中南民族大學(xué)碩士學(xué)位論文 i 摘 要 摘 要 伴隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的高速發(fā)展，中國高等教育的規(guī)模擴(kuò)大、數(shù)量增多，高等教 育的大眾化一方面為高校整體條件的改善帶來了機(jī)遇，同時(shí)也令高校面臨關(guān)乎高 校自身發(fā)展、關(guān)乎學(xué)生培養(yǎng)、關(guān)乎社會進(jìn)步的一系列發(fā)展性問題。 教學(xué)、科研、社會服務(wù)是被公認(rèn)的大學(xué)安身立命的職責(zé)所在，但在國家和社 會對高校賦以重任之前，一定要在論證充分的基礎(chǔ)上對高校進(jìn)行合理定位，明確 高校的類與型，用以引導(dǎo)高校各系統(tǒng)有序銜接、各司其職，保障教育教學(xué)、經(jīng)濟(jì) 社會健康發(fā)展。普通高校是高等教育分類體系中為數(shù)眾多的一個(gè)部分，其主要任 務(wù)是培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的實(shí)用型人才。 長期以來，沿襲多年的課堂教學(xué)授課方式統(tǒng)領(lǐng)著我國本科層次的教學(xué)模式， 教師講、學(xué)生聽的傳統(tǒng)教學(xué)模式所培養(yǎng)和生產(chǎn)出的人才，已無法滿足我國社會經(jīng) 濟(jì)建設(shè)和發(fā)展對各行各業(yè)實(shí)用人才的需求，于是實(shí)踐教學(xué)和傳統(tǒng)理論教學(xué)相互補(bǔ) 充、和諧發(fā)展，尤其是實(shí)踐教學(xué)日益成為高校教學(xué)所關(guān)注的焦點(diǎn)。國外的多種教 學(xué)和學(xué)習(xí)理論在我國學(xué)界大行其道之時(shí)，建構(gòu)主義理論逐漸以其特有的尊重知識、 尊重學(xué)生的理念得到了專家和學(xué)者的廣泛認(rèn)可和應(yīng)用，也因此形成了指導(dǎo)本文內(nèi) 容構(gòu)建的良好契機(jī)。 高校運(yùn)營僅僅滿足社會的發(fā)展是不夠的，學(xué)生的滿意與需求也應(yīng)該受到高校 的關(guān)注。有效把握學(xué)生的需求和心理動態(tài)有助于學(xué)生健康成長、成才；有助于高 校提高辦學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭力；有利于形成“以人為本”的良好育人風(fēng)氣。因此 國內(nèi)眾多高校和學(xué)者開始關(guān)注學(xué)生滿意度的調(diào)查，廣泛討論提高高等教育的服務(wù) 質(zhì)量，并在顧客滿意度的理論基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和借鑒出學(xué)生滿意度理論，促使高 校積極提高實(shí)踐教學(xué)水平，將更好的一面呈現(xiàn)給公眾和市場，復(fù)歸大學(xué)之魂。 本文通過自擬問卷， 采用李克特五點(diǎn)式量表的形式， 對兩地三所普通高校 200 名學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)滿意度調(diào)查，針對高校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在的諸多因素設(shè)計(jì)研 究維度，分別從軟件和硬件設(shè)施、教學(xué)質(zhì)量、管理水平、實(shí)踐教學(xué)的課程體系安 排、實(shí)習(xí)考核和保障等幾個(gè)維度進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在回收的 186 份有效問卷 中，從未參加過實(shí)踐教學(xué)活動的同學(xué)有 16 人，占到有效樣本的 8.8%。不同性別、 我國普通高校本科生實(shí)踐教學(xué)滿意度調(diào)查研究 ii 年級、專業(yè)背景的同學(xué)對實(shí)踐教學(xué)的師資條件相對滿意，而對教學(xué)質(zhì)量、管理水 平、課程體系的安排和考核的方面均表示不滿。其中男生的滿意度總體低于女生； 高年級的滿意度總體低于低年級；文科專業(yè)同學(xué)整體評價(jià)的滿意度低于其他被訪 專業(yè)的同學(xué)。另外多數(shù)被調(diào)查同學(xué)都在開放式問題的回答中表達(dá)了對學(xué)校實(shí)踐教 學(xué)活動數(shù)量的不滿，他們認(rèn)為學(xué)校在學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)上、在本專業(yè)人才培養(yǎng) 對未來就業(yè)需求的導(dǎo)向性上做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)生需要的是真正有質(zhì)量和價(jià)值的 實(shí)踐教學(xué)課程。 論文的最后一部分是結(jié)合目前我國實(shí)踐教學(xué)普遍存在的問題和本文實(shí)證調(diào)查 分析的結(jié)果，給出了提高學(xué)生實(shí)踐教學(xué)滿意度的對策建議。 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：普通高校，本科生，實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生滿意度 中南民族大學(xué)碩士學(xué)位論文 iii abstract with the rapid development of economic, higher education in china has expanded both in scale and quantity. the popularization of higher education means opportunities for colleges to make improvements in every aspect, and on the other hand, there are series of problems concerning self-development of college, student training, and social progress need to face. teaching, science research, social service is the three basic factions of modern universities. and each university should be classified, evaluated on basis of sufficient discussion and practice, then a harmonious development can be reached in aspects of education,teaching,economic and social progress. general institutes of higher education, which are the main part on higher education, mainly aimed at training practical talents of high quality. classroom teaching has been the main method of the undergraduate training for a long time, though this kind of deliver-listen model cant bring about talents meeting nowadays needs. luckily theories on practical teaching have come to the sight of college administrators and even are