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計(jì)劃人:第一PPT.公共場(chǎng)所應(yīng)急演練-演練背景與目標(biāo)演練前期準(zhǔn)備演練流程設(shè)計(jì)1第一PPT演練背景與目標(biāo)演練背景與目標(biāo)演練必要性:公共場(chǎng)所人員密集,易因資源爭(zhēng)奪、溝通不暢等引發(fā)沖突,需通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)提升應(yīng)急處置能力核心目標(biāo):確保工作人員熟練掌握沖突處置流程,保障公眾安全,維護(hù)場(chǎng)所秩序2第一PPT演練前期準(zhǔn)備演練前期準(zhǔn)備場(chǎng)景設(shè)定1選擇商場(chǎng)休息區(qū)、車站候車室等高密度區(qū)域,模擬因座位、排隊(duì)等引發(fā)的沖突事件人員分工2明確沖突雙方扮演者、應(yīng)急處置組(含指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)處置員、醫(yī)療支援)、圍觀群眾角色物資配置3配備隔離帶、擴(kuò)音器、急救箱、記錄設(shè)備及通訊工具(如對(duì)講機(jī))3第一PPT演練流程設(shè)計(jì)演練流程設(shè)計(jì)>沖突爆發(fā)階段由扮演者模擬言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí)(如座位爭(zhēng)奪),逐步升級(jí)至肢體推搡觸發(fā)條件工作人員對(duì)初期矛盾的敏感度及上報(bào)時(shí)效性觀察重點(diǎn)演練流程設(shè)計(jì)>應(yīng)急響應(yīng)階段A指揮中心行動(dòng):接報(bào)后立即啟動(dòng)預(yù)案,調(diào)派處置組趕赴現(xiàn)場(chǎng),同步通知安保與醫(yī)療支援B現(xiàn)場(chǎng)控制:快速設(shè)置隔離區(qū),疏散圍觀人群,防止次生傷害演練流程設(shè)計(jì)>沖突處置階段使用"冷靜—傾聽(tīng)—共情"話術(shù)(如"兩位先深呼吸,我們慢慢解決")溝通技巧若勸阻無(wú)效,采用多人協(xié)作方式物理隔離沖突方,注意避免自身受傷強(qiáng)制措施演練流程設(shè)計(jì)>事后處理階段A情緒安撫:提供飲水、休息區(qū)域,待雙方情緒穩(wěn)定后了解事件原委B調(diào)解與教育:依據(jù)公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例明確雙方責(zé)任,倡導(dǎo)文明行為準(zhǔn)則-匯報(bào)人:匯報(bào)時(shí)間:2025年月THANKSFORWATCH
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