1、,作,4,團(tuán),隊(duì),分,工,協(xié),與,課程內(nèi)容,模塊一：團(tuán)隊(duì)是什么 團(tuán)隊(duì)理解的誤區(qū) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特性團(tuán)隊(duì)的基本類型,模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)試團(tuán)隊(duì)中的角色分析 角色分工的步驟 員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟,模塊三：協(xié)作者的應(yīng)有思維與行為有效協(xié)作的障礙分析 沖突的處理方式 實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握準(zhǔn)備度 領(lǐng)導(dǎo)與員工的協(xié)作作行為工作行為、 關(guān)系行為 部門與部門之間的協(xié)作行為,上課模式：觀點(diǎn)+論證 意識(shí)（案例）,模塊一：什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)理解的誤區(qū) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特性 團(tuán)隊(duì)的基本類型 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟,請(qǐng)列舉生活中你認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的組織？,港龍航空中國(guó)第一名 香港港口世界第二

2、名 半島酒店世界酒店第一名,綜合國(guó)力： 基本實(shí)體 經(jīng)濟(jì)力量 軍事力量 對(duì)內(nèi)和對(duì)外政策,團(tuán)隊(duì)與群體,群體就是一群男人和女人 什么是團(tuán)隊(duì)？ 由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。,美國(guó)驅(qū)逐艦績(jī)效第一名： 這是你的船,對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解,1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就是絕對(duì)執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)。 2.不敢把事情交給其他人。 3.在我們心中，搞好團(tuán)結(jié)就意味著犧牲自己的一些利益，來(lái)貢獻(xiàn)給組織或別人；多一些忍讓來(lái)迎合別人，保持一種團(tuán)隊(duì)融合的狀態(tài)。 4.融洽很有用 5.團(tuán)隊(duì)合作很神奇。,以上都是對(duì)團(tuán)隊(duì)錯(cuò)誤的理解,團(tuán)隊(duì)的三大特性： 1. 自主性（手機(jī)，東方航空上的日本空

3、姐/餐廳） 反思：我有沒(méi)有主動(dòng)回報(bào)、主動(dòng)溝通和主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？ 解決方案： 1.理清“授權(quán)范圍”和“有效操作空間” 2.“授權(quán)”的擴(kuò)張與縮減 3.時(shí)時(shí)注意自動(dòng)自發(fā)的地方 2.思考性（中國(guó)移動(dòng)我能，臺(tái)灣的餐廳，醫(yī)院） 自己習(xí)慣性地區(qū)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題 3.協(xié)作性,團(tuán)隊(duì)的基本類型,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 流程團(tuán)隊(duì)：為某個(gè)顧客群提供服務(wù) 變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式 部門團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì),模塊二：團(tuán)隊(duì)分工中的角色,貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)試 團(tuán)隊(duì)中的角色分析 角色分工的步驟,你有沒(méi)有被安排,做自己不喜歡,或不擅長(zhǎng)做的事,成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)要素：分工，合作及監(jiān)督。,貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試,一

4、、 我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是： A、 我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。 B、 我能與各種類型的人一起合作共事。 C、 我生來(lái)就愛(ài)出主意。 D、 我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來(lái)。 E、 我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。 F、 如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。 G、 我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。 H、 在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見(jiàn)地提出一個(gè)合理的替代方案。,請(qǐng)為以下A-F按照你所認(rèn)為的重要性編號(hào)1-8，最重要的分?jǐn)?shù)越高 ：,二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是： A、如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，

5、我會(huì)感到不痛快。 B、我容易對(duì)那些有高見(jiàn)而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容。 C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多。 D、我的客觀算法，使我很難與同事們打成一片。 E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。 F、可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。 G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。 H、我的同事認(rèn)為我過(guò)分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。,三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)： A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。 C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在

6、浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。 D、在提出獨(dú)到見(jiàn)解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。 E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的。 F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。 H、我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。,四、 我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是： A、 我有興趣更多地了解我的同事。 B、 我經(jīng)常向別人的見(jiàn)解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。 C、 在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 D、 我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開(kāi)始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。 E、 我有意避免使自己太突出或出人意料。 F、 對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美

