2025年國(guó)考寧夏移民管理局結(jié)構(gòu)化面試突發(fā)事件處置流程題第一題（3分）題目：寧夏某邊境口岸突發(fā)一起非法入境人員聚集事件，部分人員情緒激動(dòng)，揚(yáng)言要沖擊口岸查驗(yàn)通道。作為現(xiàn)場(chǎng)處置小組負(fù)責(zé)人，你將如何迅速控制現(xiàn)場(chǎng)并穩(wěn)妥處置？答案與解析：答案：1.迅速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)，隔離控制：第一時(shí)間通過喊話、廣播等方式穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)安排安保力量設(shè)置隔離帶，將非法入境人員與口岸查驗(yàn)區(qū)有效分離，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.了解情況，分類處置：派出翻譯人員或懂當(dāng)?shù)卣Z言的工作人員與聚集人員溝通，了解其訴求和人數(shù)構(gòu)成，區(qū)分普通非法入境人員與可能存在的極端分子，對(duì)普通人員進(jìn)行政策宣講，對(duì)其中的重點(diǎn)人員加強(qiáng)監(jiān)控。3.聯(lián)動(dòng)海關(guān)、邊檢等部門：立即聯(lián)系海關(guān)、邊檢等部門，請(qǐng)求增派警力協(xié)助維護(hù)秩序，并對(duì)非法入境人員進(jìn)行身份核查和依法處置。4.安撫情緒，避免沖突：通過耐心溝通，向聚集人員解釋我國(guó)移民管理政策，強(qiáng)調(diào)非法入境的嚴(yán)重后果，避免使用強(qiáng)制手段，同時(shí)提供必要的生活保障（如飲水、遮陽等），降低其抵觸情緒。5.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，事后總結(jié)：全程記錄事件處置過程，包括人員信息、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話、處置措施等，事后向上級(jí)匯報(bào)并分析原因，完善邊境口岸突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。解析：本題考查應(yīng)急處突能力，重點(diǎn)考察考生在高壓情境下的快速反應(yīng)、多方協(xié)調(diào)和情緒管控能力。答案從“隔離控制—了解情況—部門聯(lián)動(dòng)—情緒安撫—事后總結(jié)”五個(gè)維度展開，既體現(xiàn)程序嚴(yán)謹(jǐn)性，又突出人性化管理思路，符合移民管理工作實(shí)際。第二題（4分）題目：寧夏某機(jī)場(chǎng)口岸出現(xiàn)一起外國(guó)籍旅客突發(fā)急性心臟病事件，現(xiàn)場(chǎng)缺乏專業(yè)醫(yī)護(hù)人員。作為當(dāng)班移民管理officers，你將如何組織救治并協(xié)助后續(xù)處理？答案與解析：答案：1.立即響應(yīng)，緊急救助：第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助旅客倒地，檢查其生命體征，若旅客意識(shí)清醒，可詢問是否需要送醫(yī)；若意識(shí)模糊，立即啟動(dòng)口岸急救預(yù)案，聯(lián)系機(jī)場(chǎng)醫(yī)療急救中心或協(xié)調(diào)附近醫(yī)院派車。2.疏散旅客，維護(hù)秩序：安排工作人員引導(dǎo)其他旅客離開現(xiàn)場(chǎng)，避免恐慌，同時(shí)確保急救通道暢通，防止無關(guān)人員干擾救治。3.配合醫(yī)療救治，記錄信息：協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行初步急救，并詳細(xì)記錄旅客國(guó)籍、姓名、聯(lián)系方式、病歷摘要等信息，以便后續(xù)跟進(jìn)。若旅客無家屬，聯(lián)系其所屬國(guó)家駐華使領(lǐng)館協(xié)助聯(lián)系。4.后續(xù)跟進(jìn)，心理疏導(dǎo)：事件處理后，關(guān)注旅客康復(fù)情況，必要時(shí)提供心理疏導(dǎo)或翻譯服務(wù)，確保其順利離境或就醫(yī)。同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)事件經(jīng)過，做好個(gè)案臺(tái)賬管理。5.反思改進(jìn)，完善預(yù)案：分析事件暴露的問題（如口岸急救設(shè)備不足），建議增加AED設(shè)備、加強(qiáng)急救培訓(xùn)，提升口岸應(yīng)急響應(yīng)能力。解析：本題結(jié)合口岸常見突發(fā)事件，考查考生在緊急醫(yī)療救助中的組織協(xié)調(diào)能力和跨部門協(xié)作意識(shí)。