第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁安全網(wǎng)格員考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.安全網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，應首先采取什么行動？

A.直接清理雜物

B.立即上報社區(qū)消防負責人

C.聯(lián)系物業(yè)進行清理

D.記錄拍照后自行處理

2.根據(jù)社區(qū)安全管理制度，網(wǎng)格員接到居民緊急求助電話的響應時間要求是多少？

A.5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

B.10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

C.15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

D.30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

3.在處理居民矛盾糾紛時，安全網(wǎng)格員應優(yōu)先遵循哪種溝通原則？

A.直接指出對方錯誤

B.保持中立立場

C.強制要求雙方妥協(xié)

D.立即上報矛盾升級情況

4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一起疑似盜竊案件，正確的處理方式是？

A.直接追趕嫌疑人

B.保護現(xiàn)場并立即報警

C.與嫌疑人對峙

D.觀察情況自行處理

5.社區(qū)安全信息登記表中，哪項信息屬于保密內(nèi)容？

A.居民家庭住址

B.居民聯(lián)系方式

C.居民家庭成員情況

D.居民房產(chǎn)證號

6.網(wǎng)格員進行消防設(shè)施檢查時，重點關(guān)注滅火器的哪項指標？

A.外觀是否美觀

B.是否在有效期內(nèi)

C.是否擺放整齊

D.重量是否合適

7.在組織居民參與安全演練時，安全網(wǎng)格員應重點強調(diào)的注意事項是？

A.演練過程要熱鬧

B.按照預定流程行動

C.盡量減少演練時間

D.鼓勵居民發(fā)表意見

8.根據(jù)社區(qū)治安管理規(guī)定，網(wǎng)格員對可疑人員盤問時，應注意什么？

A.使用暴力手段

B.確保自身安全

C.直接將對方控制

D.只詢問與案件相關(guān)的問題

9.居民反映鄰居夜間制造噪音影響休息，網(wǎng)格員應如何處理？

A.直接要求鄰居停止

B.告知鄰居這是違法行為

C.調(diào)解雙方達成一致

D.立即報警處理

10.網(wǎng)格員使用的巡邏記錄本應記錄哪些內(nèi)容？

A.巡邏時間與路線

B.發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果

C.居民意見反饋

D.以上所有

11.社區(qū)安全隱患排查中，哪項屬于重點排查內(nèi)容？

A.道路綠化情況

B.井蓋破損情況

C.消防通道堵塞情況

D.停車位規(guī)劃情況

12.網(wǎng)格員接到居民求助時，若情況緊急，應優(yōu)先通知誰？

A.社區(qū)書記

B.物業(yè)管理人員

C.相關(guān)職能部門

D.其他網(wǎng)格員

13.在處理居民投訴時，安全網(wǎng)格員應保持什么態(tài)度？

A.疏遠回避

B.客觀公正

C.強硬態(tài)度

D.順從對方

14.社區(qū)安全宣傳活動中，哪種形式的效果通常較差？

A.張貼宣傳海報

B.組織安全講座

C.發(fā)放宣傳單頁

D.安裝電子顯示屏

15.網(wǎng)格員在協(xié)助執(zhí)行任務時，應注意什么？

A.優(yōu)先考慮個人安全

B.嚴格遵守工作紀律

C.盡量減少工作強度

D.只聽從領(lǐng)導指令

16.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，網(wǎng)格員應如何上報？

A.口頭告知負責人

B.書面記錄并提交

C.通過電話上報

D.以上均可

17.居民參與社區(qū)安全治理的積極性主要受哪些因素影響？

A.社區(qū)環(huán)境優(yōu)美程度

B.安全管理制度完善程度

C.網(wǎng)格員服務態(tài)度

D.居民個人意識

18.社區(qū)安全網(wǎng)格化管理的主要目的是什么？

A.提高網(wǎng)格員收入

B.完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

C.提升社區(qū)安全水平

D.增加社區(qū)工作負擔

19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)精神障礙患者，正確的應對方式是？

A.直接將其控制

B.觀察情況自行處理

C.立即上報專業(yè)機構(gòu)

D.與其發(fā)生爭執(zhí)

20.社區(qū)安全信息平臺的主要功能是？

A.發(fā)布社區(qū)新聞

B.管理社區(qū)安全信息

C.提供在線購物服務

D.組織社區(qū)文化活動

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.社區(qū)安全網(wǎng)格員的主要職責包括哪些？