7、。 G、 我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。 H、 盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。,五、 在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋?A、 我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 B、 我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣。 C、 我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。 D、 我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。 E、 我能適應(yīng)那些有新意的人。 F、 我能使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見(jiàn)。 G、 我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。 H、 我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。,六、 如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟： A、 在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)

8、角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案。 B、 我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。 C、 我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)。 D、 我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。 E、 我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題。 F、 盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。 G、 如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。 H、 我愿意展開(kāi)廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作。,七、 對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人共事時(shí)所遇到的問(wèn)題： A、 我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 B、 別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺(jué)。 C、 我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。 D

9、、 我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來(lái)。 E、 如果目標(biāo)不明確， 讓我起步是很困難的。 F、 對(duì)于我遇到的復(fù)雜問(wèn)題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。 G、 對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助于他人。 H、 當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒(méi)有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。,模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色,一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該角色能力、性格互補(bǔ)。須擁有三種類型的角色：思考型、社交型、行動(dòng)型；共九個(gè)團(tuán)隊(duì)角色： 思考型：,智多星 （PL）,審議員ME （Monitor Evaluator）,專業(yè)員（SP）Specialist,優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)造性思維， 解決問(wèn)題 缺點(diǎn)：脫離實(shí)際， 天馬行空,優(yōu)點(diǎn)：客

10、觀、質(zhì)疑、 分析 缺點(diǎn)：缺乏激情 行動(dòng)遲緩,優(yōu)點(diǎn)：一心一意 專業(yè)發(fā)展 缺點(diǎn)：思維寬度 難以兼顧,社交型,模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色,協(xié)調(diào)者(CO) Coordinator,資源探尋者（RI） Resource Investigator,優(yōu)點(diǎn)：資源整合，交際、 尋找機(jī)會(huì) 缺點(diǎn)：跟進(jìn)不足、頭緒 太多,凝聚者(TW) Team Worker,優(yōu)點(diǎn)：凝聚人心 缺點(diǎn)：操控他人,優(yōu)點(diǎn)：和諧、 避免沖突 缺點(diǎn)：猶豫不決,模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色,完美者（FI） Finisher,推進(jìn)者（SH） Shaper,執(zhí)行者（CW） Company Worker,優(yōu)點(diǎn)：有動(dòng)力、好挑 戰(zhàn)、以目標(biāo)為 導(dǎo)向 缺點(diǎn)：不分場(chǎng)合,優(yōu)點(diǎn)

11、：自律、高效 缺點(diǎn)：尋找靈活處理 方式慢,優(yōu)點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)（jobs） 缺點(diǎn)：不愿授權(quán),行動(dòng)型,模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色,SP:實(shí)干家,智多星（pl）,執(zhí)行者（CW）,凝聚者（tw）,推進(jìn)者（sm）,資源探尋（RI）,完美主義者（FI）,協(xié)調(diào)者（CO）,審議員（CO）,我們不能判斷什么樣的團(tuán)隊(duì)一定能成功，但我們能知道什么樣的團(tuán)隊(duì)不會(huì)失敗。,模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色,“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”,首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底。 其次，對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入加工和評(píng)估。 第三，與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。 第四，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 最后，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹(shù)立里程碑式的目標(biāo)。,沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。,對(duì)

12、下屬人員的秉性（知識(shí)、技能及類型）特征的了解都是很透徹的，而且只有在此基礎(chǔ)上組建的團(tuán)隊(duì)，才能真正實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，成為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)（貝爾賓理論）。,員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟,目標(biāo),規(guī)劃,溝通,總結(jié),實(shí)施,目標(biāo)必須符合smart原則： 具體的：specific（電信） 可衡量的：measurable 可以達(dá)到的：attainable 相關(guān)性：relevant 截至期限：time-based,協(xié)作行為： 員工與員工：激勵(lì)、合作等 上司與員工：培訓(xùn)、激勵(lì)等 上司與上司：協(xié)調(diào),分析問(wèn)題 解決問(wèn)題,模塊三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為,有效協(xié)作的障礙分析 實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握準(zhǔn)備度 領(lǐng)導(dǎo)與員工間的協(xié)助行為

