第1篇第一章總則第一條為規(guī)范健身游泳中心的管理，保障健身游泳中心的安全、衛(wèi)生、有序，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于健身游泳中心的所有工作人員、會(huì)員及來賓。第三條健身游泳中心應(yīng)堅(jiān)持以人為本、安全第一、服務(wù)至上、持續(xù)改進(jìn)的原則。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條健身游泳中心設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：1.管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)健身游泳中心的整體規(guī)劃、決策和監(jiān)督。2.管理部：負(fù)責(zé)健身游泳中心的日常管理工作，包括人員管理、設(shè)施設(shè)備管理、衛(wèi)生安全管理等。3.前臺(tái)接待部：負(fù)責(zé)會(huì)員接待、咨詢、投訴處理等工作。4.游泳部：負(fù)責(zé)游泳課程的安排、教學(xué)、安全管理等工作。5.健身部：負(fù)責(zé)健身課程的安排、教學(xué)、安全管理等工作。第三章人員管理第五條健身游泳中心工作人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。2.具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。第六條健身游泳中心工作人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和本中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.保守本中心的商業(yè)秘密。3.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。4.不得利用職務(wù)之便謀取私利。第七條健身游泳中心應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度等方面。第四章設(shè)施設(shè)備管理第八條健身游泳中心應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的完好、安全、清潔。第九條設(shè)施設(shè)備的管理職責(zé)：1.管理部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。2.游泳部負(fù)責(zé)游泳池、泳道、救生器材等游泳設(shè)施的管理。3.健身部負(fù)責(zé)健身器材、場(chǎng)地等健身設(shè)施的管理。第十條設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定：1.會(huì)員及來賓應(yīng)按照規(guī)定使用設(shè)施設(shè)備，不得損壞或擅自移動(dòng)。2.嚴(yán)禁在設(shè)施設(shè)備上涂鴉、刻畫。3.嚴(yán)禁在游泳池、泳道等區(qū)域吸煙、飲酒。4.嚴(yán)禁在健身器材上亂扔物品。第五章衛(wèi)生安全管理第十一條健身游泳中心應(yīng)保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，確保會(huì)員及來賓的身體健康。第十二條衛(wèi)生安全管理職責(zé)：1.管理部負(fù)責(zé)中心的整體衛(wèi)生管理。2.前臺(tái)接待部負(fù)責(zé)接待區(qū)域的衛(wèi)生管理。3.游泳部負(fù)責(zé)游泳池、泳道、更衣室等區(qū)域的衛(wèi)生管理。4.健身部負(fù)責(zé)健身區(qū)域、器材等衛(wèi)生管理。第十三條衛(wèi)生管理要求：1.保持設(shè)施設(shè)備清潔、整潔。2.定期對(duì)游泳池、泳道、健身器材等進(jìn)行消毒。3.會(huì)員及來賓應(yīng)遵守衛(wèi)生規(guī)定，不得在中心內(nèi)亂扔垃圾。4.嚴(yán)禁在中心內(nèi)吸煙、飲酒。第六章服務(wù)質(zhì)量第十四條健身游泳中心應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足會(huì)員及來賓的需求。第十五條服務(wù)質(zhì)量要求：1.前臺(tái)接待部應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地接待會(huì)員及來賓。2.游泳部、健身部應(yīng)按照課程安排，提供專業(yè)、規(guī)范的教學(xué)服務(wù)。3.管理部應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。4.會(huì)員及來賓的投訴應(yīng)及時(shí)處理，確保會(huì)員滿意度。第七章會(huì)員管理第十六條會(huì)員應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.會(huì)員應(yīng)持有效會(huì)員卡進(jìn)入中心。2.會(huì)員應(yīng)遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度。3.會(huì)員應(yīng)按時(shí)繳納會(huì)費(fèi)。4.會(huì)員應(yīng)尊重他人，不得在中心內(nèi)大聲喧嘩、亂扔垃圾。第十七條會(huì)員卡的使用規(guī)定：1.會(huì)員卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。2.會(huì)員卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)辦理掛失或補(bǔ)辦。3.會(huì)員卡過期后，會(huì)員應(yīng)重新辦理。第十八條會(huì)員投訴處理：1.前臺(tái)接待部負(fù)責(zé)接收會(huì)員的投訴。2.管理部負(fù)責(zé)調(diào)查、處理會(huì)員的投訴。3.會(huì)員投訴應(yīng)在第一時(shí)間得到回復(fù)和處理。第八章附則第十九條本制度由健身游泳中心管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度如有未盡事宜，由健身游泳中心管理委員會(huì)負(fù)責(zé)修訂。第二十二條本制度與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸的，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第2篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)健身游泳中心的管理，保障廣大顧客的身體健康和生命安全，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)體育法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本中心實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本健身游泳中心的所有員工、顧客及合作伙伴。第三條本制度遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.公平、公正、公開；3.顧客至上，服務(wù)至上；4.依法治企，規(guī)范管理。第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)第四條本中心設(shè)立以下機(jī)構(gòu)：1.管理部：負(fù)責(zé)中心整體管理工作，包括員工培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、安全檢查等；2.