超市主管發(fā)言稿一.開場白（引言）

各位同事，大家好！

今天，我站在這里，心里充滿了感激。感謝大家愿意抽出寶貴的時間，聚在一起，共同探討我們超市的未來。在這個充滿挑戰(zhàn)和機遇的時代，我們每個人都是超市運轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，今天，我想借此機會，和大家聊聊我們共同的事業(yè)——如何讓我們的超市更加出色，如何讓每一位顧客感受到家的溫暖和便利。

或許有人會問，超市的日常管理聽起來如此平凡，但它卻蘊含著無限的智慧和熱情。我們每天面對的，不僅僅是貨架上的商品和忙碌的顧客，更是無數(shù)個“可能性”——可能是提升服務(wù)體驗的靈感，可能是優(yōu)化流程的巧思，也可能是團(tuán)隊協(xié)作的默契。這些點滴積累起來，就能匯聚成強大的力量，推動我們不斷向前。

在這個大家庭里，我看到了每一位同事的辛勤付出。無論是清晨第一縷陽光灑進(jìn)超市時，你們整理貨架的身影，還是傍晚顧客滿載而歸時，你們微笑服務(wù)的瞬間，都是超市最動人的風(fēng)景。今天，我希望通過這次交流，能讓大家更清晰地認(rèn)識到自己的價值，更堅定地投身于我們的共同目標(biāo)。因為我知道，只要我們心往一處想，勁往一處使，就沒有克服不了的困難，就沒有達(dá)不到的高度。

讓我們以今天的交流為起點，攜手并肩，共同書寫屬于我們的精彩篇章！

二.背景信息

各位同事，接下來，我想和大家聊聊我們身處的這個環(huán)境，以及我們正在面對的機遇與挑戰(zhàn)。這聽起來可能有些宏大，但了解我們超市的背景，對于我們每個人如何更好地做好自己的工作，都至關(guān)重要。

首先，讓我們看看我們超市的現(xiàn)狀。近年來，零售行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。電子商務(wù)的興起讓線上購物成為主流，傳統(tǒng)超市如果不積極調(diào)整策略，就很容易被市場淘汰。我們雖然擁有多年的經(jīng)營經(jīng)驗，但面對新的競爭環(huán)境，必須不斷創(chuàng)新，才能保持優(yōu)勢。比如，很多顧客現(xiàn)在不僅關(guān)注商品的價格，更注重品質(zhì)、服務(wù)和購物體驗。如果我們在這些方面做得不夠好，顧客自然會選擇更優(yōu)質(zhì)的平臺。

其次，我們的超市不僅僅是賣貨的地方，更是社區(qū)的一部分。每一位顧客走進(jìn)超市，看到的不僅僅是整齊的商品和忙碌的工作人員，更是一個充滿人情味的空間。如果我們在服務(wù)中多一些耐心，在細(xì)節(jié)上多下功夫，就能讓顧客感受到溫暖，從而建立起長期的信任關(guān)系。這種信任，是任何廣告都無法替代的寶貴財富。

再者，我們超市的發(fā)展也離不開每一位同事的努力。在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，比如銷售額穩(wěn)步增長，顧客滿意度有所提升。這些成績的取得，離不開大家的辛勤付出。但同時，我們也面臨一些問題，比如商品損耗率仍然偏高，員工工作效率有待提高，部分顧客對服務(wù)提出的意見也比較集中。這些問題，都需要我們認(rèn)真對待，并找到解決的辦法。

為什么這個話題值得討論？因為我們的超市是大家的超市。如果超市經(jīng)營得好，我們才能獲得更好的待遇，擁有更穩(wěn)定的工作環(huán)境；如果超市發(fā)展得不好，我們可能會面臨裁員、降薪的風(fēng)險。這不是危言聳聽，而是現(xiàn)實。因此，討論如何提升超市的競爭力，不僅僅是為了公司，更是為了我們每一個人。

此外，現(xiàn)在的市場競爭越來越激烈，我們的對手不僅僅是同區(qū)的其他超市，還有線上電商平臺、社區(qū)團(tuán)購等新興模式。如果我們不主動出擊，就容易被市場邊緣化。比如，有些顧客現(xiàn)在更喜歡在網(wǎng)上下單，然后讓超市送貨上門；有些顧客則更喜歡在社區(qū)團(tuán)購平臺購買低價商品。如果我們不能適應(yīng)這些變化，就很難留住顧客。

因此，今天我們討論的話題，不僅僅是超市的管理問題，更是關(guān)乎我們每一個人的未來。我希望大家能夠認(rèn)真思考，如何從自己的崗位出發(fā)，為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。也許你的一個建議，就能讓超市的服務(wù)更上一層樓；也許你的一個創(chuàng)新，就能吸引更多顧客。

