第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁物業(yè)保安安全員考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火情，應優(yōu)先采取的措施是（）。

（）A.立即使用滅火器滅火

（）B.立即撥打火警電話并疏散人員

（）C.先向上級匯報情況

（）D.觀察火勢大小再決定是否報警

2.保安員執(zhí)勤時，遇到精神異常人員突然襲擊，以下哪種應對方式最不恰當？（）

（）A.保持冷靜，盡量躲避攻擊

（）B.立即使用通訊設備求援

（）C.拳打腳踢進行反抗

（）D.嘗試與其溝通，分散其注意力

3.根據(jù)小區(qū)《安全防范規(guī)定》，門崗對外來人員登記時，以下哪項信息不屬于必須記錄的內容？（）

（）A.來訪事由

（）B.姓名

（）C.身份證件號碼

（）D.乘坐車輛車牌號

4.保安員在執(zhí)行夜間巡邏任務時，發(fā)現(xiàn)某戶窗戶異常打開，以下哪種判斷最有可能？（）

（）A.房主夜間習慣開窗通風

（）B.鄰居可能誤入

（）C.入室盜竊的可能性較高

（）D.窗戶損壞需要維修

5.使用滅火器撲救火災時，正確的噴射姿勢是（）。

（）A.人站在火源正上方噴射

（）B.人站在上風向，對準火焰根部噴射

（）C.人站在下風向，遠離火源噴射

（）D.先噴射干粉再觀察效果

6.保安員在處理業(yè)主投訴時，以下哪種做法最符合服務規(guī)范？（）

（）A.以“小區(qū)規(guī)定如此”為由拒絕處理

（）B.認真傾聽，記錄問題并承諾反饋

（）C.將投訴內容隨意傳播給其他同事

（）D.直接將責任推給物業(yè)客服部門

7.根據(jù)國家《居民住宅安全防范規(guī)范》（GB/T29490-2012），小區(qū)圍墻高度應不低于（）米。（注：依據(jù)《規(guī)范》第4.1.2條）

（）A.1.5

（）B.2

（）C.2.5

（）D.3

8.保安員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控攝像頭損壞，以下哪種處理方式最及時？（）

（）A.記錄下?lián)p壞位置，第二天報修

（）B.立即使用手機拍攝損壞部位

（）C.嘗試自行修理后繼續(xù)執(zhí)勤

（）D.立即向上級匯報并禁止該區(qū)域通行

9.在緊急情況下，保安員使用對講機通話時應注意（）。

（）A.長時間占用頻道

（）B.先說敬語再報告內容

（）C.只說關鍵信息，避免重復

（）D.使用外放聲音提醒周圍人員

10.小區(qū)發(fā)生盜竊案件后，保安員應首先（）。

（）A.清查被盜區(qū)域，尋找線索

（）B.保護現(xiàn)場，等待警方到來

（）C.疏散圍觀群眾，維持秩序

（）D.詢問目擊者，收集信息

11.保安員執(zhí)行車輛檢查時，以下哪種行為違反規(guī)定？（）

（）A.檢查證件是否齊全

（）B.使用強光照射駕駛室

（）C.檢查車體有無異常痕跡

（）D.確認車內無遺留危險品

12.根據(jù)小區(qū)《應急預案》，發(fā)生地震時，以下哪種疏散方向最不安全？（）

（）A.向低樓層轉移

（）B.沿疏散通道快速撤離

（）C.直接乘坐電梯下樓

（）D.躲到承重墻角保護頭部

13.保安員在崗期間發(fā)現(xiàn)同事睡覺，正確的處理方式是（）。

（）A.默許其休息，不影響其情緒

（）B.主動叫醒并要求其返回崗位

（）C.向領導反映，但不干涉其行為

（）D.替代其完成當班任務

14.使用防暴叉等裝備進行處突時，以下哪種做法最危險？（）

（）A.正面頂撞暴力人員

（）B.控制其行動，等待支援

（）C.使用裝備擊打頭部

（）D.將其控制在地后立即報警

15.小區(qū)消防通道寬度應不小于（）米，且保持暢通。（注：依據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第20條）