becoming a focus. as foreign teaching and learning theories expended in china, the constructs theory has accepted broad reorganization due to its repetition for knowledge and student, and its also a basic clue of this paper. college cant just focus on meeting the social need without concerning the satisfaction and needs of students themselves. training based on psychological status of the students may bring about more positive results, and therefore enhancing the integrity of the college, forming sound education environment as “people oriented”. we have noticed that lots of work has been done by both colleges and scholars on student satisfaction degree, in order to improve the quality of higher education. a theory on student satisfaction degree has been advanced from the theory of customer satisfaction degree theory, aimed at promote the practical teaching level and showing a more elegant portrait to the public. this paper concludes an investigation of the satisfaction degree of the practical teaching of 200 students from 3 colleges located in 2 cities, and linker five-point method was used. research latitudes was designed from the connections of the practice 我國普通高校本科生實(shí)踐教學(xué)滿意度調(diào)查研究 iv of the practical teaching, to name it, soft and hardware, teaching quality, administrative leve,lesson arrangement, course project guarantee. from the 186 effective questionnaires we found that there are 16 students whove never took part in practical teaching activities, occupying 8.8% of the effective samples. though different gender,grade,specification,students showed satisfaction with the practical teaching faculties and dissatisfied with teaching quality, administrative level, lesson arrangement and examiniations,and male students shows a lower satisfaction degree compared to female student; literal students lower to students form other specialities.furthermore,in the open question part of the questioners, most students expressed their dissatisfactions with the quantities of practical teaching activities, and they think college should play a more important role in practical ability trading and career guidence.the students expect practical lesson of great quality and value. the last part of paper gives some advice on improving the satisfaction degree of practical teaching based on the common problems existed in current practical teaching fields and the investigation results weve got. keywords: general institutes of higher education, undergraduate, practical teaching, student satisfaction degree 中南民族大學(xué)中南民族大學(xué) 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取 得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其 他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。 對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè) 人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果 由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué) 校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版， 允許論文被查 閱和借閱。 本人授權(quán)中南民族大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入 有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本 學(xué)位論文。 本學(xué)位論文屬于 1、保密，在_年解密后適用本授權(quán)書。 2、不保密。 （請?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“” ） 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 中南民族大學(xué)碩士學(xué)位論文 1 第一章 緒論 第一章 緒論 一、選題緣由一、選題緣由 在教育學(xué)視野中，實(shí)踐是將理論與實(shí)踐對比界定出來的，如此劃分是由當(dāng)今 諸多領(lǐng)域之中的從業(yè)者的基本分工帶來的，即專門從事理論的研究和專門從事實(shí) 踐的活動。當(dāng)然這樣的劃分是相對的，在高等教育教學(xué)系統(tǒng)中，實(shí)踐是不可缺失 的組成部分，是將理論學(xué)習(xí)應(yīng)用于實(shí)踐活動，把知識轉(zhuǎn)化為能力的重要橋梁。 改革開放三十多年來，實(shí)踐教學(xué)領(lǐng)域的內(nèi)容日漸豐富，即便是從事理論研究 工作的專業(yè)人員也有進(jìn)入實(shí)踐領(lǐng)域的趨勢，這種現(xiàn)象的發(fā)生可能出于自發(fā)，也可 能是源于自覺。