2026年飲料制造公司行政效能考核評價(jià)管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司行政部門工作管理，提升行政工作效率、服務(wù)質(zhì)量與資源利用效率，明確行政效能考核標(biāo)準(zhǔn)與流程，充分調(diào)動(dòng)行政人員工作積極性，為行政部門優(yōu)化管理、人員獎(jiǎng)懲與晉升提供依據(jù)，依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理規(guī)定，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司行政部門及所屬全體行政人員，包括行政部門負(fù)責(zé)人、行政專員（如后勤管理專員、辦公物資管理專員、會(huì)議服務(wù)專員、車輛管理專員）、前臺(tái)接待人員等，覆蓋行政工作的各項(xiàng)職能，如后勤保障、辦公物資管理、會(huì)議組織、車輛調(diào)度、環(huán)境衛(wèi)生管理、行政文書處理等，涉及行政效能考核評價(jià)從計(jì)劃制定、實(shí)施、結(jié)果分析到應(yīng)用的全流程。第三條管理原則客觀公正原則：以行政工作實(shí)際成果與數(shù)據(jù)為依據(jù)開展考核，避免主觀臆斷與個(gè)人偏好，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映行政部門及人員的工作效能，所有考核對象在同一標(biāo)準(zhǔn)下接受評價(jià)。全面覆蓋原則：考核內(nèi)容需涵蓋行政工作的核心維度，包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量、成本控制、合規(guī)性等，避免單一指標(biāo)導(dǎo)致考核片面，全面衡量行政效能。可操作性原則：考核指標(biāo)需量化或明確判斷標(biāo)準(zhǔn)，避免模糊表述（如“提升服務(wù)質(zhì)量”需細(xì)化為“業(yè)務(wù)部門滿意度≥90分”），確?？己诉^程可執(zhí)行、結(jié)果可驗(yàn)證。激勵(lì)改進(jìn)原則：考核不僅是評價(jià)工具，更需聚焦行政工作中的問題與短板，通過考核結(jié)果反饋與應(yīng)用，推動(dòng)行政部門優(yōu)化工作流程、提升人員能力，實(shí)現(xiàn)行政效能持續(xù)改進(jìn)。公開透明原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、流程、結(jié)果需向考核對象公開，確?？己诉^程透明，允許考核對象對結(jié)果提出異議并進(jìn)行復(fù)核，保障考核公平性。第四條管理職責(zé)人力資源部門：作為行政效能考核評價(jià)的牽頭部門，負(fù)責(zé)制定年度考核計(jì)劃、明確考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)、組織考核實(shí)施、匯總分析考核結(jié)果、監(jiān)督考核流程合規(guī)性、推動(dòng)考核結(jié)果應(yīng)用。行政部門：協(xié)助人力資源部門明確本部門各崗位的工作內(nèi)容與效能目標(biāo)，提供行政工作相關(guān)數(shù)據(jù)（如辦公物資采購成本、車輛調(diào)度效率），組織本部門人員參與考核，根據(jù)考核結(jié)果制定內(nèi)部改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)整改措施?？己诵〗M：由人力資源部門負(fù)責(zé)人、行政部門負(fù)責(zé)人、其他業(yè)務(wù)部門代表（如生產(chǎn)部門、研發(fā)部門各1名負(fù)責(zé)人）及公司分管領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)具體考核工作，包括審核考核數(shù)據(jù)、開展?jié)M意度調(diào)查、綜合評定考核結(jié)果，確?？己藢I(yè)、公平。業(yè)務(wù)部門：作為行政服務(wù)的接收方，配合開展行政效能滿意度評價(jià)，客觀反饋行政部門在服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量等方面的表現(xiàn)，提供真實(shí)的評價(jià)意見。行政人員本人：積極參與考核，如實(shí)提供個(gè)人工作數(shù)據(jù)與情況，認(rèn)真聽取考核結(jié)果反饋，根據(jù)改進(jìn)建議提升個(gè)人工作效能，主動(dòng)配合行政部門落實(shí)整改措施。