2025年國家開放大學《市場營銷管理實務》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.價格制定C.銷售促進D.顧客價值創(chuàng)造答案：D解析：市場營銷的核心是顧客價值創(chuàng)造，即通過滿足顧客需求并超越競爭對手，為顧客創(chuàng)造獨特價值。產(chǎn)品開發(fā)、價格制定和銷售促進都是實現(xiàn)顧客價值創(chuàng)造的手段，但不是核心。2.市場細分的主要目的是（）A.減少市場競爭B.擴大市場份額C.針對特定顧客群體制定營銷策略D.提高產(chǎn)品產(chǎn)量答案：C解析：市場細分的主要目的是將整體市場劃分為具有相似需求的顧客群體，從而針對特定顧客群體制定更有效的營銷策略，提高營銷效率和效果。3.品牌定位的目的是（）A.提高產(chǎn)品知名度B.差異化產(chǎn)品C.建立品牌形象D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：品牌定位的目的是在目標顧客心中建立獨特的品牌形象，使品牌在競爭中獲得優(yōu)勢。提高產(chǎn)品知名度和差異化產(chǎn)品是實現(xiàn)品牌定位的手段，而降低生產(chǎn)成本與品牌定位無關(guān)。4.4P營銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.政策答案：D解析：4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），政策不屬于4P營銷組合的內(nèi)容。5.市場調(diào)研的主要目的是（）A.收集市場信息B.預測市場趨勢C.制定營銷策略D.以上都是答案：D解析：市場調(diào)研的主要目的是收集市場信息、預測市場趨勢，為制定營銷策略提供依據(jù)。因此，以上都是市場調(diào)研的主要目的。6.營銷計劃的關(guān)鍵要素不包括（）A.目標市場B.營銷策略C.預算分配D.生產(chǎn)計劃答案：D解析：營銷計劃的關(guān)鍵要素包括目標市場、營銷策略和預算分配等，生產(chǎn)計劃屬于生產(chǎn)管理范疇，與營銷計劃無關(guān)。7.營銷溝通的目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.建立品牌形象C.擴大市場份額D.以上都是答案：D解析：營銷溝通的目的是通過有效的溝通手段，提高產(chǎn)品銷量、建立品牌形象、擴大市場份額等，因此以上都是營銷溝通的目的。8.服務營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于（）A.產(chǎn)品特性B.顧客參與程度C.銷售渠道D.價格策略答案：B解析：服務營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于顧客參與程度。服務通常需要顧客參與生產(chǎn)過程，而產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客參與程度較低。9.營銷控制的類型不包括（）A.財務控制B.顧客控制C.戰(zhàn)略控制D.生產(chǎn)控制答案：D解析：營銷控制的類型包括財務控制、顧客控制、戰(zhàn)略控制等，生產(chǎn)控制屬于生產(chǎn)管理范疇，與營銷控制無關(guān)。10.營銷策劃的核心是（）A.市場分析B.營銷目標C.營銷策略D.預算控制答案：C解析：營銷策劃的核心是營銷策略，即在市場分析的基礎上，制定實現(xiàn)營銷目標的方案和措施。市場分析、營銷目標和預算控制都是營銷策劃的重要組成部分，但不是核心。11.在進行市場細分時，依據(jù)人口變量進行細分的主要依據(jù)是（）A.地理位置和收入水平B.生活方式和購買行為C.年齡和性別D.教育程度和職業(yè)答案：C解析：市場細分依據(jù)人口變量進行細分時，常用的變量包括年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)、家庭生命周期等。年齡和性別是人口統(tǒng)計中最基本、最常用的細分變量，因此C選項是主要依據(jù)。12.品牌延伸策略是指（）A.