ICSICS03.080.99A20湖南省地方標準DB43/T16682019人力資源測評工作規(guī)范specificationforhumanresourcesassessment2019-10-15發(fā)布2019-12-15實施湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB43/T16682019DB43/T16682019前言本標準按GB/T1.12009給出的規(guī)則起草。本標準由湖南省人力資源和社會保障廳提出并歸口。本標準起草單位:湖南省人力資源服務(wù)中心。本標準主要起草人:黃贊佳、胡紹恒、丁興發(fā)、皮陽文、戴小兵、劉劍、雷明偉、曾黎、任劍。DB43/T166820191人力資源測評工作規(guī)范本標準規(guī)定了人力資源測評的基本要求、測評準備、測評實施、測評后期、安全措施、工作評價與改進等內(nèi)容。本標準適用于人力資源測評機構(gòu)(以下簡稱測評機構(gòu))開展的人力資源測評工作。機關(guān)、企事業(yè)單位可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件-GB/T306632014人才測評服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T306632014界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1人力資源測評humanresourcesassessment通過定性和定量的方法,對受測者的知識、能力和心理特征等進行測量和評價的活動3.2筆試writtentest以書面考試形式為主要手段,對受測者掌握相關(guān)知識的程度、運用知識解決問題的能力等進行測評的方式。面試interview以交流和觀察為主要手段,對受測者知識、能力和個性特征等進行測評的方式。4基本要求4.1測評機構(gòu)4.1.1組織管理4.1.1.1測評機構(gòu)應(yīng)有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的規(guī)章制度4.1.1.2測評機構(gòu)應(yīng)具備試題庫資源和測評專家團隊,獨立設(shè)置考試、題庫、咨詢、技術(shù)支持等工作部門,各部門配備2名以上工作人員,工作部門之間人員不交叉。4.1.2人員2DB43/T16682019測評工作人員應(yīng)符合以下要求:a)具有大學?？萍耙陨蠈W歷b)具備心理學、管理學、計算機等專業(yè)知識C)擁有實際工作經(jīng)驗d)特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)技能和職稱要求。4.2測評場所測評考點應(yīng)符合以下要求:a)確保交通便利、環(huán)境安靜、不易受外來干擾;b)設(shè)立考務(wù)辦公室,配備相關(guān)考試用品;C)配備安保人員,設(shè)置警戒線;d)裝置無線電通訊設(shè)備屏蔽儀器和實時監(jiān)控設(shè)備;e)設(shè)置考點所在地指引路標。4.2.2考場測評考場應(yīng)符合以下要求:a)確保通風、采光良好,溫度適宜;b)保證桌椅和監(jiān)控設(shè)施完備;C)標明考場編號、受測者名單和準考證號;d)設(shè)置物品存放處;e)提前布置,檢查驗收,封閉待考。5測評準備5.1項目接洽5.1.1測評委托方(以下簡稱委托方)提出測評要求并出具公函或介紹信。5.1.2測評機構(gòu)了解委托方測評需求,提出相應(yīng)測評方案5.1.3經(jīng)雙方確認測評方案后,測評機構(gòu)接受委托5.1.4雙方簽訂合作協(xié)議,明確雙方權(quán)利義務(wù)、保密責任、違約及爭議處理辦法等。5.2報考5.2.1測評機構(gòu)或委托方應(yīng)在報考前向社會發(fā)布測評公告,發(fā)布信息應(yīng)包括測評項目、測評科目、報考時間、報考方式、招考崗位、報考條件等相關(guān)信息。5.2.2專項招考和涉密崗位招考的信息發(fā)布,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.2.3測評機構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定權(quán)限和時間做好資格審核工作。5.2.4準考證格式由測評機構(gòu)按照規(guī)定權(quán)限和要求統(tǒng)一制作。