2025年國家開放大學(xué)《公共關(guān)系管理》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系管理的研究對象主要是（）A.組織與公眾之間的關(guān)系B.組織內(nèi)部的行政管理C.市場營銷策略D.產(chǎn)品質(zhì)量控制答案：A解析：公共關(guān)系管理的核心是研究組織與公眾之間的關(guān)系，包括如何建立和維護良好的關(guān)系，有效溝通，處理危機等。其他選項雖然與組織相關(guān)，但不是公共關(guān)系管理的主要研究對象。2.組織形象塑造的關(guān)鍵在于（）A.大量投入廣告宣傳B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.建立良好的組織文化與價值觀D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：組織形象塑造是一個長期而系統(tǒng)的工作，其中建立良好的組織文化與價值觀是關(guān)鍵。這有助于形成統(tǒng)一的組織行為規(guī)范，增強員工的歸屬感和認(rèn)同感，從而提升組織的整體形象。3.公共關(guān)系危機管理的首要原則是（）A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)B.透明公開，及時溝通C.強調(diào)責(zé)任，追究相關(guān)人員D.密切控制信息發(fā)布答案：B解析：在公共關(guān)系危機管理中，透明公開和及時溝通是首要原則。這有助于消除公眾疑慮，建立信任，減少危機對組織形象的損害。其他選項雖然也很重要，但不是首要原則。4.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.確定目標(biāo)B.設(shè)計活動方案C.選擇傳播渠道D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃的核心是確定目標(biāo)。只有明確了目標(biāo)，才能有針對性地設(shè)計活動方案，選擇合適的傳播渠道，并有效地評估效果。因此，確定目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的第一步。5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集組織內(nèi)部信息B.了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度C.監(jiān)控競爭對手動態(tài)D.分析市場趨勢答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度。這有助于組織了解自身的形象和聲譽，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)。6.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者、信息、媒介、受眾B.組織、產(chǎn)品、價格、渠道C.人員、資金、技術(shù)、設(shè)備D.市場、競爭、需求、供給答案：A解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、信息、媒介、受眾。這些要素相互作用，共同完成信息傳播的過程。其他選項雖然與組織活動相關(guān)，但不是公共關(guān)系傳播的要素。7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力、較強的應(yīng)變能力、高度的責(zé)任心B.精通專業(yè)知識、豐富的管理經(jīng)驗、雄厚的經(jīng)濟實力C.優(yōu)秀的外交才能、廣泛的人脈關(guān)系、突出的領(lǐng)導(dǎo)才能D.扎實的理論基礎(chǔ)、創(chuàng)新的研究能力、豐富的實踐經(jīng)歷答案：A解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力、較強的應(yīng)變能力和高度的責(zé)任心。這些素質(zhì)有助于他們有效地處理公共關(guān)系事務(wù)，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，維護組織的良好形象。8.公共關(guān)系活動的效果評估主要通過（）A.觀察法、問卷調(diào)查法、實驗法B.訪談法、案例分析法、統(tǒng)計法C.比較法、文獻(xiàn)法、經(jīng)驗法D.經(jīng)驗總結(jié)法、專家評審法、公眾評議法答案：A解析：公共關(guān)系活動的效果評估主要通過觀察法、問卷調(diào)查法和實驗法。這些方法有助于客觀、全面地評估活動效果，為后續(xù)的公共關(guān)系策劃提供參考。9.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是（）A.互相獨立，互不影響B(tài).市場營銷是公共關(guān)系的一部分C.兩者相互補充，相互促進D.公共關(guān)系是市場營銷的前提條件答案：C解析：公共關(guān)系與市場營銷是兩個相對獨立的領(lǐng)域，但兩者相互補充，相互促進。