推出全新品牌B.將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品C.改變品牌名稱D.降低產(chǎn)品價格答案：B解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標志或其他特征用于新產(chǎn)品或新市場，以利用現(xiàn)有品牌聲譽吸引顧客。推出全新品牌是品牌新策略，改變品牌名稱是品牌重新定位策略，降低產(chǎn)品價格是價格策略，與品牌延伸策略無關(guān)。13.在營銷組合4C理論中，C代表的是（）A.產(chǎn)品（Product）、成本（Cost）、渠道（Channel）、促銷（Promotion）B.顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）C.需求（Need）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）D.產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Channel）、促銷（Promotion）答案：B解析：4C理論是4P理論的顧客導向版本，其中C分別代表顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。A選項是4P理論，C選項中的需求（Need）雖然與顧客相關(guān)，但4C理論用的是成本（Cost），D選項也是4P理論。14.市場調(diào)研報告通常不包括（）A.調(diào)研背景和目的B.調(diào)研方法和過程C.調(diào)研數(shù)據(jù)和圖表D.個人對調(diào)研的偏好答案：D解析：市場調(diào)研報告是調(diào)研工作的總結(jié)，通常包括調(diào)研背景和目的、調(diào)研方法和過程、調(diào)研數(shù)據(jù)和圖表、調(diào)研結(jié)論和建議等內(nèi)容。個人對調(diào)研的偏好不具有客觀性和實用性，不屬于調(diào)研報告的必要部分。15.營銷策劃的步驟一般不包括（）A.環(huán)境分析B.設定目標C.制定策略D.采購原材料答案：D解析：營銷策劃的一般步驟包括環(huán)境分析、設定目標、制定策略、制定行動計劃、預算和控制等。采購原材料是生產(chǎn)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，與營銷策劃的步驟無關(guān)。16.在服務營銷中，服務質(zhì)量的特性通常包括（）A.可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性B.可靠性、響應性、保證性、移情性C.可靠性、響應性、保證性、價格性D.可靠性、響應性、保證性、品牌性、價格性答案：A解析：服務質(zhì)量的特性通常概括為五個方面：可靠性（Reliability）、響應性（Responsiveness）、保證性（Assurance）、移情性（Empathy）和有形性（Tangibles）。B選項缺少有形性，C選項用價格性代替了移情性，D選項多了品牌性和價格性，這些都不是服務質(zhì)量的核心特性。17.營銷溝通組合中，屬于公共關(guān)系活動的有（）A.廣告宣傳B.銷售人員推銷C.銷售促進D.媒體關(guān)系答案：D解析：營銷溝通組合通常包括廣告宣傳、銷售人員推銷、銷售促進和公共關(guān)系。其中，廣告宣傳和銷售促進屬于付費的推廣活動，銷售人員推銷是人員推銷，媒體關(guān)系是公共關(guān)系活動，屬于組織與公眾之間的溝通管理。18.在產(chǎn)品生命周期中，處于成熟期的產(chǎn)品特征是（）A.銷售量快速增長B.市場競爭激烈C.產(chǎn)品標準化程度高D.產(chǎn)品開始衰退答案：C解析：產(chǎn)品生命周期分為導入期、成長期、成熟期和衰退期。成熟期的產(chǎn)品特征是銷售量達到頂峰后開始緩慢下降，市場競爭異常激烈，產(chǎn)品已相對標準化，品牌差異縮小。因此，產(chǎn)品標準化程度高是成熟期的典型特征。A選項是成長期特征，B選項是成熟期和衰退期特征，D選項是衰退期特征。19.營銷控制的流程一般包括（）A.