員工忠誠度和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系員工忠誠度的涵義首先我們解釋一下員工忠誠度的定義。在現(xiàn)今的世界上，員工逐漸成為了企業(yè)之間競爭的主力軍。當(dāng)公司越來越注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，而忠誠度確實(shí)越來越下降。過去員工始終相信，當(dāng)員工被公司雇傭了，他們將伴隨著公司直到退休。在1980以后，隨著企業(yè)對利潤要求的增加，企業(yè)裁員，公司搬遷，績效工資等一系列做法打破了終生雇傭員工的觀念。在當(dāng)今瞬息萬變的技術(shù)變革和國內(nèi)及國際競爭環(huán)境下，企業(yè)必須確保他們得到他們的人力資本投資的真實(shí)價(jià)值。此外，他們再也不能保證與員工終身雇傭的關(guān)系。隨著企業(yè)的重心轉(zhuǎn)移到核心業(yè)務(wù)，裁員和重組勢在必行。在過去10-15年，隨著這個(gè)激烈的競爭氣氛，員工忠誠度的定義已發(fā)生了巨大變化。今天，人們對就業(yè)安全的認(rèn)識有了很大的改變。然而，良好的工作待遇仍然是員工們最想得到的東西。有些人會認(rèn)為員工忠誠就是你在一個(gè)單位工作時(shí)不去找下一個(gè)工作來衡量一個(gè)企業(yè)的員工忠誠度。因此，這是一個(gè)矛盾。通過員工是否愿意留在公司來定義員工忠誠度并不容易。有些人認(rèn)為通過員工的離開人數(shù)來看一個(gè)企業(yè)的忠誠度，但員工忠誠度是一種心態(tài)，高忠誠度員工會經(jīng)常而且很愿意去做一些對公司發(fā)展有幫助的工作?？蛻魸M意是主線。作為公司的一個(gè)整體需要，把培養(yǎng)員工忠誠度，到培養(yǎng)員工忠誠度意意識，到使得員工做出很好的服務(wù)使得客戶滿意，讓員工更加有權(quán)利，精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。總的來說，在企業(yè)的前期階段，員工忠誠度對企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。這些態(tài)度表現(xiàn)為最初對工作環(huán)境具體情況的判斷。通過對員工工作的積極程度來判斷員工的內(nèi)部滿意度。隨著時(shí)間的推移和滿意度的提升，員工忠誠度會慢慢的轉(zhuǎn)變成與員工本身的情感態(tài)度。換句話說，使得員工對他們的工作環(huán)境越滿意，員工就會越珍惜自己的工作，更能增加他們對企業(yè)的情感，從而提高員工忠誠度。對于員工忠誠度的定義很少，不要強(qiáng)迫員工對企業(yè)忠誠度態(tài)度簽寫協(xié)議，那樣可能會適得其反。相反，如果通過合理的方式與員工進(jìn)行交流會得到更高的員工忠誠度。在這新的千年里，員工無疑是企業(yè)潛在的發(fā)展動(dòng)力，如果公司對他們的員工能夠投入更多的關(guān)心，更好的待遇，他們會發(fā)現(xiàn)員工會更加的忠誠。員工忠誠度的影響因素和相應(yīng)的改進(jìn)辦法良好的管理是的提高員工忠誠度的重要渠道。良好的管理包含了多方面的因素：常識，靈敏性，信心和承諾，該組織的精神和價(jià)值觀，良好的管理實(shí)踐。優(yōu)秀的管理者知道如何去運(yùn)用他們的權(quán)利，用對他們最有利的方式來提高員工忠誠度。吝嗇的公司制度、招聘制度會造成員工忠誠度的下降。但同樣重要的是管理者要知道必須通過員工優(yōu)秀、平庸或者很差來決定員工的去留。剩下的關(guān)鍵是你如何讓員工在你的企業(yè)里具有較高員工的忠誠度。 薪酬如果一些“專家”告訴你薪酬對于員工忠誠度不重要，請不要相信他。對于員工忠誠度來說或許薪酬不是最重要的，但是它絕對是首要的因素之一。