態(tài) 積 極 心 態(tài) 心態(tài)的兩種類型 消極的自我意識(shí) 模糊的目標(biāo) 萎糜的自我狀態(tài) 消 極 心 態(tài) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 面對(duì)難題 兩種心態(tài)的不同特征 認(rèn)真思考，作出選擇 不動(dòng)腦筋，安于現(xiàn)狀 面對(duì)挑戰(zhàn) 積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立自主。 消極心態(tài)的人：無(wú)目標(biāo)、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)。 積極心態(tài)： 消極心態(tài)： 從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新 逃避、退縮 積極心態(tài)： 消極心態(tài)： 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 積極的心態(tài)力量 心態(tài) 成功 失敗 積極 消極 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 他是誰(shuí)？ 二十一歲時(shí)，做生意失敗。 二十二歲時(shí)，角逐美國(guó)州議員落選。 二十四歲時(shí)，做生意再度失敗。 二十六歲時(shí)，他的情人離開人間。 二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。 三十四歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦眾議員落選。 三十六歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦眾議員再度落選。 四十五歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦能議員落選。 四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。 四十九歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦參議員再度落選。 五十二歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第十六任總統(tǒng) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 培養(yǎng)積極心態(tài) 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題 2.采用積極的思維反應(yīng)模式 3.確定最佳的注意力范圍 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 用不同的眼光看待世界 不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找到而已，相信不久就會(huì)看到 一個(gè)問題有多種解決方法 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物 斷了手指的國(guó)王、非洲賣鞋 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 刺 激 回 應(yīng) 消極的思維反應(yīng)模式 2.采用積極的思維反應(yīng)模式 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 積極的思維反應(yīng)模式 刺 激 回 應(yīng) 選擇的空間 想象力 良知 自我意識(shí) 2.采用積極的思維反應(yīng)模式 獨(dú)立意識(shí) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 不是對(duì)方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應(yīng)傷害了我們。 史蒂芬 .柯維 2.采用積極的思維反應(yīng)模式 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 受制于人 我已無(wú)能為力 我就是這樣一個(gè)人 他使我怒不可遏 他們不會(huì)接受的 我被迫 我不能 我必須 如果 操之在我 試試看有沒有其他可能性 我可以選擇不同的作風(fēng) 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達(dá)方式 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇 我情愿 我打算 2.采用積極的思維反應(yīng)模式 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 體驗(yàn)練習(xí) 1： 請(qǐng)寫三件你認(rèn)為你“ 不得不做的事 ”。 2.采用積極的思維反應(yīng)模式 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 我選擇做 ,所以我愿意。 將我不得不做 改成： 體驗(yàn)練習(xí) 2： 2.采用積極的思維反應(yīng)模式 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 3.確定最佳的注意力范圍 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 相關(guān)范圍 影響范圍 3.確定最佳的注意力范圍 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 相關(guān)范圍 影響范圍 消極心態(tài) 表現(xiàn)： 3.確定最佳的注意力范圍 1、總是注意別人做得不好的地方。 2、總是將注意力放在自己不能解 決的范圍。 3、總是希望別人先改變，自己才 改變。 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 相關(guān)范圍 影響范圍 積極心態(tài) 表現(xiàn)： 3.確定最佳的注意力范圍 1、總是注意自己做得不好的地方， 并想辦法改進(jìn)。 2、總是將注意力放在自己能想辦法 解決的范圍。 3、總是先尋求自己的改變，從而帶 動(dòng)別人改變。 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 我想，我能。 我想，我一定能！ 確定 “ 我一定能 ” 的概念： 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念 史泰龍被拒 1855次 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 第一步： 請(qǐng)寫下你的愿望。 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 第二步：將你的愿望由 “ 我想。 ” 改為 “ 我一定能。 ” 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 第三步：減少借口。 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 第四步：消除思想垃圾。 垃圾進(jìn)，垃圾出！ 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 第五步：使用積極的提示語(yǔ)言 如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎樣思考，就會(huì)怎樣去做。 在我生活的每一方面，都會(huì)變得更好而又更好。 現(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實(shí)。 不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若 我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念 新員工綜合培訓(xùn) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 二、基本意識(shí) 1.問題意識(shí) 2.新人意識(shí) 3.場(chǎng)所意識(shí) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 角色轉(zhuǎn)換 過(guò)去并不等于未來(lái) 關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 1.問題意識(shí) 問題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)在感到不安。 有問題意識(shí)才會(huì)讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。 PDCA循環(huán) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 2.新人意識(shí) 企業(yè)人的自覺 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。 我是企業(yè)組織的一份子 ， 我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類 ， 我要了解公司的經(jīng)營(yíng)理念 ， 我要盡快能回應(yīng)客戶的問題 ， 雖然不能全部當(dāng)面解答 ， 但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑 。 身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考 。 遵從組織的命令系統(tǒng) 。 命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見 ， 命令決定后依命令行事 。 遵照公司的規(guī)章 、 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作 。 進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告 。 指示的工作一定按時(shí)徹底完成 。 不要隱藏錯(cuò)誤 ， 坦率 、 及時(shí)向上級(jí)報(bào)告 。 積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作 。 滿足后工序的需求 。 不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。 2.新人意識(shí) 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 2.新人意識(shí) 客戶第一 你要及時(shí)提醒你自己： “ 客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未?lái)的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)。 ” 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 2.新人意識(shí) 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺。 你知道你的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí) ？ 公司和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征 ？ 你知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些長(zhǎng)處及弱點(diǎn) ？ 你知道公司在業(yè)界的市場(chǎng)占有率是多少 ？ 排名第幾 ？ 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 2.新人意識(shí) 團(tuán)隊(duì)的一分子 獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過(guò)組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過(guò)同事間不斷的密切合作，你在未來(lái)的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。 新員工綜合培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 3. 場(chǎng)所意識(shí) 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所的學(xué)習(xí) ， 你必須主動(dòng)學(xué)習(xí) ， 平時(shí)工作就必須抱著問題意識(shí) ， 主動(dòng)發(fā)覺問題 ，主動(dòng)尋求解決問題的途徑 ， 增長(zhǎng)自己的能力 。 學(xué)校的學(xué)習(xí)，你可等到老師教授再學(xué)習(xí)；工作場(chǎng)所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習(xí)