2025年廈門事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測(cè)試試卷（旅游類）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的核心內(nèi)涵及其在旅游業(yè)發(fā)展中的重要性。2.結(jié)合廈門鼓浪嶼的案例，分析其在保護(hù)和利用世界文化遺產(chǎn)方面面臨的主要挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略。3.簡(jiǎn)述旅行社在旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷中扮演的角色及其關(guān)鍵職能。4.根據(jù)我國(guó)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，簡(jiǎn)述旅游者在旅游活動(dòng)中享有的主要權(quán)利和旅行社應(yīng)承擔(dān)的主要義務(wù)。二、論述題（每題15分，共30分）1.在當(dāng)前數(shù)字化、智能化時(shí)代背景下，如何理解“智慧旅游”對(duì)提升廈門旅游體驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)效率的意義？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。2.“文旅融合”是近年來旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。請(qǐng)論述發(fā)展文化旅游對(duì)廈門城市形象提升和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的積極作用，并提出至少三點(diǎn)發(fā)展建議。三、案例分析題（每題20分，共40分）1.廈門某旅游區(qū)近年來游客接待量持續(xù)增長(zhǎng)，但游客滿意度卻有所下降，部分游客反映景區(qū)內(nèi)存在商業(yè)化過度、交通擁堵、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。請(qǐng)分析導(dǎo)致這些問題可能的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.假設(shè)你是一名廈門旅游行業(yè)從業(yè)者，請(qǐng)就如何利用閩南文化元素，創(chuàng)新開發(fā)具有廈門特色的旅游產(chǎn)品和體驗(yàn)活動(dòng)，撰寫一份簡(jiǎn)要的思路闡述。試卷答案一、簡(jiǎn)答題1.答案：旅游目的地可持續(xù)發(fā)展是指在滿足當(dāng)代人旅游需求的同時(shí)，不損害后代人滿足其旅游需求的能力。其核心內(nèi)涵包括經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性（促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、增加就業(yè)）、社會(huì)文化可持續(xù)性（尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)、促進(jìn)社區(qū)參與）、環(huán)境可持續(xù)性（保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境、降低旅游活動(dòng)負(fù)面影響）。重要性在于：是旅游業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的必由之路；有助于保護(hù)寶貴的自然和文化資源；能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)福祉和經(jīng)濟(jì)發(fā)展；提升旅游目的地的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。解析思路：本題考察可持續(xù)發(fā)展的核心概念及其在旅游業(yè)中的意義。首先需準(zhǔn)確定義旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵，通常包含經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、環(huán)境三個(gè)維度。然后闡述這三個(gè)維度分別指什么。最后，分析其重要性，從旅游業(yè)自身發(fā)展、資源保護(hù)、社區(qū)利益、目的地競(jìng)爭(zhēng)力等角度進(jìn)行說明。2.答案：鼓浪嶼面臨的主要挑戰(zhàn)包括：文化遺產(chǎn)保護(hù)與活用之間的平衡難；過度商業(yè)開發(fā)導(dǎo)致的歷史風(fēng)貌和社區(qū)生活受到?jīng)_擊；旅游活動(dòng)產(chǎn)生的環(huán)境壓力（如垃圾、噪音、游客密度過大）；老建筑保護(hù)修繕的資金和技術(shù)難題；如何吸引多元化游客并提升游客體驗(yàn)等。應(yīng)對(duì)策略可包括：完善相關(guān)法律法規(guī)，劃定嚴(yán)格保護(hù)紅線；推廣“微改造、精提升”理念，實(shí)施精細(xì)化保護(hù)與管理；加強(qiáng)社區(qū)參與，引導(dǎo)居民共同守護(hù)家園；發(fā)展低密度、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，控制游客承載量；利用科技手段提升管理效率，如智慧導(dǎo)覽、客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；加強(qiáng)宣傳教育和國(guó)際交流，提升公眾和游客的保護(hù)意識(shí)。解析思路：本題考察對(duì)具體案例的分析能力。首先需結(jié)合鼓浪嶼的實(shí)際情況，識(shí)別其在遺產(chǎn)保護(hù)與旅游發(fā)展中所面臨的主要矛盾和問題（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、管理等方面）。然后，針對(duì)這些問題，提出具有針對(duì)性和可行性的解決方案，這些方案應(yīng)圍繞“保護(hù)優(yōu)先、合理利用、社區(qū)參與、智慧管理”等原則展開。3.答案：旅行社在旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷中的角色是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)組織者和銷售渠道。