[某科技公司]網(wǎng)絡安全事件應急響應操作手冊第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[某科技公司]網(wǎng)絡安全事件，提升公司網(wǎng)絡安全應急響應能力，健全網(wǎng)絡安全應急機制，最大程度地減少網(wǎng)絡安全事件造成的損害，保障[員工]生命安全、財產(chǎn)安全、工作秩序，維護[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家網(wǎng)絡安全事件應急預案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急預案》等法律法規(guī)及政策文件，結合[某科技公司]實際，制定本操作手冊。

第二條本操作手冊的核心目的在于通過系統(tǒng)性、規(guī)范化的應急響應措施，實現(xiàn)網(wǎng)絡安全事件的早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，有效控制事件影響范圍，縮短事件處置時間，降低事件損失，并促進網(wǎng)絡安全防護能力的持續(xù)提升。

第三條本操作手冊的核心目標包括：

（一）提升公司整體網(wǎng)絡安全應急響應能力，確保在網(wǎng)絡安全事件發(fā)生時能夠迅速啟動應急響應機制，高效協(xié)同處置；

（二）健全網(wǎng)絡安全應急管理體系，完善應急預案體系、組織體系、技術體系和保障體系，形成閉環(huán)管理；

（三）最大限度減少網(wǎng)絡安全事件對公司業(yè)務運營、信息資產(chǎn)、聲譽形象造成的損害，保障[企業(yè)]正常運轉(zhuǎn)。

第四條本操作手冊的保障對象包括：

（一）[員工]安全與權益，確保員工在網(wǎng)絡安全事件中的人身安全不受威脅；

（二）公司信息資產(chǎn)與業(yè)務連續(xù)性，保障公司關鍵數(shù)據(jù)和核心業(yè)務系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；

（三）公司正常運營秩序，減少網(wǎng)絡安全事件對公司生產(chǎn)、管理、服務等活動的干擾；

（四）[企業(yè)]穩(wěn)定，維護公司聲譽和社會形象，避免因網(wǎng)絡安全事件引發(fā)的法律風險和社會影響。

第五條本操作手冊的制定依據(jù)包括但不限于：

（一）《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》及相關配套法規(guī)；

（二）《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》及分領域應急預案；

（三）《國家網(wǎng)絡安全事件應急預案》及行業(yè)相關技術標準；

（四）《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》及相關法律法規(guī)；

（五）[某科技公司]內(nèi)部管理制度及風險防控要求。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。公司成立網(wǎng)絡安全應急領導小組（以下簡稱領導小組），作為網(wǎng)絡安全事件應急響應的統(tǒng)一指揮機構，全面負責公司網(wǎng)絡安全事件的指揮、協(xié)調(diào)與決策。建立快速反應機制，確保網(wǎng)絡安全事件的監(jiān)測預警、信息報告、應急處置等環(huán)節(jié)高效銜接，實現(xiàn)事件的快速響應與有效控制。

2.分級負責與屬地管理。遵循“分級負責、屬地管理”的原則，網(wǎng)絡安全事件應急響應工作在公司領導小組統(tǒng)一領導下，由各部門、各業(yè)務單元根據(jù)事件級別和職責分工，承擔相應的應急響應任務。各部門負責人是本部門網(wǎng)絡安全事件應急響應的第一責任人，負責組織、協(xié)調(diào)和落實本部門的應急響應工作。

3.預防為主與及時控制。堅持“預防為主、防治結合”的方針，加強網(wǎng)絡安全風險排查與評估，建立常態(tài)化的網(wǎng)絡安全監(jiān)測預警機制，提升網(wǎng)絡安全事件的早期發(fā)現(xiàn)能力。強化事件研判，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置，將網(wǎng)絡安全事件控制在初始階段和最小范圍內(nèi)，防止事件蔓延和擴大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。建立跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動機制，整合公司內(nèi)部技術、運維、業(yè)務等部門資源，形成統(tǒng)一的應急響應合力。同時，加強員工網(wǎng)絡安全意識培訓與宣傳教育，鼓勵員工積極參與網(wǎng)絡安全防護，構建“公司主導、部門協(xié)同、全員參與”的群防群控工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在應急處置過程中，必須嚴格區(qū)分網(wǎng)絡安全事件的不同性質(zhì)和影響范圍，依法依規(guī)采取相應的處置措施。注重保護公司員工、客戶及合作伙伴的合法權益，確保應急處置工作符合國家法律法規(guī)及公司相關規(guī)定，做到處置措施精準、程序規(guī)范、結果合理，維護公司的正常運營秩序和聲譽形象。

