第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁人保崗前培訓(xùn)班考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.人保崗前培訓(xùn)中，關(guān)于保險(xiǎn)理賠流程的描述，以下哪項(xiàng)最為準(zhǔn)確？

（）A.理賠員只需核對(duì)客戶提交的材料是否齊全，無需深入了解案件細(xì)節(jié)

（）B.對(duì)于復(fù)雜案件，理賠員可以直接判定責(zé)任，無需上報(bào)審批

（）C.理賠處理需遵循“快速、便捷、合理”的原則，特殊情況可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)

（）D.理賠決定作出后，若客戶不服，理賠員應(yīng)自行解釋，無需啟動(dòng)復(fù)核程序

2.在人保業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)屬于“保險(xiǎn)利益”原則的典型應(yīng)用場景？

（）A.客戶為未出生的胎兒購買重疾險(xiǎn)

（）B.企業(yè)為自己的競爭對(duì)手購買財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)

（）C.業(yè)主為鄰居的房屋購買附加險(xiǎn)

（）D.退休人員為旅游意外險(xiǎn)續(xù)保

3.根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司未按合同約定履行賠償或給付保險(xiǎn)金的，除支付保險(xiǎn)金外，還應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

（）A.賠償客戶因此產(chǎn)生的誤工費(fèi)

（）B.支付客戶精神損害撫慰金

（）C.支付相當(dāng)于保險(xiǎn)金兩倍的違約金

（）D.承擔(dān)行政罰款

4.人保崗前培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“合規(guī)銷售”，以下哪項(xiàng)行為符合要求？

（）A.為完成業(yè)績指標(biāo)，向客戶夸大保障范圍

（）B.在客戶未完全理解條款的情況下，催促其簽字

（）C.向客戶如實(shí)說明保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款及費(fèi)用扣除情況

（）D.通過熟人關(guān)系，繞過正常投保流程

5.在處理車險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)措施能有效避免“騙保”行為？

（）A.僅憑客戶口頭陳述即可啟動(dòng)理賠

（）B.對(duì)所有事故車輛進(jìn)行異地定損

（）C.要求客戶提供第三方證明材料，如維修報(bào)價(jià)單、事故責(zé)任認(rèn)定書

（）D.允許客戶自行選擇定損機(jī)構(gòu)，無需審核

6.人保崗前培訓(xùn)中提到的“客戶服務(wù)”，其核心目標(biāo)是什么？

（）A.盡量減少客戶投訴數(shù)量

（）B.通過專業(yè)服務(wù)提升客戶滿意度和忠誠度

（）C.最大化銷售附加產(chǎn)品

（）D.維持與客戶的日常聯(lián)系，增加話務(wù)量

7.關(guān)于保險(xiǎn)合同的變更，以下說法正確的是？

（）A.任何一方單方面變更合同內(nèi)容均屬無效

（）B.合同變更需經(jīng)雙方書面確認(rèn)

（）C.口頭變更合同內(nèi)容具有法律效力

（）D.合同變更無需告知保險(xiǎn)公司

8.在人保業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)屬于“如實(shí)告知”義務(wù)的范疇？

（）A.客戶主動(dòng)詢問免責(zé)條款時(shí)，選擇性隱瞞某項(xiàng)內(nèi)容

（）B.在健康告知中，僅填寫部分真實(shí)信息

（）C.對(duì)保險(xiǎn)公司提出的詢問，提供完整、準(zhǔn)確的答案

（）D.為避免被拒保，故意謊報(bào)年齡

9.人保崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“反洗錢”的要求，以下哪項(xiàng)是重點(diǎn)？

（）A.嚴(yán)格審查客戶身份信息，防止資金非法流動(dòng)

（）B.對(duì)所有客戶均采取同一級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)管控措施

（）C.僅關(guān)注大額交易，忽視小額分散風(fēng)險(xiǎn)

（）D.允許客戶使用他人身份信息投保

10.在處理人壽保險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠員必須核實(shí)的關(guān)鍵信息？

（）A.客戶的繳費(fèi)記錄

（）B.事故發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)

（）C.受益人的身份證明

（）D.客戶的財(cái)務(wù)狀況

11.人保崗前培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“職業(yè)道德”，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)？