公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護組織與公眾的良好關(guān)系，而市場營銷則側(cè)重于推廣產(chǎn)品和服務(wù)。兩者結(jié)合可以提升組織的整體形象和市場競爭力。10.公共關(guān)系管理的現(xiàn)代發(fā)展趨勢包括（）A.技術(shù)化、全球化、專業(yè)化B.政治化、經(jīng)濟化、軍事化C.人文化、信息化、多元化D.法律化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化答案：A解析：公共關(guān)系管理的現(xiàn)代發(fā)展趨勢包括技術(shù)化、全球化和專業(yè)化。隨著科技的發(fā)展和信息時代的到來，公共關(guān)系管理越來越依賴于現(xiàn)代技術(shù)和手段，同時也需要適應(yīng)全球化競爭和專業(yè)化分工的要求。11.公共關(guān)系目標(biāo)制定應(yīng)遵循的原則是（）A.靈活性、權(quán)變性、多樣性B.科學(xué)性、可行性、一致性C.隨機性、突發(fā)性、獨特性D.理想性、冒險性、超前性答案：B解析：公共關(guān)系目標(biāo)制定必須遵循科學(xué)性、可行性和一致性的原則。科學(xué)性要求目標(biāo)基于對組織現(xiàn)狀和公眾需求的深入分析；可行性要求目標(biāo)設(shè)定在組織能力和資源可達(dá)到的范圍內(nèi)；一致性要求公共關(guān)系目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)相協(xié)調(diào)，確保所有部門和相關(guān)方朝著同一個方向努力。12.組織與公眾之間建立互信關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.權(quán)威發(fā)布信息B.積極開展活動C.持續(xù)有效的溝通D.大額資金投入答案：C解析：持續(xù)有效的溝通是組織與公眾之間建立互信關(guān)系的基礎(chǔ)。通過雙向溝通，組織可以及時了解公眾的需求和意見，并向公眾傳遞準(zhǔn)確的信息，從而增進理解和信任。其他選項雖然也能起到一定的作用，但不是建立互信關(guān)系的根本。13.公共關(guān)系技巧中最重要的是（）A.演講能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.新聞寫作能力D.活動組織能力答案：B解析：溝通協(xié)調(diào)能力是公共關(guān)系技巧中最重要的。公共關(guān)系工作的核心是溝通，需要與組織內(nèi)外各利益相關(guān)方進行有效溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解矛盾，達(dá)成共識。良好的溝通協(xié)調(diào)能力有助于建立和維護良好的公共關(guān)系。14.公共關(guān)系危機管理的核心是（）A.控制信息發(fā)布B.降低經(jīng)濟損失C.恢復(fù)組織聲譽D.追究相關(guān)人員責(zé)任答案：C解析：公共關(guān)系危機管理的核心是恢復(fù)組織聲譽。危機發(fā)生時，組織的聲譽會受到嚴(yán)重?fù)p害，危機管理的首要任務(wù)就是通過各種措施，盡快恢復(fù)公眾對組織的信任，重塑組織的良好形象。其他選項雖然也是危機管理的重要內(nèi)容，但不是核心。15.公共關(guān)系調(diào)查報告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容有（）A.調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論建議B.調(diào)查背景、調(diào)查對象、調(diào)查時間、調(diào)查地點C.調(diào)查人員、調(diào)查費用、調(diào)查工具、調(diào)查過程D.調(diào)查數(shù)據(jù)、統(tǒng)計圖表、分析說明、附錄資料答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查報告應(yīng)包含的主要內(nèi)容有調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果和結(jié)論建議。調(diào)查目的是說明進行調(diào)查的原因和希望達(dá)到的目標(biāo)；調(diào)查方法是介紹調(diào)查所采用的具體方法和步驟；調(diào)查結(jié)果是報告的核心，展示調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)和信息；結(jié)論建議則是基于調(diào)查結(jié)果提出的分析和建議。其他選項雖然也是報告可能包含的內(nèi)容，但不是主要內(nèi)容。16.在公共關(guān)系活動中，媒介選擇應(yīng)考慮的因素有（）A.媒介的影響力、覆蓋面、傳播速度B.媒介的成本、時效性、權(quán)威性C.媒介的類型、受眾特點、發(fā)布內(nèi)容D.