第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁的士從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.的士駕駛員在接到乘客電話預(yù)約上車時，應(yīng)首先確認(rèn)的是（）。

A.乘客的詳細(xì)地址和目的地

B.乘客的性別和年齡

C.乘客的支付方式

D.乘客是否攜帶寵物

2.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，的士駕駛員在服務(wù)過程中遇突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即駕車前往最近醫(yī)院

B.通知乘客自行求助

C.在確保安全前提下，將乘客送往就近醫(yī)院

D.報警并等待交警處理

3.的士車內(nèi)計(jì)價器故障時，駕駛員應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛并口頭告知乘客費(fèi)用

B.拒絕接單直至計(jì)價器修復(fù)

C.停止服務(wù)并引導(dǎo)乘客更換車輛

D.向乘客收取雙倍費(fèi)用作為補(bǔ)償

4.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)（）。

A.默許并保持沉默

B.口頭勸阻并告知車廂禁煙規(guī)定

C.直接將乘客趕下車

D.撥打投訴電話舉報乘客

5.的士駕駛員在高速公路上行駛時，最低限速一般要求為（）。

A.60公里/小時

B.80公里/小時

C.100公里/小時

D.120公里/小時

6.乘客上車后要求更改目的地，且行程已超過5公里時，費(fèi)用應(yīng)按（）計(jì)算。

A.原定路線重新計(jì)價

B.短途計(jì)價標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用

C.超過部分按空駛費(fèi)計(jì)算

D.不需額外收費(fèi)

7.的士駕駛員在服務(wù)過程中使用手機(jī)接單時，應(yīng)注意（）。

A.任何時候都可以接單并操作手機(jī)

B.確認(rèn)安全后短暫接單，但需保持專注

C.接單前必須告知乘客并征得同意

D.嚴(yán)禁使用手機(jī)接單

8.根據(jù)《道路交通安全法》，的士駕駛員在路口遇黃燈時，應(yīng)（）。

A.加速通過路口

B.立即停車

C.減速通過，確保安全

D.看其他車輛做法決定

9.的士駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)（）。

A.加速行駛以縮短時間

B.保持正常車速并注意降低跟車距離

C.開啟遠(yuǎn)光燈以提升能見度

D.緊急剎車避免側(cè)滑

10.乘客拒絕支付合理費(fèi)用時，駕駛員應(yīng)（）。

A.與乘客爭吵并強(qiáng)行收款

B.保持冷靜并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.直接拒載下一乘客

D.報警處理糾紛

11.的士車輛年檢合格標(biāo)志有效期一般為（）。

A.3個月

B.6個月

C.1年

D.2年

12.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕歸還并要求賠償

B.保留物品并等待乘客投訴

C.及時聯(lián)系乘客或相關(guān)部門處理

D.將物品低價變賣

13.的士駕駛員在夜間服務(wù)時，如遇乘客醉酒，應(yīng)（）。

A.拒絕服務(wù)并離開

B.將乘客送往醫(yī)院并等待家屬

C.找安全地方停車并報警

D.安撫乘客情緒后繼續(xù)行駛

14.根據(jù)《治安管理處罰法》，的士駕駛員對醉酒乘客進(jìn)行非法拘禁的，將面臨（）處罰。

A.罰款并扣分

B.行政拘留

C.暫扣駕駛證

D.沒收車輛

15.的士車內(nèi)安裝的安全帶要求（）。

A.僅駕駛員需系安全帶

B.乘客無需系安全帶

C.駕駛員和前排乘客必須系安全帶

D.僅后排乘客需系安全帶

16.乘客上車后突然要求拒載，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即停車并拒絕服務(wù)

B.告知乘客拒載需承擔(dān)法律責(zé)任

C.等待乘客改變主意

D.順路行駛至目的地

17.的士駕駛員在服務(wù)過程中使用普通話，主要目的是（）。

A.展示個人文化水平

B.確保溝通清晰，避免誤解

C.避免乘客投訴

D.體現(xiàn)職業(yè)形象

18.乘客要求駕駛員提供發(fā)票時，如車輛未備票，應(yīng)（）。

A.拒絕并解釋原因

B.答應(yīng)稍后補(bǔ)開

C.告知乘客可自行到公司報銷

D.簽寫收據(jù)代替發(fā)票

19.的士駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)（）。

A.默許并繼續(xù)行駛

B.口頭提醒并勸阻

C.立即停車并報警

D.拒絕服務(wù)并離開

20.根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員連續(xù)（）未參加培訓(xùn)，將被取消從業(yè)資格。

