2025年質(zhì)量月活動知識競賽題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)ISO9000:2025《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》，“質(zhì)量”的定義是（）。A.產(chǎn)品滿足客戶要求的程度B.一組固有特性滿足要求的程度C.產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率D.企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證的等級答案：B2.以下哪項不屬于PDCA循環(huán)的階段？（）A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.改進(jìn)（Improve）D.處理（Act）答案：C3.六西格瑪管理的核心目標(biāo)是將過程缺陷率降低至（）。A.3.4DPMO（每百萬機(jī)會缺陷數(shù)）B.34DPMOC.340DPMOD.3400DPMO答案：A4.質(zhì)量管理中“QC小組”的全稱是（）。A.質(zhì)量控制小組B.質(zhì)量改進(jìn)小組C.質(zhì)量成本小組D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)小組答案：A5.以下哪種工具用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.因果圖（魚骨圖）D.排列圖（帕累托圖）答案：C6.質(zhì)量成本中的“內(nèi)部損失成本”不包括（）。A.廢品損失B.返工返修成本C.客戶退貨賠償D.過程檢驗報廢損失答案：C7.制造業(yè)中“首件檢驗”的主要目的是（）。A.降低檢驗成本B.防止批量不合格品產(chǎn)生C.驗證檢驗員技能D.完成檢驗流程記錄答案：B8.服務(wù)行業(yè)中“服務(wù)藍(lán)圖”的核心作用是（）。A.展示服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)B.可視化服務(wù)流程中的接觸點與潛在問題C.記錄客戶投訴案例D.規(guī)范服務(wù)人員著裝答案：B9.以下哪項是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要求？（）A.產(chǎn)品必須通過國家強(qiáng)制認(rèn)證B.建立文件化的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)C.每年必須更換供應(yīng)商D.員工需全部通過質(zhì)量考試答案：B10.統(tǒng)計過程控制（SPC）的關(guān)鍵是（）。A.對最終產(chǎn)品100%檢驗B.分析過程波動并采取預(yù)防措施C.定期更換生產(chǎn)設(shè)備D.提高檢驗人員數(shù)量答案：B11.以下哪種情況屬于“質(zhì)量過?！?？（）A.產(chǎn)品功能超出客戶實際需求B.產(chǎn)品合格率達(dá)到99%C.原材料采購成本低于行業(yè)平均D.產(chǎn)品包裝符合環(huán)保要求答案：A12.食品生產(chǎn)企業(yè)的“HACCP體系”主要關(guān)注（）。A.產(chǎn)品外觀質(zhì)量B.食品安全關(guān)鍵控制點C.生產(chǎn)成本控制D.員工操作速度答案：B13.客戶滿意度（CS）調(diào)查的核心目的是（）。A.收集客戶個人信息B.識別質(zhì)量改進(jìn)方向C.證明企業(yè)市場份額D.完成上級考核指標(biāo)答案：B14.以下哪項是“5S管理”中“整頓”的要求？（）A.清除不必要的物品B.對必需品進(jìn)行定置定位C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣答案：B15.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別是（）。A.前者針對產(chǎn)品，后者針對體系B.前者由企業(yè)自行實施，后者由第三方實施C.前者關(guān)注成本，后者關(guān)注效率D.前者適用于制造業(yè)，后者適用于服務(wù)業(yè)答案：A16.以下哪種缺陷屬于“致命缺陷”？（）A.手機(jī)外殼輕微劃痕B.藥品包裝日期打印模糊C.汽車剎車系統(tǒng)失效D.服裝紐扣顏色不一致答案：C17.質(zhì)量改進(jìn)的“PDCA循環(huán)”中，“C（Check）”階段的主要工作是（）。A.制定改進(jìn)計劃B.實施改進(jìn)措施C.檢查改進(jìn)效果D.標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗答案：C18.以下哪項是“質(zhì)量文化”的核心要素？（）A.領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、持續(xù)改進(jìn)B.購買先進(jìn)檢測設(shè)備C.定期更換質(zhì)量管理人員D.提高產(chǎn)品價格答案：A19.服務(wù)業(yè)中“服務(wù)質(zhì)量差距模型”的核心是（）。A.客戶期望與實際感知的差距B.服務(wù)人員與客戶的年齡差距C.企業(yè)利潤與成本的差距D.服務(wù)場所與客戶居住地的距離差距答案：A20.以下哪種情況屬于“預(yù)防成本”？（）A.產(chǎn)品出廠前的抽樣檢驗費用B.員工質(zhì)量培訓(xùn)費用C.客戶投訴后的賠償費用D.不合格品的報廢損失答案：B二、判斷題（每題1分，共15分）1.質(zhì)量是“檢驗出來的”，因此只要加強(qiáng)最終檢驗就能保證質(zhì)量。（）答案：×（質(zhì)量是設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)過程中形成的，檢驗僅為事后把關(guān)）2.ISO9001認(rèn)證是企業(yè)強(qiáng)制要求，所有企業(yè)必須通過。（）答案：×（ISO9001是自愿性標(biāo)準(zhǔn)，非強(qiáng)制）3.六西格瑪管理僅適用于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)無法應(yīng)用。（）答案：×（六西格瑪可用于任何流程改進(jìn)，包括服務(wù)業(yè)）4.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本投入越多，總質(zhì)量成本越低。