媒介的地理位置、技術(shù)手段、經(jīng)營狀況答案：A解析：在公共關(guān)系活動中，媒介選擇應(yīng)考慮媒介的影響力、覆蓋面和傳播速度。影響力決定了媒介傳播信息的效力；覆蓋面決定了信息能夠觸達(dá)的受眾范圍；傳播速度則關(guān)系到信息傳播的及時性。綜合考慮這些因素，可以選擇最合適的媒介來傳遞公共關(guān)系信息。17.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）A.真誠守信、客觀公正、嚴(yán)守秘密B.積極主動、勇于創(chuàng)新、高效執(zhí)行C.精通業(yè)務(wù)、熟悉法律、了解政策D.良好溝通、廣泛社交、靈活應(yīng)變答案：A解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備真誠守信、客觀公正、嚴(yán)守秘密的職業(yè)道德。真誠守信是建立信任的基礎(chǔ)；客觀公正是保證信息準(zhǔn)確和公正的前提；嚴(yán)守秘密則是維護組織利益和職業(yè)聲譽的重要保障。這些職業(yè)道德要求公共關(guān)系人員能夠贏得公眾的信任和尊重。18.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、實施計劃、評估效果B.提出問題、調(diào)查研究、方案設(shè)計、資源調(diào)配、效果預(yù)測C.需求分析、目標(biāo)設(shè)定、活動安排、宣傳推廣、結(jié)果統(tǒng)計D.調(diào)查分析、方案構(gòu)思、預(yù)算編制、人員分工、后期總結(jié)答案：A解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、實施計劃、評估效果。確定目標(biāo)是策劃的起點；分析現(xiàn)狀是為了了解組織和環(huán)境的實際情況；制定策略是策劃的核心，決定采取何種行動；實施計劃是將策略轉(zhuǎn)化為具體行動；評估效果是為了檢驗策劃的成效，為后續(xù)策劃提供經(jīng)驗。這些步驟構(gòu)成了一個完整的策劃過程。19.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.公共關(guān)系側(cè)重于長期關(guān)系建立，廣告?zhèn)戎赜诙唐阡N售B.公共關(guān)系強調(diào)客觀真實，廣告允許藝術(shù)加工C.公共關(guān)系活動不收費，廣告活動需要付費D.公共關(guān)系面向內(nèi)部員工，廣告面向外部客戶答案：A解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于公共關(guān)系側(cè)重于長期關(guān)系建立，廣告?zhèn)戎赜诙唐阡N售。公共關(guān)系的目的是與公眾建立和維護長期的良好關(guān)系，提升組織的聲譽和形象；而廣告的主要目的是通過付費宣傳，促進產(chǎn)品的銷售或服務(wù)的推廣，效果通常是短期的。這是兩者最根本的區(qū)別。20.公共關(guān)系活動的成功關(guān)鍵在于（）A.組織領(lǐng)導(dǎo)的重視程度B.公共關(guān)系人員的專業(yè)能力C.活動創(chuàng)意的新穎性D.媒介的配合程度答案：B解析：公共關(guān)系活動的成功關(guān)鍵在于公共關(guān)系人員的專業(yè)能力。公共關(guān)系工作涉及調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行、評估等多個環(huán)節(jié)，都需要專業(yè)的人員來完成。公共關(guān)系人員的專業(yè)能力決定了活動的策劃水平、執(zhí)行效果和最終成效。因此，提升公共關(guān)系人員的專業(yè)能力是確保活動成功的關(guān)鍵因素。二、多選題1.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)具有的特征包括（）A.具體性B.可衡量性C.可行性D.時間性E.靈活性答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)具有具體性、可衡量性、可行性和時間性。具體性指目標(biāo)要清晰明確，不模糊；可衡量性指目標(biāo)要能夠量化，便于評估效果；可行性指目標(biāo)要符合實際情況，能夠?qū)崿F(xiàn)；時間性指目標(biāo)要有明確的完成時間。靈活性雖然也是重要的原則，但不是目標(biāo)本身應(yīng)具有的特征。2.公共關(guān)系人員需要具備的技能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)技能B.寫作表達(dá)能力C.活動組織策劃能力D.危機處理能力E.公關(guān)禮儀技巧答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備多種技能，包括溝通協(xié)調(diào)技能、寫作表達(dá)能力、活動組織策劃能力、危機處理能力和公關(guān)禮儀技巧。這些技能有助于公共關(guān)系人員有效地履行職責(zé)，完成各項工作，維護組織的良好形象。3.