人力資源管理業(yè)務(wù)流程模板一、員工招聘管理流程適用情境企業(yè)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張、崗位空缺或團(tuán)隊(duì)優(yōu)化需新增人員時(shí)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化招聘流程保證吸納符合崗位需求的優(yōu)質(zhì)人才，同時(shí)控制招聘成本與風(fēng)險(xiǎn)。操作步驟需求提出與審批用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，填寫《招聘需求申請(qǐng)表》，明確崗位名稱、職責(zé)描述、任職資格（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能等）、需求人數(shù)、期望到崗時(shí)間及預(yù)算，提交至人力資源部。人力資源部審核需求的合理性與編制匹配度，確認(rèn)后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；關(guān)鍵崗位需經(jīng)總經(jīng)理審批。招聘渠道選擇與信息發(fā)布根據(jù)崗位特性選擇渠道：內(nèi)部崗位優(yōu)先通過(guò)內(nèi)部推薦、公告欄發(fā)布；外部崗位可通過(guò)招聘網(wǎng)站（如智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂，此處為示例平臺(tái)名，非實(shí)際推薦）、獵頭合作、校園招聘等渠道。人力資源部擬定招聘信息，包含崗位詳情、任職要求、企業(yè)簡(jiǎn)介及聯(lián)系方式（統(tǒng)一使用招聘郵箱或電話，避免個(gè)人隱私信息），經(jīng)審批后發(fā)布。簡(jiǎn)歷篩選與初篩溝通人力資源部按任職標(biāo)準(zhǔn)篩選簡(jiǎn)歷，重點(diǎn)匹配學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能等硬性條件，篩選通過(guò)者進(jìn)入初篩環(huán)節(jié)。通過(guò)電話或郵件與候選人溝通，確認(rèn)求職意向、薪資期望、到崗時(shí)間等，初步判斷崗位匹配度，記錄《初篩溝通記錄表》。面試組織與評(píng)估初試：由人力資源部組織，考察候選人基本情況、溝通能力、職業(yè)穩(wěn)定性等，填寫《面試評(píng)估表》。復(fù)試：由用人部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，重點(diǎn)考察專業(yè)技能、崗位認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)適配性，可增加實(shí)操環(huán)節(jié)（如案例分析、技能測(cè)試）。終試：針對(duì)管理崗或核心崗位，由分管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理參與，綜合評(píng)估候選人的戰(zhàn)略思維與價(jià)值觀匹配度。背景調(diào)查與錄用審批對(duì)擬錄用候選人開(kāi)展背景調(diào)查（需獲得候選人授權(quán)），核實(shí)學(xué)歷、工作履歷、離職原因等信息，形成《背景調(diào)查報(bào)告》。人力資源部結(jié)合面試評(píng)估、背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，填寫《錄用審批表》，按權(quán)限完成審批流程。錄用通知與入職準(zhǔn)備向候選人發(fā)送《錄用通知書》（注明入職時(shí)間、需提交材料清單、薪資待遇等），確認(rèn)接受offer。人力資源部協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工位、工牌、辦公用品，通知用人部門安排導(dǎo)師及入職培訓(xùn)計(jì)劃。配套表格《招聘需求申請(qǐng)表》字段內(nèi)容示例需求部門銷售部崗位名稱銷售代表崗位職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)，完成銷售目標(biāo)任職資格本科及以上學(xué)歷，2年以上銷售經(jīng)驗(yàn)需求人數(shù)3人期望到崗時(shí)間2024年X月X日審批人（部門負(fù)責(zé)人）*經(jīng)理《面試評(píng)估表》候選人姓名*先生/女士崗位名稱銷售代表面試環(huán)節(jié)初試評(píng)估項(xiàng)目評(píng)分（1-5分）備注專業(yè)技能4熟悉客戶開(kāi)發(fā)流程，案例分析邏輯清晰溝通表達(dá)5表達(dá)流暢，應(yīng)變能力強(qiáng)崗位匹配度4對(duì)銷售工作熱情高，目標(biāo)感明確面試官*主管日期2024年X月X日關(guān)鍵注意事項(xiàng)招聘需求需嚴(yán)格遵循企業(yè)編制管理，避免超編招聘；面試過(guò)程需保持公平公正，避免主觀偏見(jiàn)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)需統(tǒng)一；背景調(diào)查需合法合規(guī)，僅核實(shí)與崗位相關(guān)的必要信息，保護(hù)候選人隱私；錄用通知需明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免口頭承諾引發(fā)后續(xù)糾紛。二、員工入職管理流程適用情境候選人接受錄用后，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化入職流程完成身份轉(zhuǎn)換、信息登記、崗前培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，保證員工快速融入企業(yè)并順利開(kāi)展工作。操作步驟入職前準(zhǔn)備人力資源部向候選人發(fā)送《入職須知》，明確入職時(shí)間、地點(diǎn)、需攜帶材料（證件號(hào)碼原件及復(fù)印件、學(xué)歷證明、體檢報(bào)告、離職證明等）。