第三條適用范圍

本操作手冊適用于[某科技公司]內(nèi)各類網(wǎng)絡安全事件的應急響應工作。本操作手冊所稱網(wǎng)絡安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身安全受到威脅、重要信息資產(chǎn)損毀、業(yè)務運營中斷、聲譽形象受損、[企業(yè)]穩(wěn)定受到影響的網(wǎng)絡安全相關事件等。此類事件主要包括以下八個具體類別：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部或周邊發(fā)生的涉及[員工]的非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性破壞活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或重要信息資產(chǎn)被盜的嚴重治安和刑事案件，針對公司或[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)或直接影響公司運營的建筑物倒塌、火災、電力中斷、供水中斷等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，自然災害（如地震、洪水）造成的設施損毀或業(yè)務中斷事件。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并可能造成公司[員工]健康嚴重損害的傳染病疫情、群體性不明原因疾病等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司所在地發(fā)生的、可能對公司[員工]健康造成重大危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災害類突發(fā)事件。包括：臺風、暴雨、干旱、地震、地質(zhì)災害等對公司運營場所、設施設備或信息系統(tǒng)造成破壞的災害事件。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司信息系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒入侵導致系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露；重要業(yè)務系統(tǒng)被惡意篡改、拒絕服務；網(wǎng)絡釣魚、勒索軟件攻擊導致員工信息泄露或業(yè)務中斷；內(nèi)部人員違規(guī)操作導致信息資產(chǎn)安全事件。

7.考試安全類突發(fā)事件（如適用）。在公司進行的重要業(yè)務認證、技術考核等類似“考試”場景中，出現(xiàn)的試題或答案泄露、作弊行為、系統(tǒng)故障等影響考試公平公正的事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。指不屬于上述類別，但可能對公司網(wǎng)絡安全、員工安全、財產(chǎn)安全和[企業(yè)]穩(wěn)定造成重大影響的突發(fā)公共事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[某科技公司]成立網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），作為公司網(wǎng)絡安全事件應急響應的最高決策指揮機構。領導小組下設辦公室和八個專項應急處置工作組，分別為：社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組、事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組、自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組、網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組、信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領導小組及主要職責

組長：公司總經(jīng)理

副組長：分管網(wǎng)絡安全工作的副總經(jīng)理、首席信息官（CIO）

成員：總經(jīng)理辦公室、安全管理部、信息技術部、人力資源部、財務部、運營部、各業(yè)務部門負責人

領導小組職責：負責網(wǎng)絡安全事件應急響應工作的統(tǒng)一決策、組織、指揮和協(xié)調(diào)；審議并通過網(wǎng)絡安全事件應急預案；根據(jù)事件性質(zhì)、級別和影響范圍，決定啟動應急響應程序；批準重大應急處置措施；統(tǒng)一發(fā)布重要信息；督導檢查應急處置工作的落實情況；向上級主管部門報告重大網(wǎng)絡安全事件及處置情況。

第六條領導小組辦公室及主要職責

領導小組辦公室設在公司總經(jīng)理辦公室，負責網(wǎng)絡安全事件應急響應的日常工作。

領導小組辦公室的主要職責：

（一）信息分析：負責收集、分析、研判網(wǎng)絡安全事件的有關信息，評估事件影響，為領導小組決策提供依據(jù)；

（二）措施提出：根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢和領導小組決策，研究制定具體的應急處置措施和行動方案；

（三）總結經(jīng)驗：負責對網(wǎng)絡安全事件的應急處置過程進行總結，評估處置效果，形成經(jīng)驗教訓總結報告，并修訂完善應急預案；

（四）督導檢查：負責督導、檢查各部門網(wǎng)絡安全事件應急響應工作的落實情況，確保各項應急措施得到有效執(zhí)行。

第七條處置工作組及主要職責

針對不同類型的網(wǎng)絡安全事件，領導小組下設八個專項應急處置工作組，具體如下：

1.社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：分管人力資源部的副總經(jīng)理

副組長：總經(jīng)理辦公室主任

成員單位：人力資源部、安全管理部、信息技術部、法務部、公關部、相關業(yè)務部門

辦公室地點：總經(jīng)理辦公室

核心應急處置職責：負責處置因員工內(nèi)部矛盾、勞資糾紛、群體性事件等引發(fā)的可能影響公司安全穩(wěn)定的社會安全事件；協(xié)調(diào)相關部門進行人員疏導、矛盾化解、輿論引導，維護公司正常秩序，防止事態(tài)擴大；配合公安機關開展調(diào)查處理工作。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：首席信息官（CIO）