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，主要包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實驗法和文獻(xiàn)研究法。不同的方法適用于不同的調(diào)查對象和目的，公共關(guān)系人員需要根據(jù)實際情況選擇合適的方法。4.公共關(guān)系危機管理應(yīng)遵循的原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.透明公開原則C.公眾至上原則D.溝通一致原則E.自我批評原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機管理應(yīng)遵循快速反應(yīng)原則、透明公開原則、公眾至上原則和溝通一致原則?？焖俜磻?yīng)可以減少危機造成的損失；透明公開有助于消除公眾疑慮，建立信任；公眾至上強調(diào)將公眾利益放在首位；溝通一致則要求組織內(nèi)外部的信息傳遞要一致，避免矛盾。自我批評雖然也是重要的，但不是危機管理的核心原則。5.公共關(guān)系活動策劃的要素包括（）A.目標(biāo)B.對象C.內(nèi)容D.時間E.地點答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃的要素包括目標(biāo)、對象、內(nèi)容、時間、地點等。目標(biāo)是指活動希望達(dá)到的目的；對象是指活動面向的受眾；內(nèi)容是指活動的主要內(nèi)容和形式；時間是指活動的舉辦時間；地點是指活動的舉辦地點。這些要素是策劃活動的基礎(chǔ)。6.公共關(guān)系傳播的類型包括（）A.內(nèi)部傳播B.外部傳播C.人際傳播D.組織傳播E.大眾傳播答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的類型包括內(nèi)部傳播和外部傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播。內(nèi)部傳播是指組織內(nèi)部的溝通；外部傳播是指組織與外部公眾的溝通；人際傳播是指人與人之間的溝通；組織傳播是指組織與組織之間的溝通；大眾傳播是指通過大眾媒介進行的傳播。這些類型涵蓋了公共關(guān)系傳播的各個方面。7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的道德品質(zhì)B.較強的應(yīng)變能力C.豐富的知識儲備D.良好的溝通能力E.較高的審美能力答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)、較強的應(yīng)變能力、豐富的知識儲備和良好的溝通能力。道德品質(zhì)是基礎(chǔ)，應(yīng)變能力是關(guān)鍵，知識儲備是保障，溝通能力是手段。審美能力雖然也有一定幫助，但不是核心素質(zhì)。8.公共關(guān)系危機的類型包括（）A.輿論危機B.產(chǎn)品危機C.組織危機D.法律危機E.人事危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型多種多樣，包括輿論危機、產(chǎn)品危機、組織危機、法律危機和人事危機等。不同的危機類型有不同的成因和應(yīng)對方法，公共關(guān)系人員需要根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施。9.公共關(guān)系調(diào)查報告的內(nèi)容包括（）A.調(diào)查背景B.調(diào)查目的C.調(diào)查方法D.調(diào)查結(jié)果E.結(jié)論與建議答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查報告的內(nèi)容通常包括調(diào)查背景、調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果和結(jié)論與建議。調(diào)查背景介紹調(diào)查的起因和背景；調(diào)查目的說明調(diào)查希望達(dá)到的目標(biāo)；調(diào)查方法介紹調(diào)查所采用的具體方法和步驟；調(diào)查結(jié)果是報告的核心，展示調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)和信息；結(jié)論與建議則是基于調(diào)查結(jié)果提出的分析和建議。這些內(nèi)容構(gòu)成了一個完整的調(diào)查報告。10.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系表現(xiàn)為（）A.相互補充B.相互促進C.互為前提D.互相獨立E.互相排斥答案：AB解析：公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系表現(xiàn)為相互補充和相互促進。公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護組織與公眾的良好關(guān)系，而市場營銷則側(cè)重于推廣產(chǎn)品和服務(wù)。