最后，我想強調(diào)一點：我們不是在對抗問題，而是在解決問題。與其抱怨現(xiàn)狀，不如主動改變。只要我們每個人都愿意多付出一點，多思考一點，我們的超市就一定能變得更加出色。讓我們一起努力，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境！

三.主體部分

各位同事，背景我們已經(jīng)了解了，接下來，讓我們進(jìn)入今天發(fā)言的重點——主體部分。這部分內(nèi)容至關(guān)重要，因為它將直接關(guān)系到我們超市的未來發(fā)展方向和具體行動方案。我會將內(nèi)容分為幾個主要論點，每個論點都圍繞一個中心思想展開，并輔以實例和數(shù)據(jù)來支持我的觀點。相信通過這些詳細(xì)的闡述，大家能更清晰地認(rèn)識到我們面臨的機遇與挑戰(zhàn)，以及我們應(yīng)如何應(yīng)對。

首先，我們來看看第一個主要論點：提升服務(wù)質(zhì)量，打造顧客滿意的核心競爭力。大家知道，現(xiàn)在顧客的購物需求越來越多元化，他們不再僅僅滿足于買到物美價廉的商品，更注重購物體驗和服務(wù)質(zhì)量。因此，提升服務(wù)質(zhì)量，打造顧客滿意的核心競爭力，是我們超市發(fā)展的關(guān)鍵所在。

為了支持這個觀點，我想給大家分享一個實例。去年，我們超市推出了一項“顧客滿意度”活動，通過問卷、面對面訪談等方式，收集顧客對我們的服務(wù)、商品、環(huán)境等方面的意見和建議。結(jié)果顯示，大部分顧客對我們的商品質(zhì)量表示滿意，但對服務(wù)質(zhì)量的評價還有待提高。針對這個問題，我們立即行動，對全體員工進(jìn)行了服務(wù)技能培訓(xùn)，重點強調(diào)了微笑服務(wù)、耐心解答顧客疑問、及時處理顧客投訴等方面的內(nèi)容。經(jīng)過一段時間的努力，我們再次進(jìn)行顧客滿意度，結(jié)果顯示，顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量評價有了明顯提升，這也直接帶動了超市的銷售額增長。

這個實例充分說明了，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅能提高顧客滿意度，還能促進(jìn)超市的銷售額增長。因此，我們必須將服務(wù)質(zhì)量作為我們超市的核心競爭力，不斷追求卓越，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

其次，第二個主要論點是要加強商品管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客多樣化需求。大家知道，商品是超市的立身之本，沒有好的商品，就沒有顧客，就沒有超市的發(fā)展。因此，加強商品管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客多樣化需求，是我們超市發(fā)展的另一個關(guān)鍵所在。

為了支持這個觀點，我想給大家分享一些數(shù)據(jù)。根據(jù)我們超市近一年的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)，生鮮食品、日用品、進(jìn)口食品等品類銷量一直保持穩(wěn)定增長，而一些傳統(tǒng)品類如煙酒、保健品等銷量則有所下降。這說明了，顧客的購物需求正在發(fā)生變化，他們更注重健康、便捷、高品質(zhì)的生活方式。因此，我們必須根據(jù)市場需求的變化，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加生鮮食品、日用品、進(jìn)口食品等品類的比重，減少煙酒、保健品等品類的比重，才能滿足顧客多樣化需求，提升超市的競爭力。

此外，我們還要加強商品管理，提高商品質(zhì)量，確保商品安全。我們要建立完善的商品進(jìn)貨、驗收、儲存、銷售管理制度，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量關(guān)，確保每一件商品都符合國家標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客買得放心，用得安心。

第三個主要論點是強化內(nèi)部管理，提升員工工作效率和凝聚力。大家知道，員工是超市最寶貴的財富，沒有好的員工，就沒有好的服務(wù)，就沒有超市的發(fā)展。因此，強化內(nèi)部管理，提升員工工作效率和凝聚力，是我們超市發(fā)展的另一個重要保障。

為了支持這個觀點，我想給大家分享一個實例。去年，我們超市推行了一項“員工績效考核制度”，通過對員工的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績等方面進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵和懲罰。這項制度的推行，有效激發(fā)了員工的工作積極性，提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們還建立了完善的員工培訓(xùn)體系，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等，幫助員工提升自身素質(zhì)，更好地服務(wù)顧客。

