定制公交駕駛員高級(jí)考試試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.定制公交行車前檢查輪胎氣壓，應(yīng)（）。A.高于標(biāo)準(zhǔn)值B.低于標(biāo)準(zhǔn)值C.符合標(biāo)準(zhǔn)值2.定制公交在站點(diǎn)停車時(shí)，車身距站臺(tái)邊緣應(yīng)不超過（）厘米。A.20B.30C.403.駕駛定制公交遇到暴雨，視線受阻時(shí)應(yīng)（）。A.加速行駛B.減速慢行并開啟相關(guān)燈光C.立即停車4.定制公交駕駛員連續(xù)駕駛不得超過（）小時(shí)。A.4B.6C.85.車輛起步時(shí)，應(yīng)（）。A.直接起步B.觀察周圍情況后平穩(wěn)起步C.快速起步6.定制公交的服務(wù)對(duì)象主要是（）。A.普通乘客B.特定群體C.老年人7.當(dāng)車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，應(yīng)（）。A.向側(cè)滑方向打方向盤B.向側(cè)滑相反方向打方向盤C.緊急制動(dòng)8.定制公交到達(dá)終點(diǎn)后，應(yīng)（）。A.直接離開B.檢查車輛C.等待下一批乘客9.夜間駕駛定制公交，燈光照射由路中移到路側(cè)，說明（）。A.車輛進(jìn)入彎道B.車輛行駛正常C.燈光故障10.定制公交駕駛員職業(yè)道德核心是（）。A.盈利B.安全與服務(wù)C.準(zhǔn)時(shí)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.定制公交行車前需檢查的項(xiàng)目有（）A.車輛外觀B.制動(dòng)系統(tǒng)C.燈光系統(tǒng)D.輪胎2.定制公交服務(wù)特點(diǎn)包括（）A.定時(shí)B.定點(diǎn)C.定線D.定人3.遇到行人突然橫穿道路，駕駛員應(yīng)（）A.緊急制動(dòng)B.保持冷靜C.避讓行人D.加速通過4.定制公交駕駛員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好駕駛技術(shù)B.服務(wù)意識(shí)C.應(yīng)急處理能力D.溝通能力5.車輛日常維護(hù)包括（）A.清潔B.檢查C.補(bǔ)給D.緊固6.影響定制公交安全行駛的因素有（）A.天氣B.道路狀況C.車輛性能D.乘客行為7.定制公交發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.立即停車B.疏散乘客C.滅火D.逃離現(xiàn)場(chǎng)8.下列哪些屬于文明駕駛行為（）A.不搶道B.不超速C.不按喇叭D.主動(dòng)禮讓行人9.長途定制公交行駛中，應(yīng)注意（）A.合理安排休息B.保持車速穩(wěn)定C.注意觀察儀表D.與乘客聊天10.定制公交車內(nèi)設(shè)施應(yīng)保證（）A.齊全B.完好C.整潔D.舒適三、判斷題（每題2分，共20分）1.定制公交只要按時(shí)發(fā)車就行，不用管乘客是否按時(shí)上車。（）2.駕駛定制公交時(shí)可以接打手機(jī)。（）3.車輛行駛中發(fā)現(xiàn)輪胎漏氣，應(yīng)迅速制動(dòng)停車。（）4.定制公交駕駛員只需保證安全，無需注重服務(wù)態(tài)度。（）5.車輛轉(zhuǎn)向突然失控時(shí)，應(yīng)立即采取緊急制動(dòng)。（）6.夜間駕駛定制公交，遇對(duì)面來車未關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，可開遠(yuǎn)光燈回應(yīng)。（）7.定制公交在站點(diǎn)停車時(shí)，可隨意上下乘客。（）8.車輛日常維護(hù)由專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)，駕駛員不用管。（）9.遇到交通擁堵，定制公交駕駛員可隨意變更車道。（）10.定制公交駕駛員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述定制公交駕駛員行車前的準(zhǔn)備工作。答案：檢查車輛外觀有無損壞；查看制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)是否正常；檢查輪胎氣壓及磨損情況；準(zhǔn)備好相關(guān)證件；清潔車內(nèi)衛(wèi)生。2.定制公交與普通公交在服務(wù)上有何不同？答案：定制公交服務(wù)對(duì)象特定，按特定群體需求設(shè)定線路、時(shí)間，提供更精準(zhǔn)、個(gè)性化出行服務(wù)，普通公交面向大眾，線路、時(shí)間相對(duì)固定。3.車輛行駛中遇到爆胎怎么辦？答案：保持冷靜，緊握方向盤，盡量保持車輛直線行駛，輕踩制動(dòng)踏板，緩慢降低車速，將車移至安全地帶，開啟危險(xiǎn)警示燈，更換備胎。4.定制公交駕駛員如何提高服務(wù)質(zhì)量？答案：保持良好態(tài)度，熱情禮貌服務(wù)；準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，保障出行時(shí)間；平穩(wěn)駕駛，減少顛簸；與乘客有效溝通，及時(shí)解決需求。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)劧ㄖ乒辉诰徑獬鞘薪煌〒矶路矫娴淖饔谩４鸢福憾ㄖ乒豢蓽p少私家車出行，降低道路車流量；按特定需求規(guī)劃線路，提高出行效率，避免無效行駛，從而緩解交通擁堵，改善城市交通環(huán)境。2.若遇到乘客對(duì)服務(wù)不滿，定制公交駕駛員該如何處理？答案：駕駛員應(yīng)耐心傾聽乘客訴求，誠懇道歉，積極協(xié)商解決方案，如為自身失誤及時(shí)改正；若因客觀原因，做好解釋工作，爭取理解，提升乘客滿意度。3.討論定制公交未來發(fā)展方向。答案：未來可能更智能化，如智能調(diào)度、預(yù)約系統(tǒng)；服務(wù)更精細(xì)化，滿足多樣需求；與其他交通方式融合加深，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，提升出行體驗(yàn)。4.如何保障定制公交行駛過程中的乘客安全？答案：駕駛員要規(guī)范駕駛，遵守交規(guī)，保持良好車況；做好行車前檢查和途中維護(hù)；加強(qiáng)對(duì)車內(nèi)乘客管理，提醒系安全帶等，提高應(yīng)急處理能力應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.A5.B6.B7.A8.B9.A10.B二、