企業(yè)辦公設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)前言為規(guī)范企業(yè)辦公設(shè)備維護(hù)流程，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命，提高辦公效率，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)涵蓋企業(yè)常用辦公設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理及管理要求，適用于各部門設(shè)備使用及維護(hù)人員，旨在實(shí)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、責(zé)任化。一、適用范圍與職責(zé)分工（一）適用范圍本手冊(cè)適用于企業(yè)內(nèi)部以下辦公設(shè)備的維護(hù)管理：輸出設(shè)備：激光打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、多功能一體機(jī)顯示設(shè)備：電腦顯示器、投影儀、電子白板存儲(chǔ)與處理設(shè)備：臺(tái)式電腦、筆記本電腦、文件服務(wù)器空調(diào)與環(huán)境設(shè)備：商用空調(diào)、空氣凈化器、碎紙機(jī)（二）職責(zé)分工IT部門：負(fù)責(zé)制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃、采購(gòu)維護(hù)耗材、組織專業(yè)維修、培訓(xùn)使用人員，建立設(shè)備維護(hù)檔案。使用部門：負(fù)責(zé)設(shè)備日常清潔、簡(jiǎn)單故障排查、及時(shí)報(bào)修，監(jiān)督設(shè)備規(guī)范使用。維護(hù)人員（由IT部門*工擔(dān)任）：負(fù)責(zé)執(zhí)行定期維護(hù)、故障診斷與維修，填寫維護(hù)記錄表，反饋設(shè)備運(yùn)行問題。二、激光打印機(jī)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化流程（一）適用場(chǎng)景與觸發(fā)條件日常清潔：每日打印量超過50頁后，或打印機(jī)表面有明顯灰塵時(shí)。耗材檢查：每周打印質(zhì)量下降（如條紋、淺淡）時(shí)，或提示“墨粉不足”“硒鼓壽命到期”時(shí)。故障報(bào)修：發(fā)生卡紙、無法打印、異響、報(bào)警等故障時(shí)。定期保養(yǎng)：每月累計(jì)打印量超過1000頁，或長(zhǎng)期使用3個(gè)月后。（二）標(biāo)準(zhǔn)化操作流程1.日常清潔操作（1）外部清潔：斷開打印機(jī)電源，用微濕軟布（無酒精）擦拭打印機(jī)外殼、進(jìn)紙托盤、出紙托盤，避免液體滲入內(nèi)部。清潔進(jìn)紙滾輪：用棉簽蘸少量清水，擦拭橡膠滾輪表面，去除紙屑和污漬。（2）內(nèi)部清潔：打開打印機(jī)前蓋，取出硒鼓（注意避光保存，避免晃動(dòng)）。用軟毛刷或吸塵器清理內(nèi)部紙屑、墨粉殘留，重點(diǎn)清潔定影輥（高溫部件，需冷卻后操作）和電暈絲（用專用清潔筆輕擦，避免用力彎曲）。2.簡(jiǎn)單故障處理——卡紙解決（1）停機(jī)斷電：發(fā)覺卡紙報(bào)警后，立即按下“取消”鍵，關(guān)閉電源開關(guān)，等待30秒（避免內(nèi)部部件高溫?fù)p壞）。（2）取出卡紙：打開前蓋或后蓋（根據(jù)卡紙位置提示），輕輕拉出被卡紙張，若紙張撕裂，需用鑷子夾出殘留碎片。檢查進(jìn)紙通道是否有紙屑、異物，保證通道暢通。