2026年飲料制造公司物流服務(wù)商評(píng)級(jí)管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范本飲料制造公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）物流服務(wù)商的選擇、管理與合作，通過(guò)科學(xué)評(píng)級(jí)篩選優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)商，保障原料運(yùn)輸（如糖漿、包裝材料）、成品配送（如瓶裝飲品、罐裝飲品）、冷鏈運(yùn)輸（如需低溫保存的果汁原料）等物流環(huán)節(jié)高效、安全、低成本運(yùn)行，維護(hù)公司供應(yīng)鏈穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》（物流合同相關(guān)條款）、《物流服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合飲料產(chǎn)品易破損、部分需冷鏈的物流特性，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于為公司提供物流服務(wù)的所有服務(wù)商，包括公路運(yùn)輸服務(wù)商、鐵路運(yùn)輸服務(wù)商、冷鏈物流服務(wù)商、倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化服務(wù)商等；涵蓋物流服務(wù)商的準(zhǔn)入評(píng)估、合作期內(nèi)定期評(píng)級(jí)、評(píng)級(jí)結(jié)果應(yīng)用及動(dòng)態(tài)調(diào)整等全流程管理。第三條管理職責(zé)供應(yīng)鏈管理部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“供應(yīng)鏈部”）是物流服務(wù)商評(píng)級(jí)管理的歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)制定物流服務(wù)商評(píng)級(jí)指標(biāo)與流程，組織開(kāi)展準(zhǔn)入評(píng)估與定期評(píng)級(jí)，建立物流服務(wù)商評(píng)級(jí)檔案，根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果調(diào)整合作策略，對(duì)接服務(wù)商反饋評(píng)級(jí)意見(jiàn)。采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)配合供應(yīng)鏈部篩選潛在物流服務(wù)商，提供服務(wù)商報(bào)價(jià)、資質(zhì)文件等基礎(chǔ)資料，參與服務(wù)商準(zhǔn)入評(píng)估中的成本合理性審核，根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果協(xié)助簽訂或調(diào)整物流服務(wù)合同。生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)反饋原料運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性（如是否影響生產(chǎn)排期）、原料到貨質(zhì)量（如是否因運(yùn)輸導(dǎo)致包裝破損、原料污染），提供生產(chǎn)端對(duì)物流服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)反饋成品配送的時(shí)效性（如是否按訂單約定時(shí)間送達(dá)客戶(hù)）、成品到貨完好率（如是否出現(xiàn)飲品破損、漏液），收集客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的投訴與建議，作為評(píng)級(jí)參考依據(jù)。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核物流服務(wù)商的費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確性（如是否與合同約定單價(jià)一致、有無(wú)不合理收費(fèi)），提供物流成本數(shù)據(jù)，參與評(píng)級(jí)中成本控制維度的評(píng)分。第二章物流服務(wù)商準(zhǔn)入評(píng)估第四條準(zhǔn)入基本條件資質(zhì)合規(guī)：物流服務(wù)商需具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證（公路運(yùn)輸服務(wù)商）、冷鏈物流經(jīng)營(yíng)資質(zhì)（冷鏈服務(wù)商）等相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，且資質(zhì)在有效期內(nèi)；若涉及跨區(qū)域運(yùn)輸，需具備相應(yīng)的跨區(qū)域運(yùn)輸許可。