A.6個月

B.1年

C.2年

D.3年

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.的士駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)注意的儀容儀表包括（）。

A.衣著整潔，無破損

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生

C.語言文明，使用禮貌用語

D.車輛外觀干凈，無污漬

22.的士駕駛員在高速公路上遇前方事故時，應(yīng)采取的措施有（）。

A.緊急剎車

B.開啟危險報警閃光燈

C.提前減速并注意避讓

D.停車觀察并報警

23.根據(jù)《道路交通安全法》，的士駕駛員在以下哪些情況下需扣分？（）

A.違反交通信號燈

B.涂改或偽造駕駛證

C.超速行駛

D.不按規(guī)定讓行

24.的士車內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備通常包括（）。

A.急救箱

B.滅火器

C.三腳架

D.備用輪胎

25.乘客在車內(nèi)吸煙時，駕駛員可采取的應(yīng)對措施有（）。

A.口頭勸阻并告知規(guī)定

B.開窗通風(fēng)改善空氣

C.拒絕繼續(xù)服務(wù)

D.向乘客收取吸煙罰款

26.的士駕駛員在服務(wù)過程中需遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.誠實(shí)守信，不欺客

B.愛護(hù)車輛，保持車況良好

C.尊重乘客，不歧視

D.按時參加培訓(xùn)，提升技能

27.的士駕駛員在雨天行駛時需注意的風(fēng)險有（）。

A.輪胎側(cè)滑

B.視線模糊

C.路面積水導(dǎo)致熄火

D.其他車輛突然剎車

28.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，的士駕駛員在以下哪些情況下可拒載？（）

A.乘客攜帶違禁品

B.車內(nèi)已有4名乘客

C.乘客要求前往境外

D.乘客未支付上行程費(fèi)用

29.的士駕駛員在服務(wù)過程中如遇乘客突發(fā)疾病，可采取的措施有（）。

A.立即停車并撥打急救電話

B.將乘客送往就近醫(yī)院

C.保持車內(nèi)溫暖并安撫乘客

D.等待家屬到來

30.的士駕駛員需掌握的應(yīng)急處理技能包括（）。

A.車輛故障排查

B.應(yīng)對乘客糾紛

C.處理突發(fā)疾病

D.高速公路緊急避險

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.的士駕駛員在服務(wù)過程中可以收受乘客財(cái)物。

32.乘客在車內(nèi)吸煙屬于合法行為。

33.的士駕駛員在高速公路上行駛時，可以接打電話。

34.的士車內(nèi)必須配備安全帶。

35.乘客拒載的，的士駕駛員無需承擔(dān)任何責(zé)任。

36.的士駕駛員在服務(wù)過程中需使用普通話，不得使用方言。

37.的士駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

38.的士車輛年檢不合格仍可繼續(xù)運(yùn)營。

39.的士駕駛員在服務(wù)過程中如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即報警。

40.的士駕駛員需按時參加培訓(xùn)，否則將面臨罰款。

41.的士駕駛員在服務(wù)過程中可隨意更改路線。

42.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)立即報警。

43.的士駕駛員在雨天行駛時，可適當(dāng)提高車速。

44.的士駕駛員在服務(wù)過程中需保持車內(nèi)衛(wèi)生。

45.的士駕駛員在高速公路上遇黃燈時，可加速通過。

四、填空題（共10分，每空1分）

46.的士駕駛員在服務(wù)過程中如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)首先______并______。