（）A.2

（）B.3

（）C.4

（）D.5

16.保安員在處理糾紛時，以下哪種態(tài)度最不恰當？（）

（）A.保持中立，不偏袒任何一方

（）B.使用強硬語氣制止爭吵

（）C.認真傾聽雙方訴求

（）D.必要時記錄現(xiàn)場情況

17.根據(jù)國家《保安服務管理條例》，保安員在執(zhí)行任務時，以下哪種裝備屬于禁止使用范圍？（）

（）A.手電筒

（）B.對講機

（）C.防暴叉

（）D.警戒帶

18.小區(qū)發(fā)生火災時，以下哪種逃生方式最錯誤？（）

（）A.用濕毛巾捂住口鼻

（）B.沿疏散指示標志撤離

（）C.乘坐普通電梯逃生

（）D.低姿匍匐前進

19.保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員，以下哪種做法最合理？（）

（）A.立即尾隨跟蹤

（）B.遠距離觀察并記錄特征

（）C.直接上前盤問

（）D.忽略其行為繼續(xù)巡邏

20.根據(jù)小區(qū)《出入管理規(guī)定》，業(yè)主攜帶寵物進入小區(qū)時，以下哪種行為最符合要求？（）

（）A.不需登記，直接進入

（）B.需持寵物證并佩戴牽引繩

（）C.只需向保安員點頭示意

（）D.可將寵物放置在門口等待

（每題1分，共20分）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.保安員在崗期間應遵守的職業(yè)道德包括（）。

（）A.服從指揮，認真履職

（）B.文明執(zhí)勤，禮貌待人

（）C.泄露業(yè)主隱私

（）D.主動幫助有需要的群眾

（）E.收受好處，提供便利

22.小區(qū)消防設施主要包括（）。

（）A.消防栓

（）B.煙感報警器

（）C.滅火器

（）D.疏散指示標志

（）E.消防廣播系統(tǒng)

23.保安員發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛違規(guī)停放時，正確的處理方式包括（）。

（）A.口頭警告，要求立即駛離

（）B.拍攝照片作為處罰依據(jù)

（）C.強行拖車至指定區(qū)域

（）D.填寫違章通知單

（）E.向領導匯報協(xié)調處理

24.根據(jù)國家《保安服務管理條例》，保安員在執(zhí)行任務時，有權（）。

（）A.查驗出入人員的證件

（）B.使用武器制止違法犯罪行為

（）C.疏散現(xiàn)場圍觀群眾

（）D.對可疑物品進行檢查

（）E.使用約束性器械控制嫌疑人

25.小區(qū)發(fā)生緊急事件時，保安員應優(yōu)先報告的內容包括（）。

（）A.事件發(fā)生時間

（）B.事件性質

（）C.已采取措施

（）D.事件影響范圍

（）E.個人主觀判斷

26.保安員在處理鄰里糾紛時，應注意的事項包括（）。

（）A.保持冷靜，避免激化矛盾

（）B.只聽一方說法

（）C.必要時記錄雙方訴求

（）D.引導雙方協(xié)商解決

（）E.越權做出裁決

27.根據(jù)小區(qū)《門禁管理規(guī)定》，以下哪些情況允許進入小區(qū)？（）

（）A.持有效證件的業(yè)主

（）B.業(yè)主攜帶的訪客

（）C.正在執(zhí)行任務的消防車

（）D.未登記的推銷人員

（）E.接到業(yè)主電話的快遞員

28.保安員使用滅火器時應注意（）。

（）A.瞄準火焰根部噴射

（）B.保持安全距離

（）C.等待火勢蔓延后再滅火

（）D.拔掉保險銷

（）E.瞄準火焰上部

29.小區(qū)發(fā)生停電時，保安員應采取的措施包括（）。

（）A.檢查配電箱，嘗試送電

（）B.啟動應急照明設備

（）C.向業(yè)主發(fā)布通知

（）D.檢查電梯運行狀態(tài)

（）E.封鎖小區(qū)大門

30.保安員在執(zhí)行巡邏任務時，以下哪些行為屬于違規(guī)？（）

（）A.漫無目的地行走

（）B.使用對講機閑聊

（）C.遇到可疑情況立即報警

（）D.超過規(guī)定時間未到崗

（）E.忽略監(jiān)控探頭盲區(qū)

（每題3分，共15分）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.保安員在執(zhí)勤時可以佩戴首飾。（×）

32.小區(qū)發(fā)生火災時，應先搶救貴重物品再撤離。（×）

33.保安員在處理糾紛時可以使用暴力。（×）

34.根據(jù)國家《保安服務管理條例》，保安員可以攜帶槍支。（×）

35.小區(qū)消防通道上可以堆放雜物。（×）

36.保安員在執(zhí)行任務時必須穿著制式服裝。（×）

37.發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛被盜，保安員應立即報警。（√）

38.保安員在巡邏時可以脫崗處理個人事務。（×）

39.小區(qū)發(fā)生地震時，應立即乘坐電梯逃生。（×）

40.保安員在處理投訴時可以推諉責任。（×）

（每題0.5分，共10分）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.保安員在執(zhí)勤時，應保持______的警惕性，及時發(fā)現(xiàn)和處置各類安全隱患。