副組長：安全管理部部長

成員單位：安全管理部、信息技術部、法務部、公關部、相關業(yè)務部門

辦公室地點：安全管理部

核心應急處置職責：負責處置公司信息系統(tǒng)遭受的網(wǎng)絡攻擊、入侵事件，重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)被盜、篡改事件，以及發(fā)生在公司內(nèi)的其他重大治安、刑事案件；組織開展現(xiàn)場處置、證據(jù)固定、系統(tǒng)恢復工作；協(xié)調(diào)公安機關開展案件偵破；管理輿情風險。

3.事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：分管運營部的副總經(jīng)理

副組長：運營部部長

成員單位：安全管理部、信息技術部、運營部、設備部、后勤保障部、相關業(yè)務部門

辦公室地點：運營部

核心應急處置職責：負責處置因自然災害（如地震、洪水）、設備故障（如電力中斷、機房事故）、安全生產(chǎn)事故等導致的公司網(wǎng)絡設施損壞、系統(tǒng)癱瘓、業(yè)務中斷事件；組織開展搶險救災、設施搶修、數(shù)據(jù)備份與恢復工作，保障公司核心業(yè)務連續(xù)性。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：分管人力資源部的副總經(jīng)理

副組長：人力資源部部長

成員單位：人力資源部、安全管理部、信息技術部、后勤保障部、相關業(yè)務部門

辦公室地點：人力資源部

核心應急處置職責：負責處置可能影響公司[員工]健康的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）；制定并執(zhí)行員工健康監(jiān)測、隔離防護、環(huán)境消毒等措施；維護公司內(nèi)部衛(wèi)生防疫秩序，保障[員工]身心健康。

5.自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：分管安全管理部的副總經(jīng)理

副組長：安全管理部副部長

成員單位：安全管理部、信息技術部、運營部、設備部、后勤保障部、相關業(yè)務部門

辦公室地點：安全管理部

核心應急處置職責：負責處置發(fā)生在公司[企業(yè)內(nèi)]或直接影響公司運營的自然災害事件（如臺風、暴雨、地震）；組織開展災害風險評估、應急預案演練；協(xié)調(diào)搶險救災資源，修復受損設施，保障公司人員安全和生產(chǎn)秩序。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：首席信息官（CIO）

副組長：信息技術部總經(jīng)理

成員單位：信息技術部、安全管理部、網(wǎng)絡安全中心、相關業(yè)務部門

辦公室地點：信息技術部

核心應急處置職責：負責處置公司網(wǎng)絡與信息安全事件，包括但不限于：網(wǎng)絡安全漏洞掃描與修復、惡意代碼防范與清除、網(wǎng)絡攻擊監(jiān)測與防御、數(shù)據(jù)備份與恢復、系統(tǒng)安全加固等；分析事件原因，提升網(wǎng)絡安全防護能力，防止類似事件再次發(fā)生。

7.考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組（如適用）

組長：分管信息技術部的副總經(jīng)理

副組長：信息技術部副總經(jīng)理

成員單位：信息技術部、安全管理部、人力資源部、相關業(yè)務部門

辦公室地點：信息技術部

核心應急處置職責：負責處置公司進行的重要業(yè)務認證、技術考核等類似“考試”場景中，出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、試題泄露、作弊行為等安全事件；保障考試環(huán)境安全，維護考試公平公正，及時恢復受損系統(tǒng)。

8.信息工作組

組長：分管總經(jīng)理辦公室的副總經(jīng)理

副組長：總經(jīng)理辦公室主任

成員單位：總經(jīng)理辦公室、安全管理部、信息技術部、公關部、相關業(yè)務部門

辦公室地點：總經(jīng)理辦公室

核心應急處置職責：負責網(wǎng)絡安全事件應急處置過程中的信息收集、整理、分析、上報和發(fā)布工作；建立信息報送渠道，確保信息傳遞的及時、準確、安全；管理內(nèi)外部輿情，維護公司聲譽形象。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為確保網(wǎng)絡安全事件預防預警信息的及時、準確、高效傳遞，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于[某科技公司]網(wǎng)絡安全事件預防預警信息的收集、分析、報送、處置和反饋工作。

1.信息報送的核心原則

網(wǎng)絡安全事件預防預警信息報送應遵循以下核心原則：

（一）及時性：信息報送必須迅速及時，確保在第一時間獲取并傳遞關鍵信息，為應急處置贏得寶貴時間；

（二）首報意識：任何部門或個人在發(fā)現(xiàn)或獲知可能發(fā)生的網(wǎng)絡安全事件信息時，均負有首報責任，必須第一時間向指定渠道報告，不得延誤；

（三）真實性：報送的信息必須客觀真實，嚴禁捏造、虛報、瞞報或歪曲事實，確保信息來源可靠、內(nèi)容準確；

（四）完整性：報送的信息應全面完整，包含事件發(fā)生的基本要素、當前狀況、潛在影響等，避免關鍵信息缺失；

（五）續(xù)報要求：對于持續(xù)時間較長或態(tài)勢復雜的網(wǎng)絡安全事件，信息報送部門或人員應按照要求進行階段性續(xù)報，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