答案突出“快速響應(yīng)—秩序維護(hù)—信息記錄—后續(xù)跟進(jìn)—反思改進(jìn)”全流程管理，體現(xiàn)移民管理工作的細(xì)致性與專業(yè)性。第三題（3分）題目：寧夏某陸路口岸發(fā)生一起因證件丟失的外國(guó)籍人員滯留事件，該人員聲稱需緊急回國(guó)處理家庭事務(wù)。作為工作人員，你將如何核實(shí)其身份并依法處置？答案與解析：答案：1.核實(shí)身份，收集信息：要求當(dāng)事人提供護(hù)照、簽證等初步材料，通過邊防檢查系統(tǒng)進(jìn)行身份核驗(yàn)，同時(shí)詢問其滯留原因、回國(guó)事由等，記錄關(guān)鍵信息。2.聯(lián)系家屬，確認(rèn)情況：通過當(dāng)事人提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系其所屬國(guó)家駐華使領(lǐng)館或家屬，核實(shí)其回國(guó)訴求的真實(shí)性，避免虛假滯留。3.依法處置，提供便利：若核實(shí)無誤，根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，依法簽發(fā)臨時(shí)入境許可或回國(guó)簽證，并協(xié)助其辦理離境手續(xù)。若其證件確實(shí)丟失，指導(dǎo)其通過使領(lǐng)館補(bǔ)辦或申請(qǐng)臨時(shí)通行證。4.加強(qiáng)教育，避免類似事件：向當(dāng)事人說明我國(guó)出入境管理政策，強(qiáng)調(diào)證件保管的重要性，避免類似情況再次發(fā)生。5.記錄存檔，匯報(bào)上級(jí)：將處置過程詳細(xì)記錄并存檔，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化證件丟失應(yīng)急處理流程。解析：本題考查考生在證件管理中的審核能力和法律意識(shí)。答案從“身份核實(shí)—家屬確認(rèn)—依法處置—教育引導(dǎo)—事后總結(jié)”五個(gè)環(huán)節(jié)展開，既符合法律法規(guī)要求，又體現(xiàn)人性化服務(wù)，符合移民管理工作實(shí)際。第四題（4分）題目：寧夏某邊境地區(qū)發(fā)生暴恐襲擊傳聞，導(dǎo)致口岸客流量驟減，部分旅客恐慌離境。作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，你將如何穩(wěn)定旅客情緒并保障口岸正常秩序？答案與解析：答案：1.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安保：立即啟動(dòng)口岸反恐應(yīng)急預(yù)案，增派警力在關(guān)鍵區(qū)域巡邏，同時(shí)通過廣播、LED屏等方式發(fā)布權(quán)威信息，澄清謠言，避免恐慌蔓延。2.心理疏導(dǎo)，安撫旅客：安排工作人員在候機(jī)/候船廳設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，主動(dòng)與旅客溝通，提供飲用水、應(yīng)急物資，并耐心解釋情況，消除其疑慮。對(duì)極端焦慮的旅客，聯(lián)系心理專家進(jìn)行干預(yù)。3.優(yōu)化查驗(yàn)流程，提高效率：臨時(shí)調(diào)整查驗(yàn)流程，簡(jiǎn)化非重點(diǎn)旅客通關(guān)手續(xù)，增設(shè)查驗(yàn)窗口，縮短排隊(duì)時(shí)間，減少旅客等待焦慮。4.聯(lián)動(dòng)媒體，發(fā)布信息：與當(dāng)?shù)孛襟w合作，及時(shí)發(fā)布口岸安全通告，強(qiáng)調(diào)我國(guó)移民管理工作嚴(yán)格有序，增強(qiáng)旅客信心。5.事后復(fù)盤，完善機(jī)制：事件平息后，分析謠言傳播原因，評(píng)估應(yīng)急預(yù)案有效性，建議加強(qiáng)邊境地區(qū)安全宣傳和情報(bào)預(yù)警，提升旅客安全感。解析：本題結(jié)合寧夏邊境地區(qū)實(shí)際，考查考生在突發(fā)輿情下的危機(jī)公關(guān)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。答案突出“應(yīng)急響應(yīng)—心理疏導(dǎo)—流程優(yōu)化—媒體聯(lián)動(dòng)—事后復(fù)盤”五步走策略，既體現(xiàn)專業(yè)性，又兼顧旅客體驗(yàn)。第五題（3分）題目：寧夏某口岸因極端天氣導(dǎo)致航班取消，大量旅客滯留，部分人員情緒激動(dòng)，要求退款或改簽。作為現(xiàn)場(chǎng)工作人員，你將如何處置？答案與解析：答案：1.發(fā)布通知，明確安排：通過廣播、公告欄等方式發(fā)布航班取消原因及后續(xù)安排，告知旅客補(bǔ)償政策（如退票、改簽細(xì)則），避免無序擁擠。2.