商場電梯故障應(yīng)急預(yù)案

一、總則1.目的：快速、有效地應(yīng)對商場電梯故障，保障顧客、員工生命安全，減少財產(chǎn)損失，維護商場正常運營秩序。2.適用范圍：適用于本商場內(nèi)所有電梯在運行過程中出現(xiàn)故障的應(yīng)急處置。3.工作原則：以人為本，快速反應(yīng)；統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)；科學(xué)救援，降低損失。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心：由商場總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮。負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)電梯故障應(yīng)急處置工作，決定應(yīng)急處置方案的啟動和終止，調(diào)配應(yīng)急資源。2.救援搶險組：由工程部人員組成。負(fù)責(zé)現(xiàn)場對被困人員進(jìn)行救援，搶修故障電梯，盡快恢復(fù)電梯正常運行。3.安全保衛(wèi)組：由保安部人員組成。負(fù)責(zé)設(shè)置警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，確保救援現(xiàn)場安全。4.醫(yī)療救護組：由商場醫(yī)務(wù)室人員組成。對受傷人員進(jìn)行緊急救治，并協(xié)助專業(yè)醫(yī)療人員進(jìn)行后續(xù)治療。5.后勤保障組：由行政部人員組成。負(fù)責(zé)提供應(yīng)急救援所需的物資、設(shè)備和生活保障，確保救援工作順利進(jìn)行。6.信息聯(lián)絡(luò)組：由客服部人員組成。負(fù)責(zé)收集、匯總、傳遞電梯故障及應(yīng)急處置信息，及時向總指揮報告，并與外部救援力量、相關(guān)部門保持聯(lián)系。三、預(yù)防與預(yù)警1.預(yù)防措施-建立健全電梯安全管理制度，加強電梯日常維護保養(yǎng)，定期進(jìn)行安全檢查，確保電梯安全運行。-加強對電梯操作人員的培訓(xùn)，提高其操作技能和應(yīng)急處置能力。-在電梯轎廂內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識和應(yīng)急救援電話。2.預(yù)警機制-電梯監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)測電梯運行狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，立即發(fā)出預(yù)警信號。-商場員工發(fā)現(xiàn)電梯故障跡象或接到顧客反饋電梯故障信息后，應(yīng)立即報告工程部和應(yīng)急指揮中心。四、應(yīng)急響應(yīng)1.響應(yīng)分級-Ⅰ級響應(yīng)：電梯發(fā)生嚴(yán)重故障，如轎廂失控、墜落、人員傷亡等，啟動Ⅰ級響應(yīng)，由應(yīng)急指揮中心全面指揮應(yīng)急處置工作，并及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告。-Ⅱ級響應(yīng)：電梯出現(xiàn)一般故障，如被困人員、運行異常等，啟動Ⅱ級響應(yīng)，由應(yīng)急指揮中心副總指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮應(yīng)急處置工作。2.響應(yīng)程序-信息報告：電梯故障發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向工程部和應(yīng)急指揮中心報告，報告內(nèi)容包括故障電梯位置、故障情況、是否有人員被困或受傷等。-應(yīng)急啟動：應(yīng)急指揮中心接到報告后，根據(jù)故障情況判斷響應(yīng)級別，啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，通知各應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場開展應(yīng)急處置工作。-現(xiàn)場救援：救援搶險組到達(dá)現(xiàn)場后，迅速了解被困人員情況，采取科學(xué)合理的救援方法，盡快解救被困人員。安全保衛(wèi)組設(shè)置警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序。醫(yī)療救護組對受傷人員進(jìn)行緊急救治。-故障搶修：救援工作結(jié)束后，救援搶險組對故障電梯進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)電梯正常運行。-信息發(fā)布：信息聯(lián)絡(luò)組及時收集、匯總、傳遞電梯故障及應(yīng)急處置信息，按照總指揮的要求，通過適當(dāng)方式向商場員工、顧客和社會公眾發(fā)布信息，避免造成恐慌。3.應(yīng)急結(jié)束：電梯故障排除，恢復(fù)正常運行，被困人員全部解救，受傷人員得到妥善救治，現(xiàn)場秩序恢復(fù)正常后，由應(yīng)急指揮中心宣布應(yīng)急結(jié)束。五、后期處置1.善后處理：對受傷人員進(jìn)行妥善安置和后續(xù)治療，做好家屬的慰問、安撫工作。對受損的電梯及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)或更換。2.調(diào)查評估：由工程部會同相關(guān)部門對電梯故障原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。應(yīng)急指揮中心對應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面評估，對應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性進(jìn)行總結(jié)和完善。六、應(yīng)急保障1.人員保障：加強應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，定期組織培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。2.物資保障：配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如救援工具、通訊設(shè)備、醫(yī)療急救藥品等，并定期進(jìn)行檢查、維護和更新，確保物資設(shè)備完好有效。3.通信保障：建立健全應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機制，確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急救援小組、外部救援力量、相關(guān)部門之間的通信暢通。七、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)：定期組織商場員工進(jìn)行電梯安全