客戶關(guān)系管理軟件定制開發(fā)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：______1.2甲乙雙方信息：1.2.1甲方（客戶）名稱：1.2.2甲方（客戶）地址：1.2.3甲方（客戶）聯(lián)系人及聯(lián)系方式：1.2.4乙方（開發(fā)方）名稱：1.2.5乙方（開發(fā)方）地址：1.2.6乙方（開發(fā)方）聯(lián)系人及聯(lián)系方式：1.3項(xiàng)目背景1.3.1甲方基于提升客戶關(guān)系管理能力，決定采用定制開發(fā)的方式，建設(shè)一套符合其業(yè)務(wù)需求的客戶關(guān)系管理軟件。1.3.2乙方具備軟件開發(fā)相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，愿意接受甲方的委托，為其定制開發(fā)客戶關(guān)系管理軟件。1.4項(xiàng)目目的1.4.1本項(xiàng)目的目的是為了提高甲方客戶關(guān)系管理的效率和效果，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，提升客戶滿意度。1.5協(xié)議有效期1.5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.6協(xié)議解釋1.6.1本協(xié)議如有未盡事宜，由甲乙雙方友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二章軟件開發(fā)要求2.1功能需求2.1.1乙方需根據(jù)甲方提供的詳細(xì)需求文檔，完成客戶關(guān)系管理軟件的開發(fā)。2.1.2軟件需具備以下基本功能：2.1.2.1客戶信息管理：實(shí)現(xiàn)客戶信息的新增、修改、刪除、查詢等功能。2.1.2.2聯(lián)系記錄管理：記錄客戶聯(lián)系記錄，包括電話、郵件、短信等。2.1.2.3業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理：跟蹤商機(jī)，記錄商機(jī)狀態(tài)，包括潛在客戶、正在跟進(jìn)、已成交等。2.1.2.4客戶服務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)客戶投訴、反饋的處理和跟蹤。2.1.2.5報(bào)表分析：客戶管理相關(guān)報(bào)表，如客戶活躍度、銷售業(yè)績(jī)等。2.2技術(shù)要求2.2.1軟件開發(fā)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2軟件開發(fā)使用的技術(shù)架構(gòu)2.2.2.1前端：HTML5、CSS3、JavaScript等；2.2.2.2后端：Java、Spring框架、MyBatis等；2.2.2.3數(shù)據(jù)庫：MySQL等；2.3軟件交付2.3.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成軟件開發(fā)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將軟件交付給甲方。2.3.2軟件交付時(shí)應(yīng)包含以下內(nèi)容：2.3.2.1完整的軟件；2.3.2.2用戶手冊(cè)；2.3.2.3技術(shù)文檔；2.3.2.4系統(tǒng)配置文件；2.4軟件驗(yàn)收2.4.1甲方應(yīng)在乙方交付軟件后，按照雙方約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件進(jìn)行驗(yàn)收。2.4.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行軟件驗(yàn)收，及時(shí)解決甲方提出的問題。2.4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.4.3.1軟件功能符合需求文檔的描述；2.4.3.2軟件功能滿足甲方的要求；2.4.3.3軟件界面友好，操作簡(jiǎn)便；2.4.3.4軟件安全可靠，無重大缺陷。第三章項(xiàng)目進(jìn)度安排3.1項(xiàng)目階段劃分3.1.1需求分析階段；3.1.2設(shè)計(jì)階段；3.1.3開發(fā)階段；3.1.4測(cè)試階段；3.1.5驗(yàn)收階段；3.1.6培訓(xùn)階段；3.1.7上線階段；3.2時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排3.2.1需求分析階段：______天后完成；3.2.2設(shè)計(jì)階段：______天后完成；3.2.3開發(fā)階段：______天后完成；3.2.4測(cè)試階段：______天后完成；3.2.5驗(yàn)收階段：______天后完成；3.2.6培訓(xùn)階段：______天后完成；3.2.7上線階段：______天后完成。3.3進(jìn)度跟蹤與協(xié)調(diào)3.3.1乙方需定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，包括已完成的工作和下一步計(jì)劃。3.3.2甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況提出合理建議，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并調(diào)整工作計(jì)劃。第四章驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及交付4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.1.1軟件功能齊全，功能滿足甲方要求；4.1.2軟件界面友好，操作簡(jiǎn)便，用戶友好度高；4.1.3軟件安全性、穩(wěn)定性和可靠性符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；4.1.4軟件符合甲方業(yè)務(wù)需求，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。4.2驗(yàn)收流程4.2.1乙方完成軟件開發(fā)后，向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)；4.2.2甲方組織相關(guān)人員對(duì)軟件進(jìn)行驗(yàn)收；4.2.3如驗(yàn)收合格，乙方需按照甲方要求進(jìn)行軟件部署；4.2.4如驗(yàn)收不合格，乙方需根據(jù)甲方反饋進(jìn)行修改，直至驗(yàn)收合格。4.3軟件交付4.3.1乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，將軟件和相關(guān)文檔交付給甲方；4.3.2乙方需保證交付的軟件及文檔的完整性和準(zhǔn)確性。第五章風(fēng)險(xiǎn)及保密5.1風(fēng)險(xiǎn)管理5.1.1甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。5.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并及時(shí)向甲方匯報(bào)；5.1.3甲乙雙方應(yīng)共同應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目順利完成。5.2保密條款5.2.