其關(guān)鍵職能包括：市場(chǎng)調(diào)研與分析，了解旅游者需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況；旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，組合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等要素，形成獨(dú)特的旅游線路或產(chǎn)品；資源整合與安排，與航空公司、酒店、景區(qū)、地接社等供應(yīng)商建立合作關(guān)系，預(yù)訂和安排產(chǎn)品所需資源；產(chǎn)品銷售與推廣，通過線上線下渠道將旅游產(chǎn)品推向市場(chǎng)，進(jìn)行廣告宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)；旅游咨詢與服務(wù)，為旅游者提供行程安排、簽證、保險(xiǎn)等咨詢服務(wù)，并處理旅游過程中的問詢和投訴；旅游風(fēng)險(xiǎn)管理，識(shí)別和評(píng)估旅游活動(dòng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行預(yù)防和處理。解析思路：本題考察旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的基本功能和職責(zé)。需明確旅行社的核心角色，然后分點(diǎn)闡述其主要職能。內(nèi)容應(yīng)涵蓋從市場(chǎng)分析、產(chǎn)品創(chuàng)意、資源采購(gòu)、銷售推廣到服務(wù)保障等旅行社運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。4.答案：根據(jù)《旅游法》，旅游者享有的主要權(quán)利包括：自主選擇權(quán)（選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，自主決定行程安排）；知情權(quán)（獲取全面真實(shí)的旅游信息）；自主決定權(quán)（決定參加行程安排的活動(dòng)）；安全保障權(quán)（人身、財(cái)產(chǎn)安全受保障）；人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)；個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)；獲得救助權(quán)（在緊急情況下獲得必要的救助）；旅游者監(jiān)督權(quán)（對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)、建議）。旅行社應(yīng)承擔(dān)的主要義務(wù)包括：履行合同義務(wù)，按照約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)；保證旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的旅游信息；尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣；采取必要措施保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；對(duì)旅游者個(gè)人信息進(jìn)行保密；遵守旅游法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。解析思路：本題考察對(duì)法律法規(guī)的掌握程度。需準(zhǔn)確引用《旅游法》中關(guān)于旅游者權(quán)利和旅行社義務(wù)的相關(guān)條款?？梢韵攘谐雎糜握咧饕膸醉?xiàng)核心權(quán)利，再列出旅行社對(duì)應(yīng)的主要義務(wù)，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、全面。二、論述題1.答案：在數(shù)字化、智能化時(shí)代，“智慧旅游”通過信息技術(shù)手段賦能旅游業(yè)，對(duì)提升廈門旅游體驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)效率具有重要意義。其意義體現(xiàn)在：提升游客體驗(yàn)方面，智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)（如AR/VR體驗(yàn)）、移動(dòng)支付、在線預(yù)訂與評(píng)價(jià)平臺(tái)、個(gè)性化推薦等，使游客能夠更便捷、舒適、個(gè)性化和深度地體驗(yàn)廈門旅游。提升產(chǎn)業(yè)效率方面，智慧管理平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)客流監(jiān)測(cè)與疏導(dǎo)、資源優(yōu)化配置、安全智能防控、旅游大數(shù)據(jù)分析等，提高旅游管理部門和企業(yè)的管理效率和服務(wù)水平。例如，廈門可以通過建設(shè)智慧景區(qū)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)測(cè)環(huán)境、人流，實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度；通過大數(shù)據(jù)分析游客行為，精準(zhǔn)營(yíng)銷廈門特色文旅產(chǎn)品；通過發(fā)展智慧交通，緩解旅游旺季的擁堵問題，從而推動(dòng)廈門旅游業(yè)向更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的方向發(fā)展。解析思路：本題考察對(duì)前沿概念的理解和應(yīng)用能力。首先明確“智慧旅游”的內(nèi)涵及其核心技術(shù)（大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等）。然后從提升游客體驗(yàn)和提升產(chǎn)業(yè)效率兩個(gè)層面分別闡述其意義，并力求具體化。最后，結(jié)合廈門的實(shí)際情況，舉例說明智慧旅游如何在廈門落地生根，發(fā)揮實(shí)際作用，使論述更具說服力。2.答案：發(fā)展文化旅游對(duì)廈門城市形象提升和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有積極作用。積極作用體現(xiàn)在：提升城市形象方面，文化旅游能展現(xiàn)廈門獨(dú)特的文化魅力（如閩南文化、海洋文化、紅色文化），塑造富有魅力和深度的城市品牌形象，增強(qiáng)城市辨識(shí)度和美譽(yù)度，吸引更多文化型游客。