設定標準、衡量績效、分析偏差、采取糾正措施B.設定目標、分析環(huán)境、制定策略、評估效果C.確定目標、收集信息、分析問題、制定計劃D.確定預算、分配資源、執(zhí)行計劃、監(jiān)控進度答案：A解析：營銷控制的流程通常包括四個步驟：首先設定控制的標準，即預期的績效水平；然后衡量實際的績效表現(xiàn)；接著分析績效與標準之間的偏差及其原因；最后根據(jù)分析結(jié)果采取糾正措施。B、C、D選項中的步驟雖然與營銷活動相關(guān)，但并不構(gòu)成營銷控制的標準流程。20.在進行營銷策劃時，首先要明確（）A.營銷預算B.營銷目標C.營銷組合D.營銷策略答案：B解析：營銷策劃是一個系統(tǒng)性的過程，需要按照一定的邏輯順序進行。在進行營銷策劃時，首先要明確營銷目標，即希望通過營銷活動達到什么樣的具體成果。只有在明確了目標之后，才能進行市場分析、制定策略、設計組合和行動計劃等后續(xù)工作。因此，營銷目標是營銷策劃的首要環(huán)節(jié)。二、多選題1.市場細分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細分是將整體市場按照一定的標準劃分為不同群體的過程，常用的細分依據(jù)包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等）、心理因素（如生活方式、個性、價值觀等）和行為因素（如購買時機、尋求利益、使用頻率、品牌忠誠度等）。產(chǎn)品因素通常是指產(chǎn)品本身的特性，是市場細分的對象而非依據(jù)。2.品牌延伸策略可能帶來的風險有（）A.現(xiàn)有品牌形象受損B.新產(chǎn)品市場接受度低C.資源分散D.品牌定位模糊E.降低生產(chǎn)成本答案：ABCD解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標志等用于新產(chǎn)品或新市場。這種策略可能帶來一定的風險，如如果新產(chǎn)品與原品牌形象不符，可能導致現(xiàn)有品牌形象受損（A）；如果新產(chǎn)品本身質(zhì)量或市場定位不佳，市場接受度可能很低（B）；同時管理多個品牌或產(chǎn)品線可能導致資源分散（C）；品牌延伸不當還可能使品牌定位變得模糊不清（D）。降低生產(chǎn)成本（E）是生產(chǎn)管理方面的考慮，與品牌延伸策略的風險無關(guān)。3.營銷組合（4P）的要素包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.顧客（Customer）答案：ABCD解析：營銷組合，通常用4P表示，是指企業(yè)用于影響市場的一系列營銷工具，包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。E選項顧客（Customer）是4C理論的核心，與4P理論不同。4.市場調(diào)研的方法主要包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.抽樣法E.統(tǒng)計法答案：ABC解析：市場調(diào)研的方法多種多樣，主要可以分為定性調(diào)研和定量調(diào)研方法。觀察法（A）、實驗法（B）和訪談法（C）屬于定性調(diào)研方法，側(cè)重于獲取深入的理解和觀點。抽樣法（D）是獲取調(diào)研樣本的技術(shù)，可以用于定性或定量調(diào)研。統(tǒng)計法（E）是分析調(diào)研數(shù)據(jù)的方法，也不是獨立的研究方法。因此，主要的市場調(diào)研方法包括觀察法、實驗法和訪談法。5.營銷策劃的步驟通常包括（）A.市場分析B.設定營銷目標C.制定營銷策略D.設計營銷組合E.確定營銷預算答案：ABCD解析：營銷策劃是一個系統(tǒng)性的過程，通常包括以下關(guān)鍵步驟：首先進行市場分析（A），了解市場環(huán)境、競爭對手和顧客；然后基于分析結(jié)果設定具體的營銷目標（B）；接著制定實現(xiàn)目標的總體營銷策略（C）；再具體設計營銷組合（4P/4C），即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略（D）；最后確定實現(xiàn)這些策略所需的營銷預算（E）。