第二章考核內(nèi)容與指標(biāo)第五條考核內(nèi)容分類行政效能考核內(nèi)容分為部門考核與個(gè)人考核兩類，具體如下：部門考核：聚焦行政部門整體工作效能，包括工作效率（如任務(wù)完成及時(shí)性）、服務(wù)質(zhì)量（如業(yè)務(wù)部門滿意度）、成本控制（如辦公物資采購成本、車輛運(yùn)營成本）、合規(guī)性（如行政制度執(zhí)行情況、安全管理情況）四個(gè)維度；個(gè)人考核：圍繞行政人員個(gè)體工作表現(xiàn)，包括工作業(yè)績（如個(gè)人負(fù)責(zé)任務(wù)的完成率與質(zhì)量）、工作能力（如專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力）、工作態(tài)度（如責(zé)任心、主動(dòng)性）、紀(jì)律遵守（如考勤情況、制度執(zhí)行情況）四個(gè)維度。第六條考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)部門考核指標(biāo)（總分100分）：工作效率（30分）：包括行政任務(wù)完成及時(shí)率（如會(huì)議組織、文書處理需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，完成及時(shí)率≥95%得15分，每低1%扣1分）、應(yīng)急事項(xiàng)響應(yīng)速度（如后勤故障報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得15分，超時(shí)1小時(shí)扣3分）；服務(wù)質(zhì)量（25分）：以業(yè)務(wù)部門滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)（滿意度≥90分得25分，80-89分得20分，70-79分得15分，低于70分得10分以下），同時(shí)參考服務(wù)投訴情況（每出現(xiàn)1次有效投訴扣2分）；成本控制（25分）：辦公物資采購成本低于年度預(yù)算得15分（每超預(yù)算1%扣1分），車輛運(yùn)營成本（油耗、維修費(fèi)用）低于年度預(yù)算得10分（每超預(yù)算1%扣0.5分）；合規(guī)性（20分）：行政制度執(zhí)行無偏差（如辦公物資領(lǐng)用流程、車輛使用審批流程合規(guī)）得10分，出現(xiàn)1次違規(guī)操作扣2分；安全管理無事故（如消防安全、辦公區(qū)域安全）得10分，出現(xiàn)1次安全隱患未及時(shí)整改扣3分。個(gè)人考核指標(biāo)（總分100分）：工作業(yè)績（40分）：個(gè)人負(fù)責(zé)任務(wù)完成率（≥98%得20分，每低1%扣1分）、任務(wù)完成質(zhì)量（如文書無錯(cuò)漏得10分，每出現(xiàn)1處錯(cuò)漏扣1分）、工作創(chuàng)新（提出行政工作優(yōu)化建議并被采納得10分，未提出不得分）；工作能力（25分）：專業(yè)技能（如熟練操作辦公軟件、掌握后勤管理流程得15分，出現(xiàn)技能不足導(dǎo)致工作失誤扣3分/次）、溝通協(xié)調(diào)能力（能有效對接業(yè)務(wù)部門需求、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源得10分，出現(xiàn)溝通失誤導(dǎo)致工作延誤扣2分/次）；工作態(tài)度（20分）：責(zé)任心（主動(dòng)承擔(dān)工作、不推諉得10分，出現(xiàn)工作敷衍扣2分/次）、主動(dòng)性（提前預(yù)判工作需求并準(zhǔn)備得10分，被動(dòng)等待安排扣1分/次）；紀(jì)律遵守（15分）：考勤合格率（≥98%得10分，每低1%扣0.5分）、制度遵守情況（無違規(guī)違紀(jì)得5分，出現(xiàn)1次違規(guī)扣1分）。第七條考核指標(biāo)調(diào)整人力資源部門需每年年底根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求（如新增辦公區(qū)域需調(diào)整后勤管理指標(biāo)）、行政工作內(nèi)容變化（如引入數(shù)字化辦公系統(tǒng)需新增系統(tǒng)操作效能指標(biāo)），對考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)核與調(diào)整，調(diào)整草案需征求行政部門、業(yè)務(wù)部門意見，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，確保指標(biāo)始終貼合行政工作實(shí)際。