A.社區(qū)安全巡查

B.居民信息登記

C.安全宣傳教育

D.矛盾糾紛調(diào)解

E.社區(qū)綠化養(yǎng)護

22.在處理居民投訴時，安全網(wǎng)格員應注意哪些事項？

A.認真傾聽投訴內(nèi)容

B.客觀記錄投訴信息

C.及時跟進處理結(jié)果

D.將投訴內(nèi)容公之于眾

E.主動尋求媒體幫助

23.社區(qū)常見安全隱患有哪些？

A.消防通道堵塞

B.井蓋丟失

C.路燈損壞

D.車輛亂停亂放

E.社區(qū)廣播系統(tǒng)故障

24.網(wǎng)格員進行安全巡查時，應重點檢查哪些內(nèi)容？

A.消防設(shè)施完好情況

B.社區(qū)治安環(huán)境

C.居民安全意識

D.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

E.防災減災物資儲備

25.社區(qū)安全宣傳教育的主要形式有哪些？

A.張貼宣傳海報

B.組織安全講座

C.發(fā)放宣傳手冊

D.社區(qū)廣播宣傳

E.安裝警示標志

26.網(wǎng)格員協(xié)助執(zhí)行任務時，應注意哪些原則？

A.嚴格遵守工作紀律

B.確保自身安全

C.積極配合相關(guān)部門

D.隱私居民個人信息

E.盡量避免工作沖突

27.居民參與社區(qū)安全治理的積極性受哪些因素影響？

A.社區(qū)安全狀況

B.網(wǎng)格員服務態(tài)度

C.居民個人意識

D.社區(qū)管理效率

E.居民文化水平

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

28.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，可以自行清理雜物。（×）

29.社區(qū)安全管理制度要求網(wǎng)格員接到居民緊急求助電話必須在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。（×）

30.網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時，應保持中立立場。（√）

31.發(fā)現(xiàn)一起疑似盜竊案件，網(wǎng)格員可以直接追趕嫌疑人。（×）

32.社區(qū)安全信息登記表中，居民家庭成員情況屬于保密內(nèi)容。（√）

33.網(wǎng)格員進行消防設(shè)施檢查時，應重點關(guān)注滅火器是否在有效期內(nèi)。（√）

34.在組織居民參與安全演練時，網(wǎng)格員應重點強調(diào)按照預定流程行動。（√）

35.根據(jù)社區(qū)治安管理規(guī)定，網(wǎng)格員對可疑人員盤問時，應確保自身安全。（√）

36.居民反映鄰居夜間制造噪音影響休息，網(wǎng)格員應立即報警處理。（×）

37.網(wǎng)格員使用的巡邏記錄本應記錄巡邏時間與路線、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果、居民意見反饋。（√）

38.社區(qū)安全隱患排查中，井蓋破損情況屬于重點排查內(nèi)容。（√）

39.網(wǎng)格員接到居民求助時，若情況緊急，應優(yōu)先通知社區(qū)書記。（×）

40.在處理居民投訴時，安全網(wǎng)格員應保持客觀公正的態(tài)度。（√）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.安全網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，應首先上報給________負責人。（社區(qū)）

42.根據(jù)社區(qū)安全管理制度，網(wǎng)格員接到居民緊急求助電話的響應時間要求是________分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。（10）

43.在處理居民矛盾糾紛時，安全網(wǎng)格員應優(yōu)先遵循________原則。（客觀公正）

44.社區(qū)安全信息登記表中，________信息屬于保密內(nèi)容。（居民家庭成員情況）

45.網(wǎng)格員進行消防設(shè)施檢查時，重點關(guān)注滅火器的________指標。（是否在有效期內(nèi)）

46.在組織居民參與安全演練時，安全網(wǎng)格員應重點強調(diào)________。（按照預定流程行動）

47.居民反映鄰居夜間制造噪音影響休息，網(wǎng)格員應________處理。（調(diào)解雙方達成一致）

48.網(wǎng)格員使用的巡邏記錄本應記錄________、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果、居民意見反饋。（巡邏時間與路線）