此種狀況是教育學(xué)研究和發(fā)展的一大幸事，然而對實(shí)踐教學(xué)的研 究者和執(zhí)行者是否真正熱情的投入、耐心的守望、真誠的介入還有待于考證。目 前我國高等教育普遍存在的問題，是傳統(tǒng)的高等教育教學(xué)觀仍處于主導(dǎo)地位，較 少考慮學(xué)生的內(nèi)在要求以及未來社會對大學(xué)生所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)的要求。 辦讓人民滿意的教育，建立一流大學(xué)是我國高等教育中長期發(fā)展的硬性要求 和目標(biāo)。在我國高等教育系統(tǒng)要全面提升教育質(zhì)量、發(fā)展教育水平的背景下，對 學(xué)生滿意度調(diào)查就顯示出獨(dú)特的現(xiàn)實(shí)意義。本文以當(dāng)前本科學(xué)生滿意度調(diào)查為切 入點(diǎn)，力圖采取科學(xué)的態(tài)度和方法對高校教育在實(shí)踐教學(xué)方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行探 尋，并試圖做出一些合理的建議，選題緣由如下： 第一，伴隨社會經(jīng)濟(jì)水平的增長和對接受高等教育的渴望，高等教育的規(guī)模 不斷向縱深發(fā)展，與之并行的現(xiàn)象是諸多高校之間對生源的爭奪。但所謂的爭奪 只出現(xiàn)在高等教育市場的兩個(gè)極端，最高端是一些擁有深厚歷史底蘊(yùn)和強(qiáng)大學(xué)科 背景的名牌高校為爭奪優(yōu)秀生源的爭奪；最低端則是相當(dāng)多的民辦院校為了在資 源極度不均的背景下獲得生存而對普通生源的競爭。至于處于中間部分的一些普 通院校則不參與其中，他們不存在生存壓力和危機(jī)意識，缺乏發(fā)展動力，使其培 養(yǎng)的學(xué)生很難跟上社會發(fā)展的步伐。因此，處于中間部分的高校需要一些力量來 鞭策。 第二，高等教育不斷攀升的毛入學(xué)率，成了大學(xué)生就業(yè)難最合理的解釋。然 而與之矛盾的卻是很多企業(yè)招聘不到符合崗位要求的優(yōu)秀畢業(yè)生。2007 大學(xué)生暑 我國普通高校本科生實(shí)踐教學(xué)滿意度調(diào)查研究 2 期實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告顯示，提供實(shí)習(xí)崗位的 1800 家大企業(yè)中，七成以上的企業(yè)對學(xué) 生們的實(shí)習(xí)表現(xiàn)評價(jià)為“一般” ，而其中只有 8.7%的企業(yè)對參加實(shí)習(xí)的大學(xué)生們表 現(xiàn)“基本滿意” 。由此我們可以看出一個(gè)重要的問題，那就是“沒有真正確立以學(xué) 生為中心的培養(yǎng)模式，從而導(dǎo)致人才培養(yǎng)目標(biāo)的錯(cuò)位以及教育教學(xué)活動的低效 能。 ”這樣的結(jié)果是對大學(xué)生學(xué)有所獲的一個(gè)疑問，是對高等教育人才培養(yǎng)的一個(gè) 疑問，是對我國未來高速發(fā)展是否會受到制約的一個(gè)疑問。 第三，滿意度研究在人力資源管理和組織行為管理中很受重視，以此為視角 對高等教育實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行研究值得推崇。況且我國目前針對教育實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行滿 意度調(diào)查的研究很少，以學(xué)生為評價(jià)主體，體現(xiàn)在學(xué)生滿意度領(lǐng)域，并立足于我 國高校教育現(xiàn)狀，以提高大學(xué)生滿意度為著眼點(diǎn)并將其納入到常態(tài)教學(xué)評估體系 中，對探索和研究改善高等教育質(zhì)量大有裨益。綜上所述，本人以部分普通高校 大學(xué)生為調(diào)查對象，研究大學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的滿意度，以便能了解現(xiàn)狀，發(fā) 現(xiàn)問題。 二、研究意義二、研究意義 第一，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在高校辦學(xué)中更好地貫徹以人為本、以學(xué)生為本 的需要。讓學(xué)生從高校教育服務(wù)評價(jià)的邊緣走入評價(jià)中心，有利于落實(shí)“以學(xué)生 為本”的教育理念，辦讓人民滿意的高等教育。目前，我國高等教育辦學(xué)主體的 多樣化提供了更多的選擇機(jī)會給教育者，挑選學(xué)生的時(shí)代即將過去，而被學(xué)生挑 選的時(shí)代正在來臨。所以高校的生存和發(fā)展必定要看重學(xué)生的需要。 第二，是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高校育人職能的需要。 “牢固確立人才培養(yǎng) 在高校工作中的中心地位，著力培養(yǎng)知識豐富、本領(lǐng)過硬的高素質(zhì)專門人才和拔 尖創(chuàng)新人才”這不僅是教育一以貫之的天責(zé)，更是我國 20102020 年高等教育發(fā) 展綱要提出并必須加以貫徹的內(nèi)容。學(xué)生是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的直接對象，他們對學(xué) 校教育的實(shí)施和管理有著最為全面的接觸和最為真切的了解，讓大學(xué)生參與教學(xué) 評估環(huán)節(jié)當(dāng)中是一件雙贏的事情。 第三，是改善高等教育質(zhì)量管理策略的需要。通過調(diào)查研究，大學(xué)和政府部 門就可以根據(jù)相關(guān)研究結(jié)果，更為全面地掌握各地區(qū)各院校高等教育實(shí)踐教學(xué)實(shí) 中南民族大學(xué)碩士學(xué)位論文 3 施的情況，因此就能準(zhǔn)確地診斷出其中存在的問題，從而制定相應(yīng)的質(zhì)量管理策 略，這對于政府的宏觀調(diào)控和大學(xué)的質(zhì)量管理都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。 第四，是完善高等教育評估的需要。學(xué)生滿意度調(diào)查是學(xué)生根據(jù)在校期間使 用學(xué)校服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，通過對實(shí)踐教學(xué)各個(gè)細(xì)微層面的感知，對教學(xué)質(zhì)量做出個(gè)人 主觀的評價(jià)后，計(jì)算出比較精確的數(shù)值，其結(jié)果可作為國家高等教育教學(xué)水平評 估體系的有利指標(biāo)，由此發(fā)展出一套以學(xué)生為本的大學(xué)評估認(rèn)證制度。 第五，是高等教育服務(wù)質(zhì)量信息公開、透明的需要。建立以學(xué)生滿意度為調(diào) 查結(jié)果的公共信息發(fā)布制度，可以滿足和保障社會對高等教育服務(wù)質(zhì)量的知情權(quán)， 并接受社會監(jiān)督。建立和健全以求學(xué)者滿意度為核心的教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究， 不但逐漸成為眾多學(xué)者研究的趨向和重點(diǎn)，而且也豐富了我國社會主義精神文明 的內(nèi)涵。 三、研究方法三、研究方法 第一，文獻(xiàn)法。本文主要通過搜集哲學(xué)、教育學(xué)以及一些滿意度調(diào)查等領(lǐng)域 相關(guān)的研究成果，結(jié)合教育實(shí)踐教學(xué)相關(guān)問題，了解前人在該領(lǐng)域的進(jìn)展情況， 同時(shí)分析存在的不足之處，通過不同理論的維度來剖析普通本科實(shí)踐教學(xué)中存在 的問題。 