（）A.為爭取客戶，私下給予高額回扣

（）B.在客戶猶豫期內(nèi)主動(dòng)解釋條款，協(xié)助其決策

（）C.利用職務(wù)之便，優(yōu)先處理親友的理賠案件

（）D.對(duì)不合規(guī)的銷售行為進(jìn)行默許

12.關(guān)于保險(xiǎn)公司的償付能力，以下說法正確的是？

（）A.償付能力越高，客戶獲得的保障越好

（）B.償付能力僅與公司資本規(guī)模有關(guān)

（）C.償付能力強(qiáng)的公司可以隨意提高保費(fèi)

（）D.償付能力評(píng)估是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的內(nèi)部工作

13.在人保業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)屬于“最大誠信原則”的適用范圍？

（）A.保險(xiǎn)公司對(duì)客戶隱瞞不利信息

（）B.客戶在投保時(shí)故意隱瞞健康狀況

（）C.雙方均需履行告知義務(wù)

（）D.保險(xiǎn)公司可單方面變更合同條款

14.關(guān)于團(tuán)體保險(xiǎn)，以下說法正確的是？

（）A.團(tuán)體保險(xiǎn)的保費(fèi)通常高于個(gè)人保險(xiǎn)

（）B.團(tuán)體保險(xiǎn)僅適用于大型企業(yè)

（）C.團(tuán)體保險(xiǎn)的理賠流程比個(gè)人保險(xiǎn)更復(fù)雜

（）D.團(tuán)體保險(xiǎn)的保障范圍通常比個(gè)人保險(xiǎn)窄

15.人保崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“客戶關(guān)系管理”，以下哪項(xiàng)是核心環(huán)節(jié)？

（）A.定期向客戶發(fā)送營銷短信

（）B.通過數(shù)據(jù)分析，預(yù)測客戶需求

（）C.僅在客戶出險(xiǎn)時(shí)與其聯(lián)系

（）D.鼓勵(lì)客戶多購買產(chǎn)品

16.在處理保險(xiǎn)糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)措施有助于達(dá)成和解？

（）A.堅(jiān)持己方立場，拒絕任何讓步

（）B.引導(dǎo)雙方理性溝通，尋求共同點(diǎn)

（）C.僅依賴法律訴訟解決問題

（）D.埋頭處理其他業(yè)務(wù)，忽視糾紛進(jìn)展

17.關(guān)于保險(xiǎn)合同的解除，以下說法正確的是？

（）A.保險(xiǎn)公司可隨意解除任何無效合同

（）B.客戶未按時(shí)繳費(fèi)即構(gòu)成違約

（）C.合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致

（）D.解除合同無需通知對(duì)方

18.人保崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“合規(guī)操作”，以下哪項(xiàng)是關(guān)鍵？

（）A.熟悉業(yè)務(wù)流程，避免因疏忽導(dǎo)致錯(cuò)誤

（）B.為提高效率，適當(dāng)簡化合規(guī)步驟

（）C.僅在監(jiān)管檢查時(shí)加強(qiáng)合規(guī)管理

（）D.對(duì)不合規(guī)行為進(jìn)行內(nèi)部消化

19.在車險(xiǎn)理賠中，以下哪項(xiàng)屬于“代位求償權(quán)”的應(yīng)用場景？

（）A.保險(xiǎn)公司直接向第三方索賠

（）B.客戶自行向第三方追償

（）C.保險(xiǎn)公司放棄向第三方索賠權(quán)利

（）D.客戶放棄向第三方索賠權(quán)利

20.關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳，以下說法正確的是？

（）A.可使用絕對(duì)化用語，如“保證收益”“零風(fēng)險(xiǎn)”

（）B.宣傳材料需經(jīng)保險(xiǎn)公司審核批準(zhǔn)

（）C.僅對(duì)銷售人員提供宣傳材料

（）D.可通過朋友圈等社交媒體直接銷售

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.人保崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“保險(xiǎn)合同”的要素，以下哪些是核心內(nèi)容？

（）A.保險(xiǎn)標(biāo)的

（）B.保險(xiǎn)金額

（）C.保險(xiǎn)費(fèi)

（）D.保險(xiǎn)責(zé)任

（）E.保險(xiǎn)期限

22.在處理健康險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪些材料是常見的證明依據(jù)？

（）A.醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票

（）B.疾病診斷證明

（）C.住院記錄

（）D.受益人身份證明

（）E.保險(xiǎn)公司體檢報(bào)告

23.人保崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“客戶服務(wù)”，以下哪些行為體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)？