這個實例充分說明了，強化內(nèi)部管理，提升員工工作效率和凝聚力，不僅能提高超市的整體服務(wù)水平，還能增強超市的競爭力。因此，我們必須將內(nèi)部管理作為我們超市發(fā)展的重要保障，不斷優(yōu)化管理機制，提升員工素質(zhì)，才能打造一支高效、團(tuán)結(jié)、優(yōu)秀的員工隊伍，為超市的發(fā)展提供強有力的人才支撐。

最后，第四個主要論點是要積極擁抱變化，利用科技賦能，提升超市運營效率。大家知道，現(xiàn)在科技發(fā)展日新月異，各種新技術(shù)、新應(yīng)用層出不窮，這些新技術(shù)、新應(yīng)用為零售行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。因此，積極擁抱變化，利用科技賦能，提升超市運營效率，是我們超市發(fā)展的必然選擇。

為了支持這個觀點，我想給大家分享一些實例。現(xiàn)在，很多超市都開始利用大數(shù)據(jù)、云計算、等技術(shù)，來優(yōu)化商品管理、提升顧客服務(wù)、提高運營效率。比如，有些超市利用大數(shù)據(jù)分析顧客的購物習(xí)慣，來優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高商品周轉(zhuǎn)率；有些超市利用技術(shù)，來提升顧客服務(wù)體驗，比如智能客服、智能導(dǎo)購等；有些超市利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來提升運營效率，比如智能貨架、智能收銀等。

這些實例充分說明了，積極擁抱變化，利用科技賦能，不僅能提升超市的運營效率，還能增強超市的競爭力。因此，我們必須將科技賦能作為我們超市發(fā)展的重要方向，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新應(yīng)用，來提升超市的運營效率，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。

以上四個主要論點，分別從提升服務(wù)質(zhì)量、加強商品管理、強化內(nèi)部管理、積極擁抱變化四個方面，闡述了我們超市未來的發(fā)展方向和具體行動方案。我相信，只要我們認(rèn)真落實這些方案，就一定能夠提升超市的競爭力，實現(xiàn)超市的可持續(xù)發(fā)展。

在這里，我還要強調(diào)一點：這些方案的實施，需要我們每一位同事的共同努力。我希望大家能夠積極參與到這些方案的討論中來，提出自己的意見和建議，共同完善這些方案。同時，我也希望大家能夠?qū)⑦@些方案落實到自己的工作中去，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

最后，我想用一句話來結(jié)束今天的發(fā)言：“獨行快，眾行遠(yuǎn)?！币粋€人的力量是有限的，但一群人的力量是無窮的。我相信，只要我們團(tuán)結(jié)一心，共同努力，就一定能夠創(chuàng)造屬于我們的精彩未來！謝謝大家！

四.解決方案/建議

各位同事，了解了現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，接下來，更重要的是思考我們該如何行動。空有目標(biāo)和方法論是不夠的，我們需要具體的解決方案來落地執(zhí)行，需要每一位同事的熱情投入來將藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實。這不僅僅是超市主管的職責(zé)，更是我們共同的事業(yè)所系。提出解決方案，并呼吁大家付諸行動，是我們當(dāng)前最緊迫的任務(wù)。這之所以重要，是因為只有通過我們每個人的努力，這些方案才能真正落地生根，我們的超市才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。下面，我將針對我們之前討論的幾個關(guān)鍵點，提出具體的解決方案和建議。

首先，關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量，打造顧客滿意的核心競爭力。我們已經(jīng)看到，服務(wù)是連接顧客與超市的情感紐帶。要提升服務(wù)質(zhì)量，不能僅僅停留在口號上，必須要有實實在在的行動。我的第一個建議是：建立常態(tài)化、多維度的顧客反饋機制。這不僅僅是每年做一次滿意度，而是要融入日常。比如，在收銀臺設(shè)置“簡短服務(wù)評價”牌，讓顧客在付款時能快速給出評價；設(shè)立“顧客意見箱”，并確保意見能被及時查看和處理；更重要的是，鼓勵員工在服務(wù)過程中主動征求顧客意見，并將此作為績效考核的參考。我們可以定期評選“服務(wù)之星”，對那些consistently獲得顧客好評的員工給予表彰和獎勵，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為員工的自覺行為。同時，我們要加強對員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)流程的演練，更要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。比如，可以模擬各種顧客投訴場景，讓員工練習(xí)如何有效溝通、安撫顧客、解決問題。通過這些具體的措施，讓每一位顧客都能感受到我們的用心和專業(yè)。

