2025年金融消費(fèi)者教育知識競賽題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其（）的權(quán)利。A.家庭收入狀況B.金融產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況C.其他客戶的交易信息D.金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理流程答案：B2.金融機(jī)構(gòu)收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循“最小必要”原則，以下哪項(xiàng)符合這一要求？（）A.為提升服務(wù)體驗(yàn)，收集消費(fèi)者近5年所有通信記錄B.僅收集辦理貸款業(yè)務(wù)所需的收入證明和身份證明C.未經(jīng)同意，將消費(fèi)者信息共享給關(guān)聯(lián)企業(yè)用于營銷D.存儲消費(fèi)者信息超過業(yè)務(wù)所需的合理期限答案：B3.某銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，宣傳“本產(chǎn)品歷史收益率達(dá)8%，穩(wěn)賺不賠”，這一行為違反了金融消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.受教育權(quán)答案：C4.根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，個(gè)人不良信息在征信系統(tǒng)中的保存期限為（）。A.自不良行為終止之日起3年B.自不良行為終止之日起5年C.自不良行為發(fā)生之日起3年D.自不良行為發(fā)生之日起5年答案：B5.消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，平臺強(qiáng)制要求勾選“同意授權(quán)獲取通訊錄”作為購買前提，這一行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.信息安全權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B6.某老年客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，工作人員未對其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估，直接推薦了R4級（中高風(fēng)險(xiǎn)）產(chǎn)品，這一行為違反了（）。A.適當(dāng)性管理義務(wù)B.信息披露義務(wù)C.保密義務(wù)D.忠實(shí)義務(wù)答案：A7.根據(jù)《存款保險(xiǎn)條例》，存款保險(xiǎn)最高償付限額為（）。A.50萬元B.100萬元C.20萬元D.30萬元答案：A8.消費(fèi)者收到“客服”短信，稱其網(wǎng)購商品需退款，要求提供銀行卡號、短信驗(yàn)證碼完成操作，這屬于（）。A.正常退款流程B.電信網(wǎng)絡(luò)詐騙C.金融機(jī)構(gòu)常規(guī)服務(wù)D.消費(fèi)者信息核實(shí)答案：B9.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可向金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解，調(diào)解組織應(yīng)在收到申請后（）個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。A.3B.5C.10D.15答案：B10.某P2P平臺承諾“投資10萬元，年收益15%，保本保息”，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，此類宣傳（）。A.合法，屬于正常營銷B.違法，涉嫌虛假宣傳C.需經(jīng)監(jiān)管部門備案后合法D.僅針對高凈值客戶合法答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.金融消費(fèi)者的基本權(quán)利包括（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：ABCD2.金融機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守的原則有（）。A.合法B.正當(dāng)C.必要D.充分答案：ABC3.銷售金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)需履行的適當(dāng)性義務(wù)包括（）。A.了解客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力B.評估產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級C.向客戶推薦風(fēng)險(xiǎn)匹配的產(chǎn)品D.承諾最低收益答案：ABC4.防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的正確做法有（）。A.不輕信“客服”“公檢法”等陌生來電B.不點(diǎn)擊陌生鏈接或掃描可疑二維碼C.不向他人透露短信驗(yàn)證碼、銀行卡密碼D.收到“中獎(jiǎng)”信息后立即轉(zhuǎn)賬繳納手續(xù)費(fèi)答案：ABC5.理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.“理財(cái)非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎”B.產(chǎn)品具體投資方向C.過往最高收益率D.可能損失本金的提示答案：ABD6.金融廣告中禁止出現(xiàn)的內(nèi)容包括（）。A.“穩(wěn)賺不賠”“保本保息”B.“最高收益”“最佳選擇”等絕對化用語C.對未來收益的具體承諾D.金融機(jī)構(gòu)全稱及業(yè)務(wù)資質(zhì)答案：ABC7.存款保險(xiǎn)覆蓋的存款類型包括（）。A.人民幣活期存款B.外匯定期存款C.企業(yè)對公存款D.金融機(jī)構(gòu)同業(yè)存款答案：ABC8.金融消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可通過以下途徑解決（）。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商B.向金融監(jiān)管部門投訴C.