1、.員工的基本素質(zhì)一、員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)一個(gè)企業(yè)，是由一個(gè)群體組成的，群體中的人每個(gè)都想著體現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，都想著提高自己的個(gè)人業(yè)績(jī)，單個(gè)的行為合在一起，很自然的就會(huì)產(chǎn)生一些必然的矛盾，要理順和解決這些矛盾，就需要管理，最行之有效的的管理也就是先普及素質(zhì)教育，形成企業(yè)文化；（一）禮儀禮節(jié)文明禮貌，注重禮儀禮節(jié)應(yīng)該是最基本的；在工作和生活中， 每個(gè)人都希望得到別人的尊重， 而要做到這點(diǎn)，首先就是要自己先尊重別人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接觸中注重禮儀和禮節(jié)。這個(gè)方面具體有幾點(diǎn)：1、使用文明用語(yǔ)，言談舉止得體。比如你需別人的幫助或者是要打擾別人一下， 就應(yīng)該先說(shuō)一聲： “你好！”或是

2、“不好意思， 打擾了！”你這樣做，就算人家不情愿，也會(huì)因?yàn)槟愕目蜌舛槐憔芙^，從而使你得到幫助。2、著裝得體。標(biāo)準(zhǔn)的著裝也是對(duì)別人的尊重，職業(yè)交往中，個(gè)人形象十分重要。職業(yè)交往中，如果不注重個(gè)人形象，懶懶散散，沒(méi)有人愿意理你；3、微笑和贊美他人。在與顧客和同事交往時(shí)，如果能保持一種適宜的微笑，會(huì)讓人覺(jué)得你很重視他，從而激發(fā)他的合作精神。是可以使許多問(wèn)題事業(yè)功倍。沒(méi)有人愿意去和板著面孔的人說(shuō)話(huà)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，適時(shí)地贊美別人一下，往往能贏得別人的主動(dòng)合作。也能使你維持良好的人際關(guān)系。4、學(xué)會(huì)包容，寬厚待人，不自以為是。在與人交談時(shí)，要注意傾.聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，理解對(duì)方要表達(dá)的意思，如果無(wú)法理解，一定要平

3、心靜氣，包容別人的缺點(diǎn)，只要你寬厚待人，就能引導(dǎo)別人完整地將問(wèn)題表述出來(lái)，從而減少矛盾的產(chǎn)生，許多矛盾往往是由于自以為是而引發(fā)的。5、學(xué)會(huì)表達(dá)技巧。在談話(huà)中注重藝術(shù)性， 為是使自己時(shí)刻生活在快樂(lè)當(dāng)中， 讓自己無(wú)論工作和生活都能做到和諧， 盡量避免產(chǎn)生茅盾，就必須學(xué)會(huì)表達(dá)技巧，比如，當(dāng)你談以別人不愿談的事情時(shí)，而又不可避免必需要談，那就需要委婉的語(yǔ)氣，使對(duì)方能夠接受，不至于產(chǎn)生難堪。做到了這些，你的人格魅力將毫無(wú)疑問(wèn)的突顯出來(lái)。即使你沒(méi)有太多的知識(shí)，你一樣能得到別人的認(rèn)同。（二）團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該成為企業(yè)員工的一個(gè)最基本的信念。每一個(gè)人必須明白它的重要性，同時(shí)，也要形成一種機(jī)制來(lái)保障，個(gè)人的成

4、功都是建立在其他人成功的基礎(chǔ)上，只有幫助他人才能幫助自己成功。團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵就是融合，一個(gè)人，不管你有多聰明，不論你多有才華，但是，單個(gè)的力量總是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企業(yè)要發(fā)展，個(gè)人要成功，也只有靠團(tuán)隊(duì)，賦予健康的企業(yè)文化，就能做到融合。 這個(gè)融合是指企業(yè)的組成人員的有著共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，為著共同的目標(biāo)，走著共同的方向。雖然每個(gè)人的方法可能會(huì)有所不同，但沒(méi)有人排斥創(chuàng)新，互相敬重，互相學(xué)習(xí)，以企業(yè)的最高利益至上，個(gè)人利益服從集體利益、個(gè)人思想服從集體思想、個(gè)人行為服從集體行為。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)的發(fā)展才能達(dá)到高潮，形成品牌，培植無(wú)形資產(chǎn)，個(gè)人受到了團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，一