其次，關(guān)于加強商品管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客多樣化需求。商品是超市的血液，血fresco了，才能吸引顧客。針對我們數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)的需求變化，我的第二個建議是：實施“動態(tài)商品管理”策略。這意味著我們要更敏銳地捕捉市場趨勢和顧客偏好。具體來說，可以設(shè)立一個由采購、銷售、市場等部門組成的“商品優(yōu)化小組”，定期（比如每月）分析銷售數(shù)據(jù)，識別暢銷品、滯銷品，及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)。對于暢銷品，要確保持續(xù)供應(yīng)，并考慮增加品牌或規(guī)格選擇；對于滯銷品，要分析原因，是顧客不需要了，還是我們定價不合理，或是宣傳不到位，然后果斷處理，比如進(jìn)行打折促銷，或者考慮下架替換。同時，要加大對高品質(zhì)、特色商品，特別是符合健康、便捷趨勢的生鮮、日用品、進(jìn)口食品等品類的引進(jìn)力度。但這并不意味著盲目跟風(fēng)，我們需要有精準(zhǔn)的市場調(diào)研作為支撐。此外，商品陳列也很關(guān)鍵，要遵循“眼見為實”的原則，將優(yōu)質(zhì)商品、促銷商品放在更顯眼的位置，保持貨架整潔、飽滿，給顧客良好的第一印象。損耗控制也是商品管理的重要一環(huán)，可以通過優(yōu)化訂貨流程、改進(jìn)儲存條件、加強員工培訓(xùn)等方式來降低損耗率。

第三，關(guān)于強化內(nèi)部管理，提升員工工作效率和凝聚力。員工是超市最寶貴的資產(chǎn)，他們的狀態(tài)直接決定了超市的服務(wù)水平和運營效率。我的第三個建議是：推行“績效導(dǎo)向，成長賦能”的員工發(fā)展計劃。首先，在績效管理上，要更加透明和公平。我們需要完善現(xiàn)有的績效考核制度，確?？己藰?biāo)準(zhǔn)清晰、衡量標(biāo)準(zhǔn)客觀，并且考核結(jié)果能公平地反映員工的工作表現(xiàn)。同時，要將績效結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)機會等緊密掛鉤，讓“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”成為現(xiàn)實，充分激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。其次，在員工成長方面，要提供更多元化的培訓(xùn)和發(fā)展機會。除了之前提到的服務(wù)技能培訓(xùn)，還要根據(jù)不同崗位的需求，提供商品知識、銷售技巧、庫存管理、甚至管理能力等方面的培訓(xùn)?？梢越ⅰ皫煄健敝贫?，讓經(jīng)驗豐富的老員工幫助新員工快速成長。還可以鼓勵員工提出改進(jìn)建議，對于有價值的建議要給予獎勵，讓員工感受到自己的智慧和貢獻(xiàn)被尊重。此外，營造積極向上的團(tuán)隊文化至關(guān)重要?？梢酝ㄟ^團(tuán)建活動、設(shè)立團(tuán)隊獎勵、鼓勵跨部門協(xié)作等方式，增強團(tuán)隊凝聚力和歸屬感。當(dāng)員工感受到自己是團(tuán)隊的一份子，而不是孤立的個體時，他們的工作熱情和責(zé)任感會大大提升。

最后，關(guān)于積極擁抱變化，利用科技賦能，提升超市運營效率?？萍疾皇沁b不可及的詞匯，它正在實實在在地改變我們的工作方式。我的第四個建議是：分階段、有重點地引入和應(yīng)用適用的新技術(shù)。我們不需要一步到位地打造“智慧超市”，但可以從小處著手，逐步推進(jìn)。比如，可以考慮在自助收銀區(qū)增加更多的人臉識別技術(shù)，減少顧客排隊時間；在會員管理方面，升級我們的會員系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下積分互通、個性化優(yōu)惠券推送等功能，提升顧客粘性；在內(nèi)部管理方面，可以引入一些庫存管理軟件或APP，讓庫存盤點、補貨工作更加高效、準(zhǔn)確。這些技術(shù)的應(yīng)用，初期可能需要一些投入和員工學(xué)習(xí)成本，但長遠(yuǎn)來看，能夠顯著提升運營效率，降低人力成本，改善顧客體驗。關(guān)鍵在于我們要有開放的心態(tài)去了解和學(xué)習(xí)新技術(shù)，并選擇最適合我們超市現(xiàn)階段發(fā)展的技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用。同時，也要加強對員工的信息化技能培訓(xùn)，確保他們能夠熟練操作新系統(tǒng)、新設(shè)備。