13、工作行為、 關(guān)系行為 4.員工間的協(xié)作行為 5.部門與部門之間的協(xié)作行為,有效協(xié)作的障礙分析,信 任,辯 論,投 入,責(zé) 任,重視結(jié)果,有效協(xié)作,有效協(xié)作的障礙：1.缺乏信任 2.懼怕沖突 3.欠缺投入 4.逃避責(zé)任 5.無(wú)視結(jié)果,一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型的、相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)。,員工與員工之間的協(xié)作,1.不推諉 2.不扯后腿 3.不隱藏信息（911） 4.沖突 自私（他人與我無(wú)關(guān)） 自我（我的利益是最重要的） 自大（我做的都是對(duì)的）,參考做法： 檢查團(tuán)隊(duì)里面的“自顧自” 在生活中建立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)（如：?jiǎn)柡?出入/用餐）,沖突與績(jī)效,Activity ：叢林求生,你是一名飛行員，但你駕駛的

14、飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。,專家選擇： 藥箱：6 手提收音機(jī)：13 打火機(jī)：2 3支高爾夫球桿：11 7個(gè)大綠色垃圾袋：7 指南針（羅盤）：14 蠟燭：3 手槍：12 一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑：5 大砍刀：1 蛇咬藥箱：10 一盒輕便食物：8 一張防水毛毯：4 一個(gè)熱水瓶：9,德?tīng)柗萍夹g(shù)：銀行行長(zhǎng)周小川從不表露意見(jiàn) 明太祖選藥 德?tīng)柗萍夹g(shù)通常用來(lái)處理沖突的方法。,參考做法： 開(kāi)會(huì)前先對(duì)敏感問(wèn)題做個(gè)別溝通。 不同的想法和意見(jiàn)要進(jìn)行發(fā)送和參考，前提是有足夠的理由（Delphi技術(shù)） 領(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以

15、控制住沖突。 人格魅力：自信與負(fù)責(zé)，道德與操守，犧牲與奉獻(xiàn)。 凡是改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突都應(yīng)該接收（intel第一課堂）。,處理沖突的取向,無(wú)原則,有原則,不協(xié)作,肯協(xié)作,逃避,抗?fàn)?自我犧牲（默然，附和）,妥協(xié),團(tuán)隊(duì)協(xié)作,2004聯(lián)想新政玄機(jī) 楊元慶與stephen，比爾阿梅里奧（ceo），成就聯(lián)想雙核，接納戴爾電腦制造原則。阿德瓦尼(cso),參考做法：,1.破冰，先解決簡(jiǎn)單的事情（bmw銷售）。原則問(wèn)題 2.就沖突、矛盾的部分研究可以“讓步”，“剝離”不是問(wèn)題的問(wèn)題，最后尋找“交易”的地方。 3.公司決定的都是對(duì)的。（麥當(dāng)勞七準(zhǔn)則之一）開(kāi)會(huì)很吵，出去很安靜。,實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握準(zhǔn)備度,準(zhǔn)備度

16、,討論：團(tuán)隊(duì)管理又是管理的啥？,決定準(zhǔn)備度,工作明確職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的畫面.,解決方案：激勵(lì)與培訓(xùn),可表現(xiàn)否,不確定？將工作分為更細(xì)致的活動(dòng),是的 沒(méi)有自信/或有動(dòng)力是的 沒(méi)有,唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒,工作行為？VS關(guān)系行為？,工作行為（Task behavior） 何時(shí)、何地、何人、做什么，怎么做 確定目標(biāo) 實(shí)施組織 確定時(shí)間 指導(dǎo) 控制,關(guān)系行為（Relationship behavior） 領(lǐng)導(dǎo)者雙向（多向）溝通時(shí)的行為 支持 溝通 鼓勵(lì) 傾聽(tīng) 提供反饋,【協(xié)作行為的權(quán)重和搭配】 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)助行為,高：工作 高：關(guān)系,高：工作 低：關(guān)系,低：工作 低：

