2025年國家開放大學(xué)《公共關(guān)系與傳播學(xué)》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)研究的核心對象是（）A.大眾傳播過程B.組織與公眾之間的關(guān)系C.新聞傳播技巧D.廣告策劃方法答案：B解析：公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間相互溝通、相互影響關(guān)系的學(xué)科，其核心對象是組織與公眾之間的關(guān)系，包括如何建立和維護(hù)良好的公眾形象，如何處理公眾關(guān)系問題等。2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？（）A.組織B.公眾C.溝通D.政府政策答案：D解析：公共關(guān)系的核心要素包括組織、公眾和溝通，政府政策雖然對公共關(guān)系有影響，但并非其核心要素。3.在公共關(guān)系中，"公眾"的概念是指（）A.所有與組織有關(guān)的人B.組織的內(nèi)部成員C.組織的外部利益相關(guān)者D.所有對社會有影響的人答案：C解析：在公共關(guān)系中，"公眾"是指與組織存在相互聯(lián)系、相互影響的內(nèi)部和外部利益相關(guān)者，包括員工、股東、顧客、媒體、政府等。4.公共關(guān)系傳播的目的是（）A.控制信息傳播B.塑造組織形象C.說服公眾接受觀點(diǎn)D.隱藏組織問題答案：B解析：公共關(guān)系傳播的目的是通過有效的溝通，塑造和維護(hù)良好的組織形象，增進(jìn)組織與公眾之間的理解和信任。5.公共關(guān)系工作計(jì)劃的首要步驟是（）A.確定傳播目標(biāo)B.選擇傳播渠道C.評估傳播效果D.制定傳播預(yù)算答案：A解析：制定公共關(guān)系工作計(jì)劃的首要步驟是確定傳播目標(biāo)，只有明確了目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的渠道選擇、預(yù)算制定和效果評估等工作。6.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，最重要的是（）A.快速反應(yīng)B.透明溝通C.法律辯護(hù)D.經(jīng)濟(jì)賠償答案：B解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，透明溝通是最重要的，可以增進(jìn)公眾的理解和信任，減少負(fù)面影響。7.公共關(guān)系與新聞傳播的區(qū)別在于（）A.傳播內(nèi)容不同B.傳播目的不同C.傳播方式不同D.傳播對象不同答案：B解析：公共關(guān)系與新聞傳播的區(qū)別在于傳播目的不同，公共關(guān)系的目的是塑造和維護(hù)組織形象，而新聞傳播的目的主要是報(bào)道新聞事件。8.公共關(guān)系活動的核心是（）A.活動策劃B.溝通協(xié)調(diào)C.物資準(zhǔn)備D.人員組織答案：B解析：公共關(guān)系活動的核心是溝通協(xié)調(diào)，通過有效的溝通，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)。9.在公共關(guān)系中，"雙向?qū)ΨQ溝通"模式強(qiáng)調(diào)（）A.組織單方面向公眾傳遞信息B.公眾單方面向組織傳遞信息C.組織與公眾之間的雙向溝通，且信息平等D.組織與公眾之間的單向溝通，信息不平等答案：C解析：在公共關(guān)系中，"雙向?qū)ΨQ溝通"模式強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，且信息平等，可以增進(jìn)相互理解和信任。10.公共關(guān)系效果評估的主要指標(biāo)包括（）A.媒體報(bào)道數(shù)量B.公眾滿意度C.組織形象變化D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系效果評估的主要指標(biāo)包括媒體報(bào)道數(shù)量、公眾滿意度、組織形象變化等，需要綜合考慮多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評估。11.公共關(guān)系部在組織結(jié)構(gòu)中通常處于（）A.最高決策層B.中間管理層C.基層執(zhí)行層D.獨(dú)立于管理層之外答案：B解析：公共關(guān)系部在組織結(jié)構(gòu)中通常處于中間管理層，負(fù)責(zé)執(zhí)行高層的戰(zhàn)略決策，并協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系工作，同時(shí)向高層反饋信息。12.“公共關(guān)系是管理職能”這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的（）A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.管理性D.宣傳性答案：C解析：“公共關(guān)系是管理職能”這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的本質(zhì)是管理，需要運(yùn)用管理學(xué)的理論和方法來處理組織與公眾的關(guān)系問題。13.在公共關(guān)系活動中，最具權(quán)威性和公信力的傳播渠道是（）A.電視廣告B.社交媒體C.新聞媒體報(bào)道D.公關(guān)人員個(gè)人網(wǎng)絡(luò)答案：C解析：在公共關(guān)系活動中，新聞媒體報(bào)道最具權(quán)威性和公信力，因?yàn)樾侣剤?bào)道通常被認(rèn)為是對事實(shí)的客觀陳述，能夠影響公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度。14.組織面臨危機(jī)時(shí)，首要的公共關(guān)系任務(wù)是（）A.尋求法律援助B.降低損失C.信息公開與溝通D.制定報(bào)復(fù)措施答案：C解析：組織面臨危機(jī)時(shí)，首要的公共關(guān)系任務(wù)是信息公開與溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地向公眾傳遞信息，可以減少謠言和誤解，維護(hù)組織的聲譽(yù)。15.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.確定活動主題B.選擇傳播渠道C.設(shè)定傳播目標(biāo)D.