（）A.及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供解決方案

（）B.在客戶投訴時(shí)保持耐心，不推諉責(zé)任

（）C.為客戶推薦與需求不符的產(chǎn)品

（）D.主動(dòng)跟進(jìn)客戶需求，提供增值服務(wù)

（）E.在業(yè)績壓力下，減少客戶溝通頻率

24.在車險(xiǎn)理賠中，以下哪些情況屬于“事故責(zé)任認(rèn)定”的范疇？

（）A.駕駛員酒駕引發(fā)的事故

（）B.車輛被盜搶后的損失

（）C.自然災(zāi)害造成的車輛損壞

（）D.第三方責(zé)任引發(fā)的碰撞事故

（）E.駕駛員疲勞駕駛導(dǎo)致的剮蹭

25.人保崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“合規(guī)銷售”，以下哪些行為需嚴(yán)格禁止？

（）A.在客戶未同意的情況下收集個(gè)人信息

（）B.向客戶承諾不切實(shí)際的理賠服務(wù)

（）C.為完成業(yè)績，誘導(dǎo)客戶購買非必需產(chǎn)品

（）D.在宣傳材料中夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

（）E.允許客戶代簽投保單

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.保險(xiǎn)合同成立后，若客戶未按時(shí)繳納保費(fèi)，合同自動(dòng)解除。（×）

27.人壽保險(xiǎn)的理賠時(shí)效通常比財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)更短。（√）

28.保險(xiǎn)公司有權(quán)在客戶未如實(shí)告知健康狀況的情況下解除合同。（√）

29.團(tuán)體保險(xiǎn)的保費(fèi)通常由企業(yè)統(tǒng)一承擔(dān)。（×）

30.客戶在猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司無需承擔(dān)任何責(zé)任。（×）

31.保險(xiǎn)理賠中，若案件涉及第三方責(zé)任，保險(xiǎn)公司可以直接向第三方追償。（√）

32.人保崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“反洗錢”，重點(diǎn)在于識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶。（√）

33.保險(xiǎn)合同的變更只需口頭約定，無需書面確認(rèn)。（×）

34.保險(xiǎn)公司償付能力不足時(shí)，客戶可能無法獲得足額賠償。（√）

35.客戶在投保時(shí)未如實(shí)告知既往病史，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠。（√）

四、填空題（共10空，每空1分）

36.人保崗前培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“客戶服務(wù)”，其核心目標(biāo)是通過專業(yè)服務(wù)提升客戶______和______。

37.保險(xiǎn)理賠中，理賠員需嚴(yán)格遵循“______、______、______”的原則，確保理賠流程規(guī)范、高效。

38.根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司未按合同約定履行賠償或給付保險(xiǎn)金的，除支付保險(xiǎn)金外，還應(yīng)承擔(dān)______責(zé)任。

39.人保業(yè)務(wù)中，關(guān)于“如實(shí)告知”義務(wù)，客戶需對(duì)保險(xiǎn)公司提出的______提供完整、準(zhǔn)確的答案。

40.在處理保險(xiǎn)糾紛時(shí)，理賠員應(yīng)通過______溝通，引導(dǎo)雙方理性協(xié)商，尋求共同點(diǎn)。

41.團(tuán)體保險(xiǎn)的保費(fèi)通常由______和______共同承擔(dān)。

42.保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳材料需經(jīng)保險(xiǎn)公司______批準(zhǔn)，不得使用______用語。

43.人保崗前培訓(xùn)中，關(guān)于“合規(guī)銷售”，銷售人員需嚴(yán)格禁止______等行為。

44.保險(xiǎn)理賠中，若案件涉及第三方責(zé)任，保險(xiǎn)公司可依據(jù)______向第三方追償。

45.客戶在投保時(shí)未如實(shí)告知健康狀況，保險(xiǎn)公司有權(quán)在______內(nèi)解除合同。

五、簡答題（共20分，每題5分）

46.簡述人保崗前培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“職業(yè)道德”的核心要求有哪些？

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析車險(xiǎn)理賠中容易出現(xiàn)的問題有哪些？

48.在處理健康險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠員需重點(diǎn)核實(shí)哪些關(guān)鍵信息？

49.人保業(yè)務(wù)中，關(guān)于“客戶關(guān)系管理”，如何提升客戶滿意度和忠誠度？

六、案例分析題（共25分）

50.案例背景：某客戶投保了一份人壽保險(xiǎn)，在投保時(shí)未如實(shí)告知既往病史。理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)該客戶患有培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“免責(zé)條款”所列疾病，遂拒絕賠付?？蛻魧?duì)此表示不滿，認(rèn)為保險(xiǎn)公司“霸王條款”不合理。