5.3命題5.3.1命題機構(gòu)應(yīng)具備命題所需的工作條件。5.3.2命題人員應(yīng)具備相關(guān)測評知識和命題資歷,命題前簽訂保密責任書,不得參加與命題有關(guān)的培DB43/T166820193訓(xùn)、咨詢及輔導(dǎo)活動。5.3.3命題場所應(yīng)確保安全、保密,配備實時監(jiān)控設(shè)備,實行封閉管理5.3.4命題方式根據(jù)測評要求,分為入鬧命題,委托命題或題庫組卷形式,具體要求如下:a)入鬧命題應(yīng)集中人員、統(tǒng)一時間、指定地點,完成命題任務(wù);b)委托命題應(yīng)簽訂命題協(xié)議,委托第三方命制。測評機構(gòu)不得為同一委托方連續(xù)命題三次;C)題庫命題應(yīng)以題庫為基礎(chǔ),借助計算機軟件系統(tǒng)合成試卷。5.3.5命題內(nèi)容應(yīng)科學嚴謹,避免模糊不清、易產(chǎn)生歧義的表述,避免引起民族、政治、宗教、性別歧視等問題。5.3.6命題資料、計算機和存儲介質(zhì)應(yīng)由專人保管,不得外傳。5.4試卷管理5.4.1試卷預(yù)定應(yīng)根據(jù)報考人數(shù)確定數(shù)量,預(yù)定信息應(yīng)加密報送。5.4.2試卷印制應(yīng)保障試題安全,并由專人保管清樣、校樣、成品及印版等物品。5.4.3試卷運輸應(yīng)專人專車,確保至少2名保密人員護送。不得啟封試卷,不得搭載無關(guān)人員和物品。5.4.4試卷存放應(yīng)封閉管理,實時監(jiān)控,無關(guān)人員不得入內(nèi),任何單位或個人不得以任何借口擅自拆封。5.4.5試卷交接應(yīng)清點核對試卷和答題卡,檢查包裝和密封情況,無誤后簽字確認。6測評實施6.1概述測評實施一般包括筆試和面試等方式,測評機構(gòu)可根據(jù)實際情況選擇相應(yīng)的測評方式。6.2筆試6.2.1.1標準考場應(yīng)安排30個座位,座位間距至少為80厘米,特殊情況下考場座位可做相應(yīng)調(diào)整。6.2.1.2座位按單人、單桌排列,桌屜清空,課桌上粘貼座位號。6.2.1.3考場內(nèi)部至少設(shè)2名監(jiān)考人員,外部酌情設(shè)巡考人員若干。6.2.2工作人員6.2.2.1工作人員一般包括考務(wù)工作組負責人、巡考人員、考點負責人、監(jiān)考人員。6.2.2.2工作人員應(yīng)遵守考務(wù)工作紀律和保密規(guī)定,接受考前培訓(xùn)和簽訂保密責任書。6.2.2.3工作人員崗位職責見附錄A.1。6.2.3流程及要求筆試流程及要求見附錄B.1。6.2.4閱卷閱卷環(huán)境應(yīng)符合以下要求:a)確保安全、封閉、安靜,無關(guān)人員不得入內(nèi);DB43/T166820194b)應(yīng)配置監(jiān)控設(shè)備。6.2.4.2工作人員閱卷工作人員應(yīng)符合以下要求:a)接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),簽訂保密責任書;b)不得揭封、撬看受測者姓名和準考證號;C)不得涂改答卷內(nèi)容,不得將標準(參考)答案、評分標準、試卷和答題卡帶出閱卷場所。6.2.4.3流程及要求閱卷流程及要求見附錄B.2。6.3面試測評機構(gòu)面試方法一般包括結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和實際操作測評。測評機構(gòu)也可根據(jù)實際情況選擇文件筐測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲和演講等方法對受測者進行測評。6.3.2環(huán)境6.3.2.1應(yīng)設(shè)置面試、候考、候分等場所6.3.2.2宜配備監(jiān)控設(shè)備,保障測評安全進行。6.3.2.3面試期間不得使用與組織實施工作無關(guān)的電子設(shè)備。6.3.2.4面試場所設(shè)考官席、監(jiān)督員席、統(tǒng)分員席、計時核分席和受測者席。6.3.2.5候考人員與在考人員、已考人員隔離,并接受考務(wù)人員監(jiān)督。6.3.2.6與候考人員接觸的考務(wù)人員不得進入面試現(xiàn)場。6.3.3工作人員6.3.3.1工作人員一般包括考務(wù)工作組負責人、考點負責人、考官、監(jiān)督員、統(tǒng)分員、計時核分員、引導(dǎo)員。