設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，提供幫助：在候機(jī)廳設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，提供熱水、食物、充電設(shè)備等，安排工作人員一對(duì)一解答旅客疑問，協(xié)助辦理退改簽手續(xù)。3.分類處理，優(yōu)先重點(diǎn)：優(yōu)先處理老年、兒童、病患等特殊旅客需求，同時(shí)協(xié)調(diào)航空公司、鐵路部門提供轉(zhuǎn)運(yùn)方案，減少旅客損失。4.情緒安撫，避免沖突：對(duì)情緒激動(dòng)的旅客，耐心傾聽訴求，解釋政策依據(jù)，避免激化矛盾，必要時(shí)聯(lián)系公安部門介入。5.記錄反饋，優(yōu)化預(yù)案：收集旅客意見，總結(jié)極端天氣應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，建議完善口岸氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)與航空公司的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。解析：本題結(jié)合寧夏氣候特點(diǎn)（如沙塵暴、暴雨等），考查考生在旅客服務(wù)中的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。答案從“信息發(fā)布—物資保障—分類處理—情緒安撫—事后優(yōu)化”五個(gè)維度展開，體現(xiàn)移民管理工作的人性化與高效性。第六題（4分）題目：寧夏某口岸發(fā)現(xiàn)一起傳染?。ㄈ缂琢鳎┮伤撇±?，作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，你將如何啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)并控制疫情傳播？答案與解析：答案：1.立即隔離，采樣檢測(cè)：將疑似病例帶至隔離觀察室，避免與其他旅客接觸，同時(shí)聯(lián)系疾控部門進(jìn)行采樣檢測(cè)，并啟動(dòng)口岸傳染病應(yīng)急預(yù)案。2.排查密接，追蹤管理：對(duì)疑似病例乘機(jī)/乘船前后2小時(shí)內(nèi)的同航班/同車廂旅客進(jìn)行排查，要求其提供健康信息并加強(qiáng)健康監(jiān)測(cè)，必要時(shí)進(jìn)行核酸檢測(cè)。3.環(huán)境消殺，加強(qiáng)宣傳：對(duì)隔離室、查驗(yàn)通道等區(qū)域進(jìn)行全面消毒，通過廣播、宣傳單等方式向旅客普及傳染病預(yù)防知識(shí)，提高自我防護(hù)意識(shí)。4.上報(bào)信息，聯(lián)動(dòng)處置：及時(shí)將疫情信息上報(bào)上級(jí)主管部門和疾控部門，配合開展流行病學(xué)調(diào)查，確保疫情得到有效控制。5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善防控：事件結(jié)束后，分析暴露的問題（如應(yīng)急預(yù)案不足），建議加強(qiáng)口岸衛(wèi)生防疫設(shè)施建設(shè)和人員培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。解析：本題結(jié)合寧夏口岸出入境人員密集特點(diǎn)，考查考生在公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急處置能力。答案從“隔離檢測(cè)—密接排查—環(huán)境消殺—信息上報(bào)—事后改進(jìn)”五個(gè)環(huán)節(jié)展開，符合移民管理工作與疾控部門聯(lián)動(dòng)的實(shí)際需求。第七題（3分）題目：寧夏某口岸發(fā)生一起外國(guó)籍人員醉酒滋事事件，威脅要損壞口岸設(shè)施。作為工作人員，你將如何處置？答案與解析：答案：1.控制現(xiàn)場(chǎng)，避免沖突：立即安排安保人員控制醉酒人員，避免其進(jìn)一步破壞設(shè)施，同時(shí)疏散周圍旅客，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.語言溝通，穩(wěn)定情緒：使用平和語氣與醉酒人員溝通，避免刺激性語言，若其清醒，可詢問是否需要送醫(yī)或聯(lián)系家屬。若其持續(xù)滋事，依法對(duì)其進(jìn)行約束并帶至警室。3.聯(lián)系家屬，依法處置：通過其護(hù)照信息聯(lián)系所屬國(guó)家駐華使領(lǐng)館，協(xié)助處理后續(xù)事宜，同時(shí)根據(jù)《治安管理處罰法》依法對(duì)其進(jìn)行處罰或送醫(yī)。4.加強(qiáng)教育，預(yù)防類似事件：在口岸設(shè)立醒目標(biāo)識(shí)，提醒旅客文明出行，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)口岸安保人員的培訓(xùn)，提升應(yīng)對(duì)醉酒滋事事件的