兩者可以相互補充，共同提升組織的整體形象和市場競爭力；同時，兩者也可以相互促進，共同為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。11.公共關(guān)系目標(biāo)按照時間長短劃分，可以分為（）A.短期目標(biāo)B.中期目標(biāo)C.長期目標(biāo)D.戰(zhàn)略目標(biāo)E.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)答案：ABC解析：公共關(guān)系目標(biāo)按照時間長短劃分，通?？梢苑譃槎唐谀繕?biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)。短期目標(biāo)指在較短時間內(nèi)（如幾個月）希望達(dá)成的目標(biāo)；中期目標(biāo)指在中等時間內(nèi)（如一年到幾年）希望達(dá)成的目標(biāo)；長期目標(biāo)指在較長時期內(nèi)（如幾年以上）希望達(dá)成的目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是按目標(biāo)的重要性和層次劃分的，與時間長短不是直接對應(yīng)關(guān)系。12.公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括（）A.確定調(diào)查目的B.設(shè)計調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查資料E.撰寫調(diào)查報告答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查是一個系統(tǒng)性的過程，其步驟包括確定調(diào)查目的（明確要了解什么信息）、設(shè)計調(diào)查方案（選擇調(diào)查方法、設(shè)計調(diào)查問卷或訪談提綱等）、收集調(diào)查資料（通過問卷、訪談、觀察等方式獲取數(shù)據(jù)）、分析調(diào)查資料（對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計和分析）、撰寫調(diào)查報告（將調(diào)查結(jié)果和分析結(jié)論以書面形式呈現(xiàn)）。這些步驟缺一不可，確保調(diào)查的科學(xué)性和有效性。13.公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括（）A.超前監(jiān)測B.早期預(yù)警C.信息傳遞D.危機處理E.效果評估答案：ABC解析：公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是超前監(jiān)測（持續(xù)關(guān)注可能引發(fā)危機的因素）、早期預(yù)警（在危機發(fā)生前及時發(fā)出警報）、信息傳遞（將預(yù)警信息及時傳遞給相關(guān)部門和人員）。危機處理和效果評估是危機管理過程中的環(huán)節(jié)，但不是預(yù)警系統(tǒng)的直接功能。預(yù)警系統(tǒng)更側(cè)重于預(yù)防為主。14.公共關(guān)系活動策劃中需要考慮的約束因素有（）A.組織資源B.目標(biāo)受眾C.法律法規(guī)D.媒體關(guān)系E.公眾輿論答案：ACE解析：公共關(guān)系活動策劃中需要考慮的約束因素主要包括組織資源（如人力、物力、財力等）、法律法規(guī)（活動必須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求）和公眾輿論（活動需要考慮公眾的接受程度和可能產(chǎn)生的反應(yīng)）。目標(biāo)受眾是策劃的出發(fā)點，不是約束因素。媒體關(guān)系是需要考慮的對象，但也不是直接的約束因素，更多是利用和協(xié)調(diào)的對象。15.公共關(guān)系傳播效果評估的指標(biāo)可以包括（）A.知名度B.印象度C.認(rèn)同度D.行為意向E.實際行為答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播效果評估的指標(biāo)是多樣的，可以包括知名度（公眾對組織的知曉程度）、印象度（公眾對組織的印象好壞）、認(rèn)同度（公眾對組織理念、價值觀的認(rèn)同程度）、行為意向（公眾對組織產(chǎn)品或服務(wù)的購買意愿或其他支持意愿）以及實際行為（公眾的實際購買行為、參與行為等）。這些指標(biāo)從不同維度反映了傳播的效果。16.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)包括（）A.公共關(guān)系專業(yè)理論B.組織管理知識C.社會科學(xué)知識D.經(jīng)濟學(xué)知識E.法律法規(guī)知識答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備廣博的知識結(jié)構(gòu)，包括公共關(guān)系專業(yè)理論（核心知識）、組織管理知識（了解組織運作）、社會科學(xué)知識（理解社會現(xiàn)象和公眾行為）、經(jīng)濟學(xué)知識（分析經(jīng)濟環(huán)境）和法律法規(guī)知識（確保活動合規(guī)）。