問題：

（1）分析保險(xiǎn)公司拒絕賠付的依據(jù)是什么？

（2）針對(duì)客戶的不滿，保險(xiǎn)公司應(yīng)如何處理？

（3）總結(jié)建議：如何避免類似糾紛的發(fā)生？

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A（解析：根據(jù)人保崗前培訓(xùn)中“理賠流程”模塊內(nèi)容，理賠員需深入理解案件細(xì)節(jié)，而非僅核對(duì)材料；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，復(fù)雜案件需上報(bào)審批；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需遵循“快速、便捷、合理”原則，特殊情況不能放寬；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，客戶不服需啟動(dòng)復(fù)核程序。）

2.C（解析：保險(xiǎn)利益原則要求投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有法律承認(rèn)的利益。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，胎兒不具有民事權(quán)利能力；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，為競爭對(duì)手投保違反競爭關(guān)系；C選項(xiàng)正確，業(yè)主為鄰居投保屬于財(cái)產(chǎn)利益；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，退休人員不屬于“生存受益人”。）

3.C（解析：根據(jù)《保險(xiǎn)法》第六十六條，保險(xiǎn)公司未按合同約定履行賠償或給付保險(xiǎn)金的，應(yīng)支付保險(xiǎn)金及違約金，一般按保險(xiǎn)金兩倍支付。）

4.C（解析：合規(guī)銷售要求如實(shí)告知條款、免責(zé)等，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，夸大保障屬于誤導(dǎo)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，需客戶理解；C選項(xiàng)正確，如實(shí)告知符合要求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，繞過流程可能涉及違規(guī)。）

5.C（解析：A選項(xiàng)錯(cuò)誤，僅憑口頭陳述不足以啟動(dòng)理賠；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，異地定損增加成本且未必有效；C選項(xiàng)正確，第三方材料是關(guān)鍵依據(jù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，定損機(jī)構(gòu)需經(jīng)審核。）

6.B（解析：客戶服務(wù)核心是提升滿意度和忠誠度，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，減少投訴是結(jié)果而非目標(biāo)；B選項(xiàng)正確，符合培訓(xùn)理念；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，最大化銷售不一定是服務(wù)目標(biāo)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，話務(wù)量不是核心。）

7.B（解析：保險(xiǎn)法規(guī)定合同變更需經(jīng)雙方書面確認(rèn)，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，口頭變更無效；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，變更需通知。）

8.C（解析：如實(shí)告知義務(wù)要求提供完整、準(zhǔn)確的答案，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，隱瞞信息違反原則；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，謊報(bào)信息屬于欺詐；C選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，避免拒保不能通過謊報(bào)實(shí)現(xiàn)。）

9.A（解析：反洗錢要求嚴(yán)格審查客戶身份，防止資金非法流動(dòng)，A選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，為競爭對(duì)手投?？赡苌婕袄鏇_突；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需關(guān)注所有客戶風(fēng)險(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能使用他人身份。）

10.C（解析：理賠時(shí)需核實(shí)受益人身份，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繳費(fèi)記錄是投保環(huán)節(jié)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，時(shí)間地點(diǎn)是事故信息；C選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，財(cái)務(wù)狀況非理賠核心。）

11.B（解析：職業(yè)道德要求如實(shí)告知、協(xié)助客戶決策，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，回扣違規(guī)；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，利用職務(wù)之便違規(guī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，默許不合規(guī)行為也違反道德。）

12.A（解析：償付能力越高，客戶獲得的保障越可靠，A選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，償付能力受資本規(guī)模、業(yè)務(wù)質(zhì)量等綜合影響；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，保費(fèi)需合理定價(jià)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)公開評(píng)估結(jié)果。）

13.C（解析：最大誠信原則要求雙方均需履行告知義務(wù)，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，保險(xiǎn)公司不能隱瞞；B選項(xiàng)正確，客戶隱瞞信息可能被拒賠；C選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，單方面變更違反原則。）

14.A（解析：團(tuán)體保險(xiǎn)因規(guī)模效應(yīng)，保費(fèi)通常低于個(gè)人保險(xiǎn)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，中小企業(yè)也可投保；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，流程可能更簡化；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，保障范圍可能更廣。）