網(wǎng)絡安全事件的預防預警信息應按照以下流程進行報送：

（一）[企業(yè)內(nèi)]發(fā)現(xiàn)：信息初報由事件發(fā)現(xiàn)部門或責任人立即向其直接上級或部門安全聯(lián)絡員報告；

（二）部門核實與初報：部門安全聯(lián)絡員在接報后應迅速核實信息真實性、初步判斷事件性質(zhì)和影響，并在10分鐘內(nèi)向公司總經(jīng)理辦公室（領導小組辦公室）進行首次書面或電話報告；

（三）辦公室匯總與研判：總經(jīng)理辦公室接到初報后，應立即進行信息匯總、初步研判和風險評估，判斷事件是否需要啟動應急響應，并及時向領導小組組長和副組長匯報；

（四）領導小組決策與上報：領導小組根據(jù)信息研判結果，決定是否啟動相應級別應急預案，并對重大事件立即向上級主管部門和相關單位報告。

3.緊急書面信息報送流程

對于達到重大或特別重大級別，或可能引發(fā)嚴重后果的網(wǎng)絡安全事件，必須按照以下緊急流程進行書面信息報送：

（一）電話先行報告：事件發(fā)現(xiàn)部門或責任人必須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)向總經(jīng)理辦公室（領導小組辦公室）電話報告核心信息，包括事件類型、發(fā)生時間、初步地點、影響范圍等，確保信息得到初步確認和接收；

（二）書面報告時限：在電話報告的同時或之后2小時內(nèi)，必須將規(guī)范的書面報告提交至總經(jīng)理辦公室（領導小組辦公室）。書面報告應包含應急信息核心要素清單的全部內(nèi)容，格式規(guī)范、內(nèi)容詳實；

（三）逐級上報：總經(jīng)理辦公室在收到緊急書面報告后，應立即整理、審核，并根據(jù)領導小組指示，在規(guī)定時限內(nèi)（如1小時內(nèi)）將事件信息報送至上級主管部門，必要時同時抄送相關協(xié)查單位。

4.應急信息核心要素清單

報送的網(wǎng)絡安全事件信息應至少包含以下核心要素：

（一）時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）；

（二）地點：事件發(fā)生的具體位置（網(wǎng)絡區(qū)域、系統(tǒng)名稱、設備標識等）；

（三）規(guī)模：受影響的數(shù)據(jù)量、系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量等；

（四）影響：事件對業(yè)務運營、信息安全、聲譽形象等方面造成的影響程度；

（五）傷亡：如涉及人員，需說明受影響人員情況（如系統(tǒng)癱瘓導致業(yè)務中斷）；

（六）起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑因素；

（七）評估：初步的風險評估、事件等級判斷和潛在危害分析；

（八）措施：已采取的應急處置措施和下一步計劃；

（九）進展：事件發(fā)展態(tài)勢、處置過程的關鍵節(jié)點和當前狀態(tài)；

（十）報告單位：信息報送部門或個人的名稱；

（十一）聯(lián)系方式：報告人的有效聯(lián)系方式。

5.規(guī)定時限內(nèi)必須報告的重大突發(fā)事件清單

下列重大網(wǎng)絡安全事件信息，必須嚴格按照規(guī)定時限進行緊急報告：

（一）重大自然災害：可能導致公司網(wǎng)絡基礎設施嚴重損毀或業(yè)務中斷的自然災害事件；

（二）重大事故災難：因設備故障、安全生產(chǎn)事故等導致公司核心網(wǎng)絡系統(tǒng)癱瘓或大量數(shù)據(jù)泄露的事件；

（三）重大公共衛(wèi)生事件：可能對公司[員工]群體健康造成嚴重威脅，并影響正常運營的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；

（四）涉國防、港澳臺、外交領域重要緊急動態(tài)：涉及公司敏感信息或可能引發(fā)政治風險的涉外網(wǎng)絡安全事件；

（五）重大預警動向：監(jiān)測到的可能引發(fā)重大網(wǎng)絡安全事件的緊急威脅信息或攻擊動向；

（六）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：可能對公司聲譽、運營及[企業(yè)]穩(wěn)定造成重大負面影響的網(wǎng)絡安全事件。

上述事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，并在2小時內(nèi)報送規(guī)范的書面報告。

第九條預防預警行動

為有效防范網(wǎng)絡安全事件的發(fā)生，[某科技公司]在領導小組統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組及相關部門必須常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。領導小組辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各專項應急處置工作組及相關部門應加強應急響應機制的日常建設與維護，明確職責分工，落實工作制度，確保應急組織體系運行順暢，信息報送渠道暢通，應急處置準備充分。