（3）測(cè)試運(yùn)行：合蓋后開機(jī)，放入空白紙張，執(zhí)行“打印測(cè)試頁”功能，確認(rèn)卡紙故障排除。3.耗材更換操作（以墨粉為例）（1）準(zhǔn)備耗材：確認(rèn)打印機(jī)型號(hào)對(duì)應(yīng)的原裝墨粉（非原裝耗材可能導(dǎo)致設(shè)備故障），檢查包裝完整性。（2）拆卸舊硒鼓：打開前蓋，握住硒鼓兩側(cè)水平取出，避免搖晃防止墨粉泄漏。（3）安裝新墨粉：撕開新墨粉瓶密封蓋，將墨粉瓶對(duì)準(zhǔn)硒鼓加粉孔，緩慢旋轉(zhuǎn)直至墨粉加滿（避免過量溢出）。輕晃硒鼓5-6次，使墨粉分布均勻，裝回打印機(jī)，合蓋后開機(jī)打印測(cè)試頁，檢查打印質(zhì)量。（三）配套記錄表單表1：激光打印機(jī)日常維護(hù)記錄表設(shè)備編號(hào)設(shè)備位置維護(hù)日期維護(hù)人清潔內(nèi)容（外部/內(nèi)部）耗材狀態(tài)異常情況下次維護(hù)時(shí)間PRN-0013樓財(cái)務(wù)部2024-03-15*工外部清潔、進(jìn)紙滾輪除屑墨粉余80%無2024-04-15PRN-0025樓市場(chǎng)部2024-03-15*工內(nèi)部紙屑清理、電暈絲清潔硒鼓到期打印條紋，已更換硒鼓2024-04-15三、辦公電腦維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化流程（一）適用場(chǎng)景與觸發(fā)條件日常維護(hù)：電腦使用滿8小時(shí)（如每日下班前），或系統(tǒng)運(yùn)行明顯卡頓時(shí)。故障報(bào)修：無法開機(jī)、屏幕黑屏、藍(lán)屏死機(jī)、鍵盤/鼠標(biāo)失靈等。定期保養(yǎng)：每季度或累計(jì)使用滿6個(gè)月。（二）標(biāo)準(zhǔn)化操作流程1.日常系統(tǒng)維護(hù)（1）垃圾清理：打開“磁盤清理”，選擇系統(tǒng)盤（C盤），勾選“臨時(shí)文件”“回收站”等選項(xiàng)，執(zhí)行清理。清理瀏覽器緩存：進(jìn)入瀏覽器設(shè)置，清除歷史記錄、Cookie及緩存文件。（2）系統(tǒng)更新：檢查Windows系統(tǒng)更新：進(jìn)入“設(shè)置→Windows更新”，“檢查更新”，安裝所有重要更新（避免非工作時(shí)間更新，防止影響次日辦公）。（3）硬件檢查：檢查鍵盤、鼠標(biāo)接口是否松動(dòng)（USB接口可重新插拔），屏幕顯示是否正常（調(diào)節(jié)亮度、對(duì)比度測(cè)試）。2.簡(jiǎn)單故障處理——無法開機(jī)（1）電源檢查：確認(rèn)電源插座通電（用其他設(shè)備測(cè)試），電腦電源線是否插緊。（2）主機(jī)重啟：若主機(jī)電源指示燈不亮，長(zhǎng)按主機(jī)電源鍵10秒強(qiáng)制放電，等待1分鐘后重新開機(jī)。（3）內(nèi)存條排查：若開機(jī)后主機(jī)報(bào)警“嘀嘀”聲（內(nèi)存故障），關(guān)閉主機(jī)電源，打開機(jī)箱側(cè)板，取下內(nèi)存條用橡皮擦擦拭金手指，重新插入并卡緊，裝回后開機(jī)測(cè)試。（三）配套記錄表單表2：辦公電腦維護(hù)及故障記錄表設(shè)備編號(hào)使用人故障/維護(hù)日期問題描述處理步驟（如清理垃圾、內(nèi)存條重插）處理結(jié)果維護(hù)人備注PC-005*經(jīng)理2024-03-15系統(tǒng)運(yùn)行卡頓清理C盤臨時(shí)文件、更新顯卡驅(qū)動(dòng)恢復(fù)流暢*工已安裝驅(qū)動(dòng)最新版本PC-012*助理2024-03-16無法開機(jī)檢查電源線、重插內(nèi)存條正常開機(jī)*工內(nèi)存條接口氧化，已清潔四、商用空調(diào)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化流程（一）適用場(chǎng)景與觸發(fā)條件日常清潔：空調(diào)使用季節(jié)開始前（如夏季5月）、使用季節(jié)中每月1次。