17、關(guān)系,高：工作 低：關(guān)系,關(guān)系行為（支持性行為）,工作行為（指導(dǎo)性行為）,Case 【單向溝通】,上級(jí)：小張，有時(shí)間嗎？ 小張：什么事？老板。 上級(jí)：我想請(qǐng)你從今天起負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧？ 小張：可是我沒(méi)做過(guò)，心理沒(méi)底。 上級(jí)：沒(méi)關(guān)系，不過(guò)我們需要約個(gè)時(shí)間，到時(shí)候我告訴你我的想法，具體的操作細(xì)節(jié)，而且這個(gè)項(xiàng)目涉及到的部門溝通需要告訴你，明天下午2點(diǎn)你來(lái)找我，那就這么定了。 小張：好的，到時(shí)候你要多指導(dǎo)我 上級(jí)：沒(méi)問(wèn)題，老張哪里有些資料，你可以先看看,小張準(zhǔn)備度R1 工作行為100%，關(guān)系行為0%,協(xié)作風(fēng)格（S1）：告知式、指令式 發(fā)起者主導(dǎo)決定，對(duì)于被協(xié)作者給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督,C

18、ase 【先聽(tīng)后說(shuō)】,上級(jí)：小王，昨天那個(gè)問(wèn)題解決沒(méi)有？ 小王：還沒(méi)有，不過(guò)我想到有個(gè)很好主意，一定能行。 上級(jí)：說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)？ 小王：應(yīng)該是這樣的. 上級(jí)：很好，我也非常滿意，不過(guò)你估計(jì)過(guò)萬(wàn)一失敗的風(fēng)險(xiǎn)了嗎？ 小王：奧，還沒(méi)有，不過(guò)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。 上級(jí)：不要這要想，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)一出現(xiàn)意外，我們沒(méi)時(shí)間調(diào)整，會(huì)很被動(dòng)，這樣，你再想想有什么防范措施，一會(huì)來(lái)找我 小王：好的，那你認(rèn)為我的想法不錯(cuò)吧。 上級(jí)：先別急，想法很好，但要有風(fēng)險(xiǎn)防范措施，一會(huì)我們?cè)偕塘?，另外，我們還需要請(qǐng)研發(fā)部的專家來(lái)談一下，聽(tīng)聽(tīng)專家的建議。另外，你還要考慮細(xì)節(jié)，尤其是這3個(gè)地方，不清楚的一定及時(shí)問(wèn)我， 小王：那好，一會(huì)見(jiàn),協(xié)作風(fēng)格

19、（S2）：推銷式、啟發(fā)式、教練式 發(fā)起者主導(dǎo)決定，對(duì)于被協(xié)作者給予明確的指導(dǎo)，發(fā)起者對(duì)于被協(xié)作者進(jìn)行監(jiān)督-指導(dǎo)-傾聽(tīng)-鼓勵(lì)和允許試錯(cuò)，并鼓勵(lì)對(duì)方參與決策 ，通過(guò)詢問(wèn)來(lái)了解能力水平，細(xì)節(jié)微調(diào),小王準(zhǔn)備度R2 工作行為50%，關(guān)系行為50%,Case【幫而不卸】,上級(jí)：小王，看你皺眉，好像遇到什么困難了？ 小王：搞是能搞定，就是事情太難了，換誰(shuí)都受不了。 上級(jí)：說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，看看我能不能幫忙？ 小王：其他的沒(méi)什么，就是很多事情要其他部門協(xié)調(diào)，可又不是我說(shuō)了算，到時(shí)候影響進(jìn)度，不能怪我哦。 上級(jí)：我看了進(jìn)度報(bào)告，還不錯(cuò)啊，難道還有其他問(wèn)題？ 小王：有些事情不順，心里別扭。那些部門上來(lái)打官腔，把我踢來(lái)踢去。 上