復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)有助于更好地履行公共關(guān)系職能。17.公共關(guān)系危機管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.誠懇溝通D.減少損失E.維護形象答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理需要遵循多個原則，包括快速反應(yīng)（第一時間采取措施）、透明公開（及時、準(zhǔn)確發(fā)布信息）、誠懇溝通（真誠面對公眾，承認(rèn)問題）、減少損失（盡力降低危機造成的各種損失）和維護形象（將危機對組織形象的負(fù)面影響降到最低）。這些原則共同構(gòu)成了危機管理的指導(dǎo)方針。18.公共關(guān)系與市場營銷相互促進的表現(xiàn)有（）A.公共關(guān)系活動可以提升品牌形象，促進產(chǎn)品銷售B.市場營銷活動可以為公共關(guān)系提供素材和話題C.良好的公共關(guān)系可以為市場營銷創(chuàng)造有利的市場環(huán)境D.市場營銷的成功可以增強公眾對組織的信任E.公共關(guān)系可以監(jiān)督市場營銷活動，確保其符合公眾利益答案：ABC解析：公共關(guān)系與市場營銷相互促進主要體現(xiàn)在：公共關(guān)系活動可以通過提升品牌形象、塑造良好口碑來促進產(chǎn)品銷售；市場營銷活動（如新產(chǎn)品發(fā)布、促銷活動等）可以為公共關(guān)系提供新聞素材和話題，增加組織的曝光度；良好的公共關(guān)系能夠營造積極的社會氛圍和市場環(huán)境，為市場營銷創(chuàng)造有利條件。選項D雖然市場營銷成功可能帶來正面聲譽，但并非必然增強信任，且因果關(guān)系不完全在公共關(guān)系與市場營銷的直接互動中。選項E公共關(guān)系可以監(jiān)督市場營銷，但這更多是其獨立職能的體現(xiàn)，而非與市場營銷相互促進的核心表現(xiàn)。19.公共關(guān)系調(diào)查報告中需要包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)查背景與目的B.調(diào)查方法與過程C.調(diào)查數(shù)據(jù)分析D.調(diào)查結(jié)論與建議E.調(diào)查附件答案：ABCDE解析：一份完整的公共關(guān)系調(diào)查報告通常需要包含以下內(nèi)容：調(diào)查背景與目的（說明進行調(diào)查的原因和希望解決的問題）；調(diào)查方法與過程（介紹采用的具體調(diào)查方法和實施步驟）；調(diào)查數(shù)據(jù)分析（對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計和解讀）；調(diào)查結(jié)論與建議（基于數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論，并提出相應(yīng)的對策建議）；調(diào)查附件（可能包括問卷樣本、訪談提綱、原始數(shù)據(jù)匯總等支撐材料）。這些部分構(gòu)成了報告的完整體系。20.公共關(guān)系人員需要具備的溝通能力包括（）A.聽說能力B.書寫能力C.演講能力D.溝通協(xié)調(diào)能力E.非語言溝通能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作高度依賴溝通，公共關(guān)系人員需要具備全面的溝通能力，包括聽說能力（有效傾聽和口頭表達(dá)）、書寫能力（撰寫各類文稿）、演講能力（公開演講和表達(dá)觀點）、溝通協(xié)調(diào)能力（協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解矛盾）以及非語言溝通能力（運用肢體語言、表情等輔助溝通）。這些能力共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的溝通素養(yǎng)。三、判斷題1.公共關(guān)系活動的核心是建立組織與公眾之間的相互了解和信任關(guān)系。（）答案：正確解析：公共關(guān)系活動的根本目的在于促進組織與公眾之間的溝通，增進相互了解，建立并維護相互信任的良好關(guān)系。無論是形象塑造、危機處理還是關(guān)系協(xié)調(diào)，最終都是為了實現(xiàn)這一核心目標(biāo)。公共關(guān)系工作的成效很大程度上取決于組織能否贏得公眾的信任和支持。因此，題目表述正確。2.公共關(guān)系策劃不需要考慮組織的資源限制。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃必須充分考慮組織的資源限制，包括人力、物力、財力等。任何策劃方案都必須是切實可行的，能夠在現(xiàn)有資源條件下得以實施并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。忽視資源限制的策劃方案往往是空中樓閣，難以落地。因此，題目表述錯誤。