49.社區(qū)安全隱患排查中，________屬于重點排查內(nèi)容。（消防通道堵塞情況）

50.網(wǎng)格員接到居民求助時，若情況緊急，應優(yōu)先通知________。（相關(guān)職能部門）

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述安全網(wǎng)格員在處理居民投訴時應遵循的基本原則。

答：

52.網(wǎng)格員進行社區(qū)安全隱患排查時，應重點關(guān)注哪些方面？

答：

53.在組織居民參與社區(qū)安全治理時，安全網(wǎng)格員應如何提高居民的積極性？

答：

54.簡述安全網(wǎng)格員協(xié)助執(zhí)行任務時應注意的事項。

答：

六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：

某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)一棟居民樓經(jīng)常有居民反映夜間樓道內(nèi)有人影晃動，但每次檢查均未發(fā)現(xiàn)異常情況。近期，有居民反映樓道內(nèi)出現(xiàn)不明污漬，且有異味產(chǎn)生。網(wǎng)格員懷疑該樓道可能存在安全隱患。

問題：

（1）請分析該案例中可能存在的安全隱患。

（2）網(wǎng)格員應采取哪些措施進行調(diào)查處理？

（3）針對該案例，提出預防類似情況發(fā)生的建議。

答：

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)社區(qū)安全管理制度，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞時，應立即上報社區(qū)消防負責人，由專業(yè)人員進行清理，避免因自行處理而造成更大安全隱患。

2.B

解析：根據(jù)社區(qū)安全管理制度，網(wǎng)格員接到居民緊急求助電話的響應時間要求是10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，確保能夠及時處理緊急情況。

3.B

解析：在處理居民矛盾糾紛時，安全網(wǎng)格員應保持中立立場，客觀公正地了解雙方訴求，避免直接指出對方錯誤或強制要求雙方妥協(xié)，以免激化矛盾。

4.B

解析：在處理居民區(qū)疑似盜竊案件時，安全網(wǎng)格員應保護現(xiàn)場并立即報警，由公安機關(guān)進行處理，避免因自行追趕嫌疑人而造成自身傷害或證據(jù)破壞。

5.D

解析：社區(qū)安全信息登記表中，居民房產(chǎn)證號屬于個人隱私信息，屬于保密內(nèi)容，應嚴格保密，不得隨意泄露。

6.B

解析：網(wǎng)格員進行消防設(shè)施檢查時，重點關(guān)注滅火器是否在有效期內(nèi)，確保滅火器能夠正常使用，這是消防設(shè)施檢查的核心指標。

7.B

解析：在組織居民參與安全演練時，安全網(wǎng)格員應重點強調(diào)按照預定流程行動，確保演練有序進行，提高居民的應急處理能力。

8.B

解析：根據(jù)社區(qū)治安管理規(guī)定，網(wǎng)格員對可疑人員盤問時，應注意確保自身安全，避免因盤問不當而引發(fā)沖突或自身受到傷害。

9.C

解析：居民反映鄰居夜間制造噪音影響休息，網(wǎng)格員應調(diào)解雙方達成一致，避免立即要求鄰居停止或告知鄰居這是違法行為，以免激化矛盾。

10.D

解析：網(wǎng)格員使用的巡邏記錄本應記錄巡邏時間與路線、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果、居民意見反饋等內(nèi)容，全面記錄工作情況。

11.C

解析：社區(qū)安全隱患排查中，消防通道堵塞情況屬于重點排查內(nèi)容，直接關(guān)系到居民的生命財產(chǎn)安全，必須重點檢查。

12.C

解析：網(wǎng)格員接到居民求助時，若情況緊急，應優(yōu)先通知相關(guān)職能部門，由專業(yè)人員進行處理，確保問題得到及時有效解決。

13.B

解析：在處理居民投訴時，安全網(wǎng)格員應保持客觀公正的態(tài)度，認真傾聽投訴內(nèi)容，客觀記錄投訴信息，并及時跟進處理結(jié)果。

14.D

解析：社區(qū)安全宣傳活動中，安裝電子顯示屏的效果通常較差，因為居民接觸電子顯示屏的機會較少，且容易被視為廣告，導致宣傳效果不佳。

15.B

解析：網(wǎng)格員在協(xié)助執(zhí)行任務時，應注意嚴格遵守工作紀律，確保任務順利完成，同時也要注意自身安全。

16.B

解析：發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，網(wǎng)格員應書面記錄并提交，確保問題得到記錄和跟蹤，避免因口頭告知而造成信息遺漏或誤解。