第三章考核實(shí)施流程第八條考核周期與計(jì)劃考核周期：行政效能考核實(shí)行“月度抽查+季度考核+年度總評”相結(jié)合的方式，月度抽查（每月1次）聚焦重點(diǎn)指標(biāo)（如應(yīng)急響應(yīng)速度、服務(wù)投訴），季度考核（每季度末開展）覆蓋全部考核指標(biāo)，年度總評（每年12月開展）結(jié)合四個(gè)季度考核結(jié)果及年度工作成果進(jìn)行綜合評價(jià)；考核計(jì)劃：人力資源部門需在每年1月初制定《年度行政效能考核計(jì)劃》，明確各季度考核時(shí)間（如每季度最后1周）、考核重點(diǎn)、數(shù)據(jù)收集責(zé)任部門（如成本數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部門提供、滿意度數(shù)據(jù)由人力資源部門收集）、考核小組組成人員，計(jì)劃經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布至行政部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。第九條考核準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集：考核前5個(gè)工作日，人力資源部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門收集考核所需數(shù)據(jù)，包括行政部門提供的任務(wù)完成記錄（如會(huì)議安排表、文書處理臺(tái)賬）、財(cái)務(wù)部門提供的成本數(shù)據(jù)（如辦公物資采購明細(xì)、車輛費(fèi)用報(bào)表）、業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)反饋記錄（如投訴登記、滿意度調(diào)查問卷）；人員通知：人力資源部門需提前3個(gè)工作日通知行政部門及全體行政人員考核時(shí)間、考核內(nèi)容及需配合的事項(xiàng)（如個(gè)人工作小結(jié)提交要求），確?？己藢ο笞龊脺?zhǔn)備；考核培訓(xùn)：考核小組開展考核前培訓(xùn)，明確考核指標(biāo)解讀、評分標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)審核方法，避免因?qū)χ笜?biāo)理解不一致導(dǎo)致評分偏差。第十條考核實(shí)施數(shù)據(jù)審核：考核小組對收集的考核數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，核實(shí)數(shù)據(jù)真實(shí)性（如抽查行政文書是否存在錯(cuò)漏、核對成本數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)憑證是否一致），剔除無效或虛假數(shù)據(jù)，確?？己艘罁?jù)可靠；滿意度調(diào)查：人力資源部門設(shè)計(jì)《行政服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》（內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、問題解決效果等），發(fā)放給各業(yè)務(wù)部門（每個(gè)部門隨機(jī)抽取3-5人參與），問卷回收后統(tǒng)計(jì)滿意度得分，作為服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的評分依據(jù)；綜合評分：考核小組根據(jù)審核后的data及滿意度調(diào)查結(jié)果，對照考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)，分別對行政部門及行政人員進(jìn)行打分，形成《行政部門效能考核評分表》與《行政人員效能考核評分表》，評分需經(jīng)考核小組全體成員簽字確認(rèn)；結(jié)果反饋：人力資源部門在考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，將考核結(jié)果反饋給行政部門負(fù)責(zé)人及行政人員本人，反饋內(nèi)容包括考核得分、各指標(biāo)具體評分情況、存在的問題及改進(jìn)建議；若考核對象對結(jié)果有異議，可在收到反饋后2個(gè)工作日內(nèi)提交書面申訴，說明異議理由并提供證明材料，考核小組需在3個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果。第四章考核結(jié)果應(yīng)用第十一條部門考核結(jié)果應(yīng)用年度部門考核結(jié)果分為“優(yōu)秀”（90分及以上）、“良好”（80-89分）、“合格”（60-79分）、“不合格”（60分以下）四個(gè)等級，應(yīng)用如下：優(yōu)秀：行政部門可獲得年度“優(yōu)秀行政團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)，發(fā)放團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金（標(biāo)準(zhǔn)按公司年度預(yù)算執(zhí)行，一般為部門月度工資總額的30%），優(yōu)先獲得公司行政工作改進(jìn