42.根據(jù)國家《居民住宅安全防范規(guī)范》，小區(qū)出入口應設置______控制設施。

43.使用滅火器撲救電器火災時，應選用______滅火器。

44.保安員在處理業(yè)主投訴時，應遵循______、______、______的原則。

45.小區(qū)發(fā)生緊急事件時，保安員應按照______制度執(zhí)行。

46.根據(jù)國家《保安服務管理條例》，保安員在執(zhí)行任務時，應忠于職守，______，維護客戶和公眾合法權益。

47.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況，應______并及時報告。

48.小區(qū)消防通道寬度應不小于______米，且保持暢通。

49.保安員在執(zhí)行車輛檢查時，應重點檢查______和______是否完好。

50.根據(jù)小區(qū)《應急預案》，發(fā)生火災時，應沿______撤離至安全區(qū)域。

（每空1分，共10分）

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述保安員在處理糾紛時應遵循的基本原則。

52.小區(qū)發(fā)生火災時，保安員應采取哪些應急措施？

53.保安員在執(zhí)行巡邏任務時，應注意哪些關鍵環(huán)節(jié)？

54.根據(jù)國家《保安服務管理條例》，保安員在執(zhí)行任務時有哪些禁止行為？

六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：某小區(qū)保安員小王在夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)3棟102室窗戶異常打開，屋內燈光微弱，但未見人影。小王敲門未應答，通過貓眼觀察也未發(fā)現(xiàn)人。此時，小王接到911報警電話，稱附近有入室盜竊案件發(fā)生，但未明確指向該小區(qū)。小王應如何處理？（25分）

（1）分析案例中的核心問題；

（2）提出具體處理措施；

（3）總結該案例的防范建議。

（共25分）

一、單選題（共20分）

1.B

2.C

3.D

4.C

5.B

6.B

7.B

8.D

9.C

10.B

11.B

12.C

13.B

14.A

15.B

16.B

17.C

18.C

19.B

20.B

解析：

1.B正確，火警電話是第一時間報警，疏散人員是第二優(yōu)先，滅火需在確保自身安全且火勢可控時進行。

3.D錯誤，登記內容需包含證件號碼，這是核實身份的關鍵信息。

7.B正確，依據(jù)《居民住宅安全防范規(guī)范》（GB/T29490-2012）第4.1.2條規(guī)定。

10.B正確，警方到場前需保護現(xiàn)場，同時通知其他同事協(xié)助疏散。

19.B正確，遠距離觀察可避免沖突，記錄特征便于后續(xù)調查。

20.B正確，依據(jù)小區(qū)《出入管理規(guī)定》，攜帶寵物需持證并牽繩。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABDE

22.ABCDE

23.ABD

24.ACD

25.ABCD

26.ACDE

27.ABCE

28.ABD

29.BCD

30.ABDE

解析：

21.C錯誤，泄露業(yè)主隱私違反職業(yè)道德；E錯誤，收受好處屬于違規(guī)行為。

23.C錯誤，強行拖車需按流程操作；D錯誤，處罰需經(jīng)物業(yè)批準。

24.B錯誤，保安員無權使用武器；E錯誤，約束性器械需特殊培訓。

29.A錯誤，送電需由專業(yè)人員操作；E錯誤，停電時應協(xié)助疏散，而非封鎖大門。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×保安員應保持儀容整潔，禁止佩戴首飾。

32.×應優(yōu)先疏散人員，貴重物品可事后追回。

33.×應以溝通為主，禁止使用暴力。

34.×保安員無權攜帶槍支，僅配備約束性器械。

35.×消防通道必須保持暢通。

36.×應根據(jù)任務性質決定是否著裝，但必須佩戴證件。

37.√入室盜竊屬緊急情況，應立即報警。

38.×應按時到崗，脫崗屬違規(guī)行為。

39.×應疏散至室外空曠地帶，禁止乘坐電梯。

40.×應積極協(xié)調解決，不得推諉。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.高度

42.門禁

43.干粉

44.公平、公正、及時

45.應急

46.服從命令

47.報告

48.3

49.車牌號、發(fā)動機號

50.疏散指示標志

解析：

41.考查《保安服務管理條例》中“高度警惕”的要求。

48.依據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第20條。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.答：①保持中立，不偏袒任何一方；②認真傾聽，記錄雙方訴求；③以溝通為主，避免激化矛盾；④及時報告，協(xié)助物業(yè)協(xié)調解決。

52.答：①立即報警；②啟動應急預案；③疏散人員；④使用滅火器控制初期火勢；⑤保護現(xiàn)場，等待警方。

53.答：①按路線巡邏，不脫崗；②注意觀察，及時發(fā)現(xiàn)異常；③檢查重點區(qū)域，如出入口、停車場；④做好記錄，及時報告情況。

54.答：①不得攜帶槍支彈藥；②不得酗酒上崗；③不得參與賭博；④不得泄露客戶信息；⑤不得收受