5、定.會(huì)進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)精神最大的誤區(qū)就是壁壘分明，產(chǎn)生排他文化。深圳，是一個(gè)十分有活力的城市，短短的時(shí)間，不斷地發(fā)展，從一個(gè)小鎮(zhèn)直追國(guó)際大都市。 為什么， 就是因?yàn)樯钲跊](méi)有排他文化， 它能匯四方之英才，來(lái)自全國(guó)各地甚至全球各地的人在語(yǔ)言交流、生活方式、環(huán)境認(rèn)同、文化溝通等方面都沒(méi)有排他性，從來(lái)不排斥外來(lái)文化，外來(lái)文化經(jīng)過(guò)交流、調(diào)適、選擇和融合，就創(chuàng)造了新的文化，這是活力的源泉！一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)中與同級(jí)之間，互相認(rèn)同，互相調(diào)整，才能形成真正的團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)團(tuán)體里，人與人之間最忌自我設(shè)限，欠缺協(xié)調(diào)能力。協(xié)作是團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)。許多的人組合在一起，能力有大有小，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)業(yè)各不相同，如果不懂得協(xié)調(diào)，不相

6、互取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)隊(duì)就毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言，也就談不上團(tuán)隊(duì)精神了。（三）責(zé)任感、主動(dòng)性“思想決定行動(dòng)、 行動(dòng)決定習(xí)慣、 習(xí)慣決定品德、 品德決定命運(yùn)” 。這是一句在企業(yè)間流傳很廣的名言。一個(gè)人在命運(yùn)好壞就是從他的思想開(kāi)始，從他的性格開(kāi)始， 也有人說(shuō)：“性格左右命運(yùn)， 氣度影響格局。的確如此，一個(gè)人的好的思想會(huì)觸動(dòng)他正確的行為，養(yǎng)成他良好的習(xí)慣，形成健康的文化，不但能使他個(gè)人成功，而且還能影響他周?chē)娜恕！边@種好的思想， 最原始的就是責(zé)任感和主動(dòng)性。 敢于承擔(dān)責(zé)任的人不會(huì)害怕犯錯(cuò)，但也敢于檢討，他會(huì)踏踏實(shí)實(shí)地工作，勤勤懇懇地勞動(dòng)。做錯(cuò)了，就及時(shí)改正，絕不自以為是。徐世維在他的激勵(lì)講座中闡述這個(gè)問(wèn)題時(shí)說(shuō)：

7、“不要經(jīng)常說(shuō)， 我以為”，要經(jīng)常這是我們的錯(cuò)，.是很有代表意義的。敢于有代表意義的。敢于承擔(dān)責(zé)任，能夠主動(dòng)去做事，同時(shí)又能回過(guò)頭來(lái)檢討所做的，這種人不進(jìn)步不成功是不可能的。一個(gè)人，最基本的就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，言必行，行必果。在企業(yè)中，要因?yàn)樽约菏瞧渲械囊粏T而對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)自己所從事的事業(yè)負(fù)責(zé)。人的一生很短暫，如果做一個(gè)不愿意承擔(dān)責(zé)任的人，那他肯定會(huì)隨波逐流，對(duì)任何事都消極對(duì)待，這種人最終會(huì)被淘汰。愿意承擔(dān)責(zé)任主動(dòng)性強(qiáng)的人一定會(huì)十分珍惜時(shí)間，對(duì)待任何工作都會(huì)分秒必爭(zhēng)，從而立即行動(dòng)。 任何勵(lì)志格言、 任何激勵(lì)措施， 都抵不上一個(gè) “立即行動(dòng)” ！（四）公私分明公私分明是一個(gè)職業(yè)者的基本品德要求。這也是

