管理學概論

第3講北京郵電大學經(jīng)濟管理學院授課教師：趙玉平2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平12025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平第2講

決策&選擇基本概念：決策基本原理：決策技術(shù)、決策因素基本問題：如何制定決策、了解博弈基本理念：選擇比努力更重要、小事勿求全名，求則必辱，大事勿求全功，求則必亂領(lǐng)導決策計劃組織控制總論權(quán)力文化與變革思想史2關(guān)于選擇的故事2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平3優(yōu)勝決策的心理基礎(chǔ)不看環(huán)境看對手理性有限，最好是好的敵人料敵先勝，簡化問題一切選擇的勝利都是標準的勝利2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平4優(yōu)勝決策的心理基礎(chǔ)美國隊澳大利亞隊2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平5依賴快點安全？慢點安全？2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平6判斷2025/10/16ABC北京郵電大學管理學院趙玉平72025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平82025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平9換不換？2025/10/16BC北京郵電大學管理學院趙玉平10信息與信號瞪羚面對獅子要不要逃跑？假如逃跑，瞪羚和獅子的處境如何？瞪羚為什么冒險跳躍？跳躍對于瞪羚有什么好處？跳躍對于獅子有什么好處？——結(jié)論：信號行為是選擇的關(guān)鍵2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平11信息（泥臉的孩子）2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平12優(yōu)勝決策的心理基礎(chǔ)兩個人玩“石頭剪子布”的游戲。如何能在這個游戲中勝出呢？第一,研究偏好第二,判斷類型第三,控制思維層次第四,公開信息迷惑對手2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平13簡化思維模式2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平1、基本問題2、類型答案3、對手類型4、差異選擇安靜??！煙塵小路大路曹操大軍安靜14北京郵電大學管理學院趙玉平2025/10/1615基本前提信息不對稱競爭與非合作傾向研究個人效用最大化的情況下會發(fā)生什么美女困局懦夫困局,加薪聯(lián)盟2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平16公羊博弈（破釜沉舟）2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平17三方博弈槍手博弈1、亂戰(zhàn)2、輪流3、投票弱者優(yōu)勢弱者和誰結(jié)盟更安全如果是四個人會怎樣?2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平18槍手博弈實力亂戰(zhàn)輪流結(jié)盟備注A95%曹操BBC鑰匙問題：誰活下來對自己有利B85%孫權(quán)AA強者不變C2+3VS1C75%劉備？謙虛低調(diào)扮豬吃老虎后發(fā)、武德弱者吸引接近穩(wěn)定2025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平192025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平202025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平案例：商業(yè)天才戴爾的4次決擇1983年，剛剛上大一的戴爾面臨著自己的第一個人生中的重大抉擇，留下還是離開？他離開了，開始了實現(xiàn)自己夢想的計劃。戴爾還是高中生就說自己的夢想是超過IBM。離開后他面臨著新的選擇，按照什么方式賣電腦呢？他的答案是：組裝和電話直銷。這一切造就了一個19歲的百萬富翁。1986年戴爾公司上市，他本人成為21歲的千萬富翁，財富1800萬美圓。公司在連續(xù)增長后出現(xiàn)了管理危機。如何應對呢？。212025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平商業(yè)天才戴爾的4次決擇戴爾面對的新問題是如何跨越現(xiàn)有的能力極限實現(xiàn)新的增長，他請來了管理專擔任企業(yè)領(lǐng)導，順利度過了危機。1995年，戴爾面對的最大困惑是業(yè)界對戴爾方式的質(zhì)疑，直銷跨過了零售商，會不會損失興旺起來的家用電腦市場呢？戴爾再一次用自己的堅持表現(xiàn)了特出色的商業(yè)敏感和洞察力。1996年公司收入55億，在人們的驚訝贊嘆中，戴爾沒有止步，戴爾直銷網(wǎng)站的建立使公司1997年收入達到77億美圓。1998年成為超百億美圓公司。戴爾用敏銳的眼光和出色的應變能力創(chuàng)造了神話！！思考：是什么讓戴爾取得了如此的成功？222025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平?jīng)Q策概念1、決策的定義；管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。2、決策要解決的三個主要矛盾：——已知和未知的矛盾，通過獲得信息，信息從稀缺到冗余，遵循“理性有限原則”?！赡芘c現(xiàn)實的矛盾，通過分配和利用資源，資源是有限的，管理者能力是有限的，未來一切都在不確定之中，遵循“滿意即是最好的原則”。時間是最稀缺的資源。232025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平——決策與執(zhí)行的矛盾，通過授權(quán)和分配任務，信任的有限性，遵循“激勵控制相結(jié)合的原則”。決策的特點：