這五個步驟都是營銷策劃的重要組成部分，缺一不可。6.服務營銷的特性主要包括（）A.不可分離性B.不易儲存性C.異質(zhì)性D.易逝性E.標準化生產(chǎn)答案：ABCD解析：服務營銷的對象是服務，而服務具有與有形產(chǎn)品不同的特性，主要包括不可分離性（服務生產(chǎn)與消費同時發(fā)生）、不易儲存性（服務無法像產(chǎn)品那樣被儲存以備將來銷售）、異質(zhì)性（不同服務提供者或同一提供者在不同時間提供的服務可能存在差異）和易逝性（服務無法被儲存，一旦錯過銷售機會就無法挽回）。E選項標準化生產(chǎn)（E）與服務的特性相反，服務通常強調(diào)個性化和定制化。7.營銷溝通的要素主要包括（）A.發(fā)送者B.接收者C.消息D.媒介E.反饋答案：ABCDE解析：一個完整的營銷溝通過程包含以下基本要素：發(fā)送者（A），即發(fā)起溝通信息的人或組織；接收者（B），即接收信息的人或組織；消息（C），即要傳遞的信息內(nèi)容；媒介（D），即信息傳遞的渠道或方式；以及反饋（E），即接收者對信息的反應或回應。這些要素共同構(gòu)成了營銷溝通的閉環(huán)。8.產(chǎn)品生命周期理論認為，產(chǎn)品在成熟期通常會表現(xiàn)出（）A.銷售量達到峰值后開始緩慢下降B.市場競爭異常激烈C.產(chǎn)品款式和功能創(chuàng)新減少D.企業(yè)利潤達到最高點并開始下降E.新的替代產(chǎn)品開始進入市場答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命分為導入期、成長期、成熟期和衰退期。在成熟期（B、C、D、E），產(chǎn)品銷售額在達到頂峰后開始緩慢下降（A），市場競爭變得異常激烈，因為大量競爭者加入。此時，產(chǎn)品已經(jīng)相對成熟，款式和功能的創(chuàng)新減少（C），企業(yè)利潤可能達到最高點后開始下降（D），同時市場上可能開始出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品（E）。9.營銷控制的類型主要包括（）A.財務控制B.顧客控制C.戰(zhàn)略控制D.策略控制E.細節(jié)控制答案：ABC解析：為了確保營銷計劃的順利實施和目標的達成，需要進行營銷控制。營銷控制通?？梢苑譃椴煌愋?，主要包括財務控制（A）、顧客控制（B）和戰(zhàn)略控制（C）。財務控制關(guān)注營銷活動的盈利能力；顧客控制關(guān)注顧客滿意度和忠誠度；戰(zhàn)略控制則關(guān)注營銷活動是否符合企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標。D選項策略控制和E選項細節(jié)控制不夠明確，通常包含在更廣泛的控制類別中，如策略控制可歸屬于戰(zhàn)略控制，細節(jié)控制可歸屬于執(zhí)行層面的控制。10.營銷策劃的制定需要考慮的因素有（）A.市場環(huán)境B.競爭對手C.企業(yè)資源D.顧客需求E.政府標準答案：ABCDE解析：制定一份有效的營銷策劃方案需要全面考慮各種內(nèi)外部因素。市場環(huán)境（A）包括宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，會影響營銷活動的開展；競爭對手（B）的分析是制定競爭策略的基礎；企業(yè)自身的資源（C），包括人力、物力、財力等，決定了營銷能力的上限；顧客需求（D）是營銷活動的出發(fā)點和落腳點；政府標準（E）和法律法規(guī)也是營銷策劃必須遵守的約束條件。因此，制定營銷策劃需要綜合考慮這些因素。11.市場細分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細分是將整體市場按照一定的標準劃分為不同群體的過程，常用的細分依據(jù)包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等）、心理因素（如生活方式、個性、價值觀等）和行為因素（如購買時機、尋求利益、使用頻率、品牌忠誠度等）。產(chǎn)品因素通常是指產(chǎn)品本身的特性，是市場細分的對象而非依據(jù)。