客服面試心理試題及答案?_第1頁
客服面試心理試題及答案?_第2頁
客服面試心理試題及答案?_第3頁
客服面試心理試題及答案?_第4頁
客服面試心理試題及答案?_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

客服面試心理試題及答案?一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.當客戶情緒激動時，客服首先應該（）A.直接打斷客戶說話B.保持冷靜傾聽C.立即反駁客戶觀點D.掛斷客戶電話答案：B2.客服在與客戶溝通時，聲音應該（）A.低沉模糊B.高亢尖銳C.溫和適中D.隨意變化答案：C3.客戶提出不合理要求時，客服正確的做法是（）A.強硬拒絕B.不理會客戶C.委婉拒絕并說明原因D.答應客戶所有要求答案：C4.客服工作中，對于客戶的投訴應該（）A.推諉責任B.認真記錄并積極解決C.拖延處理D.指責客戶答案：B5.當遇到情緒低落的客戶時，客服可以（）A.講笑話逗客戶開心B.不理會客戶情緒C.表達同情并給予安慰D.催促客戶盡快結束對話答案：C6.客服在回答客戶問題時，要確保（）A.回答簡潔但不完整B.回答復雜讓客戶覺得專業(yè)C.回答準確清晰D.回答模棱兩可答案：C7.與客戶溝通時，客服應該避免（）A.使用禮貌用語B.眼神交流C.頻繁使用口頭禪D.微笑服務答案：C8.客服對于客戶的表揚應該（）A.驕傲自滿B.表示感謝并繼續(xù)努力C.無動于衷D.貶低自己公司其他同事答案：B9.當客戶對解決方案不滿意時，客服要（）A.堅持自己的方案B.再次傾聽客戶需求并調整方案C.放棄處理D.讓客戶找領導答案：B10.客服在工作中要保持（）A.消極怠工的態(tài)度B.積極主動的態(tài)度C.得過且過的態(tài)度D.敷衍了事的態(tài)度答案：B11.對于客戶的重復問題，客服應該（）A.不耐煩地回答B(yǎng).詳細耐心再次解答C.簡單應付D.指責客戶記性不好答案：B12.客服與客戶溝通結束時，應該（）A.直接掛斷電話B.詢問客戶是否還有其他問題C.不等客戶說話就結束D.隨意結束語答案：B13.當客戶對產品不了解而詢問時，客服要（）A.嘲笑客戶無知B.詳細介紹產品特點和優(yōu)勢C.簡單說兩句D.讓客戶自己去查資料答案：B14.客服在面對客戶的緊急問題時，應該（）A.先安撫情緒再解決問題B.先解決問題再安撫情緒C.只解決問題不考慮情緒D.只安撫情緒不解決問題答案：A15.對于客戶的建議，客服應該（）A.忽視不理B.認真記錄并反饋給相關部門C.認為客戶多事D.按照自己想法處理答案：B16.客服在工作中要注意（）A.泄露客戶信息B.保護客戶隱私C.隨意評價客戶D.打斷客戶思路答案：B17.當客戶對價格有異議時，客服可以（）A.強調價格已經很優(yōu)惠B.直接降價滿足客戶C.不理會價格異議D.與客戶爭論價格合理性答案：A18.客服對于客戶的疑問要（）A.盡快回復，不拖延B.拖延回復時間C.不回復D.讓客戶一直等答案：A19.與客戶溝通時，客服要注意（）A.自己多說，不讓客戶說話B.給客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論