當(dāng)一個(gè)員工不完全依靠工資生活，或者說他有其他的經(jīng)濟(jì)來源，常見的規(guī)律是，你必須要對員工提供一個(gè)對其動(dòng)心的薪酬。你可以對一個(gè)熟練工提供最低工資，但你不可能得到他的技能水平，如果你給他的低于其他企業(yè)的相對人員的薪酬，在將來的招聘中，你將不能在得到技能更高的人員。培訓(xùn)員工知道他們必須繼續(xù)學(xué)習(xí)和增長個(gè)人技能。他們需要單位的不僅僅是鼓勵(lì)，同時(shí)需要定期的個(gè)人培訓(xùn)。大部分企業(yè)的集中培訓(xùn)都與員工的工作有關(guān)，但是非專業(yè)技能的培訓(xùn)也很重要，如英語培訓(xùn)。因?yàn)閱T工對非專業(yè)技能的培訓(xùn)有很大興趣。對他們感興趣的培訓(xùn)往往會提高員工的工作績效。還有交叉培訓(xùn)，這樣可以提高員工對公司各工作的操作能力。學(xué)習(xí)環(huán)境良好的學(xué)習(xí)環(huán)境會改變員工的工作態(tài)度。這并不僅是指提高個(gè)人技能、知識，還是提高員工的工作效率。如果員工們認(rèn)為工作可以學(xué)會很多東西、增長個(gè)人知識水平，他們會很愿意做目前的工作。增加員工的興趣會大大的提高員工的忠誠度。職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃會幫助員工建立長期的人生目標(biāo) ，如果企業(yè)能夠協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，他們會對企業(yè)更加忠誠。但大部分企業(yè)沒有做到這一點(diǎn)。評價(jià)和審查最好每三個(gè)月定期進(jìn)行評價(jià)和審查，及時(shí)解決員工個(gè)人存在的問題。這個(gè)觀點(diǎn)并不是逼迫員工必須提高或解雇員工。這只是為了使員工更加專注于個(gè)人的工作。評價(jià)只是為了鼓勵(lì)優(yōu)秀員工而并非為了排斥稍微平庸一點(diǎn)的員工。日常業(yè)務(wù)會議日常業(yè)務(wù)會議是一個(gè)很好的方式來提高員工薪水，及時(shí)糾正員工錯(cuò)誤以至于不會令他們偏離太遠(yuǎn)，使得員工重新投入到正確的工作中去。這樣的會議可以一周開一次。對優(yōu)秀工作者進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)在員工的工作出現(xiàn)問題時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助。同時(shí)員工也希望在工作突出時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。良好的工作條件良好的工作條件是必備的。員工希望公司能夠不斷改進(jìn)他們的工作環(huán)境，這不僅僅是一個(gè)安全的工作環(huán)境，更需要一個(gè)舒適的工作環(huán)境。娛樂員工并不希望工作中充滿著枯燥、單調(diào)和乏味。有很多方法會使他們的工作增加樂趣，而且這些方法不會花費(fèi)大量金錢或者有些根本不需要花費(fèi)金錢。這和員工休假不一樣，但卻會增加員工興奮度和保持很高的員工工作態(tài)度。最近，許多學(xué)者指出企業(yè)出現(xiàn)員工短缺和優(yōu)秀員工爭奪的現(xiàn)象。最近，一個(gè)研究人員指出，只有四分之一的員工喜歡自己的工作。通過高待遇來吸引員工，使企業(yè)能夠有一個(gè)良好的前景。良好的發(fā)展前景必然會給企業(yè)帶來良好的效益。有些企業(yè)會愿意選擇廉價(jià)勞動(dòng)力，而這些企業(yè)的前景不容樂觀。今后，成功的企業(yè)不僅僅是吸納最優(yōu)秀的員工，還要有最高的員工忠誠度。