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、品牌建設(shè)、廣告宣傳等；3.運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括場(chǎng)地預(yù)訂、課程安排、會(huì)員管理等；4.人力資源部：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等；5.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)中心財(cái)務(wù)收支、成本控制、審計(jì)監(jiān)督等；6.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)中心安全保衛(wèi)工作，包括消防安全、治安防范等。第五條各機(jī)構(gòu)職責(zé)如下：1.管理部：（1）制定和實(shí)施中心各項(xiàng)管理制度；（2）監(jiān)督各部門執(zhí)行各項(xiàng)制度；（3）組織員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；（4）開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量；（5）負(fù)責(zé)安全檢查，消除安全隱患。2.市場(chǎng)部：（1）制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提高中心知名度；（2）策劃并實(shí)施廣告宣傳；（3）拓展合作伙伴，實(shí)現(xiàn)資源共享；（4）組織各類活動(dòng)，吸引顧客參與。3.運(yùn)營(yíng)部：（1）負(fù)責(zé)場(chǎng)地預(yù)訂、課程安排、會(huì)員管理等；（2）確保場(chǎng)地設(shè)施的正常運(yùn)行；（3）維護(hù)顧客權(quán)益，處理顧客投訴；（4）制定并實(shí)施優(yōu)惠活動(dòng)，提高顧客滿意度。4.人力資源部：（1）負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等；（2）建立完善的員工激勵(lì)機(jī)制；（3）加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。5.財(cái)務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)中心財(cái)務(wù)收支、成本控制、審計(jì)監(jiān)督等；（2）確保財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（3）加強(qiáng)內(nèi)部控制，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。6.安全保衛(wèi)部：（1）負(fù)責(zé)消防安全、治安防范等安全保衛(wèi)工作；（2）定期開展安全檢查，消除安全隱患；（3）組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第三章顧客服務(wù)與管理第六條顧客服務(wù)原則：1.顧客至上，尊重顧客；2.誠(chéng)信為本，公平交易；3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足需求；4.熱情周到，耐心細(xì)致。第七條顧客管理制度：1.顧客入館需出示會(huì)員卡或有效證件，并接受工作人員的引導(dǎo)；2.顧客應(yīng)遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作人員管理；3.顧客在游泳、健身過程中，應(yīng)穿著適當(dāng)?shù)姆b，保持衛(wèi)生；4.顧客應(yīng)愛護(hù)中心設(shè)施，不得損壞、亂扔垃圾；5.顧客應(yīng)遵守游泳規(guī)則，確保自身及他人安全；6.顧客應(yīng)遵守場(chǎng)地使用規(guī)定，不得擅自占用、改變場(chǎng)地用途；7.顧客應(yīng)尊重他人，不得在中心內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧；8.顧客應(yīng)自覺維護(hù)中心環(huán)境，保持場(chǎng)地整潔。第八條顧客投訴處理：1.顧客對(duì)中心服務(wù)有異議，可向工作人員反映；2.工作人員應(yīng)及時(shí)了解情況，給予解答或處理；3.顧客對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向管理部投訴；4.管理部應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知顧客。第四章員工管理第九條員工招聘與培訓(xùn)：1.中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理招聘員工；2.招聘員工應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則；3.新員工入職前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；4.定期組織員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。第十條員工考核與獎(jiǎng)懲：1.中心應(yīng)建立健全員工考核制度，定期對(duì)員工進(jìn)行考核；2.考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)；3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰。第十一條員工福利與待遇：1.中心應(yīng)依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等；2.中心應(yīng)保障員工合法權(quán)益，提供良好的工作環(huán)境；3.中心應(yīng)關(guān)心員工生活，定期組織員工活動(dòng)。第五章安全管理第十二條安全生產(chǎn)責(zé)任制：1.中心法定代表人對(duì)本中心安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)；2.各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門安全生產(chǎn)工作負(fù)直接責(zé)任；3.員工對(duì)本崗位安全生產(chǎn)工作負(fù)直接責(zé)任。第十三條安全生產(chǎn)管理制度：1.中心應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確各部門、崗位的安全責(zé)任；2.中心應(yīng)定期開展安全檢查，消除安全隱患；3.中心應(yīng)加強(qiáng)消防安全管理，確保消防設(shè)施完好有效；4.中心應(yīng)加強(qiáng)治安防范，確保中心安全；5.中心應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第十四條事故報(bào)告與處理：1.中心發(fā)生安全事故，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)部門；2.中心應(yīng)按照事故調(diào)查處理程序，查明事故原因，落實(shí)責(zé)任；3.中心應(yīng)吸取事故教訓(xùn)，加強(qiáng)安全管理，防止類似事故再次發(fā)生。第六章附則第十五條本制度由中心管理部負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。原有規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第十七條本制度未盡事宜，可由中心另行制定補(bǔ)充規(guī)定。