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面，文化旅游可以豐富廈門的旅游產(chǎn)品體系，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，增加旅游消費(fèi)，帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和相關(guān)產(chǎn)業(yè)（如餐飲、住宿、交通、購(gòu)物）的繁榮，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，同時(shí)也能促進(jìn)文化傳承與創(chuàng)新發(fā)展，提升市民的文化自信和歸屬感。發(fā)展建議：一是加強(qiáng)文化資源的挖掘、整理和活化利用，打造具有廈門特色的文化旅游線路和體驗(yàn)項(xiàng)目；二是推動(dòng)文化與相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，如發(fā)展海上文化體驗(yàn)、閩南非遺工坊、紅色文化研學(xué)等；三是加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如博物館、文化街區(qū)、演藝場(chǎng)所等；四是利用數(shù)字技術(shù)賦能文化旅游，開發(fā)線上文化體驗(yàn)產(chǎn)品，傳播廈門文化；五是加強(qiáng)宣傳推廣，講好廈門文化故事，提升城市文化影響力。解析思路：本題考察對(duì)文旅融合趨勢(shì)的理解及其對(duì)城市發(fā)展的貢獻(xiàn)分析能力。首先論述文化旅游對(duì)提升城市形象（文化魅力、品牌形象、吸引力）的積極作用。其次論述對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的促進(jìn)作用（經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)、就業(yè)創(chuàng)造、文化傳承）。最后提出發(fā)展文化旅游的具體建議，建議應(yīng)涵蓋資源開發(fā)、產(chǎn)業(yè)融合、設(shè)施建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用、宣傳推廣等方面，力求具有針對(duì)性和可行性。三、案例分析題1.答案：導(dǎo)致游客滿意度下降的可能原因包括：旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新吸引力；旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，無法滿足日益增長(zhǎng)的游客需求（如餐飲、購(gòu)物、休息設(shè)施不足）；旅游服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)態(tài)度和技能有待提高；景區(qū)管理粗放，商業(yè)化氛圍過濃，擠壓了游客體驗(yàn)空間；旅游高峰期客流疏導(dǎo)不暢，導(dǎo)致游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、擁擠；環(huán)境保護(hù)不到位，景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、秩序受到破壞；網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、支付等現(xiàn)代便利設(shè)施不足。改進(jìn)措施：一是優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)更多特色化、個(gè)性化、深度的旅游產(chǎn)品，滿足不同游客需求；二是加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入，完善景區(qū)內(nèi)外的交通、餐飲、住宿、購(gòu)物、衛(wèi)生等配套設(shè)施；三是加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，建立有效的服務(wù)監(jiān)督和考核機(jī)制；四是合理規(guī)劃商業(yè)布局，平衡商業(yè)開發(fā)與旅游體驗(yàn)，保留足夠的公共空間和休閑區(qū)域；五是提升景區(qū)管理智能化水平，做好客流預(yù)測(cè)和疏導(dǎo)，運(yùn)用科技手段提升服務(wù)效率；六是加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和宣傳教育，維護(hù)景區(qū)環(huán)境整潔和秩序；七是完善智慧旅游設(shè)施，提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)支付等便利。解析思路：本題考察分析旅游現(xiàn)象和解決問題能力。首先需站在管理者和從業(yè)者的角度，全面分析可能導(dǎo)致游客滿意度下降的多方面原因，涵蓋產(chǎn)品、設(shè)施、服務(wù)、管理、環(huán)境、便利性等。然后，針對(duì)這些原因，提出具體、可行的改進(jìn)措施，措施應(yīng)與原因相對(duì)應(yīng)，體現(xiàn)系統(tǒng)性思維。2.答案：利用閩南文化元素創(chuàng)新開發(fā)具有廈門特色的旅游產(chǎn)品和體驗(yàn)活動(dòng)，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是開發(fā)閩南文化主題線路。設(shè)計(jì)串聯(lián)閩南古厝、宗祠、廟宇、市井生活的觀光線路；開發(fā)海上文化體驗(yàn)線路，如帆船出海、漁村體驗(yàn)、海產(chǎn)烹飪教學(xué)；設(shè)計(jì)紅色文化研學(xué)線路，探訪革命遺址。二是打造閩南文化體驗(yàn)工坊。在景區(qū)或社區(qū)設(shè)立閩南非遺工坊，如土筍凍制作、餡餅烘焙、漆線雕、木偶戲表演與體驗(yàn)等，讓游客親手參與制作，感受閩南工藝魅力。三是舉辦閩南文化節(jié)慶活動(dòng)。結(jié)合閩南傳統(tǒng)節(jié)日（如元宵節(jié)、端午節(jié)），策劃舉辦民俗表演、游藝活動(dòng)、美食節(jié)等，營(yíng)造濃厚文化氛圍。四是開發(fā)閩南文化文創(chuàng)產(chǎn)品。設(shè)計(jì)以閩南建筑元素（如燕尾脊）、特色符號(hào)（如“廈門”二字的獨(dú)特寫法）、閩南語(yǔ)形象等為靈感的紀(jì)念品、工藝品、服飾、家居用品等。五是推出閩南文化主題住宿。鼓勵(lì)有條件的酒店或民宿進(jìn)行閩南風(fēng)格改造，融入閩南裝飾藝術(shù)、民俗元素，提供具有閩南文