向法院提起訴訟D.向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁答案：ABCD9.消費(fèi)者查詢個(gè)人征信報(bào)告的合法途徑有（）。A.中國人民銀行征信中心官網(wǎng)B.商業(yè)銀行自助征信查詢機(jī)C.第三方平臺“快速查征信”服務(wù)D.前往中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)場查詢答案：ABD10.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售中，以下行為違規(guī)的有（）。A.隱瞞保險(xiǎn)責(zé)任免除條款B.以“首月1元”誤導(dǎo)性描述銷售長期險(xiǎn)C.明確提示猶豫期及退保規(guī)則D.強(qiáng)制搭售其他保險(xiǎn)產(chǎn)品答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.金融機(jī)構(gòu)可以默認(rèn)勾選客戶授權(quán)書，簡化業(yè)務(wù)辦理流程。（）答案：×（需消費(fèi)者主動勾選）2.理財(cái)產(chǎn)品宣傳中“預(yù)期收益率”等同于實(shí)際收益。（）答案：×（預(yù)期收益率不代表實(shí)際收益）3.金融廣告中使用“限時(shí)搶購”“名額有限”屬于正常營銷手段，不違規(guī)。（）答案：√（需真實(shí)，不得虛假宣傳）4.消費(fèi)者個(gè)人信息刪除后，金融機(jī)構(gòu)無需留存任何記錄。（）答案：×（需按監(jiān)管要求留存業(yè)務(wù)檔案）5.征信機(jī)構(gòu)可以收取個(gè)人征信報(bào)告查詢費(fèi)用。（）答案：√（每年前2次免費(fèi)，第3次起收費(fèi)）6.收到“公檢法”電話要求轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶”，應(yīng)立即配合操作。（）答案：×（公檢法不會要求轉(zhuǎn)賬至私人賬戶）7.金融消費(fèi)者投訴必須以書面形式提交，口頭投訴無效。（）答案：×（可通過電話、書面、網(wǎng)絡(luò)等多種方式投訴）8.未成年人獨(dú)立購買高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，金融機(jī)構(gòu)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（）答案：√（未成年人不具備完全民事行為能力）9.金融機(jī)構(gòu)可以將客戶信息泄露給合作機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（需經(jīng)客戶同意）10.存款保險(xiǎn)不覆蓋非存款類金融產(chǎn)品（如基金、理財(cái)）。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：張女士在某銀行網(wǎng)點(diǎn)購買一款“年化收益6%”的理財(cái)產(chǎn)品，銷售人員未主動提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級（實(shí)際為R3級中風(fēng)險(xiǎn)），也未要求其填寫風(fēng)險(xiǎn)評估問卷。3個(gè)月后，因市場波動，張女士本金虧損10%。張女士要求銀行賠償，銀行以“投資有風(fēng)險(xiǎn)”為由拒絕。問題1：銀行的行為侵犯了張女士的哪些權(quán)利？答案：知情權(quán)（未充分提示風(fēng)險(xiǎn)）、公平交易權(quán)（未履行適當(dāng)性義務(wù)）。問題2：金融機(jī)構(gòu)銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)履行哪些義務(wù)？答案：需進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估；明確告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級、投資方向、可能損失等信息；推薦與客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配的產(chǎn)品。問題3：張女士可通過哪些途徑維權(quán)？答案：與銀行協(xié)商；向銀行內(nèi)部投訴部門反映；向銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局投訴；申請金融糾紛調(diào)解；向法院起訴。案例2：李先生通過某網(wǎng)貸平臺借款后，平臺未經(jīng)其同意，將其姓名、手機(jī)號、借款記錄泄露給第三方催收公司。催收公司頻繁撥打李先生家人電話，威脅“不還款就曝光隱私”。問題1：平臺的行為侵犯了李先生的哪些權(quán)利？答案：信息安全權(quán)（泄露個(gè)人信息）、受尊重權(quán)（騷擾家人）。問題2：李先生應(yīng)如何應(yīng)對催收公司的威脅？答案：保留通話記錄、短信等證據(jù)；向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（涉嫌侵犯公民個(gè)人信息、威脅恐嚇）；向金融監(jiān)管部門投訴平臺違規(guī)行為。問題3：金融機(jī)構(gòu)處理客戶信息時(shí)應(yīng)遵循哪些法律規(guī)定？答案：需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，履行“最小必要”“知情同意”原則；不得泄露、出售或非法提供客戶信息；需采取技術(shù)措施保障信息安全。案例3：65歲的王大爺在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存款時(shí)，工作人員推薦一款“收益比定期高”的產(chǎn)品，稱“存滿5年可隨時(shí)支取”。王大爺簽署文件后發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)產(chǎn)品，且提前支取需扣除高額手續(xù)費(fèi)。問題1：工作人員的行為存在哪些違規(guī)？答案：誤導(dǎo)銷售（未明確告知是保險(xiǎn)產(chǎn)品）；未提示提前支取的損失；未評估王大爺?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)承受能力（老年客戶適合低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品）。