2025年物業(yè)公司物業(yè)管理基本工作范圍及職責(zé)知識競賽試題庫含答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護范圍不包括（）。A.小區(qū)道路修補B.業(yè)主室內(nèi)門窗維修C.電梯日常清潔D.消防設(shè)施檢查答案：B2.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會決定籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：B3.物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)將物業(yè)檔案、相關(guān)設(shè)施設(shè)備資料、公共收益賬目等移交給業(yè)主委員會或新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C4.下列不屬于物業(yè)公共秩序維護服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.門崗人員登記B.監(jiān)控室24小時值班C.業(yè)主家庭財產(chǎn)保險D.園區(qū)巡邏頻次管理答案：C5.住宅專項維修資金的使用需經(jīng)（）討論通過后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會申請使用。A.業(yè)主大會B.社區(qū)居委會C.街道辦事處D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在裝修管理中，應(yīng)重點核查的內(nèi)容不包括（）。A.裝修方案是否涉及拆改承重墻B.裝修垃圾堆放時間及清運方式C.業(yè)主裝修資金來源D.裝修施工時間是否符合規(guī)定答案：C7.按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由（）協(xié)商確定。A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道辦事處與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B8.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的是（）。A.業(yè)主室內(nèi)的空調(diào)B.小區(qū)公共照明路燈C.業(yè)主私裝的陽臺護欄D.單元門內(nèi)業(yè)主自用信箱答案：B9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是（）。A.直接清理障礙物B.立即報警并等待處理C.先勸阻并張貼整改通知，拒不改正的向消防部門報告D.聯(lián)系業(yè)主親屬代為處理答案：C10.物業(yè)承接查驗中，對共用設(shè)施設(shè)備的查驗應(yīng)重點關(guān)注（）。A.外觀整潔度B.出廠合格證明C.運行功能是否正常D.生產(chǎn)廠家資質(zhì)答案：C11.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取的合法措施是（）。A.限制業(yè)主進入小區(qū)B.停止供水供電C.向人民法院起訴D.公開辱罵業(yè)主答案：C12.小區(qū)公共區(qū)域廣告費屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入B.業(yè)主共有收益C.社區(qū)居委會收入D.街道辦事處收入答案：B13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在極端天氣（如臺風(fēng)）來臨前的主要職責(zé)不包括（）。A.檢查排水系統(tǒng)是否暢通B.通知業(yè)主固定陽臺物品C.為業(yè)主購買財產(chǎn)保險D.儲備應(yīng)急物資答案：C14.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的說法，錯誤的是（）。A.需保存業(yè)主信息至少5年B.維修記錄應(yīng)長期保存C.消防演練記錄需保存3年以上D.可以隨意向第三方提供業(yè)主信息答案：D15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心服務(wù)目標是（）。A.最大化企業(yè)利潤B.維護業(yè)主共同利益，提升居住品質(zhì)C.完成政府交辦任務(wù)D.減少與業(yè)主的糾紛答案：B二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容包括（）。A.共用部位清潔衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護C.業(yè)主家庭裝修設(shè)計D.車輛停放管理答案：ABD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權(quán)利包括（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同B.提議召開業(yè)主大會C.擅自改變房屋用途D.對物業(yè)共用部位使用情況提出質(zhì)詢答案：ABD3.物業(yè)共用部位一般包括（）。A.屋頂承重結(jié)構(gòu)B.公共走廊C.業(yè)主室內(nèi)墻面D.小區(qū)圍墻答案：ABD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布公共收益收支情況B.對業(yè)主個人信息保密C.強制要求業(yè)主參與社區(qū)活動D.及時處理業(yè)主投訴答案：ABD5.下列屬于物業(yè)安全防范服務(wù)的有（）。A.安裝小區(qū)門禁系統(tǒng)B.組織消防演練C.為業(yè)主保管貴重物品D.監(jiān)控設(shè)備日常維護答案：ABD6.住宅專項維修資金可用于（）。A.電梯大修B.小區(qū)道路翻修C.業(yè)主室內(nèi)漏水維修D(zhuǎn).屋頂防水重做答案：ABD7.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.服務(wù)事項與標準B.收費標準與方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.業(yè)主私人事務(wù)代辦答案：ABC8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.及時響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.反饋結(jié)果答案：ACD9.