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（如用于引入高效辦公工具）；良好：行政部門可獲得團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金（部門月度工資總額的15%），鼓勵(lì)部門總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升效能；合格：行政部門需在1個(gè)月內(nèi)制定《行政效能改進(jìn)計(jì)劃》，明確整改目標(biāo)（如將服務(wù)滿意度提升至85分以上）、整改措施（如優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)流程）及責(zé)任人，人力資源部門跟蹤整改效果，整改不到位的扣減部門年度績效獎(jiǎng)金；不合格：行政部門負(fù)責(zé)人需向公司分管領(lǐng)導(dǎo)提交書面檢討，部門年度績效獎(jiǎng)金減半，同時(shí)暫停部門新增人員或資源申請，直至整改合格。第十二條個(gè)人考核結(jié)果應(yīng)用年度個(gè)人考核結(jié)果與部門考核結(jié)果等級一致，應(yīng)用如下：優(yōu)秀：個(gè)人可獲得年度“優(yōu)秀行政人員”稱號(hào)，發(fā)放個(gè)人獎(jiǎng)金（標(biāo)準(zhǔn)為本人1個(gè)月工資），優(yōu)先納入公司儲(chǔ)備人才庫，在行政部門崗位晉升（如行政專員晉升為行政主管）時(shí)優(yōu)先考慮；良好：個(gè)人可獲得獎(jiǎng)金（本人半個(gè)月工資），在年度薪酬調(diào)整中可獲得5%-8%的加薪幅度（高于公司平均加薪幅度）；合格：個(gè)人年度薪酬調(diào)整按公司平均幅度執(zhí)行，需根據(jù)考核反饋制定《個(gè)人能力提升計(jì)劃》，參與公司組織的行政技能培訓(xùn)（如辦公軟件進(jìn)階培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)），培訓(xùn)后需通過考核；不合格：個(gè)人年度薪酬不調(diào)整，取消當(dāng)年評優(yōu)資格，由行政部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，輔導(dǎo)期為3個(gè)月，輔導(dǎo)期滿后重新考核，仍不合格的按公司相關(guān)規(guī)定調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。第十三條效能改進(jìn)推動(dòng)人力資源部門需根據(jù)年度考核結(jié)果，匯總分析行政效能存在的共性問題（如服務(wù)響應(yīng)速度慢、成本控制不佳），形成《行政效能分析報(bào)告》，提出針對性改進(jìn)建議（如優(yōu)化服務(wù)流程、建立成本管控責(zé)任制），報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由行政部門落實(shí)；行政部門需每季度向人力資源部門提交《行政效能改進(jìn)進(jìn)展報(bào)告》，匯報(bào)整改措施執(zhí)行情況、效能提升效果，人力資源部門定期檢查整改進(jìn)展，確保改進(jìn)工作落地見效，推動(dòng)行政效能持續(xù)提升。第五章監(jiān)督與制度改進(jìn)第十四條監(jiān)督檢查人力資源部門每季度對考核流程的合規(guī)性進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括考核數(shù)據(jù)收集是否完整、評分是否符合標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果反饋是否及時(shí)、異議處理是否規(guī)范，形成《行政效能考核監(jiān)督報(bào)告》，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)；公司設(shè)立考核監(jiān)督投訴渠道（如投訴電話、郵箱），接受行政人員或業(yè)務(wù)部門對考核不公、數(shù)據(jù)造假等行為的投訴，人力資源部門需在3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理，對違規(guī)人員（如考核小組成員弄虛作假）給予批評教育或績效處罰，確?？己斯焦?。第十五條制度改進(jìn)人力資源部門每年年底通過行政部門座談會(huì)、行政人員問卷調(diào)查等方式，收集對本制度的意見建議，了解制度執(zhí)行中的問題（如考核指標(biāo)不合理、流程繁瑣）、考核應(yīng)用中的痛點(diǎn)（如獎(jiǎng)勵(lì)力度不足、改進(jìn)措施不落地）；根據(jù)意見建議及年度考核工作情況（如考核結(jié)果的區(qū)分度、行政效能提升效果），人力資源部門對本制度進(jìn)行