硬件能力：具備與公司物流需求匹配的運(yùn)輸設(shè)備（如普通貨車(chē)、冷鏈車(chē)），車(chē)輛數(shù)量需滿(mǎn)足公司峰值運(yùn)輸需求（如旺季成品配送需至少20輛符合要求的貨車(chē)），車(chē)輛需配備GPS定位系統(tǒng)、溫度監(jiān)控設(shè)備（冷鏈車(chē)），且車(chē)輛年檢合格；倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商需具備符合飲料存儲(chǔ)要求的倉(cāng)庫(kù)（如干燥、通風(fēng)、避光，冷鏈倉(cāng)庫(kù)溫度需穩(wěn)定在2-8℃），倉(cāng)庫(kù)面積、消防設(shè)施達(dá)標(biāo)。服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上食品或飲料行業(yè)物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供近1年服務(wù)過(guò)的同類(lèi)企業(yè)合作案例（如其他飲料廠、食品廠），無(wú)重大物流事故記錄（如貨物大面積丟失、重大交通安全事故）。信譽(yù)良好：近3年無(wú)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)行政處罰記錄，無(wú)嚴(yán)重失信行為（如被列入失信被執(zhí)行人名單），通過(guò)“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢(xún)無(wú)異常經(jīng)營(yíng)信息。第五條準(zhǔn)入評(píng)估流程供應(yīng)鏈部聯(lián)合采購(gòu)部門(mén)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、行業(yè)推薦、自主篩選等方式收集潛在物流服務(wù)商信息，要求服務(wù)商提交《物流服務(wù)商準(zhǔn)入申請(qǐng)表》及相關(guān)證明材料（資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件、設(shè)備清單、合作案例、報(bào)價(jià)單）。供應(yīng)鏈部組織采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)部門(mén)成立準(zhǔn)入評(píng)估小組，按準(zhǔn)入基本條件對(duì)服務(wù)商提交的材料進(jìn)行審核，剔除資質(zhì)不全、硬件不達(dá)標(biāo)、信譽(yù)不良的服務(wù)商。評(píng)估小組對(duì)通過(guò)材料審核的服務(wù)商進(jìn)行實(shí)地考察，查看其運(yùn)輸車(chē)輛、倉(cāng)庫(kù)設(shè)施、調(diào)度中心運(yùn)行情況，與服務(wù)商負(fù)責(zé)人溝通服務(wù)流程（如訂單響應(yīng)機(jī)制、異常處理流程），驗(yàn)證其服務(wù)能力與材料描述是否一致。考察完成后，評(píng)估小組按“準(zhǔn)入評(píng)估評(píng)分表”（含資質(zhì)合規(guī)、硬件能力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、報(bào)價(jià)合理性4個(gè)維度，總分100分）進(jìn)行評(píng)分，得分80分及以上的服務(wù)商納入公司《合格物流服務(wù)商名錄》，方可參與公司物流業(yè)務(wù)合作；得分低于80分的，告知未通過(guò)原因，暫不納入名錄，6個(gè)月后可重新申請(qǐng)?jiān)u估。第三章物流服務(wù)商評(píng)級(jí)指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第六條評(píng)級(jí)指標(biāo)體系物流服務(wù)商評(píng)級(jí)采用百分制，涵蓋服務(wù)質(zhì)量（40分）、時(shí)效表現(xiàn)（25分）、成本控制（20分）、合作配合度（15分）4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下設(shè)若干二級(jí)指標(biāo)，具體如下：服務(wù)質(zhì)量（40分）（1）貨物完好率（15分）：指運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中無(wú)破損、無(wú)污染、無(wú)丟失的貨物數(shù)量占總貨物數(shù)量的比例，計(jì)算公式為“貨物完好率=（總貨物數(shù)量-破損/丟失/污染貨物數(shù)量）/總貨物數(shù)量×100%”。99.5%及以上得15分，99%-99.4%得10分，98%-98.9%得5分，低于98%不得分。（2）冷鏈溫控達(dá)標(biāo)率（僅冷鏈服務(wù)商，10分）：指冷鏈運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，溫度符合要求（如2-8℃）的時(shí)長(zhǎng)占總時(shí)長(zhǎng)的比例，98%及以上得10分，95%-97.9%得6分，90%-94.9%得3分，低于90%不得分。（3）投訴處理率（10分）：指服務(wù)商接到公司或客戶(hù)物流投訴后，在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理的投訴數(shù)量占總投訴數(shù)量的比例，100%處理得10分，90%-99%處理得7分，80%-89%處理得4分，低于80%不得分。