2018-10-25實施2018-10-25實施天津市市場和質量監(jiān)督管理委員會發(fā)布I本標準根據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》給出的規(guī)則起草。本標準由天津市商務委員會提出并歸口。本標準起草單位：天津市會展行業(yè)協(xié)會。本標準主要起草人：楊玉茹、丁召陽、陸磊。1本標準適用于會展物流服務商所提供的會展物流服務質量要求2規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T17242-1998投訴處理指南會展物流conventionand為滿足展覽的特殊需要，將展品以及相關物資及時、準確、安全地從所在國(地)轉移到參展目的地，展覽結束后再從展覽地運回的過程，包括展覽前后的倉儲、包裝、國內運輸、進出口報關和清關、具備專業(yè)團隊、物流渠道、物流網絡、展品運輸、倉儲以及展會現(xiàn)場裝卸、就位能力的物流企業(yè)。4會展物流服務商基本要求4.1.1應具有合法的經營資質，營業(yè)執(zhí)照經營范圍應包含物流、貨運代理4.1.3應具有與其業(yè)務范圍相適應的專24.2設施設備要求4.2.2應具備相關裝卸搬運設施設備，如叉車、吊車、油壓車、小推車(具備特種設備檢驗合格證)。4.2.4現(xiàn)場施工設備必須具備國家質監(jiān)局簽發(fā)的檢驗合4.3組織架構要求4.3.2應有制定會展物流服務方案的能力和實4.4從業(yè)人員基本要求4.4.1從業(yè)人員身體健康，具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法，文明禮貌，誠信服務，熟悉會展物流服4.4.2從業(yè)人員須與物流企業(yè)簽訂合法的勞動合同并依法繳納相關社會保4.4.3安全管理人員具有相應的資格證書，持證上崗，并具備專業(yè)技能，確保國內國際展品單據(jù)及通4.4.4現(xiàn)場操作人員應具有特種作業(yè)操作證或其他相應資格證，統(tǒng)一著裝，并佩戴相關勞保用品。4.5從業(yè)人員職責要求4.5.1會展物流服務商總負責人為安全生產管理的第一責任人；現(xiàn)場總指揮為具體業(yè)務負責人，負責4.5.2財務管理人員及審計人員應服務于會展物流全流程的管理，確保服4.5.3運營人員應具備會展物流項目專業(yè)管理的經驗，為客戶制定專業(yè)、科學、安全、高效的會展物4.5.4會展物流服務商應具備現(xiàn)代化信息管理的基本技能，便于監(jiān)管各個業(yè)務流程的基本信息以及效4.6.1應采用計算機技術，通信網絡技術對物流倉儲作業(yè)，運輸及配載管理進行實時化跟蹤管理，對4.6.2應對展品運輸?shù)穆窂郊?.1.1.1布展前期，應提供起運地提貨至會展場地的運輸服務，要求時間準確、路線最優(yōu)，減少轉運35.1.1.2布展現(xiàn)場，應提供現(xiàn)場配送服務，要求展品按展館區(qū)域分類，并將展品及時、準確配送至指5.1.1.3撤展現(xiàn)場，應提供展品回運到門服務，要求展品信息可查詢，按時到達指定地，并保障展品5.1.2.1應提供國際海運/空運/鐵路等貨運代理服務，要求展品信息可查詢，將展品按規(guī)定時間送達指定地，并保障展品的完整性，確保展品數(shù)量、規(guī)格等數(shù)據(jù)與單證一致。5.1.2.2應提供目的港(港口/機場/車站)通關、商檢、運輸服務，要求展品申報數(shù)據(jù)準確、展品清5.2.1應提供進出館服務，包括卸貨、拆箱、組裝、就位、空箱保管、裝箱、拆裝、5.2.3現(xiàn)場作業(yè)應符合展品包裝標識要求，無標識要求的應按照參展商的現(xiàn)場指5.3展品倉儲5.3.1應提供集貨倉儲服務，要求庫房整潔，配備消防設施。5.3.2應對展品出入庫做好統(tǒng)計、記錄工作。5.3.3應將展品粘貼標識，按展館號分類保管。5.3.4應提供現(xiàn)場臨時倉儲服務，要求空箱倉儲粘貼標識，分類保管，堆放遵循上輕下重原則。5.3.6應提供保稅倉儲服務，要求具備海關監(jiān)管條件。6.1應具備事故風險分析制度：事故類型、危險程度分析。6.3應具備處置程序：報告程序、報告方式、報告內容、外部求援方式、響應程6.6應具備應急管理報表：應急接待、處理、上報表；事故信息報告表等?！铄e率：統(tǒng)計期內送貨累計差錯件數(shù)占送貨總4各公司的具體情況進行規(guī)定，參見附錄A;——有效投訴率：統(tǒng)計期內客戶有效投訴涉及訂單數(shù)占訂單