2.持續(xù)完善各類應急預案。領導小組辦公室應牽頭組織，各專項應急處置工作組根據(jù)網(wǎng)絡安全形勢變化、技術發(fā)展及公司業(yè)務調(diào)整情況，定期對現(xiàn)有的網(wǎng)絡安全事件應急預案進行評估和修訂，確保預案的針對性、實用性和可操作性，并做好預案的備案與共享工作。

3.加強應急隊伍建設。信息技術部、安全管理部等部門應組建并定期培訓網(wǎng)絡安全應急專業(yè)隊伍，提升隊伍在監(jiān)測預警、事件分析、應急處置、技術恢復等方面的專業(yè)能力。同時，加強公司[員工]的網(wǎng)絡安全意識教育和技能培訓，構建“專群結合”的應急響應力量。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。領導小組辦公室應統(tǒng)籌規(guī)劃，定期組織開展網(wǎng)絡安全事件應急知識培訓、技能競賽和模擬演練，包括桌面推演、實戰(zhàn)演練等不同形式，檢驗預案的有效性，鍛煉隊伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力，提高整體應急響應水平。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護。信息技術部、安全管理部等部門應負責關鍵應急物資（如備用網(wǎng)絡設備、安全工具軟件、應急通訊設備、備份數(shù)據(jù)介質(zhì)等）的儲備、管理和維護工作，建立物資臺賬，定期檢查更新，確保應急物資的數(shù)量充足、狀態(tài)良好、隨時可用，并制定完善的物資調(diào)配與補充機制。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據(jù)網(wǎng)絡安全事件的性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將網(wǎng)絡安全事件分為以下四個等級：

（一）I級事件（紅色預警，特別重大）：指造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)癱瘓、大量關鍵數(shù)據(jù)泄露或毀損、對公司正常運營造成特別重大影響，或可能引發(fā)嚴重負面社會影響的網(wǎng)絡安全事件。判定標準包括：造成或可能造成公司100人以上[員工]業(yè)務中斷、重要生產(chǎn)數(shù)據(jù)損毀；對公司品牌形象、聲譽造成特別嚴重損害；事件性質(zhì)極其惡劣，可能涉及國家安全等。

（二）II級事件（橙色預警，重大）：指造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)嚴重受損、較多關鍵數(shù)據(jù)泄露或損毀、對公司正常運營造成重大影響，或可能引發(fā)較大負面社會影響的網(wǎng)絡安全事件。判定標準包括：造成或可能造成公司50至99人[員工]業(yè)務中斷、重要業(yè)務數(shù)據(jù)損毀；對公司品牌形象、聲譽造成嚴重損害；事件影響范圍較大，涉及[企業(yè)內(nèi)]多個重要系統(tǒng)或業(yè)務。

（三）III級事件（黃色預警，較大）：指造成或可能造成公司一般信息系統(tǒng)受損、部分關鍵數(shù)據(jù)泄露或損毀、對公司正常運營造成較大影響，或可能引發(fā)一定負面社會影響的網(wǎng)絡安全事件。判定標準包括：造成或可能造成公司20至49人[員工]業(yè)務中斷、部分重要數(shù)據(jù)損毀；對公司品牌形象、聲譽造成較重損害；事件影響范圍較廣，涉及[企業(yè)內(nèi)]部分重要系統(tǒng)或業(yè)務。

（四）IV級事件（藍色預警，一般）：指造成或可能造成公司局部信息系統(tǒng)受損、少量數(shù)據(jù)泄露或損毀、對公司正常運營造成一定影響，或可能引發(fā)輕微負面社會影響的網(wǎng)絡安全事件。判定標準包括：造成或可能造成公司10人以下[員工]業(yè)務中斷、少量非核心數(shù)據(jù)損毀；對公司品牌形象、聲譽造成一定損害；事件影響范圍有限，涉及[企業(yè)內(nèi)]非核心系統(tǒng)或業(yè)務。

2.各級事件應急響應程序

（一）I級事件（紅色預警，特別重大）應急響應

1.響應啟動：網(wǎng)絡安全事件初步判定為I級事件后，事發(fā)部門或相關單位應在20分鐘內(nèi)向總經(jīng)理辦公室（領導小組辦公室）報告，并立即啟動公司網(wǎng)絡安全事件I級應急預案。總經(jīng)理辦公室在接到報告后，立即向領導小組組長和副組長匯報，由領導小組統(tǒng)一指揮，成立現(xiàn)場指揮部，并迅速開展應急處置工作。