（）答案：×（預(yù)防成本需與鑒定成本、損失成本平衡，并非越多越好）5.“5S管理”中的“素養(yǎng)”是指員工的文化程度。（）答案：×（素養(yǎng)指養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣）6.客戶滿意度高意味著產(chǎn)品質(zhì)量一定好。（）答案：×（客戶滿意度受體驗、服務(wù)等多因素影響，與質(zhì)量非絕對相關(guān)）7.首件檢驗只需在設(shè)備開機(jī)時進(jìn)行一次。（）答案：×（換班、換模、換料等情況均需重新進(jìn)行首件檢驗）8.因果圖（魚骨圖）只能用于分析單一質(zhì)量問題。（）答案：×（可用于分析多因素問題，需明確具體問題）9.質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵是“解決已發(fā)生的問題”，無需關(guān)注潛在風(fēng)險。（）答案：×（質(zhì)量改進(jìn)需同時關(guān)注已發(fā)生問題和潛在風(fēng)險，預(yù)防再發(fā)生）10.服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量無法量化，因此無需設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)。（）答案：×（服務(wù)質(zhì)量可通過準(zhǔn)時率、投訴率等量化指標(biāo)衡量）11.原材料檢驗合格后，生產(chǎn)過程中無需再關(guān)注其質(zhì)量。（）答案：×（原材料可能因存儲、搬運等環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量波動，需過程監(jiān)控）12.質(zhì)量方針由質(zhì)量部門制定即可，無需高層參與。（）答案：×（質(zhì)量方針需最高管理者批準(zhǔn)，體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略）13.控制圖中出現(xiàn)“點超出控制限”說明過程處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：×（點超出控制限是過程異常的信號）14.質(zhì)量文化建設(shè)只需通過培訓(xùn)即可完成，無需制度保障。（）答案：×（質(zhì)量文化需制度、培訓(xùn)、激勵等多維度配合）15.產(chǎn)品“零缺陷”是不可能實現(xiàn)的，因此無需追求。（）答案：×（零缺陷是質(zhì)量目標(biāo)，通過持續(xù)改進(jìn)可接近或?qū)崿F(xiàn)）三、簡答題（每題5分，共30分）1.請簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全一多樣”原則。答案：“三全”指全員參與、全過程控制、全企業(yè)管理；“一多樣”指質(zhì)量管理方法的多樣性（如統(tǒng)計方法、技術(shù)方法、組織管理方法結(jié)合）。2.質(zhì)量成本包括哪幾類？請分別舉例說明。答案：包括四類：①預(yù)防成本（如質(zhì)量培訓(xùn)、體系認(rèn)證費用）；②鑒定成本（如原材料檢驗、產(chǎn)品測試費用）；③內(nèi)部損失成本（如廢品返工、過程報廢損失）；④外部損失成本（如客戶退貨賠償、召回費用）。3.簡述PDCA循環(huán)在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用步驟。答案：①計劃（Plan）：明確問題、分析原因、制定改進(jìn)目標(biāo)和措施；②執(zhí)行（Do）：實施改進(jìn)措施；③檢查（Check）：驗證改進(jìn)效果，收集數(shù)據(jù)對比目標(biāo)；④處理（Act）：將成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化，未解決問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。4.制造業(yè)中如何通過SPC（統(tǒng)計過程控制）提升產(chǎn)品質(zhì)量？答案：通過繪制控制圖監(jiān)測過程關(guān)鍵參數(shù)（如尺寸、溫度），識別過程異常波動（如點超出控制限、連續(xù)上升/下降），及時調(diào)整設(shè)備、工藝或人員操作，使過程保持穩(wěn)定，減少不合格品產(chǎn)生。5.服務(wù)行業(yè)如何通過“服務(wù)接觸點分析”改進(jìn)質(zhì)量？答案：梳理服務(wù)全流程（如客戶咨詢→下單→交付→售后），識別客戶與企業(yè)互動的關(guān)鍵接觸點（如電話接聽、現(xiàn)場服務(wù)、投訴處理），針對每個接觸點設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時間≤30秒、服務(wù)態(tài)度評分≥4.5分），通過客戶反饋優(yōu)化接觸點體驗。6.請解釋“質(zhì)量螺旋”（朱蘭質(zhì)量螺旋）的核心含義。答案：質(zhì)量螺旋指產(chǎn)品質(zhì)量從市場需求分析開始，經(jīng)過設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、使用等13個環(huán)節(jié)，形成一個不斷上升的循環(huán)過程，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量形成是多環(huán)節(jié)協(xié)同的結(jié)果，需全鏈條管理。四、案例分析題（共15分）案例1：某電子廠手機(jī)電池組裝線近期出現(xiàn)批量漏液問題，不良率從2%上升至8%。經(jīng)初步調(diào)查，漏液電池主要集中在夜班生產(chǎn)批次，且同一班組員工操作。問題：（1）請從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”（5M1E）角度分析可能原因。（5分）（2）提出至少3項改進(jìn)措施。（5分）（3）如何驗證改進(jìn)效果？（5分）答案：（1）可能原因：①人：夜班員工疲勞，操作不規(guī)范（如密封膠涂抹量不足）；②機(jī)：封裝設(shè)備夜間溫度控制異常（如熱壓頭老化導(dǎo)致密封不牢）；③料：近期更換的密封膠批次粘性不足；④法：作業(yè)指導(dǎo)書未明確夜班操作特殊要求（如設(shè)備預(yù)熱時間）；⑤環(huán)：夜班車間濕度超標(biāo)（濕度高影響膠固化）。（2）改進(jìn)措施：①加強(qiáng)夜班員工培訓(xùn)，增加操作