第二，問卷調(diào)查法。通過采用李克特五點(diǎn)式量表形式自制問卷，調(diào)查普通本 科教育實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀。問卷調(diào)查的對象是武漢地區(qū)部分普通本科院校的學(xué)生。 雖然參閱相關(guān)文獻(xiàn)可以大致了解實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀，但要做到準(zhǔn)確把握，就必須掌 握第一手的資料，為進(jìn)一步提出對策奠定可行的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。 第三，統(tǒng)計(jì)分析法。對收集的數(shù)據(jù)運(yùn)用 spss17.0 系統(tǒng)進(jìn)行處理分析，按實(shí)踐 教學(xué)體系中包括師資、課程、考核、效果等幾個(gè)維度進(jìn)行均值比對分析，以探求 其中存在的不足之處。 四、研究思路四、研究思路 大學(xué)自誕生之日起就擔(dān)負(fù)著重大的教學(xué)職能，因此大學(xué)絲毫不能忽視教學(xué)過 程中的任何因素。黨的十六大報(bào)告提出： “要造就數(shù)以億計(jì)的高素質(zhì)勞動者，數(shù)以 千萬計(jì)的專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才。 ”這不但是對高等教育所要完成任務(wù)的 我國普通高校本科生實(shí)踐教學(xué)滿意度調(diào)查研究 4 一種期冀，同樣也隱含著對高等教育分層的明確要求。伴隨著我國高等教育的大 眾化，如何在種類繁多的格局中給高校一個(gè)明確的定位，就成了本文研究初期必 須解答的一個(gè)重要問題。到目前為止，對高等教育進(jìn)行定位仍然是一個(gè)世界性的 難題，在我國也存有很大的爭議，因此厘清高校分層標(biāo)準(zhǔn)，確定普通高校定位對 本文而言很重要。 實(shí)踐教學(xué)同樣是教育界老生常談的題目，不但因?yàn)榕c“理論教學(xué)”的相依相 伴，更是這個(gè)時(shí)代個(gè)人本位與社會本位相得益彰的召喚。從國內(nèi)外現(xiàn)有的研究成 果看，有相當(dāng)多的成果是關(guān)于實(shí)踐教學(xué)的理論研究，可以說我國高等教育教學(xué)受 到豐厚的理論給養(yǎng)，但“浸泡在理論的海洋，卻忍受著知識的饑渴”這句話也道 出了實(shí)踐教學(xué)的“貧困的富有”的尷尬境地。正如我國學(xué)者所言， “人們還沒有對 實(shí)踐教學(xué)的意義進(jìn)行理論上的充分說明，盡管人們相信實(shí)踐教學(xué)的重要性和必要 性” 。 為此，本文不得不對實(shí)踐教學(xué)的理解、功能等諸多因素進(jìn)行重新考量。也 正是在這種情況下，引出對普通高校實(shí)踐教學(xué)的討論。 學(xué)生是學(xué)校教育活動唯一和直接對象，是學(xué)校教育消費(fèi)的目的人群。如今， 學(xué)生作為教育活動“消費(fèi)者”的觀念已經(jīng)被社會廣為接受，可以這么說，教育在 某種程度上是學(xué)校為“消費(fèi)者”提供的一種服務(wù)“產(chǎn)品” 。因此我們完全有理由和 權(quán)力去關(guān)注和監(jiān)督產(chǎn)品的質(zhì)量，并要求產(chǎn)品品質(zhì)的與時(shí)俱進(jìn)。另外從高校長遠(yuǎn)發(fā) 展的利益視角來看，學(xué)生未來的成就和社會表現(xiàn)才是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和水平的權(quán)威 的表征。所以，我們不僅需要保證大學(xué)生對教學(xué)實(shí)際情況的真實(shí)意見，而且還應(yīng) 該把學(xué)生其在實(shí)踐教學(xué)過程中的滿意程度作為評價(jià)指標(biāo)，從而使大學(xué)做到有的放 矢地進(jìn)行自我調(diào)適、優(yōu)化教學(xué)，推動高校進(jìn)行全方位的資源優(yōu)化和效率改進(jìn)。 五、擬創(chuàng)新之處五、擬創(chuàng)新之處 第一，本文采用自制“高校實(shí)踐教學(xué)學(xué)生滿意度問卷”對武漢幾所普通高校 全日制本科生進(jìn)行學(xué)生滿意度問卷調(diào)查，采用了定量和定性相結(jié)合的研究方法， 對目前高校的教育實(shí)踐情況進(jìn)行摸底，并提出建議。 石中英著.知識轉(zhuǎn)型與教育改革m.北京:教育科學(xué)出版社,2001:241. 中南民族大學(xué)碩士學(xué)位論文 5 第二，本文的調(diào)查分析表明，高校學(xué)生滿意度調(diào)查研究對高校各項(xiàng)服務(wù)的評 價(jià)的可行性，這為以后高等學(xué)校進(jìn)一步開展學(xué)生滿意度調(diào)查奠定了基礎(chǔ)，提供了 借鑒。 我國普通高校本科生實(shí)踐教學(xué)滿意度調(diào)查研究 6 第二章 相關(guān)概念與文獻(xiàn)綜述 第二章 相關(guān)概念與文獻(xiàn)綜述 一、相關(guān)概念一、相關(guān)概念 （一）普通高校（一）普通高校 本人所指的普通高校，是根據(jù)浙江大學(xué)課題組在中國高等學(xué)校的分類問 題中的劃分思路選取的，這種劃分方法是將高等學(xué)校的分類傳遞到高校辦學(xué)職 能空間上的一種新思路，就是將知識傳遞、知識生產(chǎn)、知識應(yīng)用三個(gè)維度有機(jī)結(jié) 合并綜合分析之后加以選取，兼顧高校管理格局和任務(wù)分工現(xiàn)狀，將截止到 2006 年我國教育部注冊的 1853 所高等院校進(jìn)行定位， 本文所指的普通高校共計(jì) 666 所， 約占總高校比重的 35.9%。 這些為數(shù)量眾多的普通高校的基本特征是總體上與研 究生院大學(xué)平均實(shí)力相差比較懸殊，同時(shí)有別于高等職業(yè)院校，以普及、應(yīng)用現(xiàn) 代科學(xué)技術(shù)作為自己主要發(fā)展方向；以培養(yǎng)各類熟悉現(xiàn)代科學(xué)知識、掌握專業(yè)實(shí) 踐技能的本科生為主要任務(wù)的高等學(xué)校。 （二）實(shí)踐教學(xué)（二）實(shí)踐教學(xué) 對實(shí)踐教學(xué)的理解，有學(xué)者從學(xué)生能力的培養(yǎng)角度下定義，如王莉艷等認(rèn)為實(shí) 踐教學(xué)是組織學(xué)生觀察、實(shí)驗(yàn)“使其獲得一定生產(chǎn)技能的教學(xué)活動” ；有學(xué)者認(rèn)為 實(shí)踐教學(xué)是一種“學(xué)習(xí)的延伸” ， 如曲晶、陶春海把實(shí)踐教學(xué)視為是指學(xué)生在教 師的指導(dǎo)下，運(yùn)用專業(yè)知識理論進(jìn)行有計(jì)劃、有目的實(shí)踐操作活動；與此同時(shí)有 相當(dāng)多的學(xué)者認(rèn)為實(shí)踐教學(xué)是相對于理論教學(xué)來說的，如顧明遠(yuǎn)在教育大辭典 中，就把相對于理論教學(xué)的各種教學(xué)活動的總稱定義為實(shí)踐教學(xué)。學(xué)者郝志軍在 其著作中指出，研究教學(xué)理論必須擁有廣闊的文化視野、以現(xiàn)實(shí)的教學(xué)生活實(shí)踐 為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，并在哲學(xué)層面進(jìn)行整合，即以“文化生活哲學(xué)”為結(jié) 構(gòu)的時(shí)代性框架。以上的觀點(diǎn)從多種角度對實(shí)踐教學(xué)做了詮釋?？梢钥闯觯瑢?shí)踐 教學(xué)不是靜態(tài)的，而是一組動態(tài)的、持續(xù)的、多樣化的活動。 