故障報(bào)修：制冷/制熱效果差、異響、漏水、遙控器失靈等。定期保養(yǎng)：每年度使用結(jié)束后（如10月）。（二）標(biāo)準(zhǔn)化操作流程1.濾網(wǎng)清潔（核心日常維護(hù)）（1）關(guān)閉電源：拔下空調(diào)電源插頭，避免觸電風(fēng)險(xiǎn)。（2）取出濾網(wǎng)：打開空調(diào)面板，取下濾網(wǎng)（部分空調(diào)需先取下外殼）。（3）清潔濾網(wǎng)：積灰較少：用清水沖洗，用軟刷輕刷濾網(wǎng)背面，避免損壞濾網(wǎng)結(jié)構(gòu)。積灰較多：用中性清潔劑（如洗潔精）稀釋后浸泡10分鐘，再?zèng)_洗干凈，置于陰涼處晾干（嚴(yán)禁暴曬或烘烤）。（4）裝回測(cè)試：將晾干的濾網(wǎng)裝回，合上面板，通電后開啟空調(diào)，檢查出風(fēng)是否正常。2.故障處理——制冷效果差（1）溫度設(shè)置檢查：確認(rèn)遙控器設(shè)置溫度低于當(dāng)前室溫（制冷模式），模式選擇“制冷”。（2）濾網(wǎng)檢查：若濾網(wǎng)積灰堵塞，按上述流程清潔濾網(wǎng)。（3）外機(jī)檢查：若外機(jī)散熱片灰塵過多，可用清水沖洗（斷電操作），或聯(lián)系IT部門維護(hù)人員*工清理。（三）配套記錄表單表3：商用空調(diào)維護(hù)記錄表安裝位置設(shè)備編號(hào)維護(hù)日期維護(hù)人濾網(wǎng)清潔情況制冷劑壓力風(fēng)扇運(yùn)行下次維護(hù)時(shí)間2樓會(huì)議室AC-022024-03-20*工已清洗，無積灰正常無異響2024-04-204樓辦公區(qū)AC-042024-03-20*工濾網(wǎng)破損，已更換新濾網(wǎng)制冷劑不足，已聯(lián)系供應(yīng)商補(bǔ)充正常2024-04-20五、關(guān)鍵注意事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（一）通用安全規(guī)范操作前斷電：進(jìn)行任何設(shè)備內(nèi)部維護(hù)（如打印機(jī)硒鼓、電腦內(nèi)存條、空調(diào)濾網(wǎng)）前，務(wù)必切斷電源，避免觸電或部件損壞。使用原裝耗材：打印機(jī)、投影儀等設(shè)備需使用原裝品牌耗材，非原裝耗材可能導(dǎo)致設(shè)備故障、保修失效。禁止私自拆卸：復(fù)雜故障（如打印機(jī)定影組件損壞、空調(diào)壓縮機(jī)故障）必須由IT部門專業(yè)維護(hù)人員*工處理，使用部門不得私自拆卸。（二）分設(shè)備特殊注意事項(xiàng)打印機(jī)：避免連續(xù)打印超過2小時(shí)，需停機(jī)冷卻30分鐘，防止定影輥過熱損壞?？垥r(shí)禁止強(qiáng)行拉扯紙張，需按“進(jìn)紙方向”緩慢取出，避免損壞齒輪。投影儀：開機(jī)后需等待5分鐘再關(guān)閉，避免頻繁開關(guān)機(jī)損傷燈泡壽命。鏡頭清潔需用專用鏡頭紙，不可用紙巾或粗糙布料，防止劃傷鍍膜。碎紙機(jī)：不可放入金屬、塑料等非紙張物品，避免刀片卡住或電機(jī)損壞。紙張厚度不得超過shredder標(biāo)注的頁數(shù)（如12頁），避免過載燒毀電機(jī)。六、附則本手冊(cè)自發(fā)布之日起執(zhí)行