（4）單證準(zhǔn)確率（5分）：指服務(wù)商提供的運(yùn)單、倉(cāng)儲(chǔ)臺(tái)賬、簽收單等單證信息（如貨物數(shù)量、目的地、簽收人）與實(shí)際一致的比例，99%及以上得5分，95%-98.9%得3分，低于95%不得分。時(shí)效表現(xiàn)（25分）（1）訂單響應(yīng)時(shí)效（8分）：指服務(wù)商接到公司物流訂單后，確認(rèn)接單并安排車(chē)輛/倉(cāng)儲(chǔ)資源的時(shí)間，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得8分，2-3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得5分，4-6小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得2分，超過(guò)6小時(shí)不得分。（2）運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率（10分）：指按合同約定時(shí)間將貨物送達(dá)目的地的運(yùn)輸次數(shù)占總運(yùn)輸次數(shù)的比例，98%及以上得10分，95%-97.9%得7分，90%-94.9%得4分，低于90%不得分。（3）倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)效率（僅倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商，7分）：指貨物從入庫(kù)到出庫(kù)的平均周轉(zhuǎn)時(shí)間，按合同約定時(shí)間完成得7分，超出約定時(shí)間10%以?xún)?nèi)得4分，超出約定時(shí)間10%-20%得2分，超出20%以上不得分。成本控制（20分）（1）價(jià)格合規(guī)性（10分）：指服務(wù)商實(shí)際收費(fèi)與合同約定單價(jià)一致的比例，100%合規(guī)得10分，95%-99%合規(guī)得7分，90%-94%合規(guī)得4分，低于90%不得分（如有臨時(shí)調(diào)價(jià)，需提前3天書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)公司同意，否則視為不合規(guī)）。（2）成本優(yōu)化建議（5分）：指服務(wù)商每季度向公司提出的合理物流成本優(yōu)化建議（如優(yōu)化運(yùn)輸路線(xiàn)、調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)布局）數(shù)量，提出2條及以上有效建議得5分，提出1條有效建議得3分，未提出不得分。（3）費(fèi)用結(jié)算效率（5分）：指服務(wù)商按公司要求提交結(jié)算資料（如發(fā)票、對(duì)賬單）后，資料無(wú)差錯(cuò)且能配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算的及時(shí)性，當(dāng)月提交當(dāng)月完成結(jié)算得5分，次月完成結(jié)算得3分，跨月完成結(jié)算得1分，超過(guò)2個(gè)月未完成不得分。合作配合度（15分）（1）信息反饋及時(shí)性（6分）：指服務(wù)商按公司要求，每日反饋貨物運(yùn)輸位置（通過(guò)GPS）、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存數(shù)量的及時(shí)性，100%按時(shí)反饋得6分，90%-99%按時(shí)反饋得4分，80%-89%按時(shí)反饋得2分，低于80%不得分。（2）應(yīng)急配合能力（5分）：指公司遇到緊急物流需求（如臨時(shí)增加成品配送量、原料緊急補(bǔ)貨）時(shí)，服務(wù)商能否在4小時(shí)內(nèi)調(diào)配資源響應(yīng)，100%響應(yīng)得5分，80%-99%響應(yīng)得3分，低于80%不得分。（3）問(wèn)題整改效率（4分）：指服務(wù)商針對(duì)公司提出的物流問(wèn)題（如貨物破損率高、配送延遲），在1周內(nèi)完成整改并反饋整改結(jié)果的比例，100%整改得4分，80%-99%整改得2分，低于80%不得分。第七條評(píng)級(jí)周期與數(shù)據(jù)收集評(píng)級(jí)周期為每季度一次，每季度最后一個(gè)月的25-30日開(kāi)展當(dāng)季度評(píng)級(jí)工作。