12.品牌延伸策略可能帶來的風險有（）A.現(xiàn)有品牌形象受損B.新產(chǎn)品市場接受度低C.資源分散D.品牌定位模糊E.降低生產(chǎn)成本答案：ABCD解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標志等用于新產(chǎn)品或新市場。這種策略可能帶來一定的風險，如如果新產(chǎn)品與原品牌形象不符，可能導致現(xiàn)有品牌形象受損（A）；如果新產(chǎn)品本身質(zhì)量或市場定位不佳，市場接受度可能很低（B）；同時管理多個品牌或產(chǎn)品線可能導致資源分散（C）；品牌延伸不當還可能使品牌定位變得模糊不清（D）。降低生產(chǎn)成本（E）是生產(chǎn)管理方面的考慮，與品牌延伸策略的風險無關(guān)。13.營銷組合（4P）的要素包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.顧客（Customer）答案：ABCD解析：營銷組合，通常用4P表示，是指企業(yè)用于影響市場的一系列營銷工具，包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。E選項顧客（Customer）是4C理論的核心，與4P理論不同。14.市場調(diào)研的方法主要包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.抽樣法E.統(tǒng)計法答案：ABC解析：市場調(diào)研的方法多種多樣，主要可以分為定性調(diào)研和定量調(diào)研方法。觀察法（A）、實驗法（B）和訪談法（C）屬于定性調(diào)研方法，側(cè)重于獲取深入的理解和觀點。抽樣法（D）是獲取調(diào)研樣本的技術(shù)，可以用于定性或定量調(diào)研。統(tǒng)計法（E）是分析調(diào)研數(shù)據(jù)的方法，也不是獨立的研究方法。因此，主要的市場調(diào)研方法包括觀察法、實驗法和訪談法。15.營銷策劃的步驟通常包括（）A.市場分析B.設定營銷目標C.制定營銷策略D.設計營銷組合E.確定營銷預算答案：ABCD解析：營銷策劃是一個系統(tǒng)性的過程，通常包括以下關(guān)鍵步驟：首先進行市場分析（A），了解市場環(huán)境、競爭對手和顧客；然后基于分析結(jié)果設定具體的營銷目標（B）；接著制定實現(xiàn)目標的總體營銷策略（C）；再具體設計營銷組合（4P/4C），即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略（D）；最后確定實現(xiàn)這些策略所需的營銷預算（E）。這五個步驟都是營銷策劃的重要組成部分，缺一不可。16.服務營銷的特性主要包括（）A.不可分離性B.不易儲存性C.異質(zhì)性D.易逝性E.標準化生產(chǎn)答案：ABCD解析：服務營銷的對象是服務，而服務具有與有形產(chǎn)品不同的特性，主要包括不可分離性（服務生產(chǎn)與消費同時發(fā)生）、不易儲存性（服務無法像產(chǎn)品那樣被儲存以備將來銷售）、異質(zhì)性（不同服務提供者或同一提供者在不同時間提供的服務可能存在差異）和易逝性（服務無法被儲存，一旦錯過銷售機會就無法挽回）。E選項標準化生產(chǎn)（E）與服務的特性相反，服務通常強調(diào)個性化和定制化。17.營銷溝通的要素主要包括（）A.發(fā)送者B.接收者C.消息D.媒介E.反饋答案：ABCDE解析：一個完整的營銷溝通過程包含以下基本要素：發(fā)送者（A），即發(fā)起溝通信息的人或組織；接收者（B），即接收信息的人或組織；消息（C），即要傳遞的信息內(nèi)容；媒介（D），即信息傳遞的渠道或方式；以及反饋（E），即接收者對信息的反應或回應。這些要素共同構(gòu)成了營銷溝通的閉環(huán)。18.產(chǎn)品生命周期理論認為，產(chǎn)品在成熟期通常會表現(xiàn)出（）A.銷售量達到峰值后開始緩慢下降B.市場競爭異常激烈C.產(chǎn)品款式和功能創(chuàng)新減少D.企業(yè)利潤達到最高點并開始下降E.