控制傳播成本答案：C解析：公共關(guān)系策劃的核心是設(shè)定傳播目標(biāo)，目標(biāo)決定了策劃的方向和內(nèi)容，是整個(gè)策劃工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。16.在公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.案頭調(diào)查法答案：C解析：在公共關(guān)系調(diào)查中，問卷調(diào)查法最常用，因?yàn)檫@種方法可以快速、經(jīng)濟(jì)地收集大量信息，便于統(tǒng)計(jì)分析。17.公共關(guān)系人員的核心素質(zhì)是（）A.專業(yè)技能B.人際交往能力C.創(chuàng)新能力D.職業(yè)道德答案：D解析：公共關(guān)系人員的核心素質(zhì)是職業(yè)道德，因?yàn)楣碴P(guān)系工作涉及到組織的聲譽(yù)和形象，需要人員具備高度的責(zé)任心和誠信品質(zhì)。18.公共關(guān)系活動評估的主要目的是（）A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.證明工作成效C.提升組織形象D.完善組織管理答案：A解析：公共關(guān)系活動評估的主要目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過評估可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足，為以后的工作提供參考。19.“公共關(guān)系是形象的藝術(shù)”這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的（）A.技術(shù)性B.藝術(shù)性C.管理性D.宣傳性答案：B解析：“公共關(guān)系是形象的藝術(shù)”這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的藝術(shù)性，需要運(yùn)用創(chuàng)造性的方法來塑造和維護(hù)組織的良好形象。20.在公共關(guān)系傳播中，組織向公眾傳遞信息的過程被稱為（）A.推廣B.感染C.說服D.溝通答案：D解析：在公共關(guān)系傳播中，組織向公眾傳遞信息的過程被稱為溝通，溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和核心。二、多選題1.公共關(guān)系的功能主要包括（）A.采集信息B.塑造形象C.引導(dǎo)輿論D.協(xié)調(diào)關(guān)系E.提升效益答案：ABCD解析：公共關(guān)系的功能主要包括采集信息、塑造形象、引導(dǎo)輿論和協(xié)調(diào)關(guān)系。通過這些功能，公共關(guān)系可以幫助組織建立和維護(hù)良好的公眾形象，促進(jìn)組織與公眾之間的溝通和理解。2.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.創(chuàng)新性原則C.系統(tǒng)性原則D.實(shí)際性原則E.隨意性原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃的原則包括目標(biāo)性原則、創(chuàng)新性原則、系統(tǒng)性原則和實(shí)際性原則。目標(biāo)性原則要求策劃必須有明確的目標(biāo)；創(chuàng)新性原則要求策劃要有新意，能夠吸引公眾的注意力；系統(tǒng)性原則要求策劃要考慮各方面的因素，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)；實(shí)際性原則要求策劃要符合實(shí)際情況，能夠付諸實(shí)施。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)調(diào)查C.危機(jī)處理D.危機(jī)評估E.危機(jī)恢復(fù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)調(diào)查、危機(jī)處理、危機(jī)評估和危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)預(yù)警是提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素；危機(jī)調(diào)查是了解危機(jī)的原因和影響；危機(jī)處理是采取措施控制危機(jī)的發(fā)展；危機(jī)評估是評估危機(jī)造成的損失和影響；危機(jī)恢復(fù)是幫助組織恢復(fù)到正常狀態(tài)。4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.豐富的專業(yè)知識D.高尚的職業(yè)道德E.敏銳的洞察力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、豐富的專業(yè)知識、高尚的職業(yè)道德和敏銳的洞察力。這些素質(zhì)可以幫助公共關(guān)系人員有效地處理各種公共關(guān)系問題，維護(hù)組織的良好形象。5.公共關(guān)系活動的類型主要包括（）A.慶典活動B.舞臺演出C.新聞發(fā)布會D.社會公益活動E.內(nèi)部溝通活動答案：ACDE解析：公共關(guān)系活動的類型主要包括慶典活動、新聞發(fā)布會、社會公益活動、內(nèi)部溝通活動等。這些活動可以幫助組織與公眾建立聯(lián)系，增進(jìn)相互了解和信任。6.公共關(guān)系傳播的模式包括（）A.邵農(nóng)模式B.拉斯韋爾模式C.伯尼斯模式D.溝通互動模式E.雙向?qū)ΨQ模式答案：BCDE解析：公共關(guān)系傳播的模式包括拉斯韋爾模式、溝通互動模式、雙向?qū)ΨQ模式等。這些模式從不同的角度描述了公共關(guān)系傳播的過程和特點(diǎn)。7.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.案頭調(diào)查法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和案頭調(diào)查法。這些方法可以用來收集各種類型的信息，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。8.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.自然災(zāi)害危機(jī)B.人為事故危機(jī)C.輿論危機(jī)D.政策危機(jī)E.