浙江大學(xué)課題組.中國高等學(xué)校的分類問題m.北京:高等教育出版社,2009. 王莉艷等.論加強(qiáng)遠(yuǎn)程開放教育的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)j.重慶廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2002,(3). 中南民族大學(xué)碩士學(xué)位論文 7 綜上所述，要給實(shí)踐教學(xué)下個(gè)科學(xué)合理的解釋，必須立足于時(shí)代發(fā)展的背景， 剖析其豐富的理論內(nèi)涵，凌駕于相對的專業(yè)學(xué)科之上，雖形式多樣，但還是有規(guī) 律可循。比較關(guān)鍵的一點(diǎn)是力爭把握實(shí)踐教學(xué)過程中存在的幾種關(guān)系，即人與人 的關(guān)系、人與實(shí)踐環(huán)境的關(guān)系，還有人與自我感知的關(guān)系。筆者經(jīng)過一番斟酌， 認(rèn)為實(shí)踐教學(xué)是學(xué)生在課堂教學(xué)之外進(jìn)行的以發(fā)展個(gè)性特長、提高專業(yè)技能、培 養(yǎng)創(chuàng)新素養(yǎng)，同時(shí)需要獲得學(xué)校重點(diǎn)保障實(shí)施以及社會廣泛支持的一系列動態(tài)活 動。 （三）實(shí)踐教學(xué)體系（三）實(shí)踐教學(xué)體系 事實(shí)上，實(shí)踐教學(xué)這個(gè)詞是隨著近些年來高校教學(xué)改革的不斷深化才被頻繁 使用的。最初的提法是“實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)” ，后來為了實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的優(yōu)化整合， 使教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)部各因素有機(jī)結(jié)合，同時(shí)凸顯實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)的整體性，才被逐步 提出了“實(shí)踐教學(xué)體系”的概念，繼而才被簡化為“實(shí)踐教學(xué)” 。 既然實(shí)踐教學(xué) 原本是一個(gè)體系，就要做到對實(shí)踐教學(xué)體系所存在的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的掌控和 把握。 廣義上的實(shí)踐教學(xué)體系總體上包括實(shí)踐教學(xué)活動的目標(biāo)體系、內(nèi)容體系、管 理體系和保障體系四個(gè)部分。所以，一個(gè)相對完整的實(shí)踐教學(xué)過程是圍繞這四個(gè) 因素進(jìn)行搭建的過程，即以培養(yǎng)專業(yè)人才為目標(biāo)，通過設(shè)置實(shí)踐課程和實(shí)施實(shí)踐 活動，保障實(shí)踐教學(xué)效果的過程。從狹義的視角來看實(shí)踐教學(xué)體系，應(yīng)該包括更 具體的內(nèi)容。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為一個(gè)較完整的實(shí)踐教學(xué)體系應(yīng)由通識實(shí)驗(yàn)課（公共基 礎(chǔ)課） 、專業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)課（技術(shù)基礎(chǔ)課） 、專業(yè)實(shí)驗(yàn)課（專業(yè)課）及集中性的實(shí)踐 四大部分組成；李陽在他的畢業(yè)論文里如此描述， “實(shí)踐教學(xué)包括：實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、 社會實(shí)踐、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))、學(xué)年論文、學(xué)生課外科技活動計(jì)劃、大學(xué) 生社會實(shí)踐等。 ” 當(dāng)然這也因不同專業(yè)背景和專業(yè)培養(yǎng)模式有關(guān)，但任何專業(yè)性 的實(shí)踐性環(huán)節(jié)都必須涉及課程實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)和社會實(shí)習(xí)幾個(gè)方面。 （四）顧客滿意（四）顧客滿意 顧客滿意（customer satisfaction，cs）的概念最早是在上個(gè)世紀(jì) 60 年代由 李陽.我國高校本科實(shí)踐教學(xué)及質(zhì)量保障體系研究d,天津大學(xué),2006. 我國普通高校本科生實(shí)踐教學(xué)滿意度調(diào)查研究 8 cardozo 提出來的，之后學(xué)者們從不同的角度對顧客滿意進(jìn)行了定義和解釋。銷售 大師科特勒認(rèn)為，顧客滿意是顧客對某產(chǎn)品可感知的結(jié)果與自身期望相比之后形 成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 國外學(xué)者奧利弗認(rèn)為，顧客滿意是消費(fèi)者對某種產(chǎn) 品或產(chǎn)品服務(wù)持有的滿足情況的判斷，這種判斷包括不滿足或超滿足。另有學(xué)者 認(rèn)為， 顧客滿意是一種介于消費(fèi)期望和實(shí)際消費(fèi)現(xiàn)狀之間的差異評價(jià)。 簡而言之， 顧客滿意是顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或是接受產(chǎn)品服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的內(nèi)心認(rèn)可與否的心理感 受與評價(jià)。 （五）學(xué)生滿意（五）學(xué)生滿意 受到顧客滿意度研究的影響， 很多學(xué)者直接借用顧客滿意對學(xué)生滿意 （student satisfaction） 進(jìn)行界定和分析。 有學(xué)者認(rèn)為， 學(xué)生在校讀書期間學(xué)校提供教育服務(wù)、 學(xué)生繳費(fèi)接受教育服務(wù)，這就形成了消費(fèi)和服務(wù)的關(guān)系，因此學(xué)生就成了客觀上 的顧客，所以學(xué)生滿意也可以被視為高校環(huán)境中的“顧客滿意” 。 而從學(xué)生角度 出發(fā)，學(xué)者楊清明認(rèn)為學(xué)生滿意度是學(xué)生對學(xué)習(xí)和生活等方面的一種總的帶有情 緒色彩的想法和看法； 另有學(xué)者認(rèn)為，學(xué)生的滿意程度主要取決于學(xué)生對教育服 務(wù)的預(yù)期同其實(shí)際所感知的教育服務(wù)水平的對比，對滿意度進(jìn)行測評可以反饋學(xué) 生通過繳納學(xué)費(fèi)對學(xué)校提供的教學(xué)產(chǎn)品和教育服務(wù)的意見，是學(xué)生行使消費(fèi)者權(quán) 力的一種方式。 二、關(guān)于實(shí)踐教學(xué)和學(xué)生滿意度的相關(guān)研究二、關(guān)于實(shí)踐教學(xué)和學(xué)生滿意度的相關(guān)研究 （一）實(shí)踐教學(xué)的相關(guān)研究（一）實(shí)踐教學(xué)的相關(guān)研究 通過對一些學(xué)位論文和大量期刊的查閱和檢索，可以發(fā)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的相關(guān)研 究近幾年來呈現(xiàn)逐年攀升之勢，這種現(xiàn)狀證明實(shí)踐教學(xué)逐漸被學(xué)界所重視，他們 逐步認(rèn)識到實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)處于同等重要的地位?？