數(shù)據(jù)收集由供應(yīng)鏈部牽頭，各相關(guān)部門(mén)配合：生產(chǎn)部門(mén)提供原料到貨完好率、運(yùn)輸時(shí)效數(shù)據(jù)；銷(xiāo)售部門(mén)提供成品配送準(zhǔn)時(shí)率、客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)；財(cái)務(wù)部門(mén)提供費(fèi)用結(jié)算數(shù)據(jù)、價(jià)格合規(guī)性數(shù)據(jù)；供應(yīng)鏈部通過(guò)GPS監(jiān)控、單證審核、與服務(wù)商溝通收集貨物完好率、信息反饋及時(shí)性、應(yīng)急配合能力等數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈部對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在爭(zhēng)議（如服務(wù)商對(duì)貨物破損率有異議），需在3個(gè)工作日內(nèi)與相關(guān)部門(mén)、服務(wù)商溝通確認(rèn)，達(dá)成一致后再用于評(píng)分。第四章物流服務(wù)商評(píng)級(jí)流程與結(jié)果劃分第八條評(píng)級(jí)流程數(shù)據(jù)匯總與評(píng)分：供應(yīng)鏈部在每季度最后一個(gè)月的25日前完成數(shù)據(jù)收集與核實(shí)，按評(píng)級(jí)指標(biāo)體系計(jì)算各物流服務(wù)商的總分，填寫(xiě)《物流服務(wù)商季度評(píng)級(jí)評(píng)分表》。初評(píng)結(jié)果公示：供應(yīng)鏈部將初評(píng)結(jié)果（含各服務(wù)商總分、各指標(biāo)得分、扣分原因）在公司內(nèi)部公示3個(gè)工作日，同時(shí)將初評(píng)結(jié)果發(fā)送給對(duì)應(yīng)服務(wù)商，服務(wù)商如有異議，需在公示期內(nèi)以書(shū)面形式向供應(yīng)鏈部提出，供應(yīng)鏈部在2個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核并反饋復(fù)核結(jié)果。終評(píng)結(jié)果確認(rèn)：公示期結(jié)束且異議處理完成后，供應(yīng)鏈部將終評(píng)結(jié)果報(bào)公司管理層審批，審批通過(guò)后正式確定當(dāng)季度物流服務(wù)商評(píng)級(jí)結(jié)果。結(jié)果告知與存檔：供應(yīng)鏈部在審批完成后5個(gè)工作日內(nèi)，將終評(píng)結(jié)果書(shū)面告知各服務(wù)商，同時(shí)將《物流服務(wù)商季度評(píng)級(jí)評(píng)分表》、數(shù)據(jù)支撐材料、異議處理記錄存入服務(wù)商評(píng)級(jí)檔案，檔案保存期限為合作結(jié)束后3年。第九條評(píng)級(jí)結(jié)果劃分根據(jù)服務(wù)商季度評(píng)級(jí)總分，將評(píng)級(jí)結(jié)果劃分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)：A級(jí)（優(yōu)秀）：總分90分及以上，具備優(yōu)先合作資格，下一季度可獲得更多物流訂單（如增加30%的訂單份額），可優(yōu)先參與公司年度物流服務(wù)招標(biāo)，且在合同續(xù)簽時(shí)可享受一定的價(jià)格優(yōu)惠（如運(yùn)費(fèi)下浮3%-5%）。B級(jí)（良好）：總分80-89分，維持現(xiàn)有合作規(guī)模，供應(yīng)鏈部每季度與服務(wù)商溝通一次，提出服務(wù)優(yōu)化建議，幫助其提升評(píng)級(jí)。C級(jí)（合格）：總分70-79分，需制定整改計(jì)劃，供應(yīng)鏈部在評(píng)級(jí)結(jié)果告知后5個(gè)工作日內(nèi)，與服務(wù)商共同制定整改方案，明確整改目標(biāo)（如將貨物完好率提升至99%以上）、整改措施、完成時(shí)限（不超過(guò)1個(gè)月）；整改完成后，供應(yīng)鏈部在15日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核合格可維持現(xiàn)有合作，復(fù)核不合格降至D級(jí)。D級(jí)（不合格）：總分低于70分，暫停新訂單合作，責(zé)令在1個(gè)月內(nèi)完成全面整改，整改后由供應(yīng)鏈部組織重新評(píng)估，評(píng)估合格可恢復(fù)少量訂單（不超過(guò)原訂單量的50%），評(píng)估不合格則終止合作，從《合格物流服務(wù)商名錄》中移除，6個(gè)月內(nèi)不得重新申請(qǐng)準(zhǔn)入。第五章評(píng)級(jí)結(jié)果應(yīng)用與動(dòng)態(tài)管理第十條訂單分配與合同管理訂單分配：根據(jù)季度評(píng)級(jí)結(jié)果分配下一季度物流訂單，A級(jí)服務(wù)商獲得訂單份額不低于總訂單量的40%，B級(jí)服務(wù)商獲得訂單份額不超過(guò)總訂單量的50%，C級(jí)服務(wù)商獲得訂單份額不超過(guò)總訂單量的10%，D級(jí)服務(wù)商暫停分配新訂單。合同續(xù)簽：年度合同續(xù)簽時(shí)，優(yōu)先與連續(xù)兩個(gè)季度評(píng)為A級(jí)的服務(wù)商續(xù)簽，續(xù)簽期限可延長(zhǎng)至2年；連續(xù)兩個(gè)季度評(píng)為C級(jí)或一個(gè)季度評(píng)為D級(jí)的服務(wù)商，需重新評(píng)估準(zhǔn)入資格，評(píng)估合格方可續(xù)簽，續(xù)簽期限縮短至1年；連續(xù)兩個(gè)季度評(píng)為D級(jí)的服務(wù)商，不再續(xù)簽合同。