提出了這些解決方案和建議，現(xiàn)在，我想發(fā)出我的呼吁：行動起來！各位同事，藍(lán)圖已經(jīng)繪就，關(guān)鍵在于落實。這些方案不是紙上談兵，它們需要我們每一個人在各自的崗位上付出努力。也許你是一名收銀員，在每一次收銀時都能面帶微笑，耐心解答顧客疑問；也許你是一名理貨員，在整理貨架時能更加細(xì)心，確保商品陳列美觀有序；也許你是一名采購員，能更敏銳地洞察市場，為我們引進(jìn)更多顧客喜愛的商品；也許你是一名部門主管，能更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊，完成各項任務(wù)指標(biāo)。每一個崗位都很重要，每一份付出都很值得。

我希望大家能將今天聽到的內(nèi)容，結(jié)合自己的工作實際，深入思考：我們部門/我們崗位，如何能更好地落實這些方案？我們還能提出哪些更好的建議？不要害怕提出問題，不要吝嗇分享想法。我們可以利用部門會議、團(tuán)隊討論等形式，共同探討如何把方案細(xì)化、具體化，制定出我們自己的行動計劃。記住，改變不是一蹴而就的，過程中可能會遇到困難，可能會遇到挫折，但只要我們目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，就沒有克服不了的困難。

讓我們以今天的交流為新的起點，將“提升服務(wù)、優(yōu)化商品、強化管理、擁抱科技”這十六個字，真正融入到我們的日常工作中去。讓我們用行動來證明，我們不僅是一群優(yōu)秀的員工，更是一個充滿活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊！我相信，只要我們每個人都貢獻(xiàn)出自己的一份力量，我們的超市一定能夠迎來更加輝煌的明天！讓我們攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造屬于我們的精彩！

五.結(jié)尾

各位同事，時間過得很快，我的發(fā)言也即將結(jié)束?；仡櫼幌拢裉煳覀円黄鹛接懥宋覀兂械默F(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，重點圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化商品管理、強化內(nèi)部管理以及擁抱科技賦能這四個關(guān)鍵方面進(jìn)行了深入的交流。我們明確了，這些不僅僅是管理層面的議題，更是與我們每個人息息相關(guān)的發(fā)展方向。提升服務(wù)質(zhì)量能帶來顧客的滿意和忠誠，優(yōu)化商品管理能確保超市的競爭力，強化內(nèi)部管理能激發(fā)團(tuán)隊的活力，而擁抱科技則能讓我們在未來的市場中保持領(lǐng)先。這些要點，是我們共同事業(yè)前進(jìn)的基石，也是我們每個人實現(xiàn)個人價值的舞臺。

我再次強調(diào)，這個話題的重要性不言而喻。我們身處的零售環(huán)境瞬息萬變，顧客的需求日益多元，如果我們不主動求變，不積極提升自我，就會被市場無情淘汰。而討論這些，不僅僅是為了讓超市變得更好，更是為了我們每一位同事能夠擁有更穩(wěn)定的工作、更廣闊的發(fā)展空間和更可期的未來。超市的興衰，與我們每個人的利益緊密相連。當(dāng)我們共同努力，讓超市成為顧客首選的購物場所，成為員工施展才華的平臺時，我們收獲的將不僅僅是物質(zhì)上的回報，更有精神上的滿足和成就感。

最后，我想以一句簡單的話作為今天的結(jié)束語：道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。讓我們帶著今天的思考和共識，回到各自的崗位，將討論轉(zhuǎn)化為行動，用我們的汗水澆灌希望，用我們的智慧點亮未來。我相信，只要我們心往一處想，勁往一處使，我們的超市一定能夠克服眼前的困難，不斷成長，走向更加輝煌的明天！再次感謝大家的聆聽，謝謝！

六.問答環(huán)節(jié)

各位同事，我的發(fā)言到此基本結(jié)束。在接下來的時間里，我非常樂意和大家進(jìn)行交流，解答大家可能存在的疑問或者想要進(jìn)一步了解的問題。一個開放的溝通環(huán)境能夠幫助我們更好地理解彼此，共同推動超市的發(fā)展。所以，我非常鼓勵大家積極提問，無論是對于今天發(fā)言的內(nèi)容，還是對于大家工作中遇到的困惑，或是對于超市未來的發(fā)展，我都愿意認(rèn)真傾聽，并盡我所能為大家解答。

當(dāng)然，在進(jìn)入問答環(huán)節(jié)之前，我也做一些準(zhǔn)備，思考了大家可能會關(guān)心的一些問題以及相應(yīng)的回答。這并不是為了預(yù)設(shè)答案或者限制大家的提問，而是希望能更充分地準(zhǔn)備，以便更好地和大家交流。比如，可能會有人問，“提升服務(wù)質(zhì)量具體有哪些措施？我們個人能做些什么？”對此，我會強調(diào)從細(xì)節(jié)做起，比如保持微笑、耐心