下列屬于物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容是（）。A.垃圾清運B.綠化修剪C.噪聲污染控制D.業(yè)主車輛維修答案：ABC10.物業(yè)承接查驗的主要依據(jù)包括（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.規(guī)劃設(shè)計方案C.業(yè)主個人要求D.相關(guān)技術(shù)標準答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）答案：×2.業(yè)主未入住的房屋，無需交納物業(yè)服務(wù)費。（）答案：×3.小區(qū)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護屬于物業(yè)服務(wù)范圍。（）答案：√4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對違規(guī)裝修的業(yè)主罰款。（）答案：×5.業(yè)主大會決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，需經(jīng)全體業(yè)主同意。（）答案：×6.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修費用應(yīng)由全體業(yè)主分攤。（）答案：√7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)費收支明細。（）答案：√8.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交費用。（）答案：×9.小區(qū)內(nèi)的寵物糞便清理屬于環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容。（）答案：√10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)搭建，應(yīng)立即自行拆除。（）答案：×四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在設(shè)施設(shè)備管理中的主要職責(zé)。答案：①建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄名稱、型號、安裝時間等信息；②制定日常維護計劃（如電梯每周巡檢、消防設(shè)施每月測試）；③定期進行保養(yǎng)、檢修，確保運行安全；④發(fā)現(xiàn)故障及時維修，重大問題向業(yè)主或業(yè)主委員會報告；⑤配合專業(yè)部門完成年檢（如電梯年檢、消防驗收）。2.列舉物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防安全管理中的5項具體工作。答案：①定期檢查消防設(shè)施（滅火器、消火栓、煙感報警器）是否完好；②組織業(yè)主和員工進行消防演練（每年至少2次）；③巡查消防通道，禁止堆放雜物；④設(shè)置消防警示標識；⑤對違規(guī)使用明火、私拉電線等行為進行勸阻并記錄。3.說明物業(yè)服務(wù)費的主要構(gòu)成（至少5項）。答案：①管理服務(wù)人員的工資、社保；②物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；③清潔衛(wèi)生費用（垃圾清運、公共區(qū)域清掃）；④綠化養(yǎng)護費用（苗木修剪、灌溉）；⑤秩序維護費用（安保人員工資、監(jiān)控設(shè)備維護）；⑥辦公費用（辦公用品、通訊費）；⑦物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；⑧法定稅費；⑨物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤（合理范圍）。4.簡述業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法處理流程。答案：①首先通過電話、上門等方式與業(yè)主溝通，了解拒交原因（如對服務(wù)不滿、認為收費不合理）；②核查業(yè)主反饋問題是否屬實，若存在服務(wù)瑕疵，及時整改并向業(yè)主說明；③若業(yè)主無合理理由拒交，發(fā)送書面催繳通知（注明欠費金額、期限及法律后果）；④催繳無效后，可向人民法院提起訴訟或申請仲裁；⑤訴訟過程中需提供物業(yè)服務(wù)合同、催繳記錄、服務(wù)履行證據(jù)（如巡檢記錄、清潔照片）等。5.物業(yè)承接查驗中，對共用部位的查驗應(yīng)重點檢查哪些內(nèi)容？答案：①建筑結(jié)構(gòu)安全（如屋頂、墻面是否有裂縫，承重墻是否被破壞）；②外觀完整性（如墻面脫落、樓梯扶手銹蝕）；③功能實用性（如公共走廊照明是否正常，門窗開關(guān)是否靈活）；④防水性能（如衛(wèi)生間、屋頂是否滲漏）；⑤無障礙設(shè)施（如坡道、盲道是否符合標準）。五、案例分析題（每題10分，共30分）1.某小區(qū)業(yè)主反映，樓下商鋪餐飲油煙排入小區(qū)公共區(qū)域，導(dǎo)致居民無法開窗。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：①立即到現(xiàn)場核查，確認油煙排放來源及影響范圍；②聯(lián)系商鋪負責(zé)人，要求其提供環(huán)保審批手續(xù)（如油煙凈化設(shè)備檢測報告）；③若商鋪未安裝或未正常使用油煙凈化設(shè)備，下發(fā)整改通知，要求限期整改；④整改期間持續(xù)跟進，記錄油煙排放情況；⑤若商鋪拒不整改，向環(huán)保部門或綜合執(zhí)法部門報告，協(xié)助調(diào)查；⑥將處理過程及結(jié)果向業(yè)主反饋，必要時組織業(yè)主與商鋪協(xié)商解決方案。2.業(yè)主A因房屋外墻滲水導(dǎo)致室內(nèi)墻面發(fā)霉，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：①首先確認滲水原因：外墻屬于共用部位，若在保修期內(nèi)（5年），聯(lián)系開發(fā)商維修；若超過保修期，使用住宅專項維修資金維修；②查看物業(yè)檔案，確認是否已對該樓棟外墻進行過日常維護（如防水檢查記錄）；③與業(yè)主A溝通，說明責(zé)任主體（開發(fā)商或全體業(yè)主），并協(xié)助其聯(lián)系相關(guān)方；④若需使用維修資金，啟動業(yè)主表決程序（專有部分占比2/3以上業(yè)主同意）；⑤維修完成后，對業(yè)主室內(nèi)受損部分，協(xié)調(diào)責(zé)任方（開發(fā)商或業(yè)主共有資金）進行合理補償；⑥將處理結(jié)果書面告知業(yè)主A，并歸檔留存記錄。3.小區(qū)內(nèi)多輛電動車在樓梯間違規(guī)充電，存