準(zhǔn)備入職材料：勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)、保密協(xié)議等；安排工位、配置辦公設(shè)備及辦公用品，開(kāi)通企業(yè)郵箱、系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限。材料審核與信息登記入職當(dāng)天，人力資源部核對(duì)候選人提交材料的真實(shí)性、完整性，留存復(fù)印件，填寫《員工入職登記表》（含個(gè)人信息、緊急聯(lián)系人、銀行卡號(hào)等用于薪資發(fā)放）。拍攝員工證件照，制作工牌，發(fā)放入職物品（工牌、筆記本、筆等）。入職引導(dǎo)與介紹帶領(lǐng)員工熟悉辦公環(huán)境（部門位置、會(huì)議室、茶水間等），介紹部門同事及直接上級(jí)；講解企業(yè)基本情況、發(fā)展歷程、組織架構(gòu)及核心價(jià)值觀，發(fā)放《員工手冊(cè)》，重點(diǎn)解讀考勤、休假、行為規(guī)范等制度。勞動(dòng)合同簽訂與培訓(xùn)人力資源部與員工簽訂《勞動(dòng)合同》（明確合同期限、工作內(nèi)容、薪資待遇、社保繳納等條款），雙方簽字蓋章后各執(zhí)一份。組織入職培訓(xùn)：包括企業(yè)文化、制度流程、崗位技能、安全規(guī)范等內(nèi)容，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，記錄《培訓(xùn)考核表》。試用期管理與信息錄入明確試用期期限（依據(jù)勞動(dòng)合同法，合同期1年以上不滿3年的，試用期不超過(guò)2個(gè)月），用人部門安排導(dǎo)師制定《試用期培養(yǎng)計(jì)劃》。人力資源部將員工信息錄入人力資源管理系統(tǒng)，更新員工花名冊(cè)，同步財(cái)務(wù)部（薪資核算）、行政部門（門禁權(quán)限等）。配套表格《員工入職登記表》姓名*先生/女士性別男/女出生日期年月日證件號(hào)碼號(hào)聯(lián)系方式緊急聯(lián)系人*女士（母親）銀行卡號(hào)部門銷售部崗位銷售代表《勞動(dòng)合同》關(guān)鍵條款摘要條款內(nèi)容說(shuō)明合同期限3年，其中試用期2個(gè)月（2024年X月X日至2024年X月X日）工作內(nèi)容負(fù)責(zé)區(qū)域銷售任務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系勞動(dòng)報(bào)酬月薪5000元（含基本工資+績(jī)效），每月15日發(fā)放社保繳納按規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金，個(gè)人部分從工資代扣關(guān)鍵注意事項(xiàng)入職材料需真實(shí)有效，若提供虛假信息，企業(yè)有權(quán)解除勞動(dòng)合同；勞動(dòng)合同需在入職1個(gè)月內(nèi)簽訂，避免未簽合同雙倍賠償風(fēng)險(xiǎn)；入職培訓(xùn)需覆蓋必備制度與安全知識(shí)，保證員工知曉基本規(guī)范；試用期考核標(biāo)準(zhǔn)需明確，提前告知員工，考核結(jié)果需與員工確認(rèn)。三、員工績(jī)效管理流程適用情境企業(yè)通過(guò)定期績(jī)效管理評(píng)估員工工作表現(xiàn)，識(shí)別優(yōu)秀人才與改進(jìn)空間，同時(shí)將績(jī)效結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，驅(qū)動(dòng)員工成長(zhǎng)與組織效能提升。操作步驟績(jī)效目標(biāo)制定績(jī)效周期初（通常為年初），上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同制定《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》，明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs，如銷售額、客戶滿意度、項(xiàng)目完成率等）、工作目標(biāo)、權(quán)重及考核標(biāo)準(zhǔn)，遵循SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限）。雙方簽字確認(rèn)后，人力資源部備案?？?jī)效過(guò)程輔導(dǎo)績(jī)效周期內(nèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)定期溝通（如周例會(huì)、月度復(fù)盤）跟蹤目標(biāo)進(jìn)展，記錄《績(jī)效溝通記錄表》，對(duì)員工遇到的問(wèn)題提供指導(dǎo)與資源支持，保證目標(biāo)按計(jì)劃推進(jìn)?？?jī)效自評(píng)與復(fù)評(píng)績(jī)效周期結(jié)束前，員工對(duì)照《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》進(jìn)行自我評(píng)估，填寫《績(jī)效自評(píng)表》，說(shuō)明目標(biāo)完成情況、工作亮點(diǎn)、不足及改進(jìn)計(jì)劃。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自評(píng)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，結(jié)合日常觀察、數(shù)據(jù)成果等給出初步評(píng)價(jià)，填寫《績(jī)效復(fù)評(píng)表》，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，聽(tīng)取員工意見(jiàn)并達(dá)成共識(shí)?？?jī)效審核與結(jié)果應(yīng)用人力資源部匯總各部門績(jī)效結(jié)果，審核評(píng)估流程規(guī)范性（如是否有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)缺失等問(wèn)題），保證結(jié)果公平公正。