v觀諸多相關(guān)文獻(xiàn)，本人 發(fā)現(xiàn)，雖然目前少數(shù)研究沒有在宏觀層面進(jìn)行整體性探索，缺乏點(diǎn)、線、面的總 體思路，而且對實(shí)踐教學(xué)的研究趨勢和發(fā)展方向、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)等方面缺乏 白長虹,廖偉.基于顧客感知價(jià)值的顧客滿意研究j.南開學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版),2001,(6). 轉(zhuǎn)引自吳桂華,顧客滿意度研究d.碩士學(xué)位論文,長春稅務(wù)學(xué)院,2001,(10). 楊清明,稅國洪,李志,游濱.重慶高校學(xué)生“滿意度”的調(diào)查j.探索,2003,(1). 劉俊學(xué).試論教育需求者感知服務(wù)質(zhì)量j.國家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào),2003,(4). 中南民族大學(xué)碩士學(xué)位論文 9 定量研究，但比較樂觀的情形是多數(shù)研究有逐漸細(xì)化的趨向，而且研究視角從分 散向系統(tǒng)延伸。 本人以“實(shí)踐教學(xué)”為關(guān)鍵詞在知網(wǎng)上對期刊和學(xué)位論文進(jìn)行搜索，共計(jì)有 一萬一千多篇論文，數(shù)量之多遠(yuǎn)超出個(gè)人分析的精力和能力，因此只選取了其中 的學(xué)位論文和一部分相關(guān)的期刊論文進(jìn)行研究。 1實(shí)踐教學(xué)體系及模式的研究實(shí)踐教學(xué)體系及模式的研究 目前對實(shí)踐教學(xué)體系的研究相對比較熱門，對不同教育級別和不同學(xué)科門類 的實(shí)踐教學(xué)體系和模式的研究非常集中，這個(gè)現(xiàn)狀與我國實(shí)踐教學(xué)缺乏比較系統(tǒng) 的理論和邏輯框架的現(xiàn)實(shí)相吻合。如賴志群（2003）在其學(xué)位論文高等師范教 育實(shí)踐教學(xué)體系的探討中著重介紹了我國師范教育中存在的問題，在借鑒國外 高師實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，嘗試構(gòu)建“連續(xù)性、漸進(jìn)性的全程教育實(shí)踐教學(xué)體 系” 。 常維亞等認(rèn)為（2004） ，研究型大學(xué)本科實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)是提高學(xué)生的創(chuàng)新 能力、內(nèi)容是與科學(xué)研究緊密結(jié)合、方式是個(gè)性化，同時(shí)應(yīng)發(fā)揮大學(xué)資源優(yōu)勢保 障實(shí)踐教學(xué)模式的構(gòu)建 ；司淑梅（2006）在其學(xué)位論文中闡述了應(yīng)用型本科實(shí)踐 教學(xué)體系構(gòu)建的原則，總結(jié)了實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系構(gòu)建的步驟和內(nèi)容并用相關(guān)實(shí)例 進(jìn)行了具體說明。 2實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量保障的研究實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量保障的研究 從現(xiàn)有文獻(xiàn)中可以發(fā)現(xiàn)，目前對實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量保障方面的研究多數(shù)選取高校 個(gè)案進(jìn)行分析和論述。付昆（2005）分析了吉林大學(xué)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀，提出了實(shí) 踐教學(xué)改革的內(nèi)容、原則，并研究了實(shí)施實(shí)踐教學(xué)保障體系需要解決的管理問題， 并提出了相應(yīng)的評價(jià)方法。 李陽（2006）以西安交大為例，通過對本科實(shí)踐教學(xué) 體系設(shè)計(jì)原則和質(zhì)量保障體系的研究，提出并設(shè)計(jì)了新的實(shí)踐教學(xué)方案和保障體 系的理念、實(shí)施條件和管理，并對檢驗(yàn)執(zhí)行效果的評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了研究和探 討。 作者王強(qiáng)、孫慧（2010）在其合著的論文實(shí)踐教學(xué)保障體系探究一文中， 強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐教學(xué)在人才培養(yǎng)過程中的重要作用，從實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、教師隊(duì)伍建設(shè)、 實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)管理幾個(gè)方面對適合于本校的保障體系的構(gòu)建進(jìn)行了論 賴志群.高等師范教育實(shí)踐教學(xué)體系的探討d.江西師范大學(xué),2003. 常維亞,邢鵬,趙莉.探索建立研究型大學(xué)本科實(shí)踐教學(xué)模式j(luò).中國高等教育,2004,(9). 司淑梅.應(yīng)用型本科教育實(shí)踐教學(xué)體系研究d.東北師范大學(xué),2006. 付昆.吉林大學(xué)本科實(shí)踐教學(xué)改革項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施保障體系研究d.吉林大學(xué),2005. 李陽.我國高校本科實(shí)踐教學(xué)及質(zhì)量保障體系研究d.天津大學(xué),2006. 我國普通高校本科生實(shí)踐教學(xué)滿意度調(diào)查研究 10 述。 3高職高專實(shí)踐教學(xué)的研究高職高專實(shí)踐教學(xué)的研究 縱觀涉及實(shí)踐教學(xué)的文獻(xiàn)資料可以看出，雖然有很多關(guān)于本科實(shí)踐教學(xué)的研 究，但近乎一半以上的論文都集中于高職高專這個(gè)群體，這表明了職業(yè)教育的重 要性，同時(shí)也說明職業(yè)教育的核心內(nèi)容之一就是實(shí)踐教學(xué)，是通過實(shí)踐過程的操 作、實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)實(shí)際的緊密結(jié)合來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，因此實(shí)踐教學(xué)是高職教 學(xué)的主要任務(wù)和重要環(huán)節(jié)。比如李金（2006）在廣泛分析各國高職實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn) 的基礎(chǔ)上，結(jié)合山東畜牧獸醫(yī)職業(yè)學(xué)院的具體情況，積極探索和構(gòu)建了適合自己 學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)體系。 張晉（2008）在其博士論文中深刻地剖析了高職教育實(shí)踐 教學(xué)概念的界定和特征，系統(tǒng)地梳理了實(shí)踐教學(xué)思想的歷史脈絡(luò)，辯證地分析了 多種理論的觀點(diǎn)和方法指導(dǎo)并構(gòu)建了高職實(shí)踐教學(xué)體系。 