6.3.3.2考官應(yīng)具備相應(yīng)技能和職稱要求,并通過抽簽的方式隨機產(chǎn)生。6.3.3.3考官小組一般由7至9名考官組成,其中每個考官小組應(yīng)設(shè)主考官1名,外聘考官應(yīng)占多數(shù)6.3.3.4工作人員應(yīng)遵守面試工作紀律和保密規(guī)定,接受考前培訓(xùn)和簽訂保密責任書。6.3.3.5工作人員崗位職責見附錄A.2。6.3.4流程及要求面試流程及要求見附錄B.3B.8。7測評后期7.1測評結(jié)果交付7.1.1測評機構(gòu)打印紙質(zhì)版測評成績單并加蓋公章7.1.2測評機構(gòu)應(yīng)使用加密異質(zhì)存儲電子版測評成績。DB43/T1668201957.1.3測評機構(gòu)將紙質(zhì)版和電子版測評結(jié)果送至委托方指定負責人處。7.1.4測評機構(gòu)發(fā)送電子版測評成績存儲密碼短信至委托方保密交接人。7.1.5委托方按相關(guān)要求提取電子版測評成績。7.2測評成績復(fù)核7.2.1測評機構(gòu)可根據(jù)委托方的復(fù)核申請,進行測評成績復(fù)核。7.2.2測評成績復(fù)核流程一般包括:a)委托方審查受測者身份證、準考證原件,并整理和收集信息后提交復(fù)核申請書;b)測評機構(gòu)受理復(fù)核申請書后進行成績核查;c)測評機構(gòu)核查測評成績后,向委托方出具測評復(fù)核結(jié)果函;d)委托方通知受測者復(fù)核結(jié)果7.3封存7.3.1應(yīng)集中保存試卷和答題卡,標注測試編號、試卷和答題卡數(shù)量以及封存日期。7.3.2不得擅自調(diào)閱、復(fù)印、外傳試卷和答題卡。7.3.3試卷封存期應(yīng)不少于1個月,答題卡封存期應(yīng)不少于12個月,特殊情況下可適當調(diào)整封存期限。7.4銷毀7.4.1核對測試編號,清點試卷和答題卡數(shù)量。7.4.2專人專車,集中運輸,統(tǒng)一銷毀。8安全措施8.1測評信息安全測評機構(gòu)應(yīng)確保受測者個人信息、測試內(nèi)容和測試結(jié)果等信息的保密和存儲安全。8.2預(yù)案及巡查8.2.1測評機構(gòu)應(yīng)在測評前對測評場所進行全面勘察并進行安全風險評估,向委托方提交安全預(yù)案8.2.2測評機構(gòu)應(yīng)布置考場并組織專人對考點的消防、用電、應(yīng)急照明、指示標示、疏散通道、安全出口等進行全面巡查,消除安全隱患。9工作評價與改進9.1通過問卷調(diào)查、信息網(wǎng)絡(luò)、電話調(diào)查或面談等方式,對人力資源測評方法、人力資源測評結(jié)果的使用情況、人力資源測評服務(wù)等內(nèi)容征求委托方意見,改進工作質(zhì)量。9.2對人力資源測評結(jié)果進行跟蹤調(diào)查,總結(jié)經(jīng)驗,完善人力資源測評技術(shù)和工具,改進人力資源測評服務(wù)質(zhì)量。9.3測評機構(gòu)應(yīng)及時、妥善處理委托方或受測者投訴。DB43/T16682019(資料性附錄)個案工作服務(wù)記錄表格A.1筆試工作人員A.1.1考務(wù)工作組負責人考務(wù)工作組負責人崗位職責如下:a)選聘、培訓(xùn)巡考人員,督促巡考人員遵守考務(wù)工作紀律,履行職責;b)檢查和指導(dǎo)回收試卷;C)管理備用試卷和答題卡;d)處理違紀違規(guī)的考務(wù)工作組人員和受測者;e)處理其他突發(fā)事件;f)匯總筆試情況。A.1.2巡考人員巡考人員崗位職責如下:a)檢查考點環(huán)境、考場布置、各項服務(wù)設(shè)施等情況;b)提醒監(jiān)考人員填寫答題卡袋和試卷袋上相關(guān)欄目,登記缺考人員情況;C)防范受測者違紀違規(guī);d)提醒監(jiān)考人員如實記錄考場情況。A.1.3考點負責人考點負責人崗位職責如下:a)選聘、培訓(xùn)監(jiān)考和安保人員,督促監(jiān)考和安保人員遵守考務(wù)工作紀律,履行職責;b)確保受測者人數(shù)與考場規(guī)格匹配;C)統(tǒng)籌監(jiān)督考點的布置工作;d)管控筆試時間;e)維護考點秩序。A.1.4監(jiān)考人員監(jiān)考人員崗位職責如下:a)維持考場秩序;b)杜絕與筆試無關(guān)人員進入考場;C)領(lǐng)取試卷和答題卡,檢查試卷袋密封情況;e)確認受測者身份;f)提醒和督促受測者將筆試無關(guān)物品按要求存放;g)分發(fā)試卷、答題卡和草稿紙;h)提醒受測者填寫姓名、準考證號等信息;DB43/T166820197i)回收缺考人員試卷和答題卡,記錄缺考情況;j)不得宣讀試卷,不得對試題內(nèi)容作任何解釋,不得與受測者私下交談;k)嚴防試卷、答題卡和草稿紙被帶出考場;1)提醒受測者注意筆試時間M)清點試卷和答題卡。