15.B（解析：客戶關(guān)系管理核心是通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測需求，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，頻繁聯(lián)系可能引起反感；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需主動(dòng)跟進(jìn)而非被動(dòng)等待；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，服務(wù)目標(biāo)不是推銷。）

16.B（解析：理性溝通有助于和解，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，堅(jiān)持立場可能導(dǎo)致僵局；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，訴訟成本高且復(fù)雜；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽視糾紛會(huì)惡化。）

17.B（解析：未按時(shí)繳費(fèi)即構(gòu)成違約，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，保險(xiǎn)公司不能隨意解除；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，解除需符合法律規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，解除需通知。）

18.A（解析：合規(guī)操作要求熟悉流程避免錯(cuò)誤，A選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，簡化合規(guī)可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，合規(guī)需常態(tài)化；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，內(nèi)部消化不合規(guī)行為違規(guī)。）

19.A（解析：代位求償權(quán)是指保險(xiǎn)公司賠償后向第三方追償，A選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，保險(xiǎn)公司直接追償；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，客戶自行追償不涉及代位求償權(quán)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，放棄追償權(quán)不適用代位求償。）

20.B（解析：宣傳材料需經(jīng)審核，A選項(xiàng)錯(cuò)誤，禁止絕對(duì)化用語；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需經(jīng)審核方可使用；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接銷售需符合監(jiān)管要求。）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABCDE（解析：保險(xiǎn)合同要素包括保險(xiǎn)標(biāo)的、金額、費(fèi)、責(zé)任、期限，均為人保崗前培訓(xùn)核心內(nèi)容。）

22.ABCDE（解析：理賠需這些材料，A醫(yī)費(fèi)、B診斷、C記錄、D受益人、E體檢報(bào)告均是常見依據(jù)。）

23.ABD（解析：專業(yè)服務(wù)要求及時(shí)響應(yīng)、耐心溝通、主動(dòng)服務(wù)，A、B、D正確；C錯(cuò)誤，推薦不符需求產(chǎn)品不專業(yè)；E錯(cuò)誤，需保持聯(lián)系而非減少溝通。）

24.ADE（解析：事故責(zé)任認(rèn)定涉及酒駕（A）、第三方責(zé)任（D），B盜搶、C自然災(zāi)害不屬于責(zé)任認(rèn)定范疇。）

25.ABCDE（解析：合規(guī)銷售禁止這些行為，A收集信息需同意；B承諾不切實(shí)際違規(guī)；C誘導(dǎo)購買違規(guī)；D夸大優(yōu)勢(shì)違規(guī)；E代簽投保單違規(guī)。）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×（解析：合同成立后，未按時(shí)繳費(fèi)屬違約，需經(jīng)一定寬限期，并非自動(dòng)解除。）

27.√（解析：人壽保險(xiǎn)理賠需核實(shí)生存狀態(tài)，時(shí)效相對(duì)較短。）

28.√（解析：根據(jù)《保險(xiǎn)法》，客戶未如實(shí)告知，保險(xiǎn)公司有權(quán)解除合同。）

29.×（解析：團(tuán)體保險(xiǎn)保費(fèi)由企業(yè)和個(gè)人共同承擔(dān)，并非企業(yè)獨(dú)擔(dān)。）

30.×（解析：猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司需退還保費(fèi)，無責(zé)。）

31.√（解析：代位求償權(quán)允許保險(xiǎn)公司向第三方追償。）

32.√（解析：反洗錢核心是識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取相應(yīng)措施。）

33.×（解析：合同變更需書面確認(rèn)，口頭約定無效。）

34.√（解析：償付能力不足時(shí)，可能無法足額賠付。）

35.√（解析：未如實(shí)告知，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠。）

四、填空題（共10空，每空1分）

36.滿意度忠誠度（解析：客戶服務(wù)目標(biāo)是提升滿意度和忠誠度。）

37.公平合理及時(shí)（解析：理賠原則是公平、合理、及時(shí)。）

38.違約（解析：未按約定履行賠償屬違約。）

39.詢問（解析：如實(shí)告知義務(wù)是回答保險(xiǎn)公司詢問。）

40.理性（解析：溝通需理性，避免情緒化。）

41.企業(yè)個(gè)人（解析：團(tuán)體保險(xiǎn)保費(fèi)由企業(yè)和個(gè)人共擔(dān)。）

42.審核絕對(duì)化（解析：宣傳材料需審核，禁止絕對(duì)化用語。）

43.夸大保障