根據(jù)績(jī)效等級(jí)（如優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)）應(yīng)用結(jié)果：優(yōu)秀者可獲績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)；待改進(jìn)者需制定《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》，明確改進(jìn)目標(biāo)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。績(jī)效總結(jié)與優(yōu)化人力資源部分析績(jī)效數(shù)據(jù)，總結(jié)共性問(wèn)題（如目標(biāo)設(shè)定過(guò)高、溝通不足等），優(yōu)化下一周期績(jī)效方案；將績(jī)效檔案歸檔，作為員工職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。配套表格《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》員工姓名*先生/女士崗位銷售代表績(jī)效周期2024年Q1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額100萬(wàn)元60%完成目標(biāo)值100%得滿分，每超5%加2分客戶滿意度90%30%滿意度調(diào)查得分≥90%為合格報(bào)提交及時(shí)性100%10%無(wú)延遲提交得滿分，每延遲1次扣5分《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》員工姓名*先生/女士直接上級(jí)*經(jīng)理改進(jìn)周期2024年X月-X月改進(jìn)目標(biāo)1個(gè)月內(nèi)將客戶滿意度從85%提升至90%改進(jìn)措施1.每周增加2次客戶回訪；2.參加客戶溝通技巧培訓(xùn)責(zé)任人員工、經(jīng)理檢查節(jié)點(diǎn)每周五下午匯報(bào)進(jìn)展評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度調(diào)查達(dá)到90%關(guān)鍵注意事項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)需與崗位職責(zé)強(qiáng)相關(guān)，避免設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)；過(guò)程輔導(dǎo)需及時(shí)，避免“重考核、輕輔導(dǎo)”，幫助員工而非單純?cè)u(píng)判；評(píng)估結(jié)果需有數(shù)據(jù)支撐，避免主觀臆斷，保證員工認(rèn)可；結(jié)果應(yīng)用需多樣化，兼顧物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)，激發(fā)員工積極性。四、員工離職管理流程適用情境員工因個(gè)人原因（如職業(yè)發(fā)展、家庭變動(dòng)）或企業(yè)原因（如崗位調(diào)整、業(yè)務(wù)收縮）提出離職，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程保證工作交接順利、勞動(dòng)關(guān)系合法解除，維護(hù)企業(yè)與員工雙方權(quán)益。操作步驟離職申請(qǐng)與審批員工提交書面《離職申請(qǐng)表》，注明離職原因、預(yù)計(jì)離職日期（需提前30天，試用期提前3天）；部門負(fù)責(zé)人與員工溝通，知曉離職動(dòng)機(jī)，嘗試挽留（如適用）。部門負(fù)責(zé)人審核申請(qǐng)，確認(rèn)工作交接可行性，報(bào)人力資源部；人力資源部核查合同履行情況（如是否有未完成項(xiàng)目、培訓(xùn)服務(wù)期等），按權(quán)限報(bào)批。工作交接與手續(xù)辦理員工與接手人、部門負(fù)責(zé)人共同制定《工作交接清單》，明確交接內(nèi)容（工作資料、客戶信息、項(xiàng)目進(jìn)度、公司財(cái)物等），雙方簽字確認(rèn)；部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督交接，保證關(guān)鍵工作無(wú)遺漏。人力資源部指導(dǎo)員工辦理離職手續(xù)：歸還工牌、電腦、鑰匙等財(cái)物；結(jié)清借款；確認(rèn)考勤記錄；填寫《離職手續(xù)辦理清單》，各部門簽字確認(rèn)。薪資結(jié)算與證明開(kāi)具人力資源部核算薪資（含未發(fā)工資、加班費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等，如有），提交財(cái)務(wù)部發(fā)放；辦理社保、公積金停繳手續(xù)。為員工開(kāi)具《離職證明》（注明勞動(dòng)合同期限、離職原因、崗位、在職時(shí)間等，符合勞動(dòng)合同法規(guī)定），加蓋公章。離職面談與后續(xù)跟進(jìn)離職手續(xù)辦結(jié)后，人力資源部可進(jìn)行離職面談（員工自愿），知曉離職真實(shí)原因及對(duì)企業(yè)的建議，記錄《離職面談?dòng)涗洝贰８氯肆Y源管理系統(tǒng)信息，歸檔離職資料，分析離職率，優(yōu)化人才保留措施。配套表格《離職申請(qǐng)表》員工姓名*先生/女士部門銷售部崗位銷售代表離職原因個(gè)人職業(yè)發(fā)展預(yù)計(jì)離職日期2024年X月X日工作交接人*主管部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)同意，保證工作交接順暢人力資源部意見(jiàn)審批通過(guò)《離職證明》茲證明*先生/女士于2023年X月X日至2024年X月X日在我公司銷售部擔(dān)任銷售代表，勞動(dòng)合同期限為3年，因個(gè)人原因于2024年X月X日離職。特此證明。公司蓋章：有限公司日期：2024年X月X日關(guān)鍵注意事項(xiàng)離職申請(qǐng)需提前提出，保證工作交接