IT技術(shù)支持崗位職責說明書一、崗位基本信息*崗位名稱：IT技術(shù)支持工程師/專員*所屬部門：信息技術(shù)部(或行政部/綜合管理部，根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整)*匯報對象：IT部門主管/經(jīng)理(或行政經(jīng)理，根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整)*崗位等級：(例如：專員級/資深級，根據(jù)公司職級體系填寫)*工作地點：(公司具體辦公地點)二、崗位目標確保公司內(nèi)部信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運行與高效支持，為各部門員工提供及時、專業(yè)的IT技術(shù)服務(wù)，保障公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的順暢運作，提升整體工作效率，并協(xié)助推動公司信息化建設(shè)的相關(guān)工作。三、主要工作職責（一）用戶支持與服務(wù)1.日常故障處理：接收并響應(yīng)內(nèi)部員工提出的各類IT相關(guān)咨詢、請求與故障報告，包括但不限于辦公電腦、筆記本、打印機、電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件故障診斷與排除；操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等軟件問題的排查與解決。2.服務(wù)請求響應(yīng)：遵循公司服務(wù)流程，通過服務(wù)臺系統(tǒng)（如適用）或指定溝通渠道，對用戶的IT服務(wù)請求進行記錄、分類、優(yōu)先級排序，并在承諾時限內(nèi)予以處理或反饋進展。3.遠程與現(xiàn)場支持：根據(jù)問題性質(zhì)，靈活采用遠程協(xié)助或現(xiàn)場支持的方式，快速定位并解決用戶遇到的技術(shù)難題，確保用戶工作不受阻或最小化影響。4.賬號與權(quán)限管理：協(xié)助進行員工IT賬號（如域賬號、郵箱、業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號等）的開通、變更、注銷及權(quán)限配置與管理，確保賬號安全與合規(guī)使用。（二）硬件設(shè)備與資產(chǎn)管理1.IT資產(chǎn)臺賬維護：參與公司IT固定資產(chǎn)（如電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外設(shè)等）的登記、盤點、標簽管理，確保資產(chǎn)信息的準確性與完整性。2.硬件采購與驗收：協(xié)助進行日常IT硬件設(shè)備的采購申請、選型建議（如必要）、到貨驗收及分發(fā)配置工作。3.設(shè)備維護與保養(yǎng)：負責或協(xié)調(diào)第三方對公司辦公設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命，預防故障發(fā)生。4.報廢與處置：按照公司規(guī)定，對達到使用年限或無法修復的IT設(shè)備進行規(guī)范的報廢、數(shù)據(jù)清除及處置流程。（三）網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)設(shè)施支持1.辦公網(wǎng)絡(luò)維護：負責公司內(nèi)部局域網(wǎng)（LAN）、無線網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi）的日常巡檢、基礎(chǔ)故障排查與簡單配置，確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定、安全。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理：協(xié)助對路由器、交換機、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行狀態(tài)監(jiān)控、日志查看及基礎(chǔ)配置變更（在授權(quán)范圍內(nèi)）。3.機房/弱電間管理：協(xié)助對機房或弱電間的環(huán)境、設(shè)備進行日常巡查與基礎(chǔ)管理，保持整潔有序。（四）系統(tǒng)與軟件支持1.系統(tǒng)部署與更新：協(xié)助進行操作系統(tǒng)、常用辦公軟件、驅(qū)動程序的標準化部署、升級與補丁管理。2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持：熟悉公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作指導、常見問題解答，并協(xié)助收集用戶反饋，向系統(tǒng)管理員或開發(fā)商傳遞。