2.標準響應流程：

（1）20分鐘內(nèi)：事件初報送達總經(jīng)理辦公室，并同步通知相關部門啟動應急響應準備；

（2）30分鐘內(nèi)：領導小組組長宣布啟動I級應急響應，現(xiàn)場指揮部正式開展工作，并根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，決定是否向上級主管部門及相關單位報告；

（3）1小時內(nèi)：總經(jīng)理辦公室向[企業(yè)]外部（如上級主管部門、公安機關等）報告事件基本情況及應急處置措施，并視情向社會發(fā)布信息，引導輿論；

（4）2小時內(nèi)：領導小組根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢，組織召開應急指揮會議，研究制定詳細處置方案，并協(xié)調(diào)資源進行應急處置；

（5）持續(xù)響應：現(xiàn)場指揮部負責統(tǒng)一調(diào)度應急處置資源，實時掌握事件進展，定期向領導小組報告處置情況，并根據(jù)上級指示調(diào)整處置策略，直至事件處置完畢并轉(zhuǎn)入常態(tài)化管理。

3.核心響應動作：

（1）成立現(xiàn)場指揮部：由公司領導擔任總指揮，相關部門負責人擔任副總指揮及成員，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和決策；

（2）現(xiàn)場處置：迅速開展技術分析、系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)恢復、證據(jù)固定等工作，控制事件影響范圍，防止事態(tài)擴大；

（3）信息報告：按照規(guī)定時限和內(nèi)容要求，及時向領導小組、上級主管部門、公安機關及其他相關方報告事件信息，確保信息傳遞的及時性、準確性和完整性。

（二）II級事件（橙色預警，重大）應急響應

1.響應啟動：網(wǎng)絡安全事件初步判定為II級事件后，事發(fā)部門或相關單位應在20分鐘內(nèi)向總經(jīng)理辦公室（領導小組辦公室）報告，并立即啟動公司網(wǎng)絡安全事件II級應急預案?？偨?jīng)理辦公室在接到報告后，立即向領導小組組長和副組長匯報，由領導小組統(tǒng)一指揮，成立現(xiàn)場指揮部，并迅速開展應急處置工作。

2.標準響應流程：

（一）20分鐘內(nèi)：事件初報送達總經(jīng)理辦公室，并同步通知相關部門啟動應急響應準備；

（二）30分鐘內(nèi)：領導小組組長宣布啟動II級應急響應，現(xiàn)場指揮部正式開展工作，并根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，決定是否向上級主管部門及相關單位報告；

（三）1小時內(nèi)：總經(jīng)理辦公室向[企業(yè)]外部（如上級主管部門、公安機關等）報告事件基本情況及應急處置措施；

（四）2小時內(nèi)：領導小組根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢，組織召開應急指揮會議，研究制定詳細處置方案，并協(xié)調(diào)資源進行應急處置；

（五）4小時內(nèi)：現(xiàn)場指揮部每日向領導小組匯報事件處置進展情況，并根據(jù)需要調(diào)整處置策略，直至事件處置完畢并轉(zhuǎn)入常態(tài)化管理。

3.核心響應動作：

（一）成立現(xiàn)場指揮部：由公司分管領導擔任總指揮，相關部門負責人擔任副總指揮及成員，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和決策；

（二）現(xiàn)場處置：迅速開展技術分析、受影響系統(tǒng)評估、數(shù)據(jù)備份與恢復、惡意代碼清除等工作，控制事件影響范圍，防止事態(tài)擴大；

（三）信息報告：按照規(guī)定時限和內(nèi)容要求，及時向領導小組、上級主管部門、公安機關及其他相關方報告事件信息，確保信息傳遞的及時性、準確性和完整性。

（三）III級事件（黃色預警，較大）應急響應

1.響應啟動：網(wǎng)絡安全事件初步判定為III級事件后，事發(fā)部門或相關單位應在20分鐘內(nèi)向總經(jīng)理辦公室（領導小組辦公室）報告，并立即啟動公司網(wǎng)絡安全事件III級應急預案?？偨?jīng)理辦公室在接到報告后，立即向領導小組組長和副組長匯報，由領導小組統(tǒng)一指揮，成立現(xiàn)場指揮部，并迅速開展應急處置工作。

2.標準響應流程：

（一）20分鐘內(nèi)：事件初報送達總經(jīng)理辦公室，并同步通知相關部門啟動應急響應準備；

（二）30分鐘內(nèi)：領導小組組長宣布啟動III級應急響應，現(xiàn)場指揮部正式開展工作，并根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，決定是否向上級主管部門及相關單位報告；

（三）1小時內(nèi)：總經(jīng)理辦公室向[企業(yè)]外部（如上級主管部門、公安機關等）報告事件基本情況及應急處置措施；

（四）4小時內(nèi)：領導小組根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢，組織召開應急指揮會議，研究制定詳細處置方案，并協(xié)調(diào)資源進行應急處置；