新的替代產(chǎn)品開始進入市場答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命分為導入期、成長期、成熟期和衰退期。在成熟期（B、C、D、E），產(chǎn)品銷售額在達到頂峰后開始緩慢下降（A），市場競爭變得異常激烈，因為大量競爭者加入。此時，產(chǎn)品已經(jīng)相對成熟，款式和功能的創(chuàng)新減少（C），企業(yè)利潤可能達到最高點后開始下降（D），同時市場上可能開始出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品（E）。19.營銷控制的類型主要包括（）A.財務控制B.顧客控制C.戰(zhàn)略控制D.策略控制E.細節(jié)控制答案：ABC解析：為了確保營銷計劃的順利實施和目標的達成，需要進行營銷控制。營銷控制通?？梢苑譃椴煌愋?，主要包括財務控制（A）、顧客控制（B）和戰(zhàn)略控制（C）。財務控制關(guān)注營銷活動的盈利能力；顧客控制關(guān)注顧客滿意度和忠誠度；戰(zhàn)略控制則關(guān)注營銷活動是否符合企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標。D選項策略控制和E選項細節(jié)控制不夠明確，通常包含在更廣泛的控制類別中，如策略控制可歸屬于戰(zhàn)略控制，細節(jié)控制可歸屬于執(zhí)行層面的控制。20.營銷策劃的制定需要考慮的因素有（）A.市場環(huán)境B.競爭對手C.企業(yè)資源D.顧客需求E.政府標準答案：ABCDE解析：制定一份有效的營銷策劃方案需要全面考慮各種內(nèi)外部因素。市場環(huán)境（A）包括宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，會影響營銷活動的開展；競爭對手（B）的分析是制定競爭策略的基礎；企業(yè)自身的資源（C），包括人力、物力、財力等，決定了營銷能力的上限；顧客需求（D）是營銷活動的出發(fā)點和落腳點；政府標準（E）和法律法規(guī)也是營銷策劃必須遵守的約束條件。因此，制定營銷策劃需要綜合考慮這些因素。三、判斷題1.市場細分的主要目的是擴大企業(yè)市場份額。（）答案：錯誤解析：市場細分的主要目的是將整體市場按照顧客的特定需求劃分為更小的、更易于管理的部分，以便企業(yè)能夠更有效地針對不同顧客群體制定和實施差異化的營銷策略。其目的是為了更好地滿足顧客需求，提高營銷效率和效果，贏得競爭優(yōu)勢，而不是單純地擴大市場份額。市場份額的擴大是有效實施市場細分可能帶來的結(jié)果之一，但不是其主要目的。2.品牌延伸策略就是開發(fā)新產(chǎn)品。（）答案：錯誤解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有成功的品牌名稱、標志或其他資產(chǎn)用于新產(chǎn)品或新市場的一種營銷策略。品牌延伸的核心在于利用現(xiàn)有品牌的聲譽和顧客認知來促進新產(chǎn)品的市場接受度。開發(fā)新產(chǎn)品是一個更廣泛的概念，它包括從產(chǎn)品概念形成到產(chǎn)品上市的整個過程，可以是全新品牌開發(fā)，也可以是品牌延伸。因此，品牌延伸只是開發(fā)新產(chǎn)品的一種方式，并非全部。3.營銷組合（4P）理論是由美國學者麥卡錫提出的。（）答案：正確解析：營銷組合（MarketingMix）的概念最早由美國學者尼爾·博登（NeilBorden）在1950年左右提出，他使用了“營銷組合”一詞，但并未明確列出具體的要素。后來，在1960年，美國學者尤金·麥卡錫（EugeneMcCarthy）在其著作《基礎營銷——管理者的方法》中，將營銷組合簡化并歸納為四個基本要素：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），即著名的4P理論，并沿用至今，極大地推動了營銷實踐的發(fā)展。4.市場調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研的方法根據(jù)研究目的和對象的不同，可以分為定性研究方法和定量研究方法兩大類。