與此同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)的研究視角遍及會計(jì)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、旅游、市場 營銷等多個(gè)實(shí)踐性要求較強(qiáng)的專業(yè)。從中不難發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐教學(xué)雖然是被關(guān)注多年 的課題，但時(shí)至今日仍然不曾降溫。 （二）滿意度的理論與相關(guān)實(shí)證研究（二）滿意度的理論與相關(guān)實(shí)證研究 1學(xué)生滿意度的理論研究學(xué)生滿意度的理論研究 自 1999 年我國高等教育開始擴(kuò)大招生數(shù)量之后，高校的規(guī)模和數(shù)量也在迅猛 擴(kuò)張，這促發(fā)了各高校前所未有的生源大戰(zhàn)。于是，高校開始注重自身的形象和 品牌戰(zhàn)略，顧客滿意度的現(xiàn)代管理思想和模式也被引進(jìn)到高校教育管理體系當(dāng)中。 何謂學(xué)生滿意度？許多學(xué)者直接借鑒顧客滿意的概念和理論，將學(xué)生不加思考的 定義為顧客，將顧客滿意度的理論直接套用到教育體系當(dāng)中。這樣做混淆了教育 教學(xué)和消費(fèi)服務(wù)的產(chǎn)生機(jī)理，正如貝爾提克瓦所言，學(xué)生滿意雖然被高等教育機(jī) 構(gòu)用作學(xué)生發(fā)展的一個(gè)指標(biāo)，但是人們對其內(nèi)容還沒有一個(gè)一致性的理解。 在學(xué) 生滿意度的諸多理解中，首先比較集中的觀點(diǎn)是需求和期望觀，bryant（2001）等 認(rèn)為學(xué)生滿意度是當(dāng)高校學(xué)生在求學(xué)經(jīng)歷過程中，其求學(xué)期望得以滿足或者超越 王強(qiáng),孫慧.實(shí)踐教學(xué)保障體系探究j.牡丹江大學(xué)學(xué)報(bào),2010,(5). 李金.高等職業(yè)教育實(shí)踐教學(xué)研究與探索d.山東師范大學(xué),2006. 張晉.高等職業(yè)教育實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究d.華東師范大學(xué),2008. 韓玉志.現(xiàn)代大學(xué)管理：以美國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查為例m.杭州:浙江大學(xué)出版社,2008:40. 中南民族大學(xué)碩士學(xué)位論文 11 滿足狀態(tài)時(shí)的現(xiàn)狀呈現(xiàn)。其次是源于態(tài)度評價(jià)觀，danielson（1998）認(rèn)為學(xué)生滿 意度是學(xué)生對所在學(xué)校持有的一種自豪、滿足等的積極情感。 綜上所述， 學(xué)生滿意度研究在西方一些發(fā)達(dá)國家受到重視由來已久， 早在 2002 年美國就進(jìn)行了一場曠日持久的大學(xué)生滿意度調(diào)查， 覆蓋了全美 860 所院校， 此次 調(diào)查歷時(shí)三年，其結(jié)果也形成了一個(gè)全國性的高校學(xué)生滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。 而中國大 學(xué)在學(xué)生滿意度方面，最突出的問題之一是沒有真正確立以學(xué)生為中心的培養(yǎng)模 式，以此導(dǎo)致人才培養(yǎng)目標(biāo)與社會需求的錯(cuò)位以及教學(xué)效果的低效能 。很多高校 在學(xué)校發(fā)展定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)以及專業(yè)設(shè)置等方面不考慮學(xué)校的具體現(xiàn)實(shí)條件； 將培養(yǎng)學(xué)生的核心工作置于其后，而是一味地為追求提高學(xué)術(shù)水平以此實(shí)現(xiàn)學(xué)校 的升格晉級。學(xué)生滿意度調(diào)查是測評學(xué)生心理感知一種工具，它有助于學(xué)校及時(shí) 發(fā)現(xiàn)和調(diào)整教育鏈條中出問題的環(huán)節(jié)，提高學(xué)校公眾形象并切實(shí)地履行使命。 2學(xué)生滿意度的實(shí)證研究學(xué)生滿意度的實(shí)證研究 縱觀我國近幾年來已進(jìn)行的調(diào)查研究成果可以發(fā)現(xiàn)，出于不同的研究視角和 研究目的，學(xué)者們的成果大致可以分為兩類，一類是以學(xué)生滿意度調(diào)查為研究工 具，對高校教育服務(wù)的過程的具體現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查研究；另一類則是關(guān)于 學(xué)生滿意度調(diào)查的基本理論及其構(gòu)建模型的分析研究。 其一，對學(xué)生滿意度與其他相關(guān)因素之間關(guān)系的研究。楊清明等人（2003） 采取問卷調(diào)查的方式對重慶地區(qū) 100 名學(xué)生進(jìn)行了滿意度的調(diào)查，內(nèi)容涉及家庭、 自身、學(xué)校、社會等方面，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：父母對子女的信任和精神上的支持位列學(xué) 生最滿意行列之首；而對學(xué)校的收費(fèi)、社會風(fēng)氣以及公民道德等問題則最為不滿。 蔣劍輝（2003）的一項(xiàng)大學(xué)生滿意度調(diào)查報(bào)告對杭州 7 所高校近 500 名學(xué)生進(jìn)行 面對面詢問調(diào)查，結(jié)果顯示除浙大之外，杭州其他高校與杭州優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)和地理 條件不相符，這離學(xué)生的期望還有很大距離。 傅真放（2004）在廣西南寧市的 4 所高校和武漢的一所重點(diǎn)大學(xué)進(jìn)行了大學(xué)生滿意度實(shí)證分析研究表明，大學(xué)生對 高校的滿意度中非常滿意比例僅為 0.52%，不滿意則有 32.89%，數(shù)據(jù)表明高校的 美國全國大學(xué)生滿意度調(diào)查的歷年報(bào)告r/ol 5-11-04. 于京天.從中美比較中看提高中國高校教育質(zhì)量的幾個(gè)關(guān)鍵問題j.國家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào),2001,(1). 楊清明等.重慶高校學(xué)生“滿意度”的調(diào)查j.探索,2003,(1). 蔣建輝.學(xué)在杭州一一在杭大學(xué)生滿意度調(diào)查報(bào)告j.浙江統(tǒng)計(jì),2003,(10). 我國普通高校本科生實(shí)踐教學(xué)滿意度調(diào)查研究 12 體制和管理與市場嚴(yán)重脫節(jié)。 張藝、鮑威（2005）采用統(tǒng)計(jì)描述和回歸分析的方 法，通過對浙江 7 所民辦高校的 530 位在校生進(jìn)行問卷調(diào)查，驗(yàn)證了民辦高校能 夠更好更快的發(fā)展與消費(fèi)者的認(rèn)可有緊密關(guān)系。 劉俊學(xué)等人（2006）采用自編問 卷，對湖南省 12 所大學(xué)不同專業(yè)、年級和生源地的 1500 名統(tǒng)招生進(jìn)行了求學(xué)滿 意度實(shí)證研究，主要結(jié)論有：在不同類型高校之間，學(xué)生對學(xué)校的制度、設(shè)施、 環(huán)境、氛圍等評價(jià)的差異性十分明顯，其順序由高到低依次為重點(diǎn)高校、普通院 校、新升格的本科院校和專科院校；而學(xué)生對教學(xué)計(jì)劃、師資水平等的評價(jià)則差 異不大；同時(shí)二、三年級學(xué)生的評價(jià)比較高。 其二，對我國大學(xué)生滿意度基本原理及其測評模型的研究。