2025年國(guó)考廣西鐵路公安局結(jié)構(gòu)化面試公共服務(wù)創(chuàng)新題案例集題型一：公共服務(wù)創(chuàng)新措施設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)（共2題，每題10分）題目1（10分）：廣西鐵路公安局計(jì)劃在高鐵站推行“AI智能安檢+溫情服務(wù)”的創(chuàng)新模式，利用人臉識(shí)別技術(shù)簡(jiǎn)化安檢流程，同時(shí)增加“方言服務(wù)機(jī)器人”和“心理疏導(dǎo)員”崗位，提升旅客體驗(yàn)。你認(rèn)為這一創(chuàng)新措施有哪些潛在優(yōu)勢(shì)？可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？若由你負(fù)責(zé)推進(jìn)，你會(huì)如何優(yōu)化實(shí)施細(xì)節(jié)？答案1：優(yōu)勢(shì)分析：1.效率提升：AI智能安檢可大幅縮短旅客排隊(duì)時(shí)間，尤其適用于客流高峰期，符合鐵路局“高效便捷”的服務(wù)理念。2.服務(wù)精準(zhǔn)：方言服務(wù)機(jī)器人能滿足廣西旅客的語(yǔ)言需求，心理疏導(dǎo)員可緩解長(zhǎng)途旅客的焦慮情緒，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.科技賦能：創(chuàng)新模式契合鐵路現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)，提升廣西鐵路的競(jìng)爭(zhēng)力。風(fēng)險(xiǎn)分析：1.技術(shù)依賴性：若AI系統(tǒng)故障或遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊，可能導(dǎo)致安檢中斷，影響安全。2.隱私問(wèn)題：人臉識(shí)別技術(shù)可能引發(fā)旅客對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)泄露的擔(dān)憂。3.成本壓力：設(shè)備采購(gòu)、人員培訓(xùn)需大量資金投入，短期內(nèi)可能影響效益。優(yōu)化建議：1.技術(shù)保障：與科技公司合作，建立備用安檢方案，定期檢測(cè)系統(tǒng)穩(wěn)定性。2.隱私保護(hù)：明確數(shù)據(jù)使用規(guī)范，向旅客公示政策，增設(shè)人工復(fù)核環(huán)節(jié)。3.分步實(shí)施：先在重點(diǎn)站試點(diǎn)，收集反饋，逐步推廣；引入志愿者參與心理疏導(dǎo)，降低成本。題目2（10分）：近年來(lái)，廣西鐵路局發(fā)現(xiàn)部分農(nóng)民工因不熟悉購(gòu)票流程而無(wú)法享受春運(yùn)優(yōu)惠。為解決這一問(wèn)題，某站嘗試設(shè)立“農(nóng)民工服務(wù)站”，提供手寫(xiě)車票代購(gòu)、方言咨詢等服務(wù)。請(qǐng)?jiān)u價(jià)該服務(wù)的創(chuàng)新性，并提出進(jìn)一步完善的建議。答案2：創(chuàng)新性評(píng)價(jià)：1.精準(zhǔn)幫扶：聚焦特定群體需求，體現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的差異化，符合“以人民為中心”的理念。2.低成本高效：手寫(xiě)車票和方言咨詢成本低，但能快速解決實(shí)際問(wèn)題，適合資源有限的基層站段。3.情感連接：通過(guò)方言溝通，增強(qiáng)旅客歸屬感，提升鐵路品牌形象。完善建議：1.技術(shù)結(jié)合：增設(shè)二維碼購(gòu)票引導(dǎo)屏，標(biāo)注常用方言語(yǔ)音提示，減少人力依賴。2.延伸服務(wù)：整合務(wù)工人員維權(quán)、法律咨詢等職能，打造綜合服務(wù)站。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)春運(yùn)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)布局，如增開(kāi)臨時(shí)售票窗口，避免資源閑置。題型二：公共服務(wù)創(chuàng)新案例分析與對(duì)策（共2題，每題12分）題目3（12分）：某鐵路局在偏遠(yuǎn)山區(qū)站段推行“生態(tài)旅游專線+警務(wù)協(xié)作”模式，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣_(kāi)發(fā)觀光列車，同時(shí)派駐民警參與景點(diǎn)安全巡查。這一舉措既帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)，又強(qiáng)化了鐵路治安防控。請(qǐng)分析其成功關(guān)鍵，并說(shuō)明如何復(fù)制推廣至其他地區(qū)。答案3：成功關(guān)鍵：1.政企聯(lián)動(dòng)：鐵路與地方政府合作，資源互補(bǔ)，形成發(fā)展合力。2.需求導(dǎo)向：瞄準(zhǔn)山區(qū)游客需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏。3.