（五）6小時內(nèi)：現(xiàn)場指揮部每日向領導小組匯報事件處置進展情況，并根據(jù)需要調(diào)整處置策略，直至事件處置完畢并轉(zhuǎn)入常態(tài)化管理。

3.核心響應動作：

（一）成立現(xiàn)場指揮部：由公司分管領導擔任總指揮，相關部門負責人擔任副總指揮及成員，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和決策；

（二）現(xiàn)場處置：迅速開展技術分析、受影響系統(tǒng)評估、數(shù)據(jù)備份與恢復、安全加固等工作，控制事件影響范圍，防止事態(tài)擴大；

（三）信息報告：按照規(guī)定時限和內(nèi)容要求，及時向領導小組、上級主管部門、公安機關及其他相關方報告事件信息，確保信息傳遞的及時性、準確性和完整性。

（四）輿論引導：密切關注事件相關輿情動態(tài)，及時發(fā)布權威信息，回應社會關切，維護[企業(yè)]形象。

（五）后期處置：事件得到有效控制后，組織開展事件原因調(diào)查與責任認定，總結應急處置經(jīng)驗教訓，完善相關安全防護措施，防止類似事件再次發(fā)生。

（五）總結評估：事件處置完畢后，由現(xiàn)場指揮部組織相關部門對事件處置全過程進行評估，形成事件調(diào)查報告和處置總結，并將相關材料報送領導小組，為后續(xù)改進應急管理體系提供依據(jù)。

3.核心響應動作：

（一）成立現(xiàn)場指揮部：由公司分管領導擔任總指揮，相關部門負責人擔任副總指揮及成員，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和決策；

（二）現(xiàn)場處置：迅速開展技術分析、受影響系統(tǒng)評估、數(shù)據(jù)備份與恢復、安全加固等工作，控制事件影響范圍，防止事態(tài)擴大；

（三）信息報告：按照規(guī)定時限和內(nèi)容要求，及時向領導小組、上級主管部門、公安機關及其他相關方報告事件信息，確保信息傳遞的及時性、準確性和完整性。

（四）輿論引導：密切關注事件相關輿情動態(tài)，及時發(fā)布權威信息，回應社會關切，維護[企業(yè)]形象。

（五）后期處置：事件得到有效控制后，組織開展事件原因調(diào)查與責任認定，總結應急處置經(jīng)驗教訓，完善相關安全防護措施，防止類似事件再次發(fā)生。

4.現(xiàn)場指揮部核心任務

現(xiàn)場指揮部作為應急處置的核心協(xié)調(diào)機構，其核心任務包括：

（一）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，遏制網(wǎng)絡安全事件的發(fā)展蔓延，防止事件升級；

（二）掌握進展：通過信息收集、技術監(jiān)測和現(xiàn)場核實，全面掌握事件發(fā)展動態(tài)和處置進展情況；

（三）及時報告：按照既定流程，及時、準確、客觀地向上級主管部門和相關單位報告事件信息及處置情況；

（四）適時發(fā)布信息引導輿論：根據(jù)事件性質(zhì)和處置需要，適時發(fā)布權威信息，澄清事實，回應社會關切，維護[企業(yè)]聲譽和穩(wěn)定。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

[某科技公司]將建立覆蓋公司[企業(yè)內(nèi)]的通訊與信息保障體系，確保網(wǎng)絡安全事件的應急響應工作能夠高效、有序進行。核心保障措施包括：

（一）建立健全信息收集機制。通過部署先進的網(wǎng)絡安全監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)控公司網(wǎng)絡環(huán)境和信息系統(tǒng)安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常事件。明確各部門信息報送職責，確保信息來源的多樣性、準確性和及時性。

（二）完善信息傳遞渠道。構建安全可靠的內(nèi)部信息傳輸網(wǎng)絡，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，信息能夠快速、準確地傳遞至相關責任部門和個人。包括但不限于建立加密通訊線路、備用通訊設備、應急指揮平臺等，并制定詳細的通訊聯(lián)絡方案，明確各環(huán)節(jié)的責任人和聯(lián)系方式。

（三）規(guī)范信息報送流程。制定明確的信息報送標準和操作規(guī)程，規(guī)定不同等級事件的報告時限、報告內(nèi)容、報告方式等，確保信息報送的規(guī)范性和時效性。明確信息審核程序，防止信息泄露和失實報告。