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容和項(xiàng)目信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；5.2.2保密期限為協(xié)議簽訂之日起至本項(xiàng)目完成后______年；5.2.3如違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章項(xiàng)目實(shí)施與支持6.1項(xiàng)目實(shí)施6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和項(xiàng)目計(jì)劃，按照甲方的需求進(jìn)行軟件開發(fā)。6.1.2乙方應(yīng)保證項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通暢通，及時(shí)向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。6.1.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，包括提供必要的資源和數(shù)據(jù)支持。6.2技術(shù)支持6.2.1乙方在項(xiàng)目上線后，應(yīng)提供為期______個(gè)月的技術(shù)支持服務(wù)。6.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：6.2.2.1軟件使用指導(dǎo)；6.2.2.2系統(tǒng)故障排除；6.2.2.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)；6.2.2.4用戶培訓(xùn)。6.2.3甲方在技術(shù)支持期間，如需乙方提供額外服務(wù)，應(yīng)另行協(xié)商費(fèi)用。6.3系統(tǒng)培訓(xùn)6.3.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目上線前，對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。6.3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：6.3.2.1系統(tǒng)功能介紹；6.3.2.2系統(tǒng)操作流程；6.3.2.3常見問題解答。6.3.3培訓(xùn)方式可采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或線上教程等多種形式。6.4項(xiàng)目變更6.4.1在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如甲方提出新的需求變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后形成書面變更協(xié)議。6.4.2任何需求變更均可能導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用和資源的調(diào)整，雙方應(yīng)就變更后的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行重新評(píng)估。6.5系統(tǒng)維護(hù)6.5.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)交付的軟件進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.5.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：6.5.2.1系統(tǒng)安全漏洞修復(fù)；6.5.2.2系統(tǒng)功能優(yōu)化；6.5.2.3系統(tǒng)兼容性更新。6.5.3甲方在使用過程中發(fā)覺系統(tǒng)問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決問題。第七章費(fèi)用與支付7.1軟件開發(fā)費(fèi)用7.1.1本項(xiàng)目的軟件開發(fā)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元整。7.1.2軟件開發(fā)費(fèi)用包括但不限于：7.1.2.1研發(fā)成本；7.1.2.2人力成本；7.1.2.3差旅費(fèi)用；7.1.2.4設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用。7.2支付方式7.2.1甲方應(yīng)按照以下方式支付軟件開發(fā)費(fèi)用：7.2.1.1首付款：合同簽訂后______日內(nèi)支付總額的______%；7.2.1.2進(jìn)度款：每個(gè)階段完成后，甲方支付該階段費(fèi)用總額的______%；7.2.1.3尾款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后______日內(nèi)支付剩余費(fèi)用的______%。7.3付款時(shí)間7.3.1甲方應(yīng)在每個(gè)付款節(jié)點(diǎn)前______日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第七章至第十章的內(nèi)容將繼續(xù)以下內(nèi)容：第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件所有權(quán)8.1.1乙方完成軟件開發(fā)后，軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方同意將軟件的、設(shè)計(jì)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料無償轉(zhuǎn)移給甲方。8.2商業(yè)秘密8.2.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議8.3.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章違約責(zé)任9.1乙方未按時(shí)完成軟件開發(fā)或交付不符合約定的軟件，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。9.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的______%。9.3如一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章其他10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及其爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.3凡因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均不得影響本協(xié)議的履行。第十二章通知與通訊12.1雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。12.2通知應(yīng)以掛號(hào)信方式寄送，自發(fā)出通知之日起______個(gè)工作日后視為送達(dá)。12.3如一方變更通知地址，應(yīng)及時(shí)通知另一方，否則因地址變更導(dǎo)致的未能及時(shí)接收通知，由變更方自行承擔(dān)責(zé)任。第十三章合同附件13.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.2本合同附件包括但不限于：13.2.1項(xiàng)目需求文檔；13.2.2軟件開發(fā)計(jì)劃；13.2.3技術(shù)規(guī)格書；13.2.4用戶手冊(cè)；13.2.5項(xiàng)目變更記錄。甲方（客戶）：名稱：_________________地址：_____