在這一類別的調(diào) 查研究中，學(xué)者們首先會肯定學(xué)生滿意度調(diào)查在大學(xué)運(yùn)營管理體系中的重要意義 和作用，同時(shí)研究者們普遍運(yùn)用顧客滿意理論為切入點(diǎn)對高校學(xué)生進(jìn)行滿意的產(chǎn) 生、構(gòu)成等進(jìn)行分析和論述。比如，張洪波（2003）等將顧客滿意度的重要性置 于高校管理體系的高級別層次，認(rèn)為： “以顧客為中心，實(shí)施顧客滿意度戰(zhàn)略是買 方市場條件下高校的必然選擇，也是高校發(fā)展必然趨勢。 ” 陳洪濤（2005）撰文 描述了大學(xué)生滿意度指數(shù)在大學(xué)評估中的特殊意義和促進(jìn)高校教育質(zhì)量的重要作 用，并通過借鑒組織行為學(xué)的基本理論，對滿意度指數(shù)的模型和指標(biāo)體系進(jìn)行探 索，旨在提供更有價(jià)值的教育理論和決策。 趙國杰等通過對國外已有研究成果的 分析，運(yùn)用美國顧客滿意度指數(shù)模型制成調(diào)查問卷對我國高等教育顧客滿意指數(shù) 中顧客感知質(zhì)量 和顧客期望質(zhì)量實(shí)施了分析研究，這也為我國今后學(xué)生滿意度 中學(xué)生的感知和期望測評等相關(guān)方面提供了借鑒。李珂（2007）分析了大學(xué)生求 學(xué)滿意度調(diào)查指標(biāo)體系并設(shè)置問卷，將滿意度的調(diào)查結(jié)果運(yùn)用到高等教育的教學(xué) 及管理過程中。 余圓圓（2007）憑借參與浙江省教育廳立項(xiàng)的獨(dú)立學(xué)院發(fā)展課題 傅真放.高等學(xué)校大學(xué)生滿意度實(shí)證分析研究j.高教論壇,2004,(5). 張藝,鮑威.民辦高等院校教育滿意度的實(shí)證分析j.中國高教研究,2005,(3). 劉俊學(xué).試論教育需求者感知服務(wù)質(zhì)量j.國家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào),2003,(4). 張洪波,張道兵.高效實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的思考j管理科學(xué)文摘，2003,(7). 陳洪濤.大學(xué)生滿意度指數(shù)在大學(xué)評估中的應(yīng)用探索j.經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展.2005,(8). 趙國杰,張彤,閻麗萍.大學(xué)生高校教育感知質(zhì)量測度的初步研究j.中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2001,(4). 趙國杰,史小明.對大學(xué)生高校教育期望質(zhì)量測度的初步研究j.西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué) 版),2003,(2). 李珂.關(guān)于大學(xué)生求學(xué)滿意度的探討d.湖南大學(xué),2007. 中南民族大學(xué)碩士學(xué)位論文 13 的研究，借助課題相關(guān)理論成果同時(shí)結(jié)合文獻(xiàn)資料，從學(xué)生滿意度視角出發(fā)對我 國高等教育獨(dú)立學(xué)院聲譽(yù)進(jìn)行了定量研究。 綜上所述，通過對已有文獻(xiàn)的收集和整理，發(fā)現(xiàn)目前對我國高等教育實(shí)踐教 學(xué)的研究比較廣泛也很全面，在一定程度上對我國普通高校實(shí)踐教學(xué)的改革和發(fā) 展具有一定的參考性。但是在實(shí)踐教學(xué)的體系構(gòu)建以及質(zhì)量保障方面，對實(shí)踐教 學(xué)的理論深度和廣度把握做得還不夠。 另外，縱觀目前我國學(xué)生滿意度方面的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大部分實(shí)證研究都集 中某一方面或某一地區(qū)，而且調(diào)查的維度和指標(biāo)體系不夠全面，存在一定的局限 性。而且對國外學(xué)生滿意度調(diào)查的比較和研究相對少一些，正如楊雪在其文中提 到的， “目前存在的主要問題是，沒有系統(tǒng)地提出國外的研究成果對我國的借鑒及 在我國應(yīng)用的建議， ” 不過，現(xiàn)有的理論和實(shí)踐研究對本文的撰寫已經(jīng)提供了足 夠豐富的資料和足夠堅(jiān)實(shí)的理論、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。 余圓圓.基于學(xué)生滿意度的獨(dú)立學(xué)院聲譽(yù)測評研究d.浙江大學(xué),2007. 楊雪.中國高等教育顧客滿意度指數(shù)模型的探索研究d.東北大學(xué)碩士學(xué)位論文,2006. 我國普通高校本科生實(shí)踐教學(xué)滿意度調(diào)查研究 14 第三章 理論基礎(chǔ) 第三章 理論基礎(chǔ) 一、建構(gòu)主義一、建構(gòu)主義 （一）建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論（一）建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論 建構(gòu)主義是繼行為主義、人本主義、認(rèn)知主義之后歐美國家興起的另一大教 育心理學(xué)理論，是從二十世紀(jì)九十年代至今一直被學(xué)界所重視的學(xué)習(xí)理論。建構(gòu) 主義（constructivism）也被譯為結(jié)構(gòu)主義，其主要思想是：學(xué)習(xí)者所學(xué)的知識不是 通過教師的傳授所得到的，而是學(xué)習(xí)者本人在一定的情境即社會文化背景下，借 助于教師或者同伴的幫助，有效利用一定的學(xué)習(xí)資料而獲得的一種意義建構(gòu)。這 個(gè)思想最早可追溯到瑞士心理學(xué)家皮亞杰，情境、協(xié)作、交流、意義建構(gòu)是建構(gòu) 主義理論的四大要素。具體來說，情境、協(xié)作和交流這三個(gè)要素所強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí) 的過程和條件，而學(xué)習(xí)的最終目的是形成意義構(gòu)建，是學(xué)習(xí)者通過新舊知識經(jīng)驗(yàn) 之間反復(fù)的雙向互動所形成的新的經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)。 在建構(gòu)主義的發(fā)展史上存在著諸多流派，比較有代表性的是個(gè)人建構(gòu)主義、 激進(jìn)建構(gòu)主義和社會建構(gòu)主義。個(gè)人建構(gòu)主義的觀點(diǎn)最早見于美國心理學(xué)家凱利 的著作個(gè)人建構(gòu)心理學(xué) ，其基本觀點(diǎn)是知識不是客觀的而是個(gè)體的、適應(yīng)性的， 是個(gè)體通過對重復(fù)發(fā)生事件的理解而獨(dú)自建構(gòu)知識。激進(jìn)建構(gòu)主義的主要代表人 物是馮格拉賽斯菲爾德，他認(rèn)為人掌握知識是個(gè)人認(rèn)知發(fā)明或建構(gòu)的過程，無 論出于何種目的，都是為了設(shè)法理解社會或自然環(huán)境。也就是說，知識不是被看 做外界事物特征的某種臨摹，而是個(gè)體的構(gòu)建。社會建構(gòu)主義的理論基礎(chǔ)是維果 茨基的語言習(xí)得理論，是對個(gè)人建構(gòu)主義和激進(jìn)建構(gòu)主義修正的基礎(chǔ)上發(fā)展起來 的。其主要思想是：知識和學(xué)習(xí)作為某種心理活動是與一定的歷史、文化、風(fēng)俗 等特定背景相聯(lián)系的，不同的社會實(shí)踐活動會創(chuàng)設(shè)不同的知識，并提倡社會成員 之間的合作學(xué)習(xí)。 盡管