第3篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)健身游泳中心的管理，保障中心的安全、衛(wèi)生、有序，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大顧客的需求，特制定本制度。第二條本制度適用于健身游泳中心的所有員工、顧客及工作人員。第三條健身游泳中心應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行本制度。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條健身游泳中心設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：1.中心總經(jīng)理：負(fù)責(zé)中心全面工作，制定中心發(fā)展戰(zhàn)略，審批重大事項(xiàng)。2.副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理工作，分管中心各部門。3.部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)所轄部門的工作，組織實(shí)施總經(jīng)理的決策。4.保安部：負(fù)責(zé)中心的安全保衛(wèi)工作。5.清潔部：負(fù)責(zé)中心的衛(wèi)生清潔工作。6.客服部：負(fù)責(zé)顧客接待、咨詢、投訴處理等工作。7.運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)中心設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新等工作。8.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)中心的市場(chǎng)推廣、宣傳、活動(dòng)策劃等工作。9.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)中心的財(cái)務(wù)管理工作。第五條各部門職責(zé)：1.中心總經(jīng)理：負(fù)責(zé)中心全面工作，確保中心各項(xiàng)制度得到貫徹執(zhí)行。2.副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理工作，分管中心各部門，確保各部門工作有序開展。3.部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)所轄部門的工作，組織實(shí)施總經(jīng)理的決策，確保部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.保安部：負(fù)責(zé)中心的安全保衛(wèi)工作，確保中心及顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。5.清潔部：負(fù)責(zé)中心的衛(wèi)生清潔工作，確保中心環(huán)境整潔、舒適。6.客服部：負(fù)責(zé)顧客接待、咨詢、投訴處理等工作，提高顧客滿意度。7.運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)中心設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)中心的市場(chǎng)推廣、宣傳、活動(dòng)策劃等工作，提高中心知名度。9.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)中心的財(cái)務(wù)管理工作，確保中心財(cái)務(wù)穩(wěn)健。第三章人員管理第六條中心員工應(yīng)具備以下條件：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德。2.具備相應(yīng)的工作能力和專業(yè)知識(shí)。3.身體健康，能適應(yīng)中心工作要求。4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有良好的溝通能力。第七條中心員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八條中心員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成工作任務(wù)。2.嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)中心形象。3.保持良好的工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工。4.保守公司秘密，不得泄露顧客隱私。5.愛護(hù)中心設(shè)施設(shè)備，節(jié)約用水、用電。6.積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高自身綜合素質(zhì)。第四章安全管理第九條中心應(yīng)建立健全安全管理制度，確保中心及顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。第十條中心應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如救生員、安全警示標(biāo)志、安全通道等。第十一條中心應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。第十二條中心應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第十三條顧客進(jìn)入中心，應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.服從工作人員的指揮，不得擅自進(jìn)入非開放區(qū)域。2.穿著泳裝，不得攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入中心。3.按照規(guī)定參加游泳培訓(xùn)，確保自身安全。4.服從救生員的指揮，遇到緊急情況，及時(shí)向救生員求助。第五章衛(wèi)生管理第十四條中心應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，確保中心環(huán)境整潔、舒適。第十五條中心應(yīng)配備充足的清潔工具，定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔。第十六條中心應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域、更衣室、衛(wèi)生間等進(jìn)行消毒。第十七條中心應(yīng)要求顧客遵守以下衛(wèi)生規(guī)定：1.保持個(gè)人衛(wèi)生，不得在中心內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾。2.使用公共設(shè)施時(shí)，注意個(gè)人衛(wèi)生，不得亂涂亂畫。3.不得在中心內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息。第六章設(shè)施設(shè)備管理第十八條中心應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第十九條中心應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。第二十條中心應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備符合使用要求。第七章客戶服務(wù)第二十一條中心應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，提高顧客滿意度。第二十二條中心應(yīng)設(shè)立客服部，負(fù)