17.B

解析：居民參與社區(qū)安全治理的積極性主要受社區(qū)安全管理制度完善程度的影響，完善的管理制度能夠提高居民的安全感和參與積極性。

18.C

解析：社區(qū)安全網(wǎng)格化管理的主要目的是提升社區(qū)安全水平，通過網(wǎng)格化管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，保障居民生命財產(chǎn)安全。

19.C

解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)精神障礙患者，正確的應對方式是立即上報專業(yè)機構(gòu)，由專業(yè)人員進行處理，避免因自行處理而造成更大問題。

20.B

解析：社區(qū)安全信息平臺的主要功能是管理社區(qū)安全信息，通過平臺可以及時記錄、更新和處理社區(qū)安全信息，提高管理效率。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABCD

解析：社區(qū)安全網(wǎng)格員的主要職責包括社區(qū)安全巡查、居民信息登記、安全宣傳教育、矛盾糾紛調(diào)解等，這些職責都是為了提升社區(qū)安全水平和服務質(zhì)量。

22.ABC

解析：在處理居民投訴時，安全網(wǎng)格員應注意認真傾聽投訴內(nèi)容、客觀記錄投訴信息、及時跟進處理結(jié)果，這些措施能夠有效解決居民問題，提高居民滿意度。

23.ABCD

解析：社區(qū)常見安全隱患包括消防通道堵塞、井蓋丟失、路燈損壞、車輛亂停亂放等，這些安全隱患都直接關(guān)系到居民的生命財產(chǎn)安全。

24.ABCE

解析：網(wǎng)格員進行安全巡查時，應重點檢查消防設(shè)施完好情況、社區(qū)治安環(huán)境、防災減災物資儲備等，這些內(nèi)容都是社區(qū)安全的重要方面。

25.ABCD

解析：社區(qū)安全宣傳教育的主要形式包括張貼宣傳海報、組織安全講座、發(fā)放宣傳手冊、社區(qū)廣播宣傳等，這些形式能夠有效提高居民的安全意識。

26.ABCD

解析：網(wǎng)格員協(xié)助執(zhí)行任務時，應注意嚴格遵守工作紀律、確保自身安全、積極配合相關(guān)部門、隱私居民個人信息，這些原則能夠確保任務順利完成，并保護居民隱私。

27.ABCD

解析：居民參與社區(qū)安全治理的積極性受社區(qū)安全狀況、網(wǎng)格員服務態(tài)度、居民個人意識、社區(qū)管理效率等因素影響，這些因素共同決定了居民的參與積極性。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

28.×

解析：根據(jù)社區(qū)安全管理制度，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，應立即上報社區(qū)消防負責人，由專業(yè)人員進行清理，避免因自行處理而造成更大安全隱患。

29.×

解析：根據(jù)社區(qū)安全管理制度，網(wǎng)格員接到居民緊急求助電話的響應時間要求是10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，而非5分鐘，確保能夠及時處理緊急情況。

30.√

解析：在處理居民矛盾糾紛時，安全網(wǎng)格員應保持中立立場，客觀公正地了解雙方訴求，避免直接指出對方錯誤或強制要求雙方妥協(xié)，以免激化矛盾。

31.×

解析：發(fā)現(xiàn)一起疑似盜竊案件，網(wǎng)格員應保護現(xiàn)場并立即報警，由公安機關(guān)進行處理，避免因自行追趕嫌疑人而造成自身傷害或證據(jù)破壞。

32.√

解析：社區(qū)安全信息登記表中，居民家庭成員情況屬于個人隱私信息，屬于保密內(nèi)容，應嚴格保密，不得隨意泄露。

33.√

解析：網(wǎng)格員進行消防設(shè)施檢查時，應重點關(guān)注滅火器是否在有效期內(nèi)，確保滅火器能夠正常使用，這是消防設(shè)施檢查的核心指標。

34.√

解析：在組織居民參與安全演練時，安全網(wǎng)格員應重點強調(diào)按照預定流程行動，確保演練有序進行，提高居民的應急處理能力。

35.√

解析：根據(jù)社區(qū)治安管理規(guī)定，網(wǎng)格員對可疑人員盤問時，應確保自身安全，避免因盤問不當而引發(fā)沖突或自身受到傷害。

36.×

解析：居民反映鄰居夜間制造噪音影響休息，網(wǎng)格員應調(diào)解雙方達成一致，避免立即報警處理，以免激化矛盾。

37.√

解析：網(wǎng)格員使用的巡邏記錄本應記錄巡邏時間與路線、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果、居民意見反饋等內(nèi)容，全面記錄工作情況。