研究者們認(rèn)為這才是成功的企業(yè)。員工忠誠度的評估現(xiàn)在企業(yè)的員工忠誠度的定義很復(fù)雜。對員工忠誠度的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)改變， 適當(dāng)?shù)牟脝T和員工競爭符合當(dāng)今的市場現(xiàn)狀。換句話說，員工不再有終身雇傭制公司不需要其有很高的員工忠誠度。然而，我們可以通過對員工的態(tài)度和行為來衡量員工忠誠度。這些指標(biāo)包括：管理人員的整體滿意度、是否值得忠誠、是否可能繼續(xù)在單位任職、是否愿意為企業(yè)轉(zhuǎn)借。這些都是衡量員工忠誠度得標(biāo)準(zhǔn)。特別是，這些管理人員的整體滿意度、值得忠誠度都是衡量忠誠的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)各影響因素之間的比較員工忠誠度對于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，不僅左右著員工的思想，同時(shí)也影響著客戶忠誠度，從而影響企業(yè)機(jī)制。客戶忠誠度員工忠誠度的提升有利于增加客戶忠誠度，從而為企業(yè)帶來利潤和效益。在一線的一些管理職位，他們有很大的義務(wù)去建立好員工與客戶之間的關(guān)系。他們需要促進(jìn)員工忠誠度以提高客戶忠誠度。員工忠誠度最終決定客戶忠誠度。這應(yīng)該是公司文化的一部分。羅斯公司副總裁拉里說： “忠誠是雙向的，如果你對員工忠誠，員工同樣會對你忠誠。”該理論已經(jīng)開始在某些大型企業(yè)的高層實(shí)施，今后會逐漸滲透進(jìn)整個(gè)企業(yè)。員工忠誠度的提高有利于企業(yè)獲得更大的利潤。員工忠誠度的提升會提高企業(yè)的長期客戶的忠誠度。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識到員工才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。客戶服務(wù)并不是一次性的服務(wù)，良好的客戶服務(wù)應(yīng)該只是企業(yè)發(fā)展歷時(shí)的一部分。滿意的的客戶服務(wù)并不全是領(lǐng)導(dǎo)的功勞，更重要的是有一批優(yōu)秀的員工去執(zhí)行。企業(yè)對外更應(yīng)該公開一些實(shí)際可信和重要的事情如優(yōu)秀的員工。拉里說：“企業(yè)的客戶服務(wù)好壞完全取決于員工忠誠度?！睋Q句話說，對于一個(gè)優(yōu)秀管理者來說，如何提高員工忠誠度是很重要的。物極必反，同樣適用于這里。知識管理知識管理在企業(yè)管理中非常流行，尤其是專業(yè)知識和組織知識，尤其是它要求將個(gè)人所學(xué)應(yīng)用于企業(yè)中。如果員工對其公司不忠誠。他們就不會把他們所學(xué)的知識回報(bào)給公司。這樣的話，知識管理將不會起到應(yīng)有的積極作用。因此，知識管理仍然需要員工忠誠度。最終清除最終清除的目標(biāo)是留下優(yōu)秀的員工，清除不合格的員工。但這樣做會使所有的員工都缺乏安全感，更會導(dǎo)致大多數(shù)員工在本公司就職期間便開始尋找下一份工作。這樣會造成員工不能專心工作，最后逐漸演變成員工不忠于自己當(dāng)前的公司，最終跳槽。激勵(lì)與約束激勵(lì)與約束是一個(gè)很重要的管理內(nèi)容。大體來說，激勵(lì)可以提升忠誠度，相反，約束會降低忠誠度。但是，這兩者確實(shí)是缺一不可。關(guān)鍵是要看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何去平衡兩者之間的關(guān)系。這就需要老板、管理者、員工之間建立良好的溝通。結(jié)論及未來研究方向