——滲透性：一切管理過程，所有管理層次。

——選擇性：多選一，非必然性，含有偶然和人為因素。

——層次性：上級的方案是本級的目標，本級的方案又是下級的目標。外生的目標和內(nèi)生的目標，執(zhí)行的方案和下達的方案?！裕核械臎Q策都包含目標和方案兩個部分。24決策種類程序化決策和非程序化決策2025/10/16程序化非程序化決策的類型可程序化、常規(guī)、普通、可計算不可程序化、獨一無二、創(chuàng)新決策的特性程序化、可預測、定義好的信息和決策準則嶄新的、信息不完備、未知標準、非結(jié)構(gòu)化決策制定的戰(zhàn)略依靠規(guī)則和計算依靠原則判斷和創(chuàng)新制定的方法科學管理；資本預算；數(shù)學；規(guī)章直接判斷、依靠直覺、創(chuàng)造思維北京郵電大學管理學院趙玉平252025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平?jīng)Q策基本結(jié)構(gòu)目標方案外生目標內(nèi)生目標執(zhí)行方案下達方案越是高層內(nèi)生目標越多，執(zhí)行方案越少。目標方案內(nèi)生目標下達方案262025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平一般決策的模型外生目標內(nèi)生目標執(zhí)行方案下達方案確定的信息渠道，正式的授權(quán)有限信息基礎(chǔ)上的組合分析結(jié)構(gòu)化分析，集體決策數(shù)學方法躊躇—選擇模式經(jīng)驗和直覺刺激—反應模式272025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平?jīng)Q策7步驟識別機會或診斷問題（有限因素有限信息）識別目標擬訂備選方案（“立三才”）評估備選方案作出決定選擇實施戰(zhàn)略監(jiān)督和評估282025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平案例7000：30000的勝利！黃橋決戰(zhàn)獨六旅八十九軍李明揚，12000保安旅，8000292025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平案例毛奇元帥和普法戰(zhàn)爭1870年8月4日，普魯士軍隊越過邊境進入法國。隨后取得了一系列勝利：占領(lǐng)阿爾薩斯和洛林，在梅斯要塞包圍并殲滅法軍主力，格拉沃洛特戰(zhàn)役兩天擊潰法軍，拿破侖三世在色當投降。四個星期打敗了號稱世界上最強大的軍隊。普軍的核心能力是一個非常出色的指揮系統(tǒng)，具有高效的應變決策能力。這個系統(tǒng)的總設(shè)計師就是毛奇元帥?！白鲬?zhàn)部隊加參謀部”的體制和靈活應變的決策適應了戰(zhàn)場瞬息萬變的形式。決策成功的條件：通暢的信息渠道；參謀部的作用（指揮棒、望遠鏡、顯微鏡、擴音器、資料庫）；外腦；不要放棄直覺；依靠先進的手段；以人為本。成功決策的唯一特點就是適應變化！302025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平影響因素環(huán)境（技術(shù)導向生產(chǎn)導向到市場導向——內(nèi)向決策到外向決策）過去決策（路徑依賴）對風險的態(tài)度道德倫理（變遷，扶老攜幼？？）組織文化（3M公司向錯誤學習）時間*決策者心理狀態(tài)312025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平案例討論:要不要賣奶啤酒企業(yè)背景：某省會城市商貿(mào)公司,煙酒批發(fā)20年經(jīng)驗，在當?shù)卣托袠I(yè)的上下游有良好的關(guān)系?？梢哉{(diào)動資金100萬。產(chǎn)品背景：鮮奶為原料，營養(yǎng)，獨特風味，健康飲料，酒精度3度以下，口感好，奶香酒香為一體。前期工作：顧客試飲，評價很高，消費潛力巨大；目前全國只有兩個廠家具備生產(chǎn)能力，產(chǎn)品有獨特性；已經(jīng)達成全省總代理的意向；價格5元左右，利潤豐厚。這個項目能不能做？存在什么問題？322025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平內(nèi)向決策到外向決策定位模糊，貪大求全。無差別銷售的終結(jié)。市場需求到市場認知，廣告投入巨大。終端渠道整合困難。無法鋪貨。啟示：從內(nèi)向決策到外向決策的轉(zhuǎn)變！332025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平?jīng)Q策過程的心理特征：（1）心理模型：光線下的五彩魚氣質(zhì)