價(jià)格調(diào)整：對(duì)連續(xù)兩個(gè)季度評(píng)為A級(jí)的服務(wù)商，續(xù)簽合同時(shí)可給予3%-5%的運(yùn)費(fèi)下浮優(yōu)惠；對(duì)存在價(jià)格不合規(guī)、亂收費(fèi)的服務(wù)商（成本控制指標(biāo)得分低于10分），要求其在1個(gè)月內(nèi)調(diào)整價(jià)格至合同約定標(biāo)準(zhǔn)，否則減少訂單份額或終止合作。第十一條動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制季度評(píng)級(jí)結(jié)果作為下一季度合作的主要依據(jù)，若服務(wù)商在合作過(guò)程中出現(xiàn)重大問(wèn)題（如發(fā)生重大交通安全事故導(dǎo)致貨物全部丟失、冷鏈車(chē)溫度失控導(dǎo)致原料變質(zhì)造成公司重大損失），可不受季度評(píng)級(jí)周期限制，由供應(yīng)鏈部立即組織臨時(shí)評(píng)級(jí)，臨時(shí)評(píng)級(jí)結(jié)果直接定為D級(jí)，暫停合作并啟動(dòng)整改或終止合作流程。服務(wù)商若因自身能力提升（如新增冷鏈車(chē)輛、優(yōu)化服務(wù)流程），可向供應(yīng)鏈部申請(qǐng)?zhí)崆斑M(jìn)行評(píng)級(jí)，供應(yīng)鏈部在收到申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)組織評(píng)估，評(píng)估結(jié)果若高于上一季度評(píng)級(jí)，可按新結(jié)果調(diào)整訂單份額。每年年底，供應(yīng)鏈部對(duì)所有合作的物流服務(wù)商進(jìn)行年度綜合評(píng)級(jí)，年度綜合評(píng)級(jí)得分按四個(gè)季度評(píng)級(jí)得分的平均值計(jì)算，年度綜合評(píng)級(jí)結(jié)果作為下一年度準(zhǔn)入評(píng)估、長(zhǎng)期合作規(guī)劃的重要依據(jù)，年度綜合評(píng)級(jí)為A級(jí)的服務(wù)商，可納入公司“核心物流服務(wù)商”名單，享受長(zhǎng)期合作優(yōu)先政策。第六章監(jiān)督與責(zé)任追究第十二條監(jiān)督檢查供應(yīng)鏈部每月對(duì)物流服務(wù)商的服務(wù)情況進(jìn)行抽查，通過(guò)實(shí)地走訪、查看GPS數(shù)據(jù)、核對(duì)單證、與客戶(hù)溝通等方式，核實(shí)服務(wù)商提供的數(shù)據(jù)是否真實(shí)，服務(wù)質(zhì)量是否符合要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)造假、服務(wù)不達(dá)標(biāo)情況，在當(dāng)月數(shù)據(jù)中予以修正，并扣減相應(yīng)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)。公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)每半年對(duì)物流服務(wù)商評(píng)級(jí)工作進(jìn)行審計(jì)，檢查評(píng)級(jí)指標(biāo)設(shè)置是否合理、數(shù)據(jù)收集是否真實(shí)、評(píng)分是否公正、結(jié)果應(yīng)用是否合規(guī)，對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如人為調(diào)整評(píng)分、隱瞞服務(wù)商違規(guī)情況），要求供應(yīng)鏈部限期整改，并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。建立服務(wù)商反饋渠道，服務(wù)商可通過(guò)書(shū)面、郵件等方式向供應(yīng)鏈部反饋評(píng)級(jí)過(guò)程中的問(wèn)題（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤、評(píng)分不公），供應(yīng)鏈部需在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并反饋處理結(jié)果，確保評(píng)級(jí)工作公平公正。第十三條責(zé)任追究對(duì)物流服務(wù)商存在以下行為的，公司將視情節(jié)輕重采取減少訂單份額、暫停合作、終止合作、追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任等措施：（1）提供虛假資質(zhì)、數(shù)據(jù)，騙取準(zhǔn)入資格或高評(píng)級(jí)的；（2）發(fā)生重大物流事故（如貨物大面積丟失、重大交通安全事故），未及時(shí)上報(bào)或未采取有效補(bǔ)救措施，造成公司損失的；（3）多次出現(xiàn)價(jià)格不合規(guī)、亂收費(fèi)，經(jīng)整改仍未達(dá)標(biāo)的；（4）拒絕配合公司評(píng)級(jí)工作，或不執(zhí)行整改要求的。公司內(nèi)