47.的士駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于______行為，需______。

48.的士駕駛員在高速公路上行駛時，最低限速一般為______公里/小時。

49.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)______并______。

50.的士駕駛員需掌握的應(yīng)急處理技能包括______、______和______。

五、簡答題（共20分）

51.簡述的士駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（5分）

52.的士駕駛員在雨天行駛時需注意哪些風(fēng)險？如何防范？（5分）

53.結(jié)合實(shí)際案例，分析乘客拒載時，的士駕駛員應(yīng)如何正確處理？（5分）

54.簡述的士駕駛員在服務(wù)過程中需掌握的應(yīng)急處理技能有哪些？（5分）

六、案例分析題（共15分）

某的士駕駛員小李在夜間行駛時接到乘客電話預(yù)約上車，乘客要求前往市中心某酒店。上車后，乘客突然要求更改目的地至郊區(qū)，行程已超過5公里。途中，乘客因醉酒嘔吐，車內(nèi)環(huán)境較差。到達(dá)目的地后，乘客以服務(wù)態(tài)度差為由拒付車費(fèi)，并聲稱要投訴。小李感到委屈，但不知如何應(yīng)對。

問題：

（1）小李在接到乘客預(yù)約上車時，應(yīng)首先確認(rèn)哪些信息？（3分）

（2）乘客醉酒嘔吐時，小李應(yīng)如何處理？（4分）

（3）乘客拒付車費(fèi)并聲稱投訴時，小李應(yīng)如何應(yīng)對？（4分）

（4）總結(jié)此案例中，小李在服務(wù)過程中可改進(jìn)的方面。（4分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：確認(rèn)地址和目的地是確保安全送達(dá)的關(guān)鍵，其他選項(xiàng)非首要確認(rèn)內(nèi)容。

2.C

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第15條，遇突發(fā)疾病乘客時，駕駛員應(yīng)確保安全前提下送醫(yī)。

3.A

解析：計(jì)價器故障時，駕駛員需口頭告知費(fèi)用，不得拒載或擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.B

解析：乘客吸煙違反車廂禁煙規(guī)定，駕駛員應(yīng)口頭勸阻并告知規(guī)定，不得直接趕客。

5.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定，高速公路最低限速一般為80公里/小時。

6.B

解析：行程超過5公里更改目的地，需按短途計(jì)價標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。

7.B

解析：接單時需確保安全，短暫操作手機(jī)但必須保持專注，避免分心。

8.C

解析：遇黃燈應(yīng)減速通過，確保安全，不得加速或突然停車。

9.B

解析：雨天行駛應(yīng)保持正常車速并降低跟車距離，避免緊急剎車。

10.B

解析：乘客拒付費(fèi)用時，駕駛員需保持冷靜并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得爭吵或拒載。