3.公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是盡快查明事故原因。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是控制危機態(tài)勢，減少危機對組織的損害，并積極與公眾溝通，維護組織的聲譽。雖然查明事故原因是危機管理的重要組成部分，但通常不是最優(yōu)先的任務(wù)。在危機初期，快速反應(yīng)、穩(wěn)定局面、發(fā)布信息、安撫公眾更為關(guān)鍵。因此，題目表述錯誤。4.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用多種方法，包括定量研究方法（如問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析）和定性研究方法（如訪談、觀察、案例研究）。根據(jù)調(diào)查目的和對象的不同，可以選擇單一方法或多種方法相結(jié)合，以獲取更全面、深入的信息。因此，題目表述錯誤。5.公共關(guān)系傳播是以組織為核心的單向信息灌輸。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播強調(diào)的是組織與公眾之間的雙向互動溝通，而不是簡單的單向信息灌輸。它既包括組織向公眾傳遞信息，也包括傾聽公眾的意見和反饋，并根據(jù)反饋調(diào)整組織的政策和行為。這種雙向溝通是建立良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)。因此，題目表述錯誤。6.公共關(guān)系目標(biāo)越具體越好，不需要考慮其可實現(xiàn)性。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系目標(biāo)確實需要具體明確，以便于衡量和評估，但這并不意味著目標(biāo)可以脫離實際，不考慮其可實現(xiàn)性。目標(biāo)必須是切合實際的，基于對組織資源和外部環(huán)境的客觀分析，經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。不切實際的目標(biāo)不僅難以達(dá)成，反而會打擊士氣。因此，題目表述錯誤。7.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通技巧就可以了。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作是一項綜合性很強的工作，除了需要良好的溝通技巧外，還需要具備廣博的知識儲備（如公共關(guān)系理論、組織管理、法律法規(guī)、社會學(xué)、心理學(xué)等）、較強的分析判斷能力、創(chuàng)新思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及良好的職業(yè)道德等。因此，僅具備溝通技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，題目表述錯誤。8.公共關(guān)系活動策劃不需要進行效果評估。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動策劃是一個完整的循環(huán)過程，包括目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計、組織實施和效果評估。效果評估是策劃過程中的重要環(huán)節(jié)，它有助于檢驗策劃方案的有效性，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)的策劃工作提供參考和改進的方向。沒有效果評估的策劃是不完整的。因此，題目表述錯誤。9.公共關(guān)系與廣告是完全獨立、互不相關(guān)的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與廣告雖然都是組織傳播的工具，但它們之間存在一定的聯(lián)系，并非完全獨立、互不相關(guān)。公共關(guān)系更側(cè)重于長期的、非盈利性的形象建設(shè)和關(guān)系維護，而廣告則更側(cè)重于短期的、盈利性的產(chǎn)品或服務(wù)推廣。在實踐中，兩者常常相互配合，相互促進，共同服務(wù)于組織的整體傳播目標(biāo)。例如，公共關(guān)系活動創(chuàng)造的良好形象可以為廣告宣傳提供有力支持。因此，題目表述錯誤。10.公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)是徹底消除危機。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)并非徹底消除危機（因為有些危機可能源于組織自身難以控制的因素），而是有效控制危機發(fā)展，減少危機造成的損失，積極應(yīng)對和化解危機，維護組織的聲譽和形象，幫助組織渡過難關(guān)，并從中吸取教訓(xùn)，提升組織的抗風(fēng)險能力。因此，題目表述錯誤。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系策劃的基本步