第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁收費站安全知識競賽題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.收費站工作人員在處理車輛違禁物品時，應遵循的首要原則是（）

A.快速清關，確保通行效率

B.嚴格按章辦事，保留完整證據(jù)

C.與車主協(xié)商，爭取理解配合

D.忽略輕微物品，避免沖突

2.當遇有車輛突然沖卡時，最優(yōu)先采取的措施是（）

A.立即啟動收費亭防撞裝置

B.大聲呼喊警告，引導車輛靠邊

C.緊急踩踏剎車，阻擋車輛前進

D.等待交警支援，維持現(xiàn)場秩序

3.收費站消防器材的檢查周期最長不得超過（）

A.1個月

B.3個月

C.6個月

D.1年

4.以下哪種行為屬于收費人員違規(guī)操作？（）

A.使用標準話術解答司乘咨詢

B.對超時車輛按規(guī)定收取滯納金

C.擅自開啟收費亭門禁系統(tǒng)

D.在非收費時段關閉監(jiān)控設備

5.雨雪天氣導致路面濕滑時，收費人員應特別注意（）

A.加快收費速度，減少排隊時間

B.提醒司乘注意安全，緩慢通過

C.優(yōu)先處理軍警車輛，提高通行率

D.關閉收費窗口，等待天氣好轉(zhuǎn)

6.收費站監(jiān)控系統(tǒng)應至少實現(xiàn)（）小時的連續(xù)錄像保存（根據(jù)《交通運輸部關于收費公路監(jiān)控設施管理的若干規(guī)定》要求）

A.7

B.15

C.30

D.60

7.處理司乘投訴時，收費人員應首先（）

A.耐心傾聽，記錄要點

B.立即上報，暫緩溝通

C.辯解解釋，爭取認同

D.要求司機出示證件

8.發(fā)現(xiàn)收費設備故障時，正確的處理流程是（）

①立即停止設備運行②向班長匯報③嘗試自行修復

A.①②③

B.②①③

C.③①②

D.②③①

9.以下哪種證件不屬于收費人員上崗必備？（）

A.身份證

B.崗位證

C.婚姻證

D.培訓合格證

10.收費站內(nèi)禁止使用明火，其依據(jù)是（）

A.《道路交通安全法》

B.《消防法》

C.《公路法》

D.《收費公路管理條例》

11.遇有車輛拋錨需緊急救助時，收費人員應（）

A.禁止無關人員靠近設備

B.直接聯(lián)系救援公司

C.幫助車主推車啟動

D.強行拖車至服務區(qū)

12.收費站應急預案中，不包括（）

A.恐怖襲擊應對

B.洪水災害轉(zhuǎn)移

C.車輛自燃處理

D.員工生日慶祝

13.對外收費時，應使用（）支付方式，并配合電子發(fā)票系統(tǒng)（根據(jù)《高速公路收費管理條例》第12條）

A.現(xiàn)金、支付寶

B.微信、銀行卡

C.公路卡、移動支付

D.現(xiàn)金、銀行卡

14.發(fā)現(xiàn)司乘人員偷逃通行費后，收費人員應（）

A.拒絕收費，記錄車牌

B.聯(lián)系交警處理

C.通知監(jiān)控中心

D.留下聯(lián)系方式，要求補繳

15.收費站內(nèi)禁止吸煙的標志，通常使用（）圖案（根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》附件）

A.火焰+斜杠

B.人物+斜杠

C.煙霧+斜杠

D.警示三角+斜杠

16.高速公路收費車道封閉超過（）小時，應啟動全網(wǎng)公告機制（根據(jù)《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務規(guī)程》規(guī)定）

A.2

B.4

C.6

D.8

17.收費人員著裝要求不包括（）

A.衣著整潔

B.佩戴工牌

C.穿著高跟鞋

D.勤洗手消毒

18.遇有外地司乘咨詢路線時，正確的做法是（）

A.直接拒絕，非本轄區(qū)不答

B.告知最近服務區(qū)聯(lián)系方式

C.指引方向，不提供詳細路線

D.建議使用手機導航

19.收費站夜間值班時，最低應保持（）名收費人員在崗（根據(jù)《收費公路安全管理條例》要求）

A.1

B.2

C.3

D.4

20.對收費設備進行日常巡檢時，重點檢查項目不包括（）

A.票箱狀態(tài)

B.監(jiān)控畫面

C.車輛識別器

D.收費員姓名

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

21.收費站常見的突發(fā)事件包括（）

A.設備故障

B.車輛沖卡

C.自然災害

D.司乘糾紛

E.員工生病

22.收費人員文明服務的基本要求有（）

A.使用文明用語

B.保持微笑服務

C.禁止玩手機

D.主動協(xié)助老弱病殘

E.收費時要求司機出示證件

23.收費站應急預案應至少包含（）內(nèi)容

A.應急組織架構(gòu)