11.C

解析：的士車輛年檢合格標(biāo)志有效期一般為1年。

12.C

解析：乘客遺留物品，駕駛員應(yīng)及時聯(lián)系乘客或相關(guān)部門處理，不得拒歸或變賣。

13.C

解析：醉酒乘客需找安全地方停車并報警，不得拒載或強(qiáng)行送醫(yī)。

14.B

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，非法拘禁將面臨行政拘留處罰。

15.C

解析：的士駕駛員和前排乘客必須系安全帶，后排乘客建議系安全帶。

16.B

解析：拒載需承擔(dān)法律責(zé)任，駕駛員應(yīng)告知乘客并按規(guī)定處理。

17.B

解析：使用普通話確保溝通清晰，避免誤解，提升服務(wù)質(zhì)量。

18.B

解析：車輛未備票時，應(yīng)答應(yīng)稍后補(bǔ)開，不得拒載或簽收代替發(fā)票。

19.B

解析：發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)口頭提醒并勸阻，不得默許或報警。

20.B

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，連續(xù)1年未參加培訓(xùn)將被取消資格。

二、多選題

21.A,C,D

解析：儀容儀表包括衣著整潔、語言文明、車輛干凈，車內(nèi)衛(wèi)生屬于服務(wù)細(xì)節(jié)。

22.B,C,D

解析：遇前方事故應(yīng)開啟危險報警閃光燈、提前減速、停車觀察并報警，緊急剎車可能導(dǎo)致追尾。

23.A,B,C,D

解析：違反交通信號、涂改駕駛證、超速、不按規(guī)定讓行均需扣分。

24.A,B,C

解析：應(yīng)急設(shè)備包括急救箱、滅火器、三腳架，備用輪胎屬于常規(guī)配置。

25.A,B

解析：勸阻并告知規(guī)定、開窗通風(fēng)，不得拒載或罰款。

26.A,B,C,D

解析：職業(yè)道德包括誠實(shí)守信、愛護(hù)車輛、尊重乘客、按時培訓(xùn)。

27.A,B,C,D

解析：雨天行駛需注意輪胎側(cè)滑、視線模糊、熄火、其他車輛突然剎車等風(fēng)險。

28.A,C,D

解析：拒載情形包括攜帶違禁品、要求境外前往、未支付上行程費(fèi)用，不得因乘客過多拒載。

29.A,B,C

解析：遇突發(fā)疾病應(yīng)撥打急救電話、送醫(yī)、保持溫暖并安撫，等待家屬非首要措施。

30.A,B,C,D

解析：應(yīng)急處理技能包括車輛故障排查、應(yīng)對糾紛、處理疾病、高速公路避險。

三、判斷題

31.×

解析：的士駕駛員不得收受乘客財(cái)物，屬于違規(guī)行為。

32.×

解析：乘客在車內(nèi)吸煙違反規(guī)定，屬于違規(guī)行為。

33.×

解析：高速公路行駛時不得接打電話，屬于違規(guī)行為。

34.√

解析：的士車輛必須配備安全帶，符合安全法規(guī)要求。

35.×

解析：乘客拒載需承擔(dān)法律責(zé)任，駕駛員需按規(guī)定處理。

36.×

解析：服務(wù)過程中可根據(jù)情況使用方言，但普通話為優(yōu)先溝通語言。

37.√

解析：車內(nèi)吸煙違反規(guī)定，屬于違規(guī)行為。

38.×

解析：年檢不合格不得繼續(xù)運(yùn)營，需及時修復(fù)或報廢。

39.×

解析：遇突發(fā)疾病應(yīng)送醫(yī)并安撫，報警非首要措施。

40.√

解析：的士駕駛員需按時參加培訓(xùn)，否則將面臨處罰。

41.×

解析：更改路線需征得乘客同意，不得隨意更改。

42.×

解析：遺留物品應(yīng)聯(lián)系乘客或相關(guān)部門，不得直接報警。

43.×

解析：雨天行駛應(yīng)降低車速，避免緊急剎車。

44.√

解析：保持車內(nèi)衛(wèi)生屬于服務(wù)細(xì)節(jié)，提升乘客體驗(yàn)。

45.×

解析：遇黃燈應(yīng)減速通過，不得加速。

四、填空題

46.確認(rèn)病情撥打急救電話

解析：確認(rèn)病情是首要步驟，隨后需立即撥打急救電話。

47.違規(guī)口頭勸阻

解析：車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，駕駛員需口頭勸阻并告知規(guī)定。

48.80

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，高速公路最低限速一般為80公里/小時。

49.及時聯(lián)系妥善保管

解析：遺留物品應(yīng)及時聯(lián)系乘客，妥善保管直至歸還。

50.車輛故障排查應(yīng)對糾紛處理疾病

解析：應(yīng)急處理技能包括車輛故障排查、應(yīng)對糾紛、處理突發(fā)疾病等。

五、簡答題

51.答：

①誠實(shí)守信，不欺客，不收受財(cái)物；

②愛護(hù)車輛，保持車況良好；

③尊重乘客，不歧視，不挑客；

④語言文明，使用禮貌用語；

⑤遵守交通法規(guī)，確保安全行駛。

解析：職業(yè)道德規(guī)范包括誠信、愛車、尊重、文明、守法，是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

52.答：

風(fēng)險：輪胎側(cè)滑、視線模糊、熄火、其他車輛突然剎車等。

防范措施：

①降低車速，保持安全距離；

②開啟霧燈或近光燈，避免遠(yuǎn)光燈；

③保持方向穩(wěn)定，避免急打方向盤；

④觀察路面情況，提前減速避讓。

解析：雨天行駛需注意多項(xiàng)風(fēng)險，通過降低車速、改善視線、保持穩(wěn)定等措施防范。

53.答：

①保持冷靜，不得與乘客爭吵；

②告知乘客拒載需承擔(dān)法律責(zé)任（根據(jù)《城市出租車管理辦法》第12條）；

③引導(dǎo)乘客通過合法途徑解決糾紛（如撥打投訴電話）；

④如情況嚴(yán)重，可報警處理。

解析：拒載需承擔(dān)法律責(zé)任，駕駛員