定性研究方法側(cè)重于探索和理解現(xiàn)象背后的原因、動機和感受，例如深度訪談、焦點小組、觀察法等；定量研究方法則側(cè)重于通過量化的數(shù)據(jù)來檢驗假設、測量關(guān)系和預測趨勢，例如問卷調(diào)查、實驗法、統(tǒng)計分析等。在實際的市場調(diào)研中，往往需要將兩種方法結(jié)合起來使用，以獲得更全面、深入的市場信息。因此，市場調(diào)研不僅限于采用定量研究方法。5.營銷策劃的首要步驟是設定營銷目標。（）答案：正確解析：營銷策劃是一個系統(tǒng)性的過程，需要按照一定的邏輯順序進行。在進行營銷策劃時，首先要明確營銷目標，即希望通過營銷活動達到什么樣的具體成果。營銷目標是整個營銷策劃的出發(fā)點和歸宿，指導著后續(xù)的市場分析、策略制定、組合設計等所有環(huán)節(jié)。只有明確了目標，才能確保所有營銷活動都朝著同一個方向努力，并最終實現(xiàn)預期的效果。因此，設定營銷目標是營銷策劃的首要步驟。6.服務營銷的產(chǎn)品是無形的。（）答案：正確解析：服務營銷的對象是服務，而服務的一個最基本的特性就是無形性（Intangibility）。與有形產(chǎn)品不同，服務通常無法被觸摸、看見或試用，甚至在購買前無法完全感知其特性。例如，旅游體驗、咨詢服務、金融理財?shù)?，消費者在購買前很難準確判斷服務的好壞。服務的無形性給服務營銷帶來了許多獨特的挑戰(zhàn)，如難以展示和溝通、顧客感知差異大、質(zhì)量難以標準化等。7.營銷溝通組合中，廣告宣傳屬于公共關(guān)系活動。（）答案：錯誤解析：營銷溝通組合通常包括廣告宣傳、銷售人員推銷、銷售促進和公共關(guān)系等要素。廣告宣傳（Advertising）屬于促銷（Promotion）組合的一部分，是一種付費的、非人員性的、通過大眾傳播媒介向目標顧客傳遞產(chǎn)品或服務信息的方式，目的是刺激購買欲望，促進銷售。而公共關(guān)系（PublicRelations,PR）活動主要是通過建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系來塑造企業(yè)形象，提升品牌聲譽，通常包括媒體關(guān)系、事件營銷、危機公關(guān)等，其特點是注重長期效果和雙向溝通，很多時候是非付費的或成本較低。因此，廣告宣傳不屬于公共關(guān)系活動。8.產(chǎn)品生命周期理論認為，衰退期的產(chǎn)品銷售額迅速上升。（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命分為導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。衰退期（DeclineStage）是產(chǎn)品銷售額和利潤額都持續(xù)下降的階段。這通常是因為市場需求發(fā)生變化、新技術(shù)出現(xiàn)導致產(chǎn)品被替代、或者競爭加劇等因素造成的。因此，衰退期的產(chǎn)品銷售額不是迅速上升，而是迅速下降。9.營銷控制的目的是為了懲罰員工。（）答案：錯誤解析：營銷控制的根本目的是確保企業(yè)的營銷活動及其結(jié)果能夠符合預先設定的營銷目標和標準，并在出現(xiàn)偏差時及時發(fā)現(xiàn)問題、分析原因并采取糾正措施，從而保證營銷計劃的順利實施和營銷目標的達成。營銷控制是一個管理過程，旨在提高營銷效率和效果，優(yōu)化資源配置，降低營銷風險，而不是為了懲罰員工。通過有效的營銷控制，可以發(fā)現(xiàn)問題并改進工作，最終實現(xiàn)更好的營銷績效。10.營銷策劃需要考慮政府的法律法規(guī)。（）答案：正確解析：營銷策劃是一個涉及企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的系統(tǒng)性規(guī)劃過程，必須充分考慮各種外部約束條件和機遇。政府的法律法規(guī)（包括標準）是企業(yè)從事營銷活動必須遵守的底線。無論是產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、消費者權(quán)益保護、競爭行為還是環(huán)境保護等方面，都有相應的法律法規(guī)進行規(guī)范。在營銷策劃過程中，必