內(nèi)部管理危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括自然災(zāi)害危機(jī)、人為事故危機(jī)、輿論危機(jī)、政策危機(jī)和內(nèi)部管理危機(jī)等。這些危機(jī)會對組織的聲譽(yù)和形象造成不同程度的損害。9.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系包括（）A.公共關(guān)系可以促進(jìn)市場營銷B.市場營銷可以增強(qiáng)公共關(guān)系C.公共關(guān)系與市場營銷相互獨(dú)立D.公共關(guān)系可以彌補(bǔ)市場營銷的不足E.市場營銷可以替代公共關(guān)系答案：ABD解析：公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是相互促進(jìn)的。公共關(guān)系可以通過塑造組織的良好形象，為市場營銷創(chuàng)造有利的環(huán)境；市場營銷可以通過滿足顧客需求，增強(qiáng)組織的聲譽(yù)，從而促進(jìn)公共關(guān)系的發(fā)展。同時(shí)，公共關(guān)系可以彌補(bǔ)市場營銷的不足，例如在處理顧客投訴、維護(hù)品牌形象等方面發(fā)揮重要作用。10.公共關(guān)系活動評估的指標(biāo)包括（）A.媒體報(bào)道數(shù)量B.公眾滿意度C.組織形象變化D.活動參與人數(shù)E.經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動評估的指標(biāo)包括媒體報(bào)道數(shù)量、公眾滿意度、組織形象變化和活動參與人數(shù)等。這些指標(biāo)可以從不同的角度反映公共關(guān)系活動的效果。11.公共關(guān)系部在組織中的主要作用有（）A.維護(hù)組織形象B.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系C.采集公眾信息D.引導(dǎo)公眾輿論E.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售答案：ABCD解析：公共關(guān)系部在組織中的主要作用是維護(hù)組織形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、采集公眾信息和引導(dǎo)公眾輿論。通過這些工作，公共關(guān)系部幫助組織建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系，促進(jìn)組織的健康發(fā)展。產(chǎn)品銷售通常不是公共關(guān)系部的職責(zé)，而是市場營銷部門的任務(wù)。12.公共關(guān)系策劃的要素包括（）A.策劃目標(biāo)B.策劃主體C.策劃客體D.策劃環(huán)境E.策劃預(yù)算答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的要素包括策劃目標(biāo)、策劃主體、策劃客體、策劃環(huán)境和策劃預(yù)算。策劃目標(biāo)是策劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；策劃主體是策劃活動的執(zhí)行者；策劃客體是策劃的對象；策劃環(huán)境是策劃活動進(jìn)行的背景；策劃預(yù)算是策劃活動的經(jīng)濟(jì)保障。13.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.透明公開原則C.尊重公眾原則D.內(nèi)部協(xié)同原則E.掩蓋事實(shí)原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)原則、透明公開原則、尊重公眾原則和內(nèi)部協(xié)同原則。快速反應(yīng)原則要求在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取措施；透明公開原則要求及時(shí)向公眾傳遞信息；尊重公眾原則要求將公眾的利益放在首位；內(nèi)部協(xié)同原則要求組織內(nèi)部各部門密切配合。掩蓋事實(shí)原則是錯(cuò)誤的，會損害組織的信譽(yù)。14.公共關(guān)系人員的必備素質(zhì)有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.良好的職業(yè)道德C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.豐富的專業(yè)知識E.敏銳的洞察力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的必備素質(zhì)包括溝通協(xié)調(diào)能力、良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、豐富的專業(yè)知識和敏銳的洞察力。這些素質(zhì)是公共關(guān)系人員有效履行職責(zé)的基礎(chǔ)。15.公共關(guān)系活動的一般流程包括（）A.確定目標(biāo)B.設(shè)計(jì)主題C.選擇渠道D.評估效果E.組織實(shí)施答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的一般流程包括確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題、選擇渠道、組織實(shí)施和評估效果。首先確定活動的目標(biāo)，然后設(shè)計(jì)活動主題，選擇合適的傳播渠道，組織人員實(shí)施活動，最后對活動效果進(jìn)行評估。16.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括（）A.目的性B.對象性C.雙向性D.渠道性E.群眾性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括目的性、對象性、雙向性、渠道性和群眾性。公共關(guān)系傳播總是有明確的目的，針對特定的對象，是一個(gè)雙向互動的過程，需要選擇合適的渠道進(jìn)行傳播，并且具有廣泛的群眾性。17.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾意見調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.競爭對手調(diào)查E.內(nèi)部員工調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括組織形象調(diào)查、公眾意見調(diào)查、媒體關(guān)系調(diào)查、競爭對手調(diào)查和內(nèi)部員工調(diào)查。