（四）強化信息處理能力。建立專業(yè)的網(wǎng)絡安全事件分析研判機制，配備必要的軟硬件資源，確保能夠快速識別事件性質(zhì)、評估事件影響，為應急處置提供科學依據(jù)。加強信息保密管理，確保事件信息在收集、傳遞、處理、發(fā)布等環(huán)節(jié)符合國家法律法規(guī)和公司信息安全政策要求。

（五）提升網(wǎng)絡與信息安全防護能力。加強網(wǎng)絡安全基礎設施建設，提升網(wǎng)絡安全監(jiān)測預警、應急處置、恢復能力，確保公司網(wǎng)絡與信息安全。

第十二條物資與資金保障

[某科技公司]將建立完善的應急物資與資金保障體系，為網(wǎng)絡安全事件的應急處置提供必要的資源支持。具體保障措施包括：

（一）應急經(jīng)費保障。將網(wǎng)絡安全事件應急處置經(jīng)費納入公司年度預算，并根據(jù)事件等級動態(tài)調(diào)整，確保應急處置工作順利開展。

（二）應急物資儲備。建立關鍵應急物資的儲備制度，包括但不限于：網(wǎng)絡安全應急設備（如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、應急通訊設備等）、應急響應所需的技術工具軟件、應急通訊與信息保障所需的備用通訊線路、應急照明設備、應急電源等。

（三）物資管理。明確應急物資的采購、儲存、維護、領用等環(huán)節(jié)的管理責任，確保物資的完好性和可用性。制定應急物資的定期檢查與補充機制，確保物資充足、及時供應。

（四）物資調(diào)配。建立應急物資的調(diào)配機制，確保在事件發(fā)生時能夠快速響應，保障應急處置工作的順利開展。明確物資調(diào)配的流程和權限，確保物資的合理分配和使用。

（五）資金支持。設立專項應急預備金，用于應對重大網(wǎng)絡安全事件，確保應急處置工作的及時性和有效性。

第十三條人員與技術保障

[某科技公司]將建立專業(yè)的人員與技術保障體系，確保網(wǎng)絡安全事件的應急處置工作具備充足的人力資源和技術支撐。具體保障措施包括：

（一）應急隊伍建設。組建常備/預備的應急隊伍，作為網(wǎng)絡安全事件應急處置的核心力量。常備隊伍由公司內(nèi)部具備相關技術能力的專業(yè)技術人員、管理人員、業(yè)務骨干等組成，負責日常安全監(jiān)測、應急處置和恢復工作。預備隊伍由公司外部專業(yè)服務機構、相關領域的專家顧問等組成，作為應急響應的補充力量。

（二）人員培訓。定期組織應急隊伍的技能培訓和知識更新，提升隊伍在網(wǎng)絡安全事件應急處置方面的專業(yè)能力。培訓內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡安全法律法規(guī)、應急響應流程、技術工具使用、溝通協(xié)調(diào)等方面。

（三）技術支撐。加強網(wǎng)絡安全技術平臺建設，提升網(wǎng)絡安全監(jiān)測預警、應急處置、恢復能力，為公司網(wǎng)絡安全事件應急處置提供技術保障。

（四）專家支持。建立專家支持機制，為復雜或重大的網(wǎng)絡安全事件提供技術指導和決策支持。

（五）人員調(diào)配。制定應急人員調(diào)配機制，確保在事件發(fā)生時能夠迅速調(diào)集應急隊伍，滿足應急處置工作的人力資源需求。

第十四條培訓與演練保障

[某科技公司]將建立完善的培訓與演練保障體系，通過系統(tǒng)性培訓和模擬演練，提升應急隊伍的實戰(zhàn)能力和整體應急響應水平。具體保障措施包括：

（一）定期培訓。定期組織網(wǎng)絡安全事件應急響應知識和技能培訓，提升應急隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和應急處置能力。培訓對象包括應急響應小組成員、關鍵崗位人員、普通員工等，根據(jù)不同對象的職責和需求，制定差異化的培訓計劃。

（二）模擬演練。定期組織開展網(wǎng)絡安全事件應急模擬演練，檢驗預案的有效性，檢驗隊伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力。演練形式包括桌面推演、實戰(zhàn)演練等，模擬不同類型、不同規(guī)模的網(wǎng)絡安全事件，檢驗應急隊伍的應急處置能力。

（三）演練評估與改進。建立演練評估機制，對演練過程和結果進行客觀評估，總結經(jīng)驗教訓，及時修訂完善應急預案和演練方案，提升演練的針對性和實效性。

（四）交流協(xié)作。加強與外部機構的交流協(xié)作，學習借鑒先進的應急處置經(jīng)驗和做法，提升應急響應能力。

（五）知識共享與推廣。建立應急知識庫，收集、整理、共享網(wǎng)絡安全事件應急處置的相關知識和經(jīng)驗，并通過多種渠道進行