性格能力認知情感意志需要動機342025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平關(guān)聯(lián)思維與重點思維——堅定的意志和信念是保證——熱情和積極的態(tài)度是催化劑——創(chuàng)造性的思維是關(guān)鍵：再造與創(chuàng)造，想象與洞察。介紹7種解決問題的思維方法：剝筍法；遷移法（非洲原理）；比喻法（汽車進化）；回顧法（因果鏈條）；移情法（瞬間靈感）；帕累托法；追問法352025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平跨越?jīng)Q策陷阱稟賦效應：自己的與別人的鉚釘效應：看看標準在哪里寬大效應:事情不會那么糟的青蛙陷阱：敢于變化鴕鳥陷阱：恐懼沒有任何意義只會使局面更糟公牛陷阱：表面現(xiàn)象的迷惑，情緒大于理性。喜鵲陷阱：只為好事情大聲鳴叫鸛鳥陷阱：只有預見，缺乏遠見362025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平?jīng)Q策技術(shù)頭腦風暴法、德爾菲法活動方向的決策：波士頓矩陣低高高相對競爭地位增長率低明星金牛小孩瘦狗372025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平風險決策：誰一定獲得美洲杯帆船賽冠軍美洲杯帆船賽的最后沖刺:領(lǐng)先5海里,風向變了變向,把握大些但是耗費體力;不變,把握稍小,但是節(jié)省體力.怎么辦??好0.6差0.4改變位置位置不變5100.70.3帆位置10好0.5差0.5100.80.2105382025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平從決策到博弈美洲杯帆船賽的最后沖刺:好0.7差0.3好0.5差0.51010??獨立決策模仿對手5100.80.2392025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平駕駛什么飛機更安全不確定型決策轟炸機戰(zhàn)斗機偵察機無攔截有炮火70%85%90%有攔截無炮火85%70%60%50%60%40%有攔截有炮火402025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平不確定型決策:小中取大轟炸機戰(zhàn)斗機偵察機無攔截有炮火70%85%90%有攔截無炮火85%70%60%50%60%40%有攔截有炮火小中取大:最悲觀情況下,如何有利412025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平不確定型決策:大中取大轟炸機戰(zhàn)斗機偵察機無攔截有炮火70%85%90%有攔截無炮火85%70%60%50%60%40%有攔截有炮火422025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平不確定型決策:后悔值法1、計算后悔值轟炸機戰(zhàn)斗機偵察機無攔截有炮火70%(20)85%(5)90%(0)有攔截無炮火85%(0)70%(15)60%(25)50%(10)60%(0)40%(20)有攔截有炮火2、得出各方案最大后悔值：20、15、253、在最大后悔值中選最?。?5432025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平附錄：管理的歷史

科學管理與科學管理之父——泰勒——科學管理的主要內(nèi)容三個基本出發(fā)點：效率至上；為了追求效率可以采用各種方法（標準化）；工人和雇主要協(xié)作。兩個基本原理：時間研究，動作研究。四項任務：動作研究、工人培養(yǎng)、上下協(xié)作、管理者與工人合理分工。主要工作：作業(yè)管理、組織管理442025/10/16北京郵電大學管理學院趙玉平——科學管理的誕生階段（1）母親的影響。離開哈佛去當學徒的優(yōu)等生22歲，（2）進入米德維爾工廠后的實踐與思考。對低效率原因的分析和判斷奠定了泰勒今后的研方向。1895年《計件工資》。挑戰(zhàn)從最初的工長實踐中開始。對低效率的重新認識。使泰勒認識到一種科學標準的重要性。（3）1898年到伯利恒鋼鐵工廠。開創(chuàng)管理歷史新篇章的三個最有名的實驗開始了（鐵塊搬運實驗，鏟掘?qū)嶒灪徒饘偾邢鲗嶒灒?。泰勒說；每一個簡單的動作背后都隱含著科學?。?）1911年《科學管理原理》的出版標志科學管理的誕生。泰勒期待科學管理獲得工人的配