8、我們民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德。那些已知的某些人腐化墮落、貪污盜竊等等。并不是一開(kāi)始就是這樣，而是剛開(kāi)始時(shí)公私不分，最后一步一步走向深淵而不能自拔。只有堂堂正正做人，才能得到別人的敬重。誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)，可以換來(lái)必然的回報(bào)。（五）掌握技能不管你從事什么樣的工作，都必需掌握一定的工作技能，這是從事工作的基本要求。比如你是一個(gè)營(yíng)業(yè)員或業(yè)務(wù)員，你一定得知道一點(diǎn)推銷(xiāo)知識(shí)，即使是簡(jiǎn)單的應(yīng)酬，也需要一定的談話(huà)技巧。更不用說(shuō)那些專(zhuān)業(yè)性的技術(shù)性的工作了?？梢韵胂瘢粋€(gè)企業(yè)里某個(gè)員工對(duì)他所任職的工作毫無(wú)技能，他不但不能為企業(yè)貢獻(xiàn)，而且只能是拖企業(yè)的后腿。要得到技能，惟一辦法就是學(xué)習(xí)。向同事學(xué)、向上司學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的人員學(xué)，養(yǎng)成

9、讀書(shū)和查資料的習(xí)慣。（六）注重節(jié)約，杜絕浪費(fèi).勤儉節(jié)約也是一種美德。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)約的每一分財(cái)物都是純利潤(rùn)。創(chuàng)業(yè)艱難，如果讓鋪張浪費(fèi)的習(xí)氣在企業(yè)中滋生，完全可以將一個(gè)企業(yè)拖垮。所以說(shuō)，注重節(jié)約，杜絕浪費(fèi)是一個(gè)敬業(yè)員工的基本素質(zhì)。（七）整潔衛(wèi)生整潔衛(wèi)生不僅僅是為了一個(gè)外表， 更重要的是使工作具有條理性。做不到這一點(diǎn)，工作無(wú)法進(jìn)入程序狀態(tài)，造成紊亂。從而影響企業(yè)的效益。比如，有些人在工作時(shí)，經(jīng)常找不到自己所需的文件，或者所用的工具， 工作間零亂不堪， 這不僅是影響形象， 而是直接影響效益。很多企業(yè)在推行 555 運(yùn)動(dòng)，這個(gè)運(yùn)動(dòng)的內(nèi)容就是“整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)”，不難看出，整潔衛(wèi)生是核心所

10、在，它的目的就是使工作程序化、條理化、簡(jiǎn)單化。所以，養(yǎng)成良好的整潔衛(wèi)生習(xí)慣，是每個(gè)員工必須遵從的。簡(jiǎn)單的說(shuō)，員工的基本素質(zhì)就是：要有仁者之心，不要損人利已，要有禮者之表，不要庸俗粗魯；要有誠(chéng)者之心，不要虛情假義，要有容者之懷，不要心胸狹隘；要有義者之興，不要背信棄義，要有明者之間，不要黑白不分；要有智者之才，不要不學(xué)無(wú)術(shù)，要有勤者之行，不要懶惰投機(jī)；要有勇者之氣，不要畏難怕苦，要有賢者之志，不要貪圖安逸；二、人力資源待業(yè)員工的基本素質(zhì)（一）性格活潑，做事嚴(yán)謹(jǐn)1、有幽默感；2、性情隨和，平易近人；.3、待人接物，從容不迫；4、健談；5、不畏挫折；6、儀表動(dòng)人；7、思想敏捷；8、做事喜歡擬訂計(jì)劃；

11、（二）品德高尚、信守承諾1、相信大多數(shù)人的本質(zhì)是好的；2、贏得同事間的依賴(lài)；3、有判斷是非的能力；4、遵守諾言；5、為人公道正派；6、做事有良好的道德和責(zé)任感；7、處理各種事項(xiàng)有論理觀念；8、認(rèn)識(shí)集體利益勝過(guò)個(gè)人利益；（三）思維敏捷、溝通力強(qiáng)1、具有說(shuō)服他人的能力；2、善于與人交往；3、欣賞別人的談話(huà)，做一個(gè)好聽(tīng)眾；4、有好奇心；5、對(duì)其他人的行為有興趣；6、寫(xiě)作流暢；7、每天抽定讀書(shū)看報(bào)；.（四）知識(shí)面廣、經(jīng)驗(yàn)豐富1、相當(dāng)?shù)奈幕剑?、懂得經(jīng)濟(jì)基本知識(shí)；3、了解經(jīng)營(yíng)和管理學(xué)的基本知識(shí)；4、受過(guò)哲學(xué)和邏輯學(xué)的思維訓(xùn)練；5、了解人力資源行業(yè)；6、懂社會(huì)學(xué)；7、有談判經(jīng)驗(yàn)；8、對(duì)心理學(xué)感興趣；9、有社交經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)活動(dòng)