B.疫情防控措施

C.設備維護流程

D.通訊聯(lián)絡方案

E.員工獎懲制度

24.收費站消防器材配置通常包括（）

A.滅火器

B.消防栓

C.應急照明

D.火災報警器

E.急救箱

25.司乘人員投訴收費問題，可能涉及（）方面

A.收費標準

B.服務態(tài)度

C.設備故障

D.車輛拋錨

E.逃費處理

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確打“√”，錯誤打“×”）

26.收費站禁止攜帶易燃易爆品。（√）

27.收費員可以擅自修改收費金額。（×）

28.雨雪天氣時，收費窗口可以暫時關閉。（×）

29.收費站監(jiān)控錄像保存期限為3個月。（×）

30.發(fā)現(xiàn)司乘車輛故障時，收費員必須提供救援。（×）

31.收費站禁止吸煙標志可以用吸煙人形象表示。（×）

32.車輛沖卡后，收費員無需記錄車牌號。（×）

33.收費員可以穿著便服上崗。（×）

34.高速公路收費必須使用電子發(fā)票。（√）

35.收費站應急預案每月至少演練一次。（×）

四、填空題（共15分，每空1分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

36.收費站收費人員必須持證上崗，證件有效期一般為______年。

37.發(fā)現(xiàn)收費設備故障時，應立即按下______按鈕，并向班長報告。

38.高速公路收費的基本原則是______、______、______。

39.收費站內(nèi)禁止攜帶______、______等違禁物品。

40.遇有司乘投訴時，應遵循______、______的溝通原則。

41.收費站消防器材應定期檢查，滅火器壓力表指針應在______范圍內(nèi)。

42.收費站監(jiān)控系統(tǒng)應能清晰識別______、______等關鍵信息。

43.雨雪天氣時，收費窗口應保持______開啟，確保司乘視線清晰。

44.收費員應使用______語言解答司乘咨詢，避免使用______詞匯。

45.發(fā)現(xiàn)司乘偷逃通行費后，應立即______，并通知監(jiān)控中心復核。

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.簡述收費站收費人員文明服務的具體要求。

47.收費站常見的設備故障有哪些？處理流程是什么？

48.遇有車輛拋錨需要救助時，收費員應如何操作？

49.簡述收費站應急預案的啟動條件和流程。

50.如何有效預防司乘投訴的發(fā)生？

六、案例分析題（共15分）

案例背景：

某收費站A車道因設備故障導致無法正常收費，收費員小王發(fā)現(xiàn)后，立即按下設備報警按鈕，但未向班長匯報。隨后，一輛外地貨車司機發(fā)現(xiàn)情況，要求小王手動開閘放行，小王以“未收到通知”為由拒絕，雙方發(fā)生爭執(zhí)，導致車輛長時間擁堵。

問題：

①分析小王操作中存在哪些問題？

②若你是現(xiàn)場班長，會如何處理該事件？

③該案例反映了收費站哪些管理漏洞？

參考答案及解析

參考答案及解析

一、單選題

1.B

2.B

3.C

4.C

5.B

6.C

7.A

8.B

9.C

10.B

11.A

12.D

13.C

14.C

15.A

16.B

17.C

18.B

19.B

20.D

解析：

1.B：處理違禁物品需嚴格按章辦事，保留證據(jù)是關鍵，避免后續(xù)糾紛。A選項忽視安全，C選項主觀性強，D選項違規(guī)。

5.B：雨雪天氣路面濕滑，應提醒司乘緩慢通行，確保安全。A選項忽視安全，C選項與職責無關，D選項違反規(guī)定。

6.C：根據(jù)《交通運輸部關于收費公路監(jiān)控設施管理的若干規(guī)定》，保存期限為30小時。

7.A：處理投訴首要是傾聽，避免矛盾激化。B選項被動，C選項易引起反感，D選項程序錯誤。

14.C：發(fā)現(xiàn)逃費應立即通知監(jiān)控中心核實，屬于標準流程。A選項無法解決問題，B選項職責不清，D選項過于個人化。

二、多選題

21.ABCD

22.ABCD

23.ABD

24.ABD

25.ABC

解析：

21.E選項與突發(fā)事件無關，應排除。

22.E選項涉及證件查驗，不屬于文明服務范疇。

23.E選項不屬于應急預案核心內(nèi)容。

三、判斷題

26.√

27.×

28.×

29.×（根據(jù)《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務規(guī)程》，保存期限為6個月）

30.×

31.×（標志應為火焰+斜杠）

32.×

33.×

34.√

35.×（根據(jù)《收費公路安全管理條例》，每季度至少演練一次）

四、填空題

36.2

37.緊急報警

38.規(guī)范、文明、高效

39.火藥、管制刀具

40.耐心、誠懇

41.綠色區(qū)域

42.車牌號、車型

43.半

44.標準普通話、臟話

45.記錄車牌

五、簡答題

46.答：①使用文明用語；②保持微笑服務；③主動協(xié)助特殊車輛；④禁止使用手機；⑤收費準確，配合電子發(fā)票。

47.答：①票箱故障、識別器失靈；流程：按下報警按鈕→報告班長→聯(lián)系維護人員→切換備用車道。

48.答：①禁止自行拖車；②引導司機至安全地帶；③報告班長聯(lián)系救援；④協(xié)助填寫救援單據(jù)。

49.答：啟動條件：設備故障、自然災害、突發(fā)事件；流程：啟動預案→人員分工→現(xiàn)場處置→上報信息。

50.答：①加強培訓；②規(guī)范收費；③主動溝通；④及時處理投訴。