安全優(yōu)先：警務(wù)協(xié)作確保線路與景點(diǎn)安全，提升旅客信任度。推廣建議：1.調(diào)研先行：評(píng)估地區(qū)旅游資源與鐵路網(wǎng)絡(luò)匹配度，避免盲目復(fù)制。2.分階段實(shí)施：先在試點(diǎn)站段完善運(yùn)營(yíng)方案，再逐步擴(kuò)大范圍。3.培訓(xùn)當(dāng)?shù)厝藛T：提升地方員工服務(wù)能力，增強(qiáng)文化融合性。題目4（12分）：某高鐵站推出“一鍵式服務(wù)”平臺(tái)，旅客可通過(guò)APP預(yù)約安檢、代取行李、咨詢法律援助等，但上線后投訴量反而增加，原因包括系統(tǒng)卡頓和部分服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)。請(qǐng)分析問(wèn)題癥結(jié)，并提出改進(jìn)方案。答案4：?jiǎn)栴}癥結(jié)：1.技術(shù)不成熟：APP開(kāi)發(fā)未充分測(cè)試，用戶體驗(yàn)差。2.服務(wù)銜接弱：部分外包服務(wù)響應(yīng)滯后，影響整體效率。3.宣傳不足：旅客對(duì)功能認(rèn)知模糊，導(dǎo)致操作錯(cuò)誤。改進(jìn)方案：1.技術(shù)優(yōu)化：與IT企業(yè)合作，分階段升級(jí)系統(tǒng)，增設(shè)人工客服介入通道。2.流程再造：明確外包服務(wù)商責(zé)任，建立考核機(jī)制。3.精準(zhǔn)宣傳：通過(guò)短視頻、方言廣播等形式普及使用方法。題型三：公共服務(wù)創(chuàng)新矛盾化解與優(yōu)化（共2題，每題14分）題目5（14分）：某站推行“無(wú)障礙車廂優(yōu)先”政策，但因普通旅客不滿“被區(qū)別對(duì)待”而引發(fā)爭(zhēng)議。同時(shí)，部分殘障人士反映優(yōu)先座位被占用的現(xiàn)象。請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q方案，并說(shuō)明如何平衡各方訴求。答案5：解決方案：1.政策細(xì)化：明確優(yōu)先車廂使用時(shí)段（如早晚高峰），避免沖突。2.技術(shù)輔助：開(kāi)發(fā)座位預(yù)約系統(tǒng)，標(biāo)注殘障人士預(yù)留席，并設(shè)置超時(shí)提醒。3.公眾溝通：通過(guò)案例宣傳政策初衷，強(qiáng)調(diào)社會(huì)公德。平衡訴求：1.殘障群體：增設(shè)人工調(diào)度崗，解決臨時(shí)需求。2.普通旅客：提供補(bǔ)償措施，如積分兌換免費(fèi)車票。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)投訴數(shù)據(jù)優(yōu)化政策，如試點(diǎn)“按需分配”模式。題目6（14分）：某鐵路局嘗試“社區(qū)警務(wù)+鐵路服務(wù)”合作，民警參與站外反詐宣傳，但部分居民因不信任民警身份而抵觸。同時(shí)，鐵路內(nèi)部擔(dān)心民警介入影響管轄權(quán)。請(qǐng)分析矛盾，并提出協(xié)調(diào)機(jī)制。答案6：矛盾分析：1.信任缺失：居民對(duì)陌生民警工作性質(zhì)存疑。2.權(quán)責(zé)模糊：鐵路與警方職責(zé)邊界不清。協(xié)調(diào)機(jī)制：1.聯(lián)合培訓(xùn)：由鐵路提供反詐知識(shí)，警方負(fù)責(zé)社區(qū)推廣，雙方人員互認(rèn)身份。2.試點(diǎn)先行：選擇居民信任度高的社區(qū)合作，逐步推廣。3.法律保障：明確民警在鐵路站外的執(zhí)法權(quán)限，避免越權(quán)。題型四：公共服務(wù)創(chuàng)新可行性論證與評(píng)估（共2題，每題16分）題目7（16分）：廣西鐵路局計(jì)劃在重點(diǎn)站試點(diǎn)“碳中和列車”，使用電力牽引并推廣垃圾分類回收，但面臨成本高、配套設(shè)施不足等問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)u估該方案的可行性，并提出配套措施。答案7：可行性評(píng)估：1.技術(shù)成熟度：電力列車已廣泛應(yīng)用，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)低。2.政策支持：國(guó)家鼓勵(lì)綠色交通，可申請(qǐng)補(bǔ)貼。3.短期成本高：初期投資大，但長(zhǎng)期效益顯著。配套措施：1.分批改造：優(yōu)先更新老舊線路，降低單次投入。2.社會(huì)合作：與企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)碳積分兌換服務(wù)。3.設(shè)施完善：與地方政府共建垃圾分類站，并設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。題目8（16分）：某站嘗試“虛擬客服+人工兜底”模式，通過(guò)AI解答常見(jiàn)問(wèn)題，但部分旅客反映AI無(wú)法處理復(fù)雜訴求。為提升效率，有人建議完全依賴AI，請(qǐng)論證其利弊，并給出折中方案。答案8：利弊分析：1.AI優(yōu)勢(shì)：7×24小時(shí)服務(wù)，降低人力成本。2.AI劣勢(shì)：無(wú)法處理情感疏導(dǎo)、法律糾紛等復(fù)雜問(wèn)題。折中方案：