3.軟件許可管理：協(xié)助進行正版軟件的采購、許可跟蹤與合規(guī)性管理，防止盜版軟件使用風險。（五）數(shù)據(jù)安全與備份1.數(shù)據(jù)備份協(xié)助：協(xié)助執(zhí)行或監(jiān)控公司數(shù)據(jù)備份策略的日常運行，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)定期備份，并參與備份恢復測試。2.安全意識宣導：協(xié)助開展信息安全意識宣導工作，提醒員工注意防范病毒、木馬、釣魚郵件等安全威脅，遵守公司信息安全policies。3.終端安全管理：協(xié)助進行終端安全軟件（如殺毒軟件、EDR等）的安裝、更新與狀態(tài)監(jiān)控，確保終端防護有效。（六）IT流程優(yōu)化與知識沉淀1.知識庫建設(shè)：參與整理和編寫常見IT問題的解決方案、操作手冊、FAQ等，形成公司IT知識庫，提升用戶自助解決問題的能力和團隊工作效率。2.流程改進建議：在日常工作中，關(guān)注IT服務(wù)流程的瓶頸與不足，提出合理化改進建議，協(xié)助優(yōu)化IT服務(wù)管理體系。3.用戶培訓：按需組織或參與針對新員工入職IT培訓、新系統(tǒng)/新軟件上線操作培訓等，提升員工IT應(yīng)用技能。（七）其他相關(guān)工作1.完成上級領(lǐng)導交辦的其他與IT技術(shù)支持相關(guān)的臨時性工作任務(wù)。2.協(xié)助參與公司信息化項目的實施與推廣工作。四、任職資格要求（一）學歷與專業(yè)*計算機科學與技術(shù)、信息技術(shù)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷。（二）工作經(jīng)驗*具有[X]年以上相關(guān)IT技術(shù)支持或運維工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)辦公環(huán)境的IT支持模式。*（可根據(jù)實際情況調(diào)整，如：有在同等規(guī)?；蝾愃菩袠I(yè)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。）（三）專業(yè)技能與知識1.硬件知識：熟悉主流品牌電腦（臺式機、筆記本）硬件組成及常見故障診斷與維修；了解打印機、投影儀、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器等常用辦公設(shè)備的基本原理與操作。2.系統(tǒng)與軟件：精通Windows系列操作系統(tǒng)的安裝、配置、維護與故障排查；熟悉Office等常用辦公軟件的安裝與使用支持；了解至少一種移動端操作系統(tǒng)（iOS/Android）的基本操作與常見問題處理。3.網(wǎng)絡(luò)知識：掌握計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，熟悉TCP/IP協(xié)議，了解LAN/WAN、DHCP、DNS等基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，能夠排查常見的網(wǎng)絡(luò)連接問題。4.安全意識：具備良好的信息安全意識，了解常見的網(wǎng)絡(luò)安全威脅及基本防護措施。5.工具使用：熟悉遠程協(xié)助工具（如TeamViewer、AnyDesk等）、辦公自動化設(shè)備的使用與日常維護。6.（可選）服務(wù)臺系統(tǒng)：有使用過IT服務(wù)管理工具（如JiraServiceManagement,Zendesk等）經(jīng)驗者優(yōu)先。（四）綜合素質(zhì)與能力1.溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準確地理解用戶需求，并以用戶易于理解的方式解釋技術(shù)問題和解決方案。2.問題解決能力：具備較強的分析問題和解決問題的能力，能夠快速定位故障原因，并采取有效措施解決。3.服務(wù)意識與耐心：具有強烈的客戶服務(wù)意識和責任心，對用戶咨詢和求助有足夠的耐心和熱情。4.學習能力：對新技術(shù)、新軟件、新系統(tǒng)有較強的學習意愿和能力，能夠適應(yīng)不斷變化的IT環(huán)境。5.抗壓能力與執(zhí)行力：能夠在多任務(wù)并行或緊急情況下保持冷靜，高效處理問題，并確保工作任務(wù)按時完成。6.團隊合作精神：具備良好的團隊協(xié)作意識，能夠積極配合團隊其他成員完成工作。7.細致與嚴謹：工作認真細致，注重細節(jié)，有較強的責任心和執(zhí)行力。五、工作條件與環(huán)境*舒適的辦公環(huán)境，標準辦公設(shè)備。*必要的工具軟件、技術(shù)文檔及培訓支持。*可能需要在公司不同辦公區(qū)域間移動，偶爾需要搬運小型辦公設(shè)備。*部分情況下（如系統(tǒng)升級、故