這些調(diào)查可以幫助組織了解自身的現(xiàn)狀和存在的問題，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。18.公共關(guān)系危機(jī)的類型有（）A.輿論危機(jī)B.安全危機(jī)C.法律危機(jī)D.自然災(zāi)害危機(jī)E.內(nèi)部管理危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括輿論危機(jī)、安全危機(jī)、法律危機(jī)、自然災(zāi)害危機(jī)和內(nèi)部管理危機(jī)等。這些危機(jī)會對組織的聲譽(yù)和形象造成不同程度的損害，需要采取不同的措施進(jìn)行應(yīng)對。19.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別在于（）A.目的性不同B.對象不同C.方法不同D.效果不同E.職能不同答案：ABCE解析：公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別在于目的性不同、對象不同、方法和職能不同。公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，而市場營銷的主要目的是促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。兩者采用的方法和側(cè)重的職能也有所不同。20.公共關(guān)系活動評估的方法有（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.實(shí)地觀察法D.專家評估法E.統(tǒng)計(jì)分析法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動評估的方法包括問卷調(diào)查法、訪談法、實(shí)地觀察法、專家評估法和統(tǒng)計(jì)分析法。這些方法可以用來收集各種類型的信息，對公共關(guān)系活動的效果進(jìn)行評估。三、判斷題1.公共關(guān)系就是搞好人際關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與一般意義上的人際關(guān)系有本質(zhì)區(qū)別。公共關(guān)系是組織與公眾之間的傳播與互動，具有明確的組織目標(biāo)，而人際關(guān)系是個(gè)人層面的交往。公共關(guān)系更側(cè)重于組織形象的管理和與公眾利益關(guān)系的協(xié)調(diào)。2.公共關(guān)系工作只有投入沒有產(chǎn)出。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它能夠樹立良好的組織形象，增進(jìn)公眾對組織的了解和信任，從而間接促進(jìn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，帶來潛在的收益。3.公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)意。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃的核心是目標(biāo)，所有的策劃活動都應(yīng)圍繞既定的目標(biāo)展開。創(chuàng)意是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段，但不是核心。4.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是消除危機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是控制危機(jī)影響，穩(wěn)定局勢，并盡快恢復(fù)正常秩序。消除危機(jī)是最終目標(biāo)，但首要任務(wù)是應(yīng)對和減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響。5.公共關(guān)系人員不需要具備法律知識。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動常常涉及法律問題，如名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、廣告法等。公共關(guān)系人員需要具備一定的法律知識，以避免侵權(quán)行為，維護(hù)組織的合法權(quán)益。6.公共關(guān)系傳播是以組織為中心的單向傳播。（）答案：錯(cuò)誤解析：現(xiàn)代公共關(guān)系傳播強(qiáng)調(diào)雙向互動，不僅向公眾傳遞信息，也收集公眾的反饋，并進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。單向傳播無法建立有效的公共關(guān)系。7.任何組織都需要進(jìn)行公共關(guān)系管理。（）答案：正確解析：只要組織與公眾存在聯(lián)系，就需要進(jìn)行公共關(guān)系管理，以維護(hù)良好的公眾形象，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，促進(jìn)組織的健康發(fā)展。8.公共關(guān)系效果是可以精確量化的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系效果很多時(shí)候難以精確量化，更多地是通過定性分析，如公眾態(tài)度、組織形象的變化等來評估。9.公共關(guān)系活動都需要投入大量資金。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動的形式多樣，可以根據(jù)組織的實(shí)際情況和預(yù)算選擇不同的活動方式，并非所有活動都需要投入大量資金。10.公共關(guān)系是市場營銷的附屬品。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與市場營銷是兩個(gè)獨(dú)立的職能，雖然可以相互配合，但公共關(guān)系具有自身的目標(biāo)和任務(wù)，不是市場營銷的附屬品。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系的定義及其主要特征。答案：公共關(guān)系是組織與公眾之間建立和維護(hù)相互理解、信任和支持的關(guān)系的管理職能；其主要特征包括：目標(biāo)性，具有明確的