38.√

解析：社區(qū)安全隱患排查中，井蓋丟失屬于重點排查內(nèi)容，井蓋丟失容易造成行人傷害或車輛損壞，必須重點檢查。

39.×

解析：網(wǎng)格員接到居民求助時，若情況緊急，應優(yōu)先通知相關(guān)職能部門，由專業(yè)人員進行處理，確保問題得到及時有效解決。

40.√

解析：在處理居民投訴時，安全網(wǎng)格員應保持客觀公正的態(tài)度，認真傾聽投訴內(nèi)容，客觀記錄投訴信息，并及時跟進處理結(jié)果。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.社區(qū)

解析：根據(jù)社區(qū)安全管理制度，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞時，應首先上報給社區(qū)負責人，由社區(qū)負責人協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。

42.10

解析：根據(jù)社區(qū)安全管理制度，網(wǎng)格員接到居民緊急求助電話的響應時間要求是10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，確保能夠及時處理緊急情況。

43.客觀公正

解析：在處理居民矛盾糾紛時，安全網(wǎng)格員應優(yōu)先遵循客觀公正原則，避免直接指出對方錯誤或強制要求雙方妥協(xié)，以免激化矛盾。

44.居民家庭成員情況

解析：社區(qū)安全信息登記表中，居民家庭成員情況屬于個人隱私信息，屬于保密內(nèi)容，應嚴格保密，不得隨意泄露。

45.是否在有效期內(nèi)

解析：網(wǎng)格員進行消防設(shè)施檢查時，重點關(guān)注滅火器是否在有效期內(nèi)，確保滅火器能夠正常使用，這是消防設(shè)施檢查的核心指標。

46.按照預定流程行動

解析：在組織居民參與安全演練時，安全網(wǎng)格員應重點強調(diào)按照預定流程行動，確保演練有序進行，提高居民的應急處理能力。

47.調(diào)解雙方達成一致

解析：居民反映鄰居夜間制造噪音影響休息，網(wǎng)格員應調(diào)解雙方達成一致，避免立即要求鄰居停止或告知鄰居這是違法行為，以免激化矛盾。

48.巡邏時間與路線

解析：網(wǎng)格員使用的巡邏記錄本應記錄巡邏時間與路線、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果、居民意見反饋等內(nèi)容，全面記錄工作情況。

49.消防通道堵塞情況

解析：社區(qū)安全隱患排查中，消防通道堵塞情況屬于重點排查內(nèi)容，直接關(guān)系到居民的生命財產(chǎn)安全，必須重點檢查。

50.相關(guān)職能部門

解析：網(wǎng)格員接到居民求助時，若情況緊急，應優(yōu)先通知相關(guān)職能部門，由專業(yè)人員進行處理，確保問題得到及時有效解決。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.答：

安全網(wǎng)格員在處理居民投訴時應遵循以下基本原則：

①客觀公正原則：認真傾聽投訴內(nèi)容，客觀記錄投訴信息，不偏袒任何一方。

②及時處理原則：及時跟進處理結(jié)果，及時向投訴人反饋處理情況。

③保護隱私原則：嚴格保密投訴內(nèi)容，不隨意泄露居民個人信息。

④調(diào)解疏導原則：耐心調(diào)解雙方矛盾，引導雙方達成一致。

⑤立足實際原則：根據(jù)實際情況進行處理，不盲目承諾。

52.答：

網(wǎng)格員進行社區(qū)安全隱患排查時，應重點關(guān)注以下方面：

①消防安全隱患：重點檢查消防通道是否暢通、消防設(shè)施是否完好、消防器材是否齊全有效等。

②社區(qū)治安隱患：重點檢查治安防范措施是否到位、是否存在可疑人員活動、是否存在安全隱患等。

③防災減災隱患：重點檢查防災減災物資儲備是否充足、應急預案是否完善、居民防災減災意識是否提高等。

④環(huán)境安全隱患：重點檢查是否存在高空拋物、井蓋丟失、道