安保人員崗位職責如下:a)巡查考點和考場區(qū)域,維護受測者和考官安全;b)遇突發(fā)事件時,引導(dǎo)人員疏散。A.2面試工作人員A.2.1考務(wù)工作組負責人考務(wù)工作組負責人崗位職責如下:a)選聘、培訓(xùn)考官、監(jiān)督員、統(tǒng)分員、計時核分員、引導(dǎo)員,督促考官、監(jiān)督員、統(tǒng)分員、計時核分員、引導(dǎo)員遵守考務(wù)工作紀律,認真履行職責;b)處理違紀違規(guī)的受測者C)處理其他突發(fā)事件;d)匯總面試情況。A.2.2考點負責人考點負責人崗位職責如下:a)確認應(yīng)試人數(shù)與考場規(guī)格匹配;b)統(tǒng)籌監(jiān)督考點的布置工作;C)維護考點秩序A.2.3考官考官崗位職責如下:a)準時到達面試場所,不得擅離;b)遵守保密規(guī)定;C)主考官維持面試秩序,規(guī)范和協(xié)調(diào)考官的工作;d)不得對試題說明解釋,不得對受測者暗示;e)不得隨意縮減或延長面試時間,不得隨意變更面試程序、面試題目和要求;f)對受測者的表現(xiàn)獨立打分。A.2.4監(jiān)督員監(jiān)督員崗位職責如下:b)向引導(dǎo)員發(fā)出引入下一名受測者的信息;C)匯報違紀違規(guī)情況。A.2.5統(tǒng)分員DB43/T166820198統(tǒng)分員崗位職責如下:a)不得隨意篡改受測者面試成績記錄;b)統(tǒng)計成績A.2.6計時核分員計時核分員崗位職責如下:a)負責計時、時間控制和提示工作;b)核算成績。A.2.7引導(dǎo)員引導(dǎo)員崗位職責如下:a)引導(dǎo)受測者進出面試場所;b)提醒受測者禁止攜帶違禁物品進入面試場所DB43/T16682019(規(guī)范性附錄)人力資源測評方法流程及要求B.1筆試流程及要求筆試流程及要求見圖B.1。圖B.1筆試流程及要求DB43/T16682019B.2閱卷流程及要求閱卷流程及要求見圖B.2。圖B.2閱卷流程及要求B.3結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化及實際操作等面試流程及要求B.3.1結(jié)構(gòu)化面試是指試題構(gòu)成、人力資源測評要素、評價標準、時間控制、確定評價人員、實施程序和分數(shù)統(tǒng)計等各環(huán)節(jié),按統(tǒng)一標準進行規(guī)范化設(shè)計和執(zhí)行的面試方法。B.3.2半結(jié)構(gòu)化面試是對人力資源測評要素、評價標準、確定評價人員、實施程序和部分試題統(tǒng)一要求的基礎(chǔ)上,評價人員基于職位勝任特征和受測者特點向受測者追加提問的面試方法B.3.3非結(jié)構(gòu)化面試沒有既定模式、框架和程序,評價人員基于職位勝任特征和受測者特點向受測者提問的面試方法。B.3.4實際操作測試包括試題構(gòu)成、人力資源測評要素、評價標準、時間控制、確定評價人員、實施程序和分數(shù)統(tǒng)計等各環(huán)節(jié),按統(tǒng)一標準進行規(guī)范化設(shè)計和執(zhí)行的實際操作測試方法。B.3.5面試流程及要求見圖B.3。其中,虛線箭頭部分為實際操作的流程方向。DB43/T16682019圖B.3結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化及實際操作面試流程及要求DB43/T16682019B.4文件筐測驗流程及要求B.4.1文件筐測驗是受測者在規(guī)定時間內(nèi)對給定的與工作有關(guān)的文件、報表、信件、電話記錄等資料進行處理的人力資源測評方法。B.4.2文件筐測驗流程及要求見圖B.4。圖B.4文件筐測驗流程及要求DB43/T16682019B.5無領(lǐng)導(dǎo)小組人力資源測評流程及要求B.5.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是采用情景模擬的方式對一組應(yīng)試者組成一個臨時工作小組,討論給定的問題,并做出決策的人力資源測評方法B.5.2無領(lǐng)導(dǎo)小組人力資源測評及要求見圖B.5。圖B.5無領(lǐng)導(dǎo)小組人力資源測評流程及要