公共服務(wù)管理崗位考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公共服務(wù)管理的核心目標(biāo)是（B）。A.提高政府收入B.提升公共服務(wù)質(zhì)量C.增加政府工作人員D.減少政府支出2.在公共服務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是公共服務(wù)的特征？（C）A.公共性B.非營(yíng)利性C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性D.普遍性3.公共服務(wù)管理中的“委托-代理”理論主要強(qiáng)調(diào)的是（A）。A.政府與公共服務(wù)提供者之間的信任關(guān)系B.政府對(duì)公共服務(wù)提供者的監(jiān)督C.公共服務(wù)提供者的自主性D.公共服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)效益4.公共服務(wù)管理中的“公民參與”主要是指（D）。A.公民對(duì)政府決策的監(jiān)督B.公民對(duì)政府行為的批評(píng)C.公民對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)D.公民在公共服務(wù)決策中的參與5.公共服務(wù)管理中的“績(jī)效管理”主要關(guān)注的是（B）。A.政府工作人員的滿意度B.公共服務(wù)的效果和效率C.政府的財(cái)政狀況D.公共服務(wù)的創(chuàng)新性6.公共服務(wù)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”主要是指（A）。A.識(shí)別和應(yīng)對(duì)公共服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)B.減少政府工作人員的風(fēng)險(xiǎn)C.提高政府決策的風(fēng)險(xiǎn)D.增加公共服務(wù)提供者的風(fēng)險(xiǎn)7.公共服務(wù)管理中的“政策執(zhí)行”主要是指（C）。A.政府制定政策B.政府評(píng)估政策C.政府實(shí)施政策D.政府修改政策8.公共服務(wù)管理中的“公民滿意度”主要是指（B）。A.公民對(duì)政府的信任度B.公民對(duì)公共服務(wù)的滿意程度C.公民對(duì)政府工作人員的滿意程度D.公民對(duì)政府決策的滿意程度9.公共服務(wù)管理中的“服務(wù)質(zhì)量”主要是指（A）。A.公共服務(wù)滿足公民需求的程度B.公共服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量C.公共服務(wù)的效率D.公共服務(wù)的創(chuàng)新性10.公共服務(wù)管理中的“社會(huì)公平”主要是指（D）。A.政府的公平性B.公共服務(wù)的公平性C.公民參與公平性D.社會(huì)資源的公平分配二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公共服務(wù)管理的原則包括（ABCD）。A.公平原則B.效率原則C.民主原則D.績(jī)效原則2.公共服務(wù)管理的主體包括（ABCD）。A.政府部門B.非政府組織C.社會(huì)團(tuán)體D.公民個(gè)人3.公共服務(wù)管理的客體包括（ABCD）。A.公共政策B.公共資源C.公共服務(wù)D.公共利益4.公共服務(wù)管理的方法包括（ABCD）。A.政策分析B.績(jī)效評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)管理D.公民參與5.公共服務(wù)管理的目標(biāo)包括（ABCD）。A.提升公共服務(wù)質(zhì)量B.促進(jìn)社會(huì)公平C.提高政府效率D.增強(qiáng)公民滿意度6.公共服務(wù)管理中的“委托-代理”理論包括（ABCD）。A.委托人B.代理人C.信息不對(duì)稱D.激勵(lì)機(jī)制7.公共服務(wù)管理中的“公民參與”包括（ABCD）。A.公民咨詢B.公民投票C.公民監(jiān)督D.公民決策8.公共服務(wù)管理中的“績(jī)效管理”包括（ABCD）。A.績(jī)效目標(biāo)B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效改進(jìn)D.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)9.公共服務(wù)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”包括（ABCD）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控10.公共服務(wù)管理中的“政策執(zhí)行”包括（ABCD）。A.政策宣傳B.政策實(shí)施C.政策監(jiān)督D.政策評(píng)估三、判斷題（每題2分，共10題）1.公共服務(wù)管理的核心是提高政府收入。（×）2.公共服務(wù)管理的特征包括公共性、非營(yíng)利性和普遍性。（√）3.公共服務(wù)管理中的“委托-代理”理論強(qiáng)調(diào)政府與公共服務(wù)提供者之間的信任關(guān)系。（√）4.公共服務(wù)管理中的“公民參與”主要是指公民對(duì)政府決策的監(jiān)督。（×）5.公共服務(wù)管理中的“績(jī)效管理”主要關(guān)注政府工作人員的滿意度。（×）6.公共服務(wù)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”主要是指識(shí)別和應(yīng)對(duì)公共服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（√）7.公共服務(wù)管理中的“政策執(zhí)行”主要是指政府制定政策。（×）8.公共服務(wù)管理中的“公民滿意度”主要是指公民對(duì)政府的信任度。（×）9.公共服務(wù)管理中的“服務(wù)質(zhì)量”主要是指公共服務(wù)滿足公民需求的程度。（√）10.公共服務(wù)管理中的“社會(huì)公平”主要是指社會(huì)資源的公平分配。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述公共服務(wù)管理的核心目標(biāo)。答：公共服務(wù)管理的核心目標(biāo)是提升公共服務(wù)質(zhì)量，確保公共服務(wù)能夠滿足公民的需求，促進(jìn)社會(huì)公平，提高政府效率，增強(qiáng)公民滿意度。通過有效的公共服務(wù)管理，可以實(shí)現(xiàn)公共資源的合理配置，提高公共服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。2.簡(jiǎn)述公共服務(wù)管理中的“委托-代理”理論。答：公共服務(wù)管理中的“委托-代理”理論主要強(qiáng)調(diào)政府與公共服務(wù)提供者之間的信任關(guān)系。政府作為委托人，將公共服務(wù)委托給公共服務(wù)提供者（代理人）來實(shí)施。在這個(gè)過程中，委托人需要通過有效的激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，確保代理人能夠按照委托人的意愿和目標(biāo)來提供公共服務(wù)。同時(shí)，委托人還需要應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱的問題，確保代理人的行為符合公共利益。3.簡(jiǎn)述公共服務(wù)管理中的“公民參與”。答：公共服務(wù)管理中的“公民參與”主要是指公民在公共服務(wù)決策中的參與。通過公民參與，可以提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)公民的滿意度和信任度。公民參與的形式包括公民咨詢、公民投票、公民監(jiān)督和公民決策等。通過公民參與，可以確保公共服務(wù)更加符合公民的需求，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。4.簡(jiǎn)述公共服務(wù)管理中的“績(jī)效管理”。答：公共服務(wù)管理中的“績(jī)效管理”主要關(guān)注公共服務(wù)的效果和效率?？?jī)效管理包括績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等環(huán)節(jié)。通過績(jī)效管理，可以確保公共服務(wù)提供者能夠按照既定的目標(biāo)來提供公共服務(wù)，提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí)，績(jī)效管理還可以通過績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)公共服務(wù)提供者不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)水平。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論公共服務(wù)管理中的“公平原則”。答：公共服務(wù)管理中的“公平原則”主要是指公共服務(wù)應(yīng)該公平地分配給所有公民，無論其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、種族、性別、宗教信仰等因素。公平原則要求政府在提供公共服務(wù)時(shí)，應(yīng)該確保所有公民都能夠平等地獲得公共服務(wù)，避免出現(xiàn)歧視和不公平現(xiàn)象。通過實(shí)施公平原則，可以促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，增強(qiáng)公民的滿意度和信任度。2.討論公共服務(wù)管理中的“效率原則”。答：公共服務(wù)管理中的“效率原則”主要是指政府在提供公共服務(wù)時(shí)，應(yīng)該以最小的成本獲得最大的效益。效率原則要求政府在提供公共服務(wù)時(shí)，應(yīng)該合理配置公共資源，提高公共服務(wù)的效率和質(zhì)量。通過實(shí)施效率原則，可以減少政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)，提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)公民的滿意度和信任度。3.討論公共服務(wù)管理中的“民主原則”。答：公共服務(wù)管理中的“民主原則”主要是指政府在提供公共服務(wù)時(shí)，應(yīng)該尊重公民的意愿和需求，確保公民在公共服務(wù)決策中的參與。民主原則要求政府在提供公共服務(wù)時(shí)，應(yīng)該通過公民咨詢、公民投票、公民監(jiān